【正文】 為方便，因此，代碼的具體作用是：①數(shù)據(jù)輸入簡(jiǎn)單方便②數(shù)據(jù)定義的唯一性③便于計(jì)算機(jī)檢索與處理（2）代碼設(shè)計(jì)原則進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則有：要考慮的是編碼的標(biāo)準(zhǔn)化，盡量按照有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部門或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。要考慮容易修改，當(dāng)某個(gè)代碼的特點(diǎn)，條件或代表的實(shí)體關(guān)系改變時(shí)，容易進(jìn)行邊變更。要考慮結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，代碼的長(zhǎng)度涉及到存儲(chǔ)空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯(cuò)率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度要短。代碼設(shè)計(jì)的一般步驟是：（1）代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2）代碼校驗(yàn)設(shè)計(jì)（3）使用范圍和使用期限的確立（4）編制代碼表（5）編寫代碼設(shè)計(jì)2．代碼的類型代碼的種類很多，一般有以下幾種：（1）序碼(2)塊碼（3）分組碼(4)十進(jìn)分類碼（5）助記碼（6）尾數(shù)碼其它還有縮略碼、特征碼、出數(shù)查表等。3．校驗(yàn)碼為了防止代碼輸入錯(cuò)誤，可采用兩次輸入法，即由計(jì)算機(jī)比較前后兩次輸入的代碼值，不一致?lián)駜?yōu)錯(cuò)，一致認(rèn)為輸入無(wú)誤；或由人工核查輸入內(nèi)容；或在編碼結(jié)構(gòu)中設(shè)置校驗(yàn)碼是防錯(cuò)的較好辦法。輸入、輸出設(shè)計(jì)即I/O設(shè)計(jì)，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與人的對(duì)話接口設(shè)計(jì)，系統(tǒng)與用戶之間接口的作用已經(jīng)越來(lái)越重要。這一部分設(shè)計(jì)得好，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)使用方便，操作簡(jiǎn)單，將會(huì)增加用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的滿意程度。1．輸入設(shè)計(jì)要解決的問(wèn)題是數(shù)據(jù)的收集和錄入，要在保證輸入信息正確性的前提下，做到輸入方法簡(jiǎn)單、方便、迅速。（1）輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容①數(shù)據(jù)收集②數(shù)據(jù)登錄③數(shù)據(jù)輸入（2）輸入類型①外部輸入②交互式輸入③內(nèi)部輸入④網(wǎng)絡(luò)輸入（3）輸入設(shè)計(jì)項(xiàng)目①輸入信息資源的設(shè)計(jì)②收集輸入信息設(shè)計(jì)③輸入媒介選擇設(shè)計(jì)④輸入信息內(nèi)容設(shè)計(jì)⑤輸入信息的校驗(yàn)2．輸出設(shè)計(jì)輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活，簡(jiǎn)便外，最關(guān)心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。（1）輸出類型信息處理的結(jié)果輸出，輸出類型有：打印輸出、屏幕顯示、文件輸出。（2）輸出格式設(shè)計(jì)和用戶直接相關(guān)的主要是打印輸出和顯示輸出的格式設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)輸出格式要盡量滿足有關(guān)用戶的要求，尤其是上級(jí)主管部門或國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一報(bào)表格式一般不做更改，為各級(jí)管理人員提供的屏幕顯示信息等盡量考慮用戶的習(xí)慣方式，提供信息要及時(shí)；系統(tǒng)運(yùn)行要考慮運(yùn)行成本和實(shí)用性，條件許可的情況下可考慮做成自動(dòng)報(bào)表生成系統(tǒng)，以滿足易變表格的要求。1．舉例說(shuō)明以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？（P22~23）答：信息對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生的作用之一是企業(yè)間的協(xié)同，企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，共享信息資源。信息伙伴關(guān)系中，公司雙方協(xié)作、分享信息，而無(wú)須實(shí)際合并。例如：美國(guó)航空公司和花旗銀行達(dá)成協(xié)議，客戶用花旗信用卡每花一塊錢，美航就獎(jiǎng)勵(lì)一英里普通航班航程。航空公司通過(guò)增強(qiáng)顧客而獲利，而花旗贏得了新信用卡客戶。另一個(gè)對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。在網(wǎng)絡(luò)業(yè)中，進(jìn)入成本幾乎為零，而收益巨大。例如：微軟公司運(yùn)用信息技術(shù)建立全球軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)體。這些小型軟件開(kāi)發(fā)公司使用微軟開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)，與微軟密切合作，消除其操作系統(tǒng)軟件的錯(cuò)誤，提供發(fā)展新應(yīng)用軟件的思想，提供給顧客最新先進(jìn)的應(yīng)用軟件。（2）IT如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)？（P23）答：企業(yè)使用信息系統(tǒng)要取得成功，還需要利用信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的組織進(jìn)行變革，從發(fā)展戰(zhàn)略上改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)的供應(yīng)鏈上，信息、物料、資金等要能夠流動(dòng)。業(yè)務(wù)流程決定了各種流的流速與流量。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必須保持資源的敏捷暢通。例如：雷納得公司使用新的信息系統(tǒng)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程由90個(gè)不同的步驟縮至20步，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期由原來(lái)的三周縮至一周。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？（P49~52）答：在信息時(shí)代，人們的質(zhì)量觀已經(jīng)逐漸從生產(chǎn)者角度轉(zhuǎn)向了用戶角度。通過(guò)信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)在：利用信息產(chǎn)品軟件，可以簡(jiǎn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程；建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系；縮短運(yùn)行周期；改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量和精度。例如：皮特尼公司為了提高市場(chǎng)份額，采用了幾套計(jì)算機(jī)軟件包，在保證質(zhì)量的前提下，盡量降低制造成本，簡(jiǎn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重新制定較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)改進(jìn)后的組合效果，簡(jiǎn)化了生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品質(zhì)量的控制能力也獲得了提高。產(chǎn)量增加了50%，效率提高了近一倍。（4）IT如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（P45~48）答：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由一系列的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱體現(xiàn)出來(lái)。除了技術(shù)優(yōu)勢(shì)和政府政策上可利用的優(yōu)勢(shì)之外，還包括許多其他的因素。比如產(chǎn)品的更新能力、服務(wù)水平的提升能力、與新客戶的簽約多少、產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力等。企業(yè)可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多種促銷策略，獲取市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本；信息系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：百貨零售業(yè)龍頭老大沃爾瑪特超市，采用的存貨銷售方式是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)支撐起來(lái)的。沃爾瑪特合理的存貨、倉(cāng)儲(chǔ)方式銷售，大大降低了產(chǎn)品銷售成本。維持沃爾瑪特超市銷售方式的開(kāi)銷比其他百貨零售業(yè)降低了近50%，僅占銷售收入的15%左右。2．舉例說(shuō)明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？（P4）答：（1）戰(zhàn)略性信息所涉及的是企業(yè)的總體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，面向企業(yè)的高層，是關(guān)系到全局和重大問(wèn)題的決策信息。例如企業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的制定、組織機(jī)構(gòu)和人事政策的確定等。戰(zhàn)略性信息的特點(diǎn)是：信息來(lái)源比較廣泛，包括企業(yè)內(nèi)部和外部的信息。信息使用壽命較長(zhǎng)，加工方法靈活且復(fù)雜，使用頻率較低，保密程度要求較高。（2）戰(zhàn)術(shù)性信息是指企業(yè)中層管理控制信息，主要面向各部門的負(fù)責(zé)人，為他們提供所需要的信息服務(wù)，支持他們?cè)诠芾砘顒?dòng)中正確制定各項(xiàng)計(jì)劃和了解計(jì)劃的完成情況。例如：企業(yè)的月計(jì)劃與完成情況相比較的信息、庫(kù)存信息等。戰(zhàn)術(shù)性信息的特點(diǎn)是：信息來(lái)源主要是控制企業(yè)活動(dòng)的預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和業(yè)務(wù)處理所提供的數(shù)據(jù)信息。信息使用壽命較短，使用頻率較高，保密程度較低。（3）操作性信息主要指企業(yè)的基層管理活動(dòng)所涉及的作業(yè)控制和業(yè)務(wù)處理信息。例如：各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，生產(chǎn)計(jì)劃及執(zhí)行報(bào)表，銷售匯總報(bào)表等。操作性信息的特點(diǎn)是：信息主要來(lái)源與企業(yè)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。信息的加工方法比較穩(wěn)定，使用壽命最短，使用頻率最高，保密程度最低。3．什么是人工智能（AI）？舉例說(shuō)明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。答：人工智能(ArtificialIntelligence，AI)，它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式作出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，基于知識(shí)的系統(tǒng)就是人工智能應(yīng)用的一個(gè)分支，基于知識(shí)的系統(tǒng)可以擴(kuò)展管理者解決問(wèn)題的能力。最常見(jiàn)的基于知識(shí)的系統(tǒng)是專家系統(tǒng)，專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，可以形成智能決策支持系統(tǒng)。4．信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響？答：信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的有利影響：（1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。（3）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn)。（4）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（5）信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)組織的變革。信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)沒(méi)有什么不利影響，在建立過(guò)程中可能會(huì)遇到下列問(wèn)題：1) 企業(yè)管理制度和運(yùn)行機(jī)制不完善；2) 企業(yè)管理不規(guī)范，不能適應(yīng)現(xiàn)代化管理的觀念；3) 在不了解企業(yè)的確實(shí)需求的基礎(chǔ)上，提出脫離實(shí)際的解決方案；4) 企業(yè)內(nèi)部部門之間相互掣肘，協(xié)調(diào)不利；5) 不能保持技術(shù)和設(shè)備的不斷更新；6) 沒(méi)有專業(yè)化的隊(duì)伍，系統(tǒng)運(yùn)作不流暢；7) 不能恰當(dāng)?shù)倪x擇合作伙伴和系統(tǒng)IT集成商；8) 企業(yè)員工包括領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的認(rèn)同和參與不夠，5．企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？（P33~34）答：企業(yè)開(kāi)發(fā)MIS需要具備以下幾個(gè)條件：(1)企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手要親自參與和領(lǐng)導(dǎo)MIS的建設(shè)，也稱一把手原則，這是搞好MIS的前提。(2)企業(yè)有開(kāi)發(fā)MIS的實(shí)際需求，這是搞好MIS的動(dòng)力。(3)具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)。(4)有一支高水平的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍。(5)必要的資金支持和資源條件。6．如何理解“一把手原則”？答：開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)周期長(zhǎng)，耗資大，涉及面廣的一項(xiàng)任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開(kāi)發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開(kāi)發(fā)工作，沒(méi)有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開(kāi)發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。分析題1．自1994年以來(lái)，StandishGroup嚴(yán)格按照項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性這三大要素設(shè)定了項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于項(xiàng)目成功和失敗因素的“Chaos”報(bào)告，該報(bào)告對(duì)數(shù)萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析，就總體而言，我們對(duì)項(xiàng)目成敗的了解仍舊處于“混沌”（CHAOS）狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的（平均約28%的項(xiàng)目是成功的；72%的項(xiàng)目是失敗的）。通過(guò)Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問(wèn)題：（1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？結(jié)合2~3個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你的觀點(diǎn)。答：（1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素分析因素1：項(xiàng)目需求軟件項(xiàng)目中的范圍管理重點(diǎn)就是項(xiàng)目需求，需求包括原始需求，用戶需求，產(chǎn)品需求和軟件需求。需求是項(xiàng)目的源頭，需求生命周期包括了需求收集，需求挖掘和開(kāi)發(fā)，需求定義和分解，需求實(shí)現(xiàn)，需求驗(yàn)證，需求確認(rèn)等諸多過(guò)程。因素2：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須是每個(gè)成員都認(rèn)可項(xiàng)目的目標(biāo)為之努力，項(xiàng)目成功也幫助項(xiàng)目成員提升自我價(jià)值。項(xiàng)目中每個(gè)人都清楚自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，該做什么，如何做到，如何做好。團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任和對(duì)自己的工件負(fù)責(zé)任。因素3：項(xiàng)目計(jì)劃靠個(gè)人的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)可以保證你一時(shí)成功，靠系統(tǒng)的計(jì)劃可以保證你長(zhǎng)久成功。項(xiàng)目中做的任何一件事情都出自于計(jì)劃，因此計(jì)劃不僅僅是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)于項(xiàng)目的成本，質(zhì)量，需求控制，風(fēng)險(xiǎn)管理，人員管理，開(kāi)發(fā)過(guò)程管理都必須有計(jì)劃。因素4：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力就項(xiàng)目管理而言，領(lǐng)導(dǎo)代表著對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)能力，每一位項(xiàng)目成員都應(yīng)該感到被激勵(lì)，鼓勵(lì)和自我激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)能力的根本。領(lǐng)導(dǎo)能力是做正確的事，而管理能力則是正確的做事情。當(dāng)項(xiàng)目管理過(guò)程或組織規(guī)程不成熟的時(shí)候，高超的個(gè)人技能和領(lǐng)導(dǎo)能力是保證項(xiàng)目成功的必要條件。（2）信息系統(tǒng)失敗分析表現(xiàn)1：項(xiàng)目管理意識(shí)不強(qiáng)不能真正區(qū)分項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的工作任務(wù)，是目前存在的普遍問(wèn)題?？筛爬椤皼](méi)事做”和“沒(méi)人做”并存的現(xiàn)象。如果設(shè)立專職的項(xiàng)目經(jīng)理，專做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等具體的技術(shù)實(shí)施工作，就會(huì)感覺(jué)“沒(méi)事做”，或是在打雜。項(xiàng)目管理的事情“沒(méi)人做”，導(dǎo)致項(xiàng)目控制的問(wèn)題“積勞成疾”，后悔莫及。表現(xiàn)2：項(xiàng)目管理制度不完善目前的普遍情況，或者是企業(yè)無(wú)項(xiàng)目管理制度，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目管理；或者是書生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。其結(jié)果是，不僅實(shí)際的項(xiàng)目管理無(wú)所依循，而且也使項(xiàng)目監(jiān)管層難以落實(shí)項(xiàng)目的間接監(jiān)控和支持。表現(xiàn)3：專業(yè)服務(wù)組織不完整專業(yè)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的差距，使專業(yè)服務(wù)部門市場(chǎng)定位模糊，發(fā)展方向迷茫。平時(shí)不利于專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，不能持續(xù)有效地發(fā)展和提高技術(shù)隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)；售前活動(dòng)中，不利于程序化地組織售前支持及控制售前風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目實(shí)施中，不利于合理及時(shí)的項(xiàng)目資源的調(diào)配，不能將運(yùn)營(yíng)（Operation）監(jiān)管和項(xiàng)目監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，以確保項(xiàng)目監(jiān)控狀態(tài)。表現(xiàn)4：項(xiàng)目計(jì)劃模糊項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理控制的基礎(chǔ)。目前的差距主要有：一是項(xiàng)目計(jì)劃的制定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，可操作性差，因而實(shí)施中無(wú)法遵循，如項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于粗略，落實(shí)Breakdown（“粒度”）不足；沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)。二是缺乏貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃，甚至采取每周制定下周工作計(jì)劃的逐周項(xiàng)目計(jì)劃方式，其實(shí)質(zhì)是“項(xiàng)目失控合法化”。三是項(xiàng)目進(jìn)度的檢查（與進(jìn)度計(jì)劃比對(duì)）和控制不足，不能維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性。表現(xiàn)5：業(yè)務(wù)參與意識(shí)不強(qiáng)客戶使用信息系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。應(yīng)用軟件將通用計(jì)算機(jī)變成了專用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此應(yīng)用軟件中滲透著業(yè)務(wù)制度、策略，成為應(yīng)用軟件甚至是信息系統(tǒng)的靈魂。因此，國(guó)際上成功的案例是業(yè)務(wù)部門貫穿始終地參與，作為確保項(xiàng)目成功的底線（BottomLine）之一。表現(xiàn)6：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就是失敗意識(shí)。項(xiàng)目一旦失敗，時(shí)間不能倒流，客戶損失的可能就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，就是對(duì)這種結(jié)局的可能性的警惕。2．完成下列表格，說(shuō)明三個(gè)管理層次的管理活動(dòng)所要求的信息有何差別？信息類型信息性質(zhì)業(yè)務(wù)信息管理信息戰(zhàn)略信息信息范圍范圍窄、具體范圍較小范圍廣、抽象信息源內(nèi)部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部、外部信息粒度細(xì)適中粗信息的時(shí)間性及時(shí)一般延遲時(shí)間跨度短中大更新間隔期短中長(zhǎng)精度高中低信息使用頻率高中低結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化信息安全保密性要求低中高加工處理方法簡(jiǎn)單、穩(wěn)定一般靈活、復(fù)雜著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉德雷爾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒(méi)有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。”試分析這句話的含義是什么？答：企業(yè)信息系統(tǒng)要存儲(chǔ)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)，并對(duì)它們要進(jìn)行相應(yīng)處理。這些數(shù)據(jù)主要包括存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計(jì)劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)，不同類型的數(shù)據(jù)之間還存在一些相