【正文】 改 進(jìn) 計(jì) 劃 推 行 時(shí) 間 表 ﹝ 19年 ﹞1 311513015 1工 作 把 吉 安 所 需 商品 數(shù) 量 加 入 建議 訂 單 內(nèi)負(fù) 責(zé) 單 位 寶 僑工 作8把 吉 安 所 需 商品 數(shù) 量 加 入 建議 訂 單 內(nèi)負(fù) 責(zé) 單 位8寶 僑 工 作 利 用 KARS的 供貨 天 數(shù) 來(lái) 檢 閱建 議 訂 單 數(shù) 量負(fù) 責(zé) 單 位 惠 康工 作224。利 用 的 供貨 天 數(shù) 來(lái) 檢 閱建 議 訂 單 數(shù) 量負(fù) 責(zé) 單 位224。惠 康工 作 設(shè) 計(jì) 促 銷 總 冊(cè) 設(shè) 計(jì) 新 商 品 推出 作 業(yè) 流 程負(fù) 責(zé) 單 位 寶 僑工 作8設(shè) 計(jì) 促 銷 總 冊(cè)8設(shè) 計(jì) 新 商 品 推出 作 業(yè) 流 程負(fù) 責(zé) 單 位8寶 僑工 作 訂 定 促 銷 總 冊(cè)及 新 商 品 推 出作 業(yè) 流 程負(fù) 責(zé) 單 位 寶 僑 /惠 康工 作8訂 定 促 銷 總 冊(cè)及 新 商 品 推 出作 業(yè) 流 程負(fù) 責(zé) 單 位192。寶 僑 惠 康工 作 推 行 新 促 銷 及新 商 品 作 業(yè) 流程負(fù) 責(zé) 單 位 寶 僑工 作8推 行 新 促 銷 及新 商 品 作 業(yè) 流程負(fù) 責(zé) 單 位8寶 僑工 作192。利 用 新 指 標(biāo) 來(lái)計(jì) 算 缺 貨 後 的訂 單 數(shù) 量負(fù) 責(zé) 單 位 寶 僑工 作8利 用 新 指 標(biāo) 來(lái)計(jì) 算 缺 貨 後 的訂 單 數(shù) 量負(fù) 責(zé) 單 位8寶 僑 工 作 推 行 貨 架 供 貨 服 務(wù)水 準(zhǔn) 審 核 計(jì) 劃負(fù) 責(zé) 單 位 寶 僑 /惠 康工 作8推 行 貨 架 供 貨 服 務(wù)水 準(zhǔn) 審 核 計(jì) 劃負(fù) 責(zé) 單 位8寶 僑 惠 康38 / 51定期的檢討會(huì)議也使團(tuán)隊(duì)成員就其在日常作業(yè)當(dāng)中所遭遇的難題或關(guān)注事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn)，並互相交流經(jīng)驗(yàn)心得，共同解決問(wèn)題。39 / 51 第四步： 評(píng)估評(píng)量表所顯示的績(jī)效表現(xiàn) 總結(jié)績(jī)效評(píng)估與第一階段相比，第二階段 VMI 流程修正工作已取得重大進(jìn)展，尤其在訂單項(xiàng)目修正率方面，訂單確認(rèn)所需時(shí)間及物流中心商品在倉(cāng)率巳獲得大幅度改善。大部份績(jī)效表現(xiàn)均已達(dá)到目標(biāo)，有些則離目標(biāo)不遠(yuǎn)。但仍有些項(xiàng)目，包括庫(kù)存天數(shù)及訂單項(xiàng)目滿足率，尚需多加改善。自 VMI 推行以來(lái)，庫(kù)存天數(shù)一直下降。但 5 月期間下降趨勢(shì)似乎遇到障礙。以下為導(dǎo)致平均庫(kù)存天數(shù)偏高的原因：? 惠康物流中心實(shí)施盤點(diǎn)工作? 期前特別增加庫(kù)存以免業(yè)務(wù)中斷? 一個(gè)計(jì)畫中的促銷活動(dòng)被取消診斷/分析 設(shè)計(jì)改進(jìn)計(jì)畫推行改進(jìn)計(jì)畫評(píng)估重 要 績(jī) 效 指 標(biāo) 基 線 第 一 階 段 第 二 階 段 目 標(biāo)(推 行 KARS 前 ) (98年 9月 99年 4月 ) (99年 5月 )成 功 準(zhǔn) 則物 流 中 心 庫(kù) 存 天 數(shù) 24 13 16 10物 流 中 心 商 品 在 倉(cāng) 率 無(wú) 94% 98% 95%訂 單 項(xiàng) 目 滿 足 率 94% 90% 93% 95%準(zhǔn) 時(shí) 發(fā) 貨 率 100% 100% 100% 100%發(fā) 票 準(zhǔn) 確 率 99% 100% 100% 100%流 程 評(píng) 估 準(zhǔn) 則訂 單 項(xiàng) 目 修 正 率 N/A 17% 9% 10%發(fā) 出 訂 單 所 需 時(shí) 間 N/A 26 分 鐘 17 分 鐘 無(wú)訂 單 確 認(rèn) 所 需 時(shí) 間 N/A 45 分 鐘 20 分 鐘 無(wú)有 否 使 用 EDI No 有 有 有40 / 51? 為新商品推介建立管道庫(kù)存第一、第二兩個(gè)因素並非 VMI 流程的基本問(wèn)題，而且只出現(xiàn)一次，因而無(wú)須採(cǎi)取補(bǔ)救行動(dòng)。至於就新商品推介而建立之供應(yīng)鏈管道庫(kù)存，寶僑必須探討如何減少過(guò)往供應(yīng)鏈管道內(nèi)庫(kù)存需求對(duì)後續(xù)計(jì)算建議訂單的影響。雙方工作小組必須繼續(xù)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)以達(dá)到 VMI 推行工作的目標(biāo)。41 / 51 主要心得VMI 先導(dǎo)專案推行工作中可予以借鑑之處頗多。這些經(jīng)驗(yàn)有助了解 VMI 流程如何能推行得更為有效及更有效率。這些經(jīng)驗(yàn)可分為兩方面：作業(yè)面及管理面。圖表 19作業(yè)面訂定完整的評(píng)量表? 評(píng)量推行工作的成功率? 訂定有代表性的重要表現(xiàn)指標(biāo)(KPIs)以評(píng)量一些可幫助達(dá)到既定目標(biāo)的關(guān)鍵作業(yè)? 訂立切合實(shí)際的目標(biāo)持續(xù)評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)? 持續(xù)評(píng)估推行進(jìn)度? 利用評(píng)量表追蹤績(jī)效表現(xiàn)? 提供發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)就作業(yè)流程的變革進(jìn)行溝通主 要 學(xué) 習(xí) 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié)作 業(yè) 面?訂 定 完 整 的 評(píng) 量 表?持 續(xù) 評(píng) 估 績(jī) 效 表 現(xiàn)?就 作 業(yè) 流 程 的 變 革 進(jìn) 行 溝 通?資 料 的 蒐 集 和 調(diào) 校?確 保 流 程 全 面 自 動(dòng) 化?確 保 資 訊 流 通 的 效 率管 理 面 ?企 業(yè) 對(duì) 此 改 進(jìn) 工 作 的 認(rèn) 同?跨 功 能 部 門 的 投 入 與 貢 獻(xiàn)?組 織 定 期 檢 討 溝 通 會(huì) 議42 / 51? 為回應(yīng)市場(chǎng)情況的變動(dòng)，應(yīng)預(yù)期將有頻繁的流程改變，例如促銷日程的變動(dòng)和商品的改變? 必須就這些變動(dòng)加強(qiáng)溝通工作，以便推行流程和有關(guān)系統(tǒng)可作出適當(dāng)調(diào)整資料的蒐集和調(diào)校? 確?！百Y料完整”，即蒐集到所有進(jìn)行分析所必須的資料? 在推行前就評(píng)量準(zhǔn)則取得全面共識(shí)，以免有任何誤解確保流程全面自動(dòng)化? 取消人工對(duì)輸入資料及訂單確認(rèn)的干預(yù)? 建立資料輸入自動(dòng)聯(lián)結(jié)確保資訊流通的效率? 採(cǎi)用可提供及時(shí)、準(zhǔn)確資料的“電子資料交換”(EDI)? 建立提高正確的資料與商品傳送速度的機(jī)制? 減少補(bǔ)貨前置時(shí)間完整的 VMI 系統(tǒng)? 可處理大量資料分析? 確?？砂床煌臉I(yè)務(wù)因素(例如：促銷活動(dòng)及新品推介)自動(dòng)發(fā)出購(gòu)貨訂單需求變動(dòng)的管理? 以回應(yīng)需求變動(dòng)及外在環(huán)境的變動(dòng)? 定期檢查資料的時(shí)效，以使分析所採(cǎi)用的是最新資料管理面企業(yè)對(duì)此改進(jìn)工作的認(rèn)同? 組建積極投入的專責(zé)工作小組? 取得高階管理層的認(rèn)同與支持? 取得充足資源(合理分配工作)跨功能部門的投入與貢獻(xiàn)? 由於 VMI流程牽涉企業(yè)內(nèi)不同功能部門，所以部門之間的協(xié)調(diào)與投入VMI順利推行的關(guān)鍵43 / 51組織定期檢討溝通會(huì)議? 專案小組必須定期舉行會(huì)議並報(bào)告推行工作的進(jìn)度，以找出問(wèn)題並合力解決44 / 515 效 益 與 成 功 的 關(guān) 鍵 效益藉著 VMI 的推行，合作夥伴俱獲得顯著的效益。這些效益可歸納為兩類：營(yíng)運(yùn)績(jī)效及業(yè)務(wù)績(jī)效改善庫(kù)存管理? 降低庫(kù)存? 提高庫(kù)存週轉(zhuǎn)? 利用實(shí)際銷售狀況而訂定的需求預(yù)測(cè)可改善庫(kù)存補(bǔ)貨流程改善發(fā)貨績(jī)效? 增高準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率效率提升? 提升流程效率 刪除零售商下訂單的工作程序? 提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度? 增加數(shù)據(jù)的透明度? 緊密監(jiān)控促銷狀況? 縮短補(bǔ)貨的整體前置時(shí)間提升客戶服務(wù)水平(物流中心及零售點(diǎn))? 改善物流中心商品在倉(cāng)率? 減少缺貨情況? 增加商品供應(yīng)量? 加強(qiáng)了解客戶的需要? 對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)更為敏感營(yíng)運(yùn)成本下降? 庫(kù)存成本降低? 訂貨及確認(rèn)時(shí)間減少因而訂貨作業(yè)成本降低營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)45 / 51? 發(fā)貨成本降低加強(qiáng)交易夥伴間的聯(lián)繫? 發(fā)展更為緊密的工作聯(lián)繫，彼此溝通加強(qiáng)? 更加了解雙方的營(yíng)運(yùn)情況，包括作業(yè)方式、營(yíng)運(yùn)方面的局限因素及企業(yè)文化? 開(kāi)拓進(jìn)一步合作的管道46 / 51 成功的關(guān)鍵根據(jù)惠康與寶僑的經(jīng)驗(yàn)，下文列出了三種關(guān)鍵成功因素：持續(xù)績(jī)效評(píng)估、有效溝通、企業(yè)的持續(xù)承諾。? 績(jī)效評(píng)定這項(xiàng)因素主要針對(duì)作業(yè)流程，要求合作夥伴使用評(píng)量表定期監(jiān)督推行進(jìn)度。該評(píng)量表採(cǎi)用了不同的重要表現(xiàn)指標(biāo)，以評(píng)定推行過(guò)程中不同作業(yè)表現(xiàn)的績(jī)效，並按基線及既定目標(biāo)了解改進(jìn)狀況及與目標(biāo)的差距，其目的在於監(jiān)督進(jìn)度並確定有何不足之處以便作出持續(xù)改進(jìn)。? 有效溝通企業(yè)部門之間的溝通以及企業(yè)與交易夥伴之間的溝通，是一項(xiàng)相當(dāng)重要的成功因素。緊密的溝通可避免任何誤會(huì)，以致阻礙推行工作的順利進(jìn)行。此外，雙方亦應(yīng)定期舉行會(huì)議，讓專案團(tuán)隊(duì)成員商議大家所面對(duì)的問(wèn)題，並共同尋求解決的方法。? 組織承諾此組織承諾包含兩個(gè)層面，其一是管理階層的積極投入，其二是雙方公司專案參與人員的積極投入。管理階層需對(duì)新流程的推行完全支持，並對(duì)專案團(tuán)隊(duì)成員在推行新流程期間仍能完成日常所負(fù)責(zé)的工作，表示讚賞和認(rèn)同。建議定期舉行會(huì)議，讓團(tuán)員匯報(bào)項(xiàng)目成果，並提出問(wèn)題、尋求解決方法。由於此流程的實(shí)施須要全體合作才得以進(jìn)行，因此各專案團(tuán)隊(duì)成員的投入極為重要。各成員必須信守共同的理念：成功推動(dòng) VMI 流程及追求流程的最佳表現(xiàn)。雙方共同解決實(shí)施上的問(wèn)題，定可加快改進(jìn)的步伐。因此，一個(gè)專心致志的專案團(tuán)隊(duì)是專案的成功的重要關(guān)鍵。47 / 516 下 一 步雙方在兩階段時(shí)施完成後，已可達(dá)到初步的成功。為了獲得更大的效益，合作夥伴同意繼續(xù)檢討及改善實(shí)施流程。短期計(jì)畫 (將於 6 月完成)? 對(duì) 6月份貨架供貨服務(wù)水準(zhǔn)審核結(jié)果進(jìn)行分析? 就改善 KARS 處理新商品管道內(nèi)庫(kù)存需求進(jìn)行可行性研究長(zhǎng)程計(jì)畫 (VMI 的延續(xù))? 探討利用銷售時(shí)點(diǎn)﹝POS﹞資料作為 KARS 計(jì)算建議訂單的基礎(chǔ)的可行性 ? 使用 POS 數(shù)據(jù)比使用物流中心發(fā)貨數(shù)據(jù)更能明確反映實(shí)際的消費(fèi)需求? 提升數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度? 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的回應(yīng)速度? 定期更新促銷總冊(cè)? 緊密監(jiān)督促銷影響的變化 ? 適度調(diào)整預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度? 從 POS 數(shù)據(jù)可取得準(zhǔn)確的實(shí)際消費(fèi)需求數(shù)據(jù)，而提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度? 改善 VMI 系統(tǒng)? 把促銷及新商品資料納入系統(tǒng)內(nèi)? 訂單編印自動(dòng)化，盡量減少人工干預(yù)48 / 517 結(jié) 論VMI 的推行可提升訂貨功能以及供應(yīng)鏈上的商品流通。就訂貨而言，憑直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)而訂定訂單數(shù)量，已被符合實(shí)際需求(包括促銷活動(dòng)而預(yù)期出現(xiàn)的增長(zhǎng)需求)的補(bǔ)貨數(shù)量所取代。此外，電子資料交流使人工輸入訂單的工作大為減少，因而節(jié)省了訂貨的作業(yè)成本，縮短了補(bǔ)貨週期。隨著訂單訂貨數(shù)量更為準(zhǔn)確，補(bǔ)貨前置時(shí)間縮短，商品的發(fā)貨數(shù)量較少也較頻繁，因而商品的流通也更有效率。由於現(xiàn)有商品的需求天數(shù)減少，庫(kù)存亦得以降低。VMI 亦有助發(fā)展交易夥伴之間的資訊聯(lián)繫，改善企業(yè)之間的資料流通以及企業(yè)內(nèi)部的資料使用率。資訊流通改善，對(duì)於訂貨及商品供應(yīng)能力的提升有相當(dāng)重要的影響。惠康及寶僑的 VMI 先導(dǎo)專案已証明 VMI 可在臺(tái)灣推行，而 VMI 的推行則有助交易夥伴改善其業(yè)務(wù)聯(lián)繫。唯有合作，而非對(duì)立，才能降低雙方的交易成本。49 / 51國(guó)家圖書館出版品預(yù)行編目資料 商業(yè)快速回應(yīng)輔導(dǎo)案例供應(yīng)商管理庫(kù)存 /財(cái)團(tuán)法人資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)系統(tǒng)工程處執(zhí)行 編輯. 初版. 臺(tái)北市：經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司，民 88 面；　 公分　　　ISBN： (平裝) 商業(yè)快速回應(yīng)輔導(dǎo)案例供應(yīng)商管理庫(kù)存發(fā)行單位：經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司發(fā) 行 人：王志剛編 印 者：經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司 地址：臺(tái)北市福州街 15號(hào) 電話：(02)23412832 　　　　 傳真：(02)23212200執(zhí)行編輯：財(cái)團(tuán)法人資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)系統(tǒng)工程處出版日期：中華民國(guó)八十八年十二月初版ISBN：（平裝） 商業(yè)司出版品統(tǒng)一編號(hào)