【正文】 定召開并負責組織。：由各部門的班組（小組）決定并負責組織。：每天由各樓管帶領營業(yè)員練習有關營業(yè)用語、安排或傳達公司的工作事項；，一律由綜合管理部受理安排，有關業(yè)務對口部門協(xié)同做好會務工作。，凡涉及多個部門主管參加的會議，均須于會議召開前一天經(jīng)總經(jīng)理批準后，由綜合管理部統(tǒng)一安排。，如需改期，或遇特殊情況需安排新的其他會議時，召集部門應提前一天報綜合管理部調(diào)整會議計劃。未經(jīng)同意，任何人不得隨便打亂正常會議計劃。、重復性或無多大實際作用的會議，綜合管理部請示后有權拒絕安排。、內(nèi)容接近、時間相近的幾個會議，綜合管理部請示后有權安排合并召開。 ，各部門小會不應在公司例會同期召開（與會人員不發(fā)生時間上的沖突除外），應堅持小會服從大會，局部服從整體的原則。第二條 會議準備，應在會議召開的前一天下發(fā)《會議通知》，通知會議的議題、地點、時間、出席及列席人員等。（包括擬好會議議程、提案、匯報總結提綱、發(fā)炎要點、工作計劃草案、決議或決定草案、落實會場、通知與會者等）。，如需請假須經(jīng)主持人（部門）批準。，高層以上管理人員可提議臨時或提前召開會議：。第三條 會議相關規(guī)定。，有權終止與會議議題無關的發(fā)言。，并對決定的實施及完成時間、責任人進行溝通后作出明確。：參會人員工作匯報應列提綱，發(fā)言言簡意賅，限定時間5分鐘。，不得遲到，遲到者拒絕進入會場，按會議缺勤處理，罰款50元。，特殊原因確需離開會場，須經(jīng)主持人同意后方可離開會場。，不得大聲說話或交頭接耳，或做與會議無關的其他事情。，不得隨意走動，手機應關機或設置振動狀態(tài)，原則上不允許在會場進行通話，確需通話，不得影響會議。，與會人員應主動恢復好座椅的位置。（議）或需會后實施的事項應形成會議紀要下發(fā)參會部門或人員，會議紀要屬公司內(nèi)部重要文件，具有一定范圍的保密性，未經(jīng)批準不得外傳。、責任人、及完成結果進行跟進檢查，未按要求完成的應說明原因，否則按未完成工作進行考核。第四條 執(zhí)行時間此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由綜合管理部負責解釋。附則 晨會管理辦法第一條 總則為加強各部門的溝通、交流，便于各項工作的布置、檢查和考核，特制定此辦法。第二條 職責；；；（含）以上人員負責各自工作完成情況的匯報；（含）以上人員負責接受其他部門（人）的工作質(zhì)詢。第三條 晨會內(nèi)容；；；、布置工作；；。第四條 參加人員主管級（含）以上員工。第五條 晨會時間每周四 早晨8：40。第六條 晨會紀律，遲到給予罰款50元；，來電不允許接聽，否則，每次罰款20元；，否則給予罰款20元。第七條 考核（見《考核管理辦法》）第八條 備注 此辦法由綜合管理部負責解釋。附件：《工作任務單》考勤管理制度第一條 總則保障公司正常、高效的工作秩序，加強員工的考勤管理，保證員工的休息權利。第二條 適用范圍3 公司的行政班工作時間為：上午9:0012：00，下午13：3018：00；季節(jié)性調(diào)整另行通知，部分崗位按照特殊崗位上班時間要求上班。4 公司全體員工每天上下班都必須登陸考勤機考勤，考勤結果由綜合管理部匯總定期公布并計算薪資。鑒于工作特殊性，外派人員實行上下班簽到考勤。5 員工上、下班須親自簽到、打卡，不得托人或受托。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)托人或受托考勤，委托人和被委托人實行警告處罰，并罰款50元；如再次違規(guī)實行訓誡處罰，并罰款100元；三次違規(guī)者給予除名。6 出差人員出差期間不需簽到、簽退，出差前需填寫《出差申請單》，出差結束后須憑《出差申請單》到綜合管理部辦理相關手續(xù)。7 員工凡當日遲到在15分鐘以內(nèi)按遲到處理，15分鐘以上至半日之內(nèi)者按曠工半天處理，超過半日者按曠工一天處理；員工凡當日早退在15分鐘以內(nèi)按早退處理，15分鐘以上半日以內(nèi)者按曠工半天處理，超過半日按曠工一天處理。8 員工無故遲到或早退一次予以罰款10元，累計三次遲到（早退）作曠工一日處理；無故曠工半日，扣發(fā)當日薪資的50%；無故曠工1日，扣發(fā)當日全部薪資。9 員工無正當理由連續(xù)曠工時間超過15天，或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過30天的，予以除名處理（解除勞動關系）。10 因天災人禍或其它不可抗力而遲到等，經(jīng)查實，不作遲到（曠工）計；因天氣惡劣、交通堵塞、忘記等原因造成考勤遲到，當事人需立即報告綜合管理部，綜合管理部查證后酌情處理。11 任何類別的假期都需部門負責人事前批準，并到綜合管理部登記。如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內(nèi)電話通知本部門負責人并在上班當日補辦手續(xù)，否則以遲到或曠工計。12 正常情況下所有人員須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務，如因工作需要先辦理公事再上班的，需在上班前日填寫《外出申請單》并報綜合管理部；上班期間因業(yè)務需要，須外出辦公務者，應填寫《外出申請單》并報綜合管理部。違反上述規(guī)定，以遲到或曠工計。第三條 附則。，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。物業(yè)管理部制度及流程第一條 鑰匙管理作業(yè)規(guī)程1目的 規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙（辦公柜、屜鑰匙除外）的管理，保衛(wèi)商場安全，預防罪案發(fā)生。2適用范圍 適用于本轄區(qū)物業(yè)。3主要職責。4程序要點 ，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意，并在《鑰匙領用登記表》的“鑰匙借用登記欄”辦理借用登記手續(xù)。，確因工作需要外借的，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。 消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個，作為保安工程鑰匙存放處。、分樓層編號、標識。 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。，鑰匙保管人須及時向部門主管匯報，在客服部《鑰匙領用登記表》上的“鑰匙遺失和配制欄”中做好報失確認登記，由部門主管簽字確認，客服部安排換鎖，其所需費用由遺失人承擔，并給予當事人紀律處分。，不得隔日或隔班（特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記）。，須將領用的鑰匙如數(shù)交還，由其上一級管理者負責收回客服部，并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續(xù)，部門經(jīng)理/主管核實后在離職移交手續(xù)上簽字確認。,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫書面報告說明上報客服部。，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi)，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當值人員負責保管和交接。、通道門、安全門的鑰匙均應放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi)，個人手里不允許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內(nèi)保當值領班領取，其它時段需主管級人員同意并簽字確認。 打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù)，配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。5相關文件6工作記錄《鑰匙領用登記表》《鑰匙使用登記表》第二條 維修處理作業(yè)規(guī)程1目的 保障物業(yè)各部件及設施設備的高效正常運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造「國購廣場」良好的經(jīng)營環(huán)境。2適用范圍 適用于本轄區(qū)物業(yè)。3主要職責，并及時傳達至物業(yè)工程維修人員；。4程序要點 ，做好報修內(nèi)容的登記：（1） 報修業(yè)戶姓名； （2）業(yè)戶詳細地址；（3）聯(lián)系電話；（4） 報修內(nèi)容； （5）預約時間。，并由工程負責人簽字確認是否屬于保修范圍后進行維修作業(yè)；，迅速持單趕往現(xiàn)場，根據(jù)實際情況維修和處理并準確填寫維修服務單：，盡快維修處理；，應向業(yè)戶說明，如果材料是業(yè)戶提供的，維修人員應檢驗材料是否合格，對于檢驗不合格的材料應主動提示業(yè)戶使用材料的后果，并將檢驗結果在維修服務單中注明，但最終應尊重業(yè)戶的選擇；，維修人員應說服業(yè)戶能自行購買。報修項目屬物業(yè)服務合同之外或不及的維修項目，應耐心向業(yè)戶講明，取得諒解，請業(yè)戶另外采取措施；，確保“三分清”和“三保持”，即分清時間、地點、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持擺設原樣；對產(chǎn)生垃圾的維修項目應適當防護，維修完畢后，維修人員應在維修單上注明完工時間，清理維修現(xiàn)場并將維修垃圾帶走。，維修人員請業(yè)戶查驗，業(yè)戶滿意后在維修單上簽字認可；，維修人員向物業(yè)客服接待回復說明，物業(yè)客服接待在接待記錄本上該項報修的內(nèi)容的處理結果欄內(nèi)注明已處理完畢，并及時回訪，非客服接待接報的維修在維修結束后也應及時反饋給客服接待予以記錄并安排回訪；，對維修內(nèi)容、工作質(zhì)量及耗材進行審核后交于客服部；，并在每月25日前將有償維修服務部分匯總通過帳扣形式傳遞到財務部結算。，維修單編號填寫在出庫單備注欄內(nèi)，維修單按月整理存檔。、公共設施報修、維修處理：，物業(yè)管理員通知機電維修人員處理；，應立即趕往現(xiàn)場處理；，做好維修記錄；如是物業(yè)管理員通知的，應及時向其回復；屬于更換材料的應填寫工程維修單；，物業(yè)管理員應在報修處理結果欄內(nèi)注明處理完畢，并根據(jù)情況回訪；，工程部管理人員對維修內(nèi)容、耗料進行檢查、核實。、耗料使用情況。： 業(yè)戶報修通知物業(yè)工程維修維修人員趕往現(xiàn)場處維修結束，業(yè)戶簽收維修人員交單物業(yè)客服接待回訪、存檔發(fā)現(xiàn)問題或接到報修通知物業(yè)工程維修人員維修人員趕往現(xiàn)場處理維修完畢，做好記錄并向物業(yè)客服接待回復物業(yè)客服接待核實記錄處理結果回訪并記錄存檔：5相關文件《維修服務人工費用清單》6工作記錄《物業(yè)接待記錄》《維修服務單》《維修登記表》「國購廣場」維修服務人工費清單類別序號項目單位工時金額(元)備注電1拆裝小火表只 ￥修理、安裝2更換插座、開關面板只 ￥指各種規(guī)格3更換開關箱套 ￥　4換拉線開關只 ￥　5換燈頭只 ￥　6電線線路整理間 ￥　7修理日光燈套 ￥　8鋼門整修堂 ￥零件修理校正9鋼窗整修堂 ￥單扇整理校正10更換射燈套 ￥　11更換筒燈套 ￥　12換鋼門零件等只 ￥部分小零件等13換鋼窗零件等只 ￥部分小零件等14鋼門鎖修理付 ￥拆舊裝配校正15修理球門衣付 ￥　泥工（雙工）16內(nèi)墻修理粉刷平方 ￥　17修補瓷磚平方 ￥1平方米以上1515瓷磚18修補瓷磚平方 ￥1平方米以下19修補壓頭陰陽角米 ￥　20修補地磚平方 ￥　玻璃21配鋼門窗玻璃塊 ￥22配木門窗玻璃塊 ￥木工23木門整理扇 ￥　24修門鎖把 ￥指彈子鎖、執(zhí)手鎖25修理門鎖平方 ￥　26墻面裂縫鑿嵌米 ￥雙工備注：收費界面：業(yè)戶柜位（獨立使用權）區(qū)域內(nèi)的報修處理； 業(yè)戶區(qū)域內(nèi)（公司產(chǎn)權）屬于業(yè)戶專用的報修處理。第三條 業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程1目的 規(guī)范業(yè)戶進撤柜流程，避免或減少成品及公司利益損失。2適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。3主要職責。、裝修監(jiān)督及撤柜時的成品檢查等工作。4程序要點業(yè)戶裝修申請裝修申請核準辦理相關手續(xù)完工檢視進 場施 工圖紙審核付 費 審圖 物業(yè)客服接招商部傳遞的新業(yè)戶裝修設計圖紙后組織工程人員對電路設計、安裝設計、用電量、成品保護、消防設施安全等內(nèi)容進行審核并簽署意見，客服部從總體設計及用電安全、用電負荷、消防安全等內(nèi)容進行審核并簽署意見。簽署相關規(guī)定規(guī)定（包括成品恢復相關規(guī)定），發(fā)送《裝修守則》相關資料。，物業(yè)客服留存復印件并建立新業(yè)戶檔案，圖紙審核一般不超過三天；簽署相關規(guī)定規(guī)定，發(fā)送《裝修守則》相關資料。《二裝審圖歸檔登記表》上。 客服管理員取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：（他這里是“客服管理員確認費用交納后取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：”）a)簽認圖紙審核意見。b)簽認費用明細表并開具收款通知單帶其至財務部交款；（他這里是“簽定裝修守則；”）c) 費用核查；（他這里是“相關租賃合同備案?！保ヾ)業(yè)戶手冊、裝修守則及二裝材料要求發(fā)放；e) 文字資料簽認；（從d到e他這里沒有）《鋪面/單元接收確認表》并請工程人員安排鋪面交接工作；、全面填寫，電表指數(shù)欄應填寫表具編號及電表指數(shù)；。，填寫《入店申請表》及《施工許可證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放。（他這里是“《施工許可證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放?！保ㄒ皇絻煞?，一份留存，一份制作出入證）簽發(fā)施工人員出入證；《滅火器發(fā)放通知單》通知保安部發(fā)放滅 火器。，通知保安部、工程部現(xiàn)場監(jiān)督裝修施工，有問題立即反饋至客服部。，同時在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔上予以更新。（他這里有一條“《二裝情況內(nèi)部告知單》（一式三份）交安保、工程部簽收?！保? 《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收。