了解客戶需求校對后教案-資料下載頁
2025-04-16 12:59本頁面
【正文】 ）在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見（2）在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。有效傾聽的兩大原則（1）為了了解問題所在而聽（2）為能明智解決問題而聽舉例：張總，汕頭地區(qū)有沒有電視臺（有—被打斷）講潮州話（有—被打斷）下面有中文字幕的（沒有）。傾聽的注意事項(xiàng)：（1）認(rèn)真地聽——你不是故作姿態(tài)，你確實(shí)在聽；（2）清除雜念去聽——隨時了解顧客此刻在想什么？（3）積極地聽（給對方一些反應(yīng)）——你要對顧客的觀點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)（傾身、點(diǎn)頭等）以示鼓勵，重復(fù)他的話，提出問題舉例：打電話，對方長時間聽不到你的反應(yīng)，會問：“你在聽嗎？是不是線路有問題?！保?）安靜地傾聽——不要打斷顧客，否則你會漏掉他的重點(diǎn)舉例：“我這輩子最恨別人喝酒、打牌、賭錢、泡妞（被打斷）不帶著我。（5）天真地聽——用眼去聽，全神貫注；（6）要發(fā)做筆記——表現(xiàn)你的專業(yè)化和負(fù)責(zé)的態(tài)度。有效傾聽的指導(dǎo)方針l 作好心理準(zhǔn)備l 不要打岔減少使用“但是．．．”“可是．．．”“不過．．．”不妨用這樣的話：“我完全同意您的看法，同時有另外一種看法是這樣的…（盡量引用第三者的語言，減少用我）”l 爭取和維持眼睛（目光）的接觸l 注意字與詞的用法舉例：“我沒有說你偷了他的東西！”——語氣重點(diǎn)不同，表達(dá)的意思不同。l 注意非語言訊號舉例：《８種不同的座姿表達(dá)的不同含義》l 利用問題l 檢查理解的程度l 評估所說及所沒說的（弦外之音）l 以解決問題為導(dǎo)向請將兩名學(xué)員的一百元錢換一下，價(jià)值沒有變化，但如果交換一個經(jīng)歷，則價(jià)值翻了一倍。學(xué)員分享好的傾聽的經(jīng)歷。結(jié)束語問和聽好比兩個支點(diǎn)，架起溝通的橋梁，而只有準(zhǔn)確把握了客戶需求，才能根據(jù)其需求提出合理方案，幫助客戶確定購買決策。畫圖
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1