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2025-04-16 12:07本頁面
【正文】 )1992年對美國航空業(yè)來說是黑暗的一年，整個航空業(yè)損失了30億美元的營業(yè)收入。但是西南航空公司在1992年卻賺了9100萬美元。 西南航空公司是一家專營短程航線的平民化航空公司；它的航線平均飛行時間都少于一個小時，其航線的平均單程費為58美元。主要航空公司的短程航線費多以票價高昂而出名。從路易斯維爾（Louisville）飛到芝加哥，西南航空公司的競爭者要收取250美元；而同樣的航線，西南航空只 收單程49美元費用。當(dāng)西南航空開始飛這條航線時，空中旅客數(shù)目由原來的每周8000人次，增加到每周26000人次。西南航空的低費用，使搭飛機變成來往于路易斯維爾和芝加哥之間最便宜的方法；連開車或搭公車都不及搭飛機來的便宜。 西南航空稱自己是“愛的航空公司”（the “l(fā)ove” airline）。該公司在1992和1993連續(xù)兩年被評為全美國顧客滿意度最高的航空公司。美國交通部同意，授予西南航空客運業(yè)的三冠王：最佳準(zhǔn)時服務(wù)、最佳行李運送、以及最佳顧客服務(wù)。通過往返于其他主要航空公司不能或不愿飛行的航段，以及提供顧客平實、零缺點的服務(wù)，1/4世紀(jì)以來，西南航空的營運無人能比。多年以來，短程旅行的顧客覺得大航空公司一向漠視他們的需要，而西南航空填補了這些顧客的需求。西南航空還經(jīng)常在航行過程中推出一些富有創(chuàng)意的促銷策略，使自己的航空業(yè)務(wù)蒸蒸日上。 閱讀案例后回答下列問題： ?。薄⒄f明美國西南航空公司的目標(biāo)市場與市場定位。 ?。?、該公司運營成功的秘訣是什么？（四）洛陽市一個用戶購買一款盼盼牌防撬門，回家安裝后，發(fā)現(xiàn)帶拉手這邊的門邊與門框之間的縫隙稍大，感覺到拉手安裝的不太合理。用戶撥通24小時咨詢服務(wù)電話，說明此事。經(jīng)銷處的人員立即趕到了用戶家，用照相機拍照，把照片用傳真機迅速傳回公司。經(jīng)過公司技術(shù)員的鑒定，門邊與門框之間的縫隙超過了質(zhì)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)公差，但不會影響到防撬門的防撬、防鉆、防撥等性能。公司依然決定給用戶換上一款新門，并且給予900元的經(jīng)濟(jì)賠償。用戶感慨地說：“這個問題解決得這么快，可見盼盼效率之高，你們的所作所為無愧于‘盼盼到家，安居樂業(yè)’的宗旨。” 洛陽事件發(fā)生后，根據(jù)產(chǎn)品附帶檔案制度，很快查出生產(chǎn)和質(zhì)檢責(zé)任人，公司予以經(jīng)濟(jì)上的罰款和通報批評。罰款和通報批評不是目的，目的在于提高生產(chǎn)者和質(zhì)檢者的責(zé)任心，教育他人，避免類似事件發(fā)生，使產(chǎn)品質(zhì)量再上新臺階。盼盼人不僅做到了有章可循，而且做到了違章必究。 請用所學(xué)的市場營銷學(xué)理論分析此案例。 三、計算分析題 我國出口公司A經(jīng)某中間商的介紹與美國進(jìn)口公司B洽談一筆長毛絨玩具出口業(yè)務(wù)。B公司收到A公司寄來的樣品后，選中了A公司的一款長毛絨玩具熊的樣品，并打算訂購一個20英尺集裝箱的長毛絨玩具熊，要求A公司報出口價。A公司根據(jù)下述報價資料向B公司報出FOB上海含傭金3%的出口價。B公司接到A公司的報價后，又向A公司提出要求報CIF紐約含傭金3%的出口價。經(jīng)過B公司的考慮后，決定接受CIF含傭價與A公司成交。報價資料：品名：長毛絨玩具熊；貨號：KB0677成本價：（含增值稅）紙箱裝：每箱10套紙箱體積：48 x 64 x 60 cm出口一個20英尺集裝箱所需國內(nèi)費用： 運雜費900元；商檢報關(guān)費180元；港區(qū)港雜費700元；認(rèn)證費95元；業(yè)務(wù)費1000元；其他費用500元。 一個20英尺集裝箱可裝載貨物的體積按25立方米計算。國內(nèi)稅：增值稅17%退稅率15%；利潤率：10%。匯率：US$ 100=RMB￥828海洋運費：上海運至紐約，一個20英尺集裝箱的包箱費為2025美元；海運保險: 一切險加戰(zhàn)爭險, 保險費率兩者相加為1%。投保加成率10%。作業(yè)任務(wù)：公司的每套長毛絨玩具出口成本為多少？A公司報出的每套長毛絨玩具FOB含傭價為多少？A公司報出的每套長毛絨玩具CIF含傭價為多少？四、結(jié)合自身工作實踐擬定一份營銷計劃書或營銷策劃書。
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