【正文】 人員YOZOSOFT環(huán)球壹號(hào)工程部主管崗位職責(zé)一、對(duì)工程部高級(jí)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行工程部經(jīng)理的指示與交辦的任務(wù)，忠于職守，以身作則。要求每天作如下檢查：1．主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。2．檢查下屬崗位紀(jì)律精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。3．現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。4．實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施。5．審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。二、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。三、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。四、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。五、認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。六、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。七、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。八、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。九、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質(zhì)量。十、認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查、勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。十一、直接面對(duì)具體問題，同時(shí)要肩負(fù)對(duì)新來員工及在職員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)。十二、關(guān)心員工、愛護(hù)員工，學(xué)會(huì)做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時(shí)向工程部高級(jí)經(jīng)理匯報(bào)，了解員工的學(xué)習(xí)、工作等情況，真正起到主管的作用，協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。十三、勤巡查。十四、搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部各班以及與其他部門之間的聯(lián)系。Power byYOZOSOFT環(huán)球壹號(hào)工程員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司制定的《員工手冊(cè)》，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備性能及系統(tǒng)情況，判斷故障快速準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)。每班的值勤人員負(fù)責(zé)常用耗材的清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足要及時(shí)補(bǔ)充。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用手動(dòng)和電動(dòng)工具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整修理。不能修復(fù)的必須報(bào)告部門主管，對(duì)各類工具設(shè)備做到勤保養(yǎng)和妥善保管。樹立強(qiáng)烈的公司意識(shí)，文明維修，公司至上，工作時(shí)盡量不影響客人，公共場(chǎng)所施工必要時(shí)加設(shè)圍欄，在包房使用如沖擊電鉆等強(qiáng)噪音的工具，必須嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定，嚴(yán)格按計(jì)劃時(shí)間施工。自覺做好施工場(chǎng)地的收尾工作，以保證公司的環(huán)境優(yōu)美。對(duì)來人來電報(bào)修及時(shí)登記，維修要迅速，及時(shí)，維修完立即返回班組待命，并認(rèn)真填寫維修換件。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，不擅自離崗和串崗。對(duì)客人彬彬有禮，堅(jiān)持業(yè)主第一，恪守“客人都是對(duì)的”服務(wù)信條，把“理”讓給客人。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)，創(chuàng)造財(cái)富。發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開動(dòng)腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻(xiàn)。環(huán)球壹號(hào)人事部專員職責(zé)一、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所人力資源工作的全盤展開與落實(shí)。二、模范執(zhí)行會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取。三、根據(jù)公司人力資源制度實(shí)施人事、勞動(dòng)薪資規(guī)劃。四、根據(jù)公司人力資源相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，適時(shí)調(diào)整人員、崗位分配情況，做到定崗定位。五、根據(jù)各部門負(fù)責(zé)人的需求，做好員工入職、離職等各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)的工作。六、建立人事檔案完善管理，根據(jù)人員特性向各部提供良好的人力資源儲(chǔ)備。七、負(fù)責(zé)管理人員和員工的各項(xiàng)職能職稱考核評(píng)定工作，為調(diào)整員工隊(duì)伍的質(zhì)量提供可靠的依據(jù)和切實(shí)建議。八、負(fù)責(zé)每月各級(jí)員工的考勤監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)等工作。九、根據(jù)會(huì)所崗位定編情況，定期、適時(shí)擬定人力資源需求計(jì)劃，上報(bào)店長(zhǎng)，并隨時(shí)與公司人力資源部進(jìn)行聯(lián)系互動(dòng)。十、協(xié)調(diào)各部、各級(jí)員工的工作配合，完成店長(zhǎng)安排的其它各項(xiàng)工作。環(huán)球壹號(hào)公關(guān)部經(jīng)理職責(zé)一、在公關(guān)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，直接公關(guān)總監(jiān)負(fù)責(zé)。二、公關(guān)部經(jīng)理對(duì)公關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度和顧客對(duì)公關(guān)人員的投訴負(fù)全部責(zé)任。三、公關(guān)部經(jīng)理每天必須按時(shí)上班。四、有特殊行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公關(guān)人員數(shù)量、質(zhì)量并定期進(jìn)行公關(guān)人員思想作風(fēng)、紀(jì)律學(xué)習(xí)和整頓，并寫出工作計(jì)劃。五、每日進(jìn)包了解顧客的滿意程度和公關(guān)人員服務(wù)意識(shí)，必須做到了解、溝通、熟悉顧客，建立顧客檔案。六、具備反應(yīng)快，口頭表達(dá)能力強(qiáng)，具有判斷解決問題的能力。七、觀察能力強(qiáng)，對(duì)所有顧客，要能及時(shí)判斷身份、性格及消費(fèi)檔次后給予合理安排。八、認(rèn)真選拔優(yōu)秀的公關(guān)人員，淘汰素質(zhì)差的，嚴(yán)格管理制度，平等相待。九、每天上班前組織公關(guān)人員開班前會(huì)，負(fù)責(zé)檢查公關(guān)人員的儀容儀表和衛(wèi)生狀況。培訓(xùn)公關(guān)人員的個(gè)人素質(zhì)，及上崗服務(wù)流程。增強(qiáng)單包消費(fèi)能力。十、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，確保公關(guān)人員服務(wù)質(zhì)量不斷提高。環(huán)球壹號(hào)公關(guān)部管理制度一、公關(guān)部部長(zhǎng)要求凡攜帶有會(huì)所規(guī)定數(shù)量的公關(guān)員，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及相對(duì)穩(wěn)定客源，自愿加入會(huì)所公關(guān)部并確保服從會(huì)所管理的公關(guān)人才均可報(bào)名應(yīng)聘該職務(wù)。入職制度（1）公關(guān)部部長(zhǎng)經(jīng)店里公關(guān)總監(jiān)，店長(zhǎng)而試通過后方可辦理相關(guān)入職手續(xù)。（2）加入會(huì)所的公關(guān)部部長(zhǎng)必須遵守店里各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度，服從會(huì)所上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理及調(diào)度。（3）加入店里的公關(guān)部部長(zhǎng)入職前須繳納用品、用具押金壹仟元整，俱樂部由為其配備工作所需的用品、用具。派包制度（1）公關(guān)部部長(zhǎng)個(gè)人訂包由其自行派包。（2）散包顧客由各組公關(guān)部部長(zhǎng)輪流派包，如：A01上客，由A組公關(guān)部長(zhǎng)派包；下一批次顧客上包時(shí)，由B組公關(guān)部長(zhǎng)派包，以此類推。（3）各組公關(guān)部長(zhǎng)必須協(xié)調(diào)合作，按會(huì)所規(guī)定有序派包，不得有相互推萎，勾心斗角等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)類似情況，將給予嚴(yán)厲紀(jì)律處理。（4）各組公關(guān)部長(zhǎng)必須嚴(yán)格管理下屬公關(guān)員，如有相關(guān)公關(guān)員違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象，將視其情節(jié)輕重給予紀(jì)律處罰。（5）公關(guān)部長(zhǎng)派包必須接到部門領(lǐng)導(dǎo)通知后方可進(jìn)行派包，不得于營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨意出入待客包房。定包制度（1）公關(guān)部部長(zhǎng)定包必須通過會(huì)所前臺(tái)接待進(jìn)行定包記錄。（2）定包顧客到達(dá)后，公關(guān)部長(zhǎng)必須通過前臺(tái)接待確認(rèn)，不得未經(jīng)分派，擅自將顧客帶入包房。（3）公關(guān)部長(zhǎng)定包必須在顧客到達(dá)前至前臺(tái)定包、方可生效，如現(xiàn)場(chǎng)已到達(dá)的顧客將不計(jì)算定包。（4）公關(guān)部長(zhǎng)必須按會(huì)所規(guī)定數(shù)量的每月定包數(shù)完成銷售任務(wù)。二、公關(guān)員要求所有公關(guān)員應(yīng)具備基本的個(gè)有行為修養(yǎng)及健康的體格，無不良行為記錄及各類傳播性疾病，并確保遵守會(huì)所的所有相關(guān)規(guī)章制度，服從會(huì)所管理人員的管理。入職制度（1）公關(guān)員必須由公關(guān)經(jīng)理帶領(lǐng)確認(rèn)方可進(jìn)入會(huì)所工作。（2）公關(guān)員正式上崗必須佩帶會(huì)所規(guī)定的固定工牌號(hào)碼，并登記基本個(gè)人資料。管理制度（1）公關(guān)員每日上崗必須以良好的儀容儀表及精神面貌進(jìn)入工作崗位。（2）公關(guān)員未上崗時(shí)，必須于會(huì)所指定區(qū)域活動(dòng)，不得于營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨意進(jìn)出。（3）公關(guān)員不得以各種理由或借口拒絕顧客的正當(dāng)服務(wù)要求。（4）公關(guān)員因個(gè)人服務(wù)過失而引發(fā)的各類顧客投訴事務(wù)由其直屬公關(guān)部長(zhǎng)進(jìn)行處理。（5）公關(guān)員必須按會(huì)所規(guī)定數(shù)額向公關(guān)部長(zhǎng)繳納個(gè)人管理費(fèi)用。三、獎(jiǎng)罰條例因公關(guān)部的特殊性質(zhì)，由于公關(guān)員流動(dòng)性較大等具體情況，會(huì)所于公關(guān)部部門所行使的獎(jiǎng)罰制度適用于公關(guān)部部長(zhǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)公關(guān)部凡有下列情況之一者，會(huì)所將給予獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)形式由各營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)具體情況而定：（1）領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)推動(dòng)具有一定成效者（2）處理顧客投訴合理妥善、在顧客中建立良好口碑者（3）對(duì)危害公司利益的人或事敢于檢舉揭發(fā)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者（4）開拓會(huì)所業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)良者（5）對(duì)會(huì)所管理制度，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)提出合理化建議實(shí)行有效者（6）拾金不昧，價(jià)值較大者處罰凡公關(guān)部人員有以下過失者，處10~50元人民幣現(xiàn)金罰款（1）上崗時(shí)間儀容儀表不整，個(gè)人形象較差者（2）上崗時(shí)間不按會(huì)所規(guī)定佩帶工牌者（3）于禁煙區(qū)域或營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙者（4）所轄區(qū)域清潔衛(wèi)生嚴(yán)重不合格者（5）于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所嬉戲打鬧，有傷風(fēng)化行為者（6）因工作疏忽導(dǎo)致公物、設(shè)備損壞情節(jié)輕微者（7）因服務(wù)不妥導(dǎo)致顧客投訴，經(jīng)查實(shí)情節(jié)輕微者（8）公關(guān)部長(zhǎng)所轄公關(guān)員到場(chǎng)數(shù)量未達(dá)到會(huì)所規(guī)定數(shù)量要求者（9）未經(jīng)許可于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所隨意出入，不遵守會(huì)所規(guī)定者（10）其它違規(guī)違紀(jì)行為，情節(jié)較輕者凡公關(guān)部人員有以下行為者，處50~100元人民幣現(xiàn)金罰款（1）公關(guān)部長(zhǎng)未經(jīng)前臺(tái)安排，擅自帶客入包者（2）公關(guān)部長(zhǎng)未按會(huì)所規(guī)定擅自搶包派位者（3）公關(guān)員無合理事由拒絕顧客合理要求者（4）于營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域喧嘩、謾罵者（5）公關(guān)員得到應(yīng)有收入后，以不正當(dāng)手段向顧客現(xiàn)再次索要小費(fèi)者凡公關(guān)部人員有以下行為者，處100~200元人民幣五金罰款（1）公關(guān)員未經(jīng)會(huì)所相關(guān)管理者確認(rèn)私自跳包者（2）公關(guān)員將使用過的性用品隨處亂放者（3）公關(guān)員因個(gè)人生理現(xiàn)象嚴(yán)重污染現(xiàn)場(chǎng)用品、用具衛(wèi)生者（4）公關(guān)部員工之間發(fā)生糾紛，導(dǎo)致現(xiàn)象打架斗毆者（5）因服務(wù)不妥導(dǎo)致顧客投訴情節(jié)嚴(yán)重者凡公關(guān)部人員有以下行為者，處200~500元人民幣現(xiàn)金罰款并將視情節(jié)嚴(yán)重與否給予除名處理，情節(jié)嚴(yán)重者將送有關(guān)政府機(jī)關(guān)處理（1）因個(gè)人糾紛，聚眾生事者（2）不服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理或恐嚇威脅管理人員者（3）涉及通過不正當(dāng)手段倒賣物品，牟取非分利益者（4）破壞、盜取公司或顧客財(cái)物者（5）其它影響現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序或損壞公司利益及聲譽(yù)行為情節(jié)嚴(yán)重者81 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