【正文】 人員YOZOSOFT環(huán)球壹號工程部主管崗位職責一、對工程部高級經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，認真執(zhí)行工程部經(jīng)理的指示與交辦的任務，忠于職守，以身作則。要求每天作如下檢查：1．主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。2．檢查下屬崗位紀律精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。3．現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。4．實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。5．審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。二、設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。三、負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。四、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。五、認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴格檢查督導下屬。六、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。七、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。八、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。九、加強業(yè)務管理技巧的學習，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質量。十、認真做好本職業(yè)務工作，勤檢查、勤督促，嚴格要求員工執(zhí)行崗位責任制。十一、直接面對具體問題，同時要肩負對新來員工及在職員工的崗位職責培訓。十二、關心員工、愛護員工，學會做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時向工程部高級經(jīng)理匯報，了解員工的學習、工作等情況，真正起到主管的作用，協(xié)調(diào)好上下關系。十三、勤巡查。十四、搞好團結，加強內(nèi)部各班以及與其他部門之間的聯(lián)系。Power byYOZOSOFT環(huán)球壹號工程員崗位職責嚴格遵守公司制定的《員工手冊》，熱愛本職工作，認真學習專業(yè)知識，熟悉設備性能及系統(tǒng)情況，判斷故障快速準確，處理迅速及時。每班的值勤人員負責常用耗材的清點，發(fā)現(xiàn)不足要及時補充。嚴格遵守操作規(guī)程，正確使用手動和電動工具，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整修理。不能修復的必須報告部門主管，對各類工具設備做到勤保養(yǎng)和妥善保管。樹立強烈的公司意識，文明維修，公司至上，工作時盡量不影響客人，公共場所施工必要時加設圍欄，在包房使用如沖擊電鉆等強噪音的工具，必須嚴格遵守時間規(guī)定，嚴格按計劃時間施工。自覺做好施工場地的收尾工作，以保證公司的環(huán)境優(yōu)美。對來人來電報修及時登記，維修要迅速，及時，維修完立即返回班組待命，并認真填寫維修換件。準時到達工作崗位，服從領導的調(diào)度和工作安排，按時、按質、按量地完成任務，不擅自離崗和串崗。對客人彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，恪守“客人都是對的”服務信條，把“理”讓給客人。以優(yōu)質的服務為公司爭取榮譽，創(chuàng)造財富。發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多作貢獻。環(huán)球壹號人事部專員職責一、在店長的領導下，負責會所人力資源工作的全盤展開與落實。二、模范執(zhí)行會所各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，積極進取。三、根據(jù)公司人力資源制度實施人事、勞動薪資規(guī)劃。四、根據(jù)公司人力資源相關規(guī)定，執(zhí)行各項規(guī)章制度，適時調(diào)整人員、崗位分配情況，做到定崗定位。五、根據(jù)各部門負責人的需求，做好員工入職、離職等各項相關手續(xù)的工作。六、建立人事檔案完善管理，根據(jù)人員特性向各部提供良好的人力資源儲備。七、負責管理人員和員工的各項職能職稱考核評定工作，為調(diào)整員工隊伍的質量提供可靠的依據(jù)和切實建議。八、負責每月各級員工的考勤監(jiān)督、統(tǒng)計、匯總、上報等工作。九、根據(jù)會所崗位定編情況，定期、適時擬定人力資源需求計劃，上報店長，并隨時與公司人力資源部進行聯(lián)系互動。十、協(xié)調(diào)各部、各級員工的工作配合，完成店長安排的其它各項工作。環(huán)球壹號公關部經(jīng)理職責一、在公關總監(jiān)的領導下，直接公關總監(jiān)負責。二、公關部經(jīng)理對公關人員的服務態(tài)度和顧客對公關人員的投訴負全部責任。三、公關部經(jīng)理每天必須按時上班。四、有特殊行業(yè)的服務經(jīng)驗，確保營業(yè)場所公關人員數(shù)量、質量并定期進行公關人員思想作風、紀律學習和整頓，并寫出工作計劃。五、每日進包了解顧客的滿意程度和公關人員服務意識，必須做到了解、溝通、熟悉顧客，建立顧客檔案。六、具備反應快，口頭表達能力強，具有判斷解決問題的能力。七、觀察能力強，對所有顧客，要能及時判斷身份、性格及消費檔次后給予合理安排。八、認真選拔優(yōu)秀的公關人員，淘汰素質差的，嚴格管理制度，平等相待。九、每天上班前組織公關人員開班前會，負責檢查公關人員的儀容儀表和衛(wèi)生狀況。培訓公關人員的個人素質，及上崗服務流程。增強單包消費能力。十、按時完成上級下達的各項任務，確保公關人員服務質量不斷提高。環(huán)球壹號公關部管理制度一、公關部部長要求凡攜帶有會所規(guī)定數(shù)量的公關員，具備較強的組織協(xié)調(diào)能力及相對穩(wěn)定客源，自愿加入會所公關部并確保服從會所管理的公關人才均可報名應聘該職務。入職制度（1）公關部部長經(jīng)店里公關總監(jiān)，店長而試通過后方可辦理相關入職手續(xù)。（2）加入會所的公關部部長必須遵守店里各項相關規(guī)章制度，服從會所上級領導的管理及調(diào)度。（3）加入店里的公關部部長入職前須繳納用品、用具押金壹仟元整，俱樂部由為其配備工作所需的用品、用具。派包制度（1）公關部部長個人訂包由其自行派包。（2）散包顧客由各組公關部部長輪流派包，如：A01上客，由A組公關部長派包；下一批次顧客上包時，由B組公關部長派包，以此類推。（3）各組公關部長必須協(xié)調(diào)合作，按會所規(guī)定有序派包，不得有相互推萎，勾心斗角等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)類似情況，將給予嚴厲紀律處理。（4）各組公關部長必須嚴格管理下屬公關員，如有相關公關員違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象，將視其情節(jié)輕重給予紀律處罰。（5）公關部長派包必須接到部門領導通知后方可進行派包，不得于營業(yè)現(xiàn)場隨意出入待客包房。定包制度（1）公關部部長定包必須通過會所前臺接待進行定包記錄。（2）定包顧客到達后，公關部長必須通過前臺接待確認，不得未經(jīng)分派，擅自將顧客帶入包房。（3）公關部長定包必須在顧客到達前至前臺定包、方可生效，如現(xiàn)場已到達的顧客將不計算定包。（4）公關部長必須按會所規(guī)定數(shù)量的每月定包數(shù)完成銷售任務。二、公關員要求所有公關員應具備基本的個有行為修養(yǎng)及健康的體格，無不良行為記錄及各類傳播性疾病，并確保遵守會所的所有相關規(guī)章制度，服從會所管理人員的管理。入職制度（1）公關員必須由公關經(jīng)理帶領確認方可進入會所工作。（2）公關員正式上崗必須佩帶會所規(guī)定的固定工牌號碼，并登記基本個人資料。管理制度（1）公關員每日上崗必須以良好的儀容儀表及精神面貌進入工作崗位。（2）公關員未上崗時，必須于會所指定區(qū)域活動，不得于營業(yè)現(xiàn)場隨意進出。（3）公關員不得以各種理由或借口拒絕顧客的正當服務要求。（4）公關員因個人服務過失而引發(fā)的各類顧客投訴事務由其直屬公關部長進行處理。（5）公關員必須按會所規(guī)定數(shù)額向公關部長繳納個人管理費用。三、獎罰條例因公關部的特殊性質，由于公關員流動性較大等具體情況，會所于公關部部門所行使的獎罰制度適用于公關部部長。獎勵公關部凡有下列情況之一者，會所將給予獎勵，具體獎勵形式由各營業(yè)現(xiàn)場根據(jù)具體情況而定：（1）領導有方、業(yè)務推動具有一定成效者（2）處理顧客投訴合理妥善、在顧客中建立良好口碑者（3）對危害公司利益的人或事敢于檢舉揭發(fā)，經(jīng)調(diào)查屬實者（4）開拓會所業(yè)務，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良者（5）對會所管理制度，經(jīng)營業(yè)務提出合理化建議實行有效者（6）拾金不昧，價值較大者處罰凡公關部人員有以下過失者，處10~50元人民幣現(xiàn)金罰款（1）上崗時間儀容儀表不整，個人形象較差者（2）上崗時間不按會所規(guī)定佩帶工牌者（3）于禁煙區(qū)域或營業(yè)現(xiàn)場吸煙者（4）所轄區(qū)域清潔衛(wèi)生嚴重不合格者（5）于營業(yè)場所嬉戲打鬧，有傷風化行為者（6）因工作疏忽導致公物、設備損壞情節(jié)輕微者（7）因服務不妥導致顧客投訴，經(jīng)查實情節(jié)輕微者（8）公關部長所轄公關員到場數(shù)量未達到會所規(guī)定數(shù)量要求者（9）未經(jīng)許可于營業(yè)場所隨意出入，不遵守會所規(guī)定者（10）其它違規(guī)違紀行為，情節(jié)較輕者凡公關部人員有以下行為者，處50~100元人民幣現(xiàn)金罰款（1）公關部長未經(jīng)前臺安排，擅自帶客入包者（2）公關部長未按會所規(guī)定擅自搶包派位者（3）公關員無合理事由拒絕顧客合理要求者（4）于營業(yè)現(xiàn)場區(qū)域喧嘩、謾罵者（5）公關員得到應有收入后，以不正當手段向顧客現(xiàn)再次索要小費者凡公關部人員有以下行為者，處100~200元人民幣五金罰款（1）公關員未經(jīng)會所相關管理者確認私自跳包者（2）公關員將使用過的性用品隨處亂放者（3）公關員因個人生理現(xiàn)象嚴重污染現(xiàn)場用品、用具衛(wèi)生者（4）公關部員工之間發(fā)生糾紛，導致現(xiàn)象打架斗毆者（5）因服務不妥導致顧客投訴情節(jié)嚴重者凡公關部人員有以下行為者，處200~500元人民幣現(xiàn)金罰款并將視情節(jié)嚴重與否給予除名處理，情節(jié)嚴重者將送有關政府機關處理（1）因個人糾紛，聚眾生事者（2）不服從現(xiàn)場管理人員管理或恐嚇威脅管理人員者（3）涉及通過不正當手段倒賣物品，牟取非分利益者（4）破壞、盜取公司或顧客財物者（5）其它影響現(xiàn)場運營秩序或損壞公司利益及聲譽行為情節(jié)嚴重者81 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