【正文】 等的價格政策。第九十七條 旅游主管部門應當會同質量技術監(jiān)督管理部門組織實施旅游業(yè)的國家標準、行業(yè)標準和地方標準，監(jiān)督和指導旅游經(jīng)營者實行標準化管理及規(guī)范化服務。鼓勵旅游經(jīng)營者實行標準化管理，積極參與國家標準、行業(yè)標準或地方標準的評定。旅游主管部門可以向社會公布或者會同有關部門對已評星定級的單位應當定期復核，對檢查不合格的，取消其資格，并定期對社會公布旅游經(jīng)營者名錄。發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者的服務質量不符合相應的服務質量等級標準的，應當責令限期整改；經(jīng)整改仍不符合要求的，可以降低或者取消其質量等級。第九十八條 旅游飯店、游船星級評定工作，旅游區(qū)(點)等級評定工作，其他服務設施的等級評定工作，行業(yè)旅游示范點的創(chuàng)建工作，由省旅游主管部門按照國家有關規(guī)定組織專門機構負責實施。本省推行旅行社質量等級評定制度，并實行動態(tài)管理。旅行社質量等級評定由旅行社自愿申請，由省級旅游主管部門或受其委托的相關旅游行業(yè)協(xié)會進行評定，并向社會公布評定結果。第九十九條 建立質量保證金制度。旅游主管部門應當加強對質量保證金的財務管理，實行?？顚Ｓ?，并按照國家有關規(guī)定將質量保證金用于賠償旅游者的經(jīng)濟損失。任何單位和個人不得挪用質量保證金。財政、審計部門應當對質量保證金使用和管理情況進行監(jiān)督檢查。第一百條 各旅游主管部門應協(xié)同旅游經(jīng)營者建立健全應急管理體系，旅游經(jīng)營者應適時對直接為旅游者提供服務的從業(yè)人員開展應急救助技能培訓。突發(fā)事件發(fā)生時，旅游經(jīng)營者依法履行報告義務并對旅游者作出妥善安排，旅游者應積極配合旅游工作人員應對突發(fā)事件，不得借機惡意索賠。第一百零一條 禁止旅行社以低于正常成本的價格進行招徠和競銷。第一百零二條 縣級以上地方人民政府組建的旅游綜合協(xié)調委員會下設專門的假日旅游部際協(xié)調會議辦公室，對本地區(qū)的假日旅游進行統(tǒng)籌協(xié)調。建立多部門共同參與的假日旅游協(xié)調機制、旅游應急安全救援機制。第一百零三條 旅游、體育、海事等行政管理部門應當加強對特殊旅游項目的管理，督促旅游經(jīng)營者嚴格執(zhí)行特殊旅游安全管理制度。第一百零四條 旅游主管部門應當加強旅游信息化建設，會同相關部門建立健全旅游信息統(tǒng)計體系和旅游信息發(fā)布制度，為旅游者和旅游經(jīng)營者提供旅游信息和咨詢服務。完善公共交通樞紐、主要旅游景區(qū)和重要商業(yè)街區(qū)公益性旅游信息服務設施。旅游區(qū)域發(fā)生自然災害、流行性疾病等可能危及旅游者人身和財產(chǎn)安全的情形時，旅游主管部門應當及時向社會發(fā)布旅游警示信息。第一百零五條 省旅游主管部門會同有關部門確定具有重要歷史、科學、文化、藝術價值的旅游景區(qū)并實行旅游者容量控制制度。第一百零六條 旅游主管部門履行監(jiān)督管理職責，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定向監(jiān)督管理對象收取費用。旅游主管部門及其工作人員不得參與任何形式的旅游經(jīng)營活動。第一百零七條 監(jiān)督檢查人員在監(jiān)督檢查過程中有權進入旅游經(jīng)營場所、詢問當事人和有關人員，有權查閱、復制涉嫌違法的文件和資料（合同、票據(jù)、賬簿），有權查封、扣押可能被轉移或者隱匿的文件、資料，當事人和有關人員應當如實提供有關資料和情況，不得拒絕、阻礙或者隱瞞。旅游景區(qū)管理機構應當配合旅游監(jiān)督檢查人員開展旅游監(jiān)管活動。旅游執(zhí)法人員應當依照法定程序，文明執(zhí)法。第一百零八條 旅游主管部門和有關部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于二人，并應當出示相關合法證件，否則被檢查單位和個人有權拒絕。監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人信息應當依法保密。第一百零九條 縣級以上人民政府旅游主管部門，在履行監(jiān)督檢查職責中或者在處理舉報、投訴時，發(fā)現(xiàn)違反相關法律規(guī)定行為的，應當依法及時做出處理；對不屬于本部門職責范圍的事項，應當及時書面通知并移交有關部門查處。有關行政管理部門未依法處理的，可向同級人民政府報告，由同級人民政府責成有關行政管理部門依法處理?？h級以上地方人民政府建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應當進行督辦。旅游主管部門和有關部門應當按照各自職責，及時向社會公布監(jiān)督檢查的情況。第一百一十條 縣級以上地方人民政府及其有關行政主管部門應當加強對旅游行業(yè)協(xié)會的指導和監(jiān)督，把由協(xié)會承擔的職能和機構轉移到協(xié)會,把一些適宜于協(xié)會開展的工作委托給協(xié)會,將管理企業(yè)的部分事項逐步轉移由協(xié)會自律性管理,支持和保障協(xié)會獨立開展活動。市（州）旅游行業(yè)協(xié)會申請加入省旅游行業(yè)協(xié)會作為單位會員的，其誠信自律約定應當以省旅游行業(yè)協(xié)會的約定為依據(jù)。第一百一十一條 縣級以上人民政府應建立有效的聯(lián)動工作機制和便捷的旅游投訴受理機構，確保旅游者的投訴建議能夠及時解決，切實保護旅游者的合法權益。旅游者的投訴建議，受理部門應在職能范圍內積極處理，不得推諉或消極回避，應在規(guī)定時限內作出處理回復或將投訴意見轉交正確的受理部門。第一百一十二條 旅游主管部門決定受理的旅行社質量保證金賠償案件應當在90個工作日內處理終結，其他投訴案件應當在45個工作日內作出處理決定，并告知投訴人。對適用旅行社質量保證金賠償?shù)穆糜瓮对V，旅游主管部門應當按照有關規(guī)定處理。對不適用旅行社質量保證金賠償?shù)穆糜瓮对V，應當自受理之日起60日內組織調解。第一百一十三條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。第一百一十四條 消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調解。第一百一十五條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動。第七章　法律責任第一百一十六條　旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員和旅游者在旅游經(jīng)營活動和旅游活動中有違法行為，法律、法規(guī)有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定；沒有法律、法規(guī)規(guī)定的，依照本條例的規(guī)定執(zhí)行。第一百一十七條 本條例依據(jù)《中華人民共和國旅游法》制定，違反本條例相關規(guī)定的，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》追究相應法律責任。第一百一十八條 旅游經(jīng)營者違反本條例關于旅游安全管理的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，給予警告，可以處5000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處5000元以上3萬元以下罰款，并可以責令停業(yè)整頓；拒不改正的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。（一）旅游經(jīng)營者應當建立安全管理責任制，設置內部安全管理機構或者專門人員，配備必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全；（二）發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應當及時采取處理措施，并向旅游、公安等有關管理部門和所在市人民政府報告；（三）經(jīng)營涉及人身安全的特種旅游項目和客運索道、大型游樂項目，其設備、設施應當符合國家有關安全標準，并定期檢測；加強設備、設施的日常維護和保養(yǎng)，保證安全運轉，對存在的安全事故隱患，應當立即組織消除；（四）旅游區(qū)(點)應當根據(jù)接待需要，設置地域界限標志、服務設施和游覽導向標志等；對具有一定危險性的區(qū)域或者項目，應當設立明顯的提示或者警示標志，并采取必要的防護措施。第一百一十九條 對違反本條例規(guī)定的旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。第一百二十條 對未實施游客容量控制的景區(qū)，由旅游主管部門責令改正，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至6個月；造成人員傷亡的，依法承擔相應的民事、刑事責任。第一百二十一條　旅游主管部門及有關行政管理部門工作人員在旅游業(yè)管理工作中玩忽職守、濫用職權、以權謀私的，由其所在單位或者主管部門給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。 第一百二十二條　破壞旅游資源、損壞旅游服務設施、擾亂旅游秩序，造成經(jīng)濟損失的，依法承擔賠償責任；違反治安管理規(guī)定的，由公安機關依法處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。 第八章　附　則 第一百二十三條　本條例自 年 月 日起施行。2005年3月31日湖北省第十屆人民代表大會常務委員會第十四次會議通過的《湖北省旅游管理條例》同時廢止。