流程手冊(cè)-乳清粉-資料下載頁(yè)
2025-04-16 06:40本頁(yè)面
【正文】 . 合同執(zhí)行完畢后，由業(yè)務(wù)執(zhí)行人負(fù)責(zé)整理合同文件及單據(jù)。B. 將整理后的檔案復(fù)印二份。將原件及復(fù)印件分交行政部門、業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門保管。C. 訂單合同執(zhí)行情況分析總結(jié)。D. 資金預(yù)算執(zhí)行情況總結(jié) 工作結(jié)果A. 文件檔案B. 合同執(zhí)行和資金預(yù)算執(zhí)行情況分析報(bào)告（參見附件Y3Y19：合同執(zhí)行和資金預(yù)算執(zhí)行情況分析報(bào)告） 提供售后服務(wù)（F17）售后服務(wù)是指乳清粉銷售工作完成之后進(jìn)行的，為維護(hù)商務(wù)關(guān)系或解決質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故或處理客戶反饋意見等所進(jìn)行的工作事項(xiàng)。 工作步驟 收集客戶信息應(yīng)及時(shí)收集客戶的反饋信息，并經(jīng)相關(guān)信息歸類整理，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)文件。 分析客戶信息定期分析收集到的客戶信息，并做出客戶信息分析報(bào)告。 上報(bào)客戶信息將客戶信息分析報(bào)告及時(shí)呈報(bào)上級(jí)，請(qǐng)示售后服務(wù)的方式、方法。 實(shí)施售后服務(wù)依據(jù)請(qǐng)示后的售后服務(wù)方式及時(shí)為客戶提供服務(wù)，應(yīng)盡最大努力保證客戶滿意。 總結(jié)售后服務(wù)效果：在每次售后服務(wù)之后，要及時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并要求客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表。 提出售后服務(wù)改進(jìn)建議根據(jù)售后服務(wù)效果，提出切實(shí)可行的售后服務(wù)改進(jìn)建議，撰寫售后服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告。 工作結(jié)果A. 卸港檢驗(yàn)單，見附件Y3－Y20；B. 乳清粉質(zhì)量分析報(bào)告，見附件Y3－Y21；C. 客戶信息分析報(bào)告，見附件Y3－Y22；D. 實(shí)施售后服務(wù)申請(qǐng)表，見附件Y3－B18；E. 客戶滿意度調(diào)查表，見附件Y3－B19；F. 售后服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告，見附件Y3－Y25。 附 錄1.附件Y3—B01：客戶聯(lián)系表；2.附件Y3—B02：關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；3.附件Y3—B03：客戶概要信息記錄；4.附件Y3—B04：客戶信息表；5.附件Y3—B05：客戶信用信息管理卡；6.附件Y3—B06：客戶信用評(píng)價(jià)表；7.附件Y3—B07：客戶信用等級(jí)分類表；8.附件Y3—B08：月度資金計(jì)劃表；9.附件Y3—B09：合同信息摘要表；10.附件Y3—B10：合同申請(qǐng)單；11.附件Y3—B11：預(yù)付款申請(qǐng)單；12.附件Y3—B12：乳清粉入庫(kù)單；13.附件Y3—B13：出庫(kù)單14.附件Y3—B14：庫(kù)存情況核實(shí)表；15.附件Y3—B15：乳清粉出庫(kù)實(shí)時(shí)記錄；16.附件Y3—B16：付款申請(qǐng)表17.附件Y3—B17：代理費(fèi)計(jì)算表18.附件Y3—B18：實(shí)施售后服務(wù)申請(qǐng)表19.附件Y3—B19：客戶滿意度調(diào)查表20.附件Y3—Y01：第XX期《乳清粉信息簡(jiǎn)報(bào)》；21.附件Y3—Y02：XXX市場(chǎng)分析報(bào)告；22.附件Y3—Y03：XXX專題報(bào)告；23.附件Y3—Y04：法律意見書；24.附件Y3—Y05：框架合同25.附件Y3—Y06：XXX年度工作計(jì)劃26.附件Y3—Y07：乳清粉采購(gòu)合同27.附件Y3—Y08：乳清粉運(yùn)輸保險(xiǎn)合同28.附件Y3—Y09：乳清粉業(yè)務(wù)代理合同29.附件Y3—Y10：船舶動(dòng)態(tài)信息的傳真文件30.附件Y3—Y11：關(guān)稅發(fā)票31.附件Y3—Y12：增值稅發(fā)票32.附件Y3—Y13：通知國(guó)內(nèi)客戶關(guān)納關(guān)稅保證金及商檢費(fèi)傳真文件33.附件Y3—Y14：報(bào)關(guān)單34.附件Y3—Y15：貨款支付申請(qǐng)單35.附件Y3—Y16：銷售合同36.附件Y3—Y17：貨款結(jié)算發(fā)票37.附件Y3—Y18：乳清粉執(zhí)行情況分析報(bào)告38.附件Y3—Y19：卸港檢驗(yàn)單39.附件Y3—Y20：乳清粉質(zhì)量分析報(bào)告40.附件Y3—Y21：客戶信息分析報(bào)告41.附件Y3—Y22：實(shí)施售后服務(wù)申請(qǐng)表42.附件Y3—Y23：客戶滿意度調(diào)查表43.附件Y3—Y24：售后服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告
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