【正文】 頁紙的利用法/ OA機器的使用法第三章 經理時間管理方案一、“鐘表時間”時代結束從“管理時間”到“運用時間”/ 你的時間是死的嗎/ 當時間“死亡”的時候/ 這樣的日子你滿足嗎/ 幻想“時間對誰都是平等的”/ 真正時間無法以鐘表計劃二、時間是有生命的時間的生命力/ 易于流失的時間/ 生活方式與時間的伸縮/ 充分利用時間/ 確?！白杂袝r間”/ 時間含在任何事物中/ 依賴鐘表的人群三、自我價值的實現自管理者實現/ 自管理者實現時間因素/ 休利曼自我管理者實現的故事/ 生活舞臺的建立/ 時段主義和實存生活設計/ 天才并不能自管理者實現/超人的生活方式四、新時代時間管理減少無謂的時間浪費/ 斷然擊退盜取時間者/ 積極充實你一天的二十四小 時/ 可提高時間效率的五種專門技術/ 空檔時間活用法/ 操作程序會影響工作質量/ 談話時應注意交談內容的順序/ 十五分鐘會議術/ 優(yōu)秀人士的睡眠/ 認清自己的時間層別/ 能看出工作重要性的方法/ 操縱時間的方法五、觸摸時間的感覺時間感覺從跟對手有共同感覺開始/ 提高想象力的十項專門技術/ 將自己 沉浸在另一時空中/ “一心兩用”的生活方式/ 培養(yǎng)臨機應變的判斷力/時間判斷應具彈性/ “習慣”真的有效嗎/ 不要被習慣束縛第九單元 經理業(yè)務管理第一章 經理的產品管理一、產品組合企劃產品整體概念/ 產品整體概念與市場營銷管理/ 產品分類 / 產品等級/ 產 品組合的寬度、長度、深度與關聯性/ 產品差異化二、產品大類企劃產品大類分析/ 產品大類的長度/ 產品大類延伸決策/ 產品大類填充決策  / 產品大類現代化決策/ 產品大類號召決策/ 產品大類定價決策/ 產品大類刪減決策三、產品品牌企劃品牌決策及相關術語/ 品牌化決策/ 品牌使用者決策/ 品牌質量決策/ 家 族品牌決策/ 品牌擴展決策/ 多品牌決策/ 品牌重新定位決策四、產品包裝企劃產品包裝的作用/ 產品包裝的分類/ 包裝的設計/ 包裝決策的程序/ 包裝 策略/ 產品包裝的基本要求/ 羅林洛克啤酒的包裝策略第二章經理的質量管理一、質量管理組織　二、質量手冊法質量手冊的使用/ 質量手冊的編制 / 質量手冊的內容三、質量合同評審法合同評審的意義/ 合同評審程序/ 合同評審的益處四、質量設計控制法產品開發(fā)環(huán)/設計和開發(fā)的策劃/設計輸入/設計輸出/優(yōu)化設計的基本思路/設計驗證/設計圖紙和制造文件的準備/設計更改]五、質量采購控制法對分銷商或賣主的評定/能力評價方法/采購資料/采購資料的控制/采購物 資的驗證/采購材料的質量記錄/與分銷商或賣主的關系六、不合格品控制法標識/生產過程中不合格品的處理/隔離/評審/獲取讓步接收的程序/處置 /通告/文件七、質量記錄法產品質量記錄/質量體系運行記錄/典型的質量記錄八、內部質量審核法內部質量審核的使用/質量審核計劃/審核員的挑選/質量審核的準備/質量 審核的實施/審核報告/跟蹤監(jiān)督/質量審核記錄九、質量售后服務法售后服務的重要性/售后服務的要素/售后服務的策劃十、質量統(tǒng)計技術法圖表法/局部分析法/直方圖法/因果圖法/分類法/散布圖法/圖解和控制圖法/其它統(tǒng)計技術十一、ISO9000認證法　十二、QC小組法QC基本原理/QC主要內容/ QC小組的活動程序十三、全面質量管理法全面質量管理定義/主要內容十四、三次設計法系統(tǒng)設計(一次設計)/參數設計(二次設計)/容差設計(三次設計)十五、現場質量管理法基本原理/主要內容/現場質量管理點及其建立的規(guī)則/對現場質量管理操作者和檢驗員的要求/主要應用領域十六、線內質量管理法　十七、質量否決權法基本原理/質量否決權主要內容/ 質量獎懲的計算方法/實行“質量否決權”的原則第三章 經理項目開發(fā)管理一、項目開發(fā)的概念現代的產品定義/產品的三層次理論/新產品/新產品分類二、項目管理的概念項目管理/項目管理與日常活動的管理和控制的區(qū)別/項目管理既是一門科 學又是一門藝術三、新產品開發(fā)對企業(yè)的意義革新——企業(yè)的根本任務/米拉克倫公司——產品不能停留在一個樣子上四、新產品開發(fā)的主要方式　五、新產品開發(fā)策略新產品開發(fā)策略概述/ 應考慮的因素/新產品開發(fā)策略的類型/兩種策略 的概括/ 現有產品的改進/豪尼威爾公司的新產品開發(fā)六、新產品開發(fā)過程消費性新產品的開發(fā)過程/新產品開發(fā)過程的典型模式七、新產品概念開發(fā)新產品設想形成的來源/激發(fā)新產品設想的方法/新產品設想的篩選八、新產品樣品開發(fā)影響新產品設計決策的因素/新產品實體特征/新產品的包裝/新產品的品牌/新產品伴隨服務/新產品設計/新產品試制/新產品樣品試驗/價值工程在新產品開發(fā)中的應用第四章 經理的營銷管理一、營銷工作實施中的問題及其原因計劃脫離實際/長遠目標和短期目標相矛盾/因循守舊的惰性/缺乏具體明 確的實施方案二、麥金斯的“７Ｓ框架”　三、營銷戰(zhàn)略的實施過程制定行動方案/ 建立組織機構/設計決策和獎勵制度/營銷戰(zhàn)略實施系統(tǒng)各要素間的關系四、營銷組織營銷組織結構的演變/營銷部門的組織形式五、營銷控制年度計劃控制/盈利控制/戰(zhàn)略控制/國際營銷的控制策略/建立營銷績效標 準/評估營銷績效/跨國營銷控制體六、營銷審查營銷環(huán)境審查/營銷戰(zhàn)略審查/營銷組織審查/營銷制度審查/營銷年度計劃 審查/營銷盈利水平審查/營銷效率審查/制定營銷戰(zhàn)略的基礎審查/關于營銷戰(zhàn)略類型的審查/關于拓展市場戰(zhàn)略的審查/銷售收入績效評核審查/ 銷售費用績效審查/推銷活動績效審查/貨款回收和成品庫存績效評核分析/銷售效率審查/市場占有率審查/營銷財務效率審查第五章 哈經理的國際營銷管理一、國際市場營銷與國際貿易的關系二、國際市場營銷的重要性三、比較市場營銷四、選擇國際市場五、進入國際市場的戰(zhàn)略出口/合營/ 直接投資六、國際環(huán)境七、國際貿易的動機分析人口和收入的增長/比較優(yōu)勢/戰(zhàn)爭與和平/技術進步/國際貨幣體系/關稅 及貿易總協(xié)定(GATT)和貿易保護主義八、國際政治雙邊關系/多邊關系九、外國市場環(huán)境經濟環(huán)境/人文環(huán)境/政治法律環(huán)境十、外國消費者市場外國消費者的不同之處/人們購買什么/成功和失敗的范例/人們?yōu)槭裁促徺I/誰作出購買決策/人們怎樣購買/人們何時購買/人們在哪里購買十一、外國產業(yè)市場產業(yè)市場的購買對象/產業(yè)購買的原因/產業(yè)購買的決策人十二、外國政府市場十三、為國際市場選擇產品十四、核心產品將國內產品推向世界/地方性產品和國際性產品十五、產品附加特征包裝/標簽/品牌和商標/保證/服務十六、為世界市場開發(fā)新產品外國市場上的產品開發(fā)/國際產品開發(fā)的協(xié)調十七、出口定價影響出口定價的因素/成本/市場需求/競爭/傾銷十八、轉移定價轉移價格的表現形式/轉移價格的作用/ 轉移價格的制定過程十九、外國市場定價二十、把自己的產品打進外國市場二十一、從國內生產出發(fā)的營銷國際化滿足外國市場需要的國內銷售/滿足外國市場需要的國外銷售二十二、立足于國外生產的營銷國際化許可證貿易/公司在國外進行生產二十三、在外國市場上的分銷渠道國際市場分銷的特殊性/世界市場上的批發(fā)和零售二十四、國際間的實體分配國際實體分配的主要組成部分/國際實體分配的回顧第十單元 經理談判能力與技巧第一章 經理談判通則一、談判原則管理者的責任/何謂有能力的管理者/雙方合作基礎/觸角靈活敏感/談判 與心理戰(zhàn)/誠意的重要性/真誠聆聽藝術/身體語言藝術/ 尋找退路意識二、談判準備事項探查虛實/移動觀點/確定目標/擬定計劃/掌握關鍵/編制程序/柔和氣氛  /開場方式/談判能力/心理訓練/模擬實現/時空選擇/地點選擇三、談判要點善于假設/小幅讓步/堅持主張/ 減少犯錯/ 針對需要/獨特氣質/施加壓 力/ 善于評語/談判籌碼/透視原則/態(tài)度溫和/善于發(fā)問四、談判目標最小極根/最大極限/讓步極限/配合極限/消除不滿/化解對峙/授予虛銜第二章 經理談判技巧一、適時反擊二、攻擊要塞三、“白臉”“黑臉”四、“轉折”為先  緩和緊張氣氛/話中插話五、文件戰(zhàn)術六、期限效果七、調整議題八、打破僵局九、聲東擊西十、金蟬脫殼十一、欲擒故縱十二、扮豬吃虎十三、緩兵之計十四、草船借箭十五、赤子之心十六、走為上策十七、杠桿作用談判時杠桿作用的秘密/編寫履歷表運用杠桿作用/杠桿作用和分析/ 借力使力是公平的/杠桿作用的實例/巧妙運用杠桿作用十八、“推—推—拉”術“推—推—拉”理論/“推—推—拉”理論實際運作/知道你的優(yōu)先次序  / 水到渠成/運用“推—推—拉”技巧來談判重要的銷售十九、反敗為勝敗中求勝/不要使自己陷入不實之地/半個面包原理/保持你的均衡/ 不識自己弱點不懂放棄的實例/敗中取勝實例二十、態(tài)度簡明簡明的長處/簡單明了的談判實例3. 第三章 經理談判分析一、各國談判分析美國式談判分析/北歐式談判分析/法國式談判分析/中國式談判分析/ 日本式談判分析/阿拉伯式談判分析二、談判對手分析防御型/攻擊型/搭檔型/團結型/壓迫型第十一單元 經理會議手冊第一章 經理會議通則一、會議準則會議的特征/會議實效性/主席角色/主席素質二、會議過程全體小組討論/工作人員會議/常設委員會/咨詢委員會/委員會成效/全公司大會/招待和宴會   1. 第二章 經理會議要點一、會議發(fā)言要點陳述前的準備工作/陳述技巧/視聽器材的配合作用/物品的展示技巧二、會議傾聽要點　三、會議答復要點　四、會議發(fā)問要點發(fā)問的目的/問句的型態(tài)/發(fā)問時應注意的事項五、會議結束要點　1. 第三章 經理會議準備一、會務準備會議目標的設定/與會人員的選擇/出席人應當提前了解的事項/會議時間 的選擇/會議地點的選擇/會議議程的擬定/會議通知的派發(fā)/會場的布置/會議座位的安排二、設備準備視聽器材/會務物品1. 第四章 經理會議問題分析一、與會者發(fā)難 二、與會者分心 三、與會者爭議 四、與會者拒絕參與五、與會者情緒變化 六、少數人壟斷會議 七、主席自己離題1. 第五章 經理會議處理方案一、建立正確心態(tài)二、回避失效會議三、有準備地赴會  借用名家之言/借鑒以往經驗四、作好會前疏通五、謀求溝通方法六、重視活用數據七、樹立良好形象八、保持積極態(tài)度九、協(xié)助控制會場十、核對會議清單第十二單元 經理公關藝術第一章 經理公關藝術一、經理公關藝術的研究對象和范圍經理公共關系方法與藝術的研究對象/經理公共關系方法與藝 術的研究范圍二、經理公關方法與藝術的性質與特征經理公關方法與藝術的性質/經理公關方法與藝術的特征/ 經理公共關系方法與藝術同一般公共關系方法與藝術三、經理公關藝術的功能獲取和輸出領導信息功能/塑造和樹立領導形象功能/溝通和協(xié)調關系功能第二章 經理公關調研一、經理公關調研的內容領導決策行為的公共關系調查/領導組織行為的公共關系調查/領導協(xié)調 行為的公共關系調查/領導控制行為的公共關系調查/領導組織形象的公共關系調查二、經理公關調研的程序確定經理公關調查問題/制定經理公關調查計劃/經理公關 調查實施/經理公關調查的資料處理/提出經理公關調查報告/經理公關調查報告測定處理三、經理公關調研的方法經理公關調研方法論/經理公關調查的方式和具體方法/經 理公關調查技術第三章 經理公關方法一、經理公關決策原則經理公關決策的實質/經理公關決策的特點/經理公關決 策的原則二、經理公關決策過程確定決策目標/擬定決策方案/ 選擇決策方案/組織決策實施三、經理公關決策回歸公關決策回歸的特點/公關決策回歸的基礎/公關決策回歸的途徑第四章 經理公關程序一、經理公關的自省方法與藝術經理組織形象概述/領導組織的自我期望形象/領導組織的現實 社會形象二、經理公關的設計方法與藝術強化經理公共關系思想/遵循經理公關效能原則/經理組 織形象設計的基本程序三、經理公關的實施方法與藝術統(tǒng)觀全局/選準媒介/制作信息/控制進度/調整計劃四、經理公關的評定方法與藝術經理組織形象評定內容/經理組織形象評定的步驟第五章 經理形象設計一、領導形象：組織形象的化身涇渭分明：德、日兩種不同的國家形象/林肯、戴高樂：樹起時代的旗幟/柯尼的教訓：突發(fā)事件危及組織形象/ 新加坡狀告美國傳媒：國家形象高于一切二、樹立形象、新奇的公關策劃有聲語言：經理公關的第一選擇/經理公關語言藝術的主要方法/ 態(tài)勢語言：不容忽視的公關手段/提高素質：最重要的公關手段/異彩紛呈的公關技巧三、公關只是手段——樹立形象的真諦日本“經濟動物”的由來/沙漠之狐——隆美爾/被彈劾的總統(tǒng)——科洛爾/林肯誠實嗎第六章 經理CI設計一、揭開CI系統(tǒng)的面紗致勝利器——CI系統(tǒng)/環(huán)環(huán)相扣——CI系統(tǒng)的組成二、CI的功能企業(yè)形象的兩大基礎/ CI的功能三、CIS策劃策劃準備和基本程序/ 調查與分析/企劃方案/設計開發(fā)/ 問題及注意事項  /日本美能達公司的CIS策略四、CI的設計企業(yè)形象設計/產品形象設計/質量形象設計第七章 經理廣告企劃一、廣告企劃廣告目標/廣告媒介/廣告技巧/ 廣告內容 /廣告效果/廣告預算二、成功企業(yè)廣告企劃典范可樂類飲料通過廣告訴求改變印象/金融業(yè)廣告采用感情訴求/挑戰(zhàn)性廣 告能促進產品改進/用事實證明自己的聲望地位/巧妙地改變消費者的觀念習慣/“樣品屋”先看后買的廣告/創(chuàng)造銷售重點爭取領先地位/售點廣告的佳作/運用經營戰(zhàn)略配合廣告/主題同一的強勢廣告