【正文】 頁紙的利用法/ OA機(jī)器的使用法第三章 經(jīng)理時間管理方案一、“鐘表時間”時代結(jié)束從“管理時間”到“運(yùn)用時間”/ 你的時間是死的嗎/ 當(dāng)時間“死亡”的時候/ 這樣的日子你滿足嗎/ 幻想“時間對誰都是平等的”/ 真正時間無法以鐘表計劃二、時間是有生命的時間的生命力/ 易于流失的時間/ 生活方式與時間的伸縮/ 充分利用時間/ 確保“自有時間”/ 時間含在任何事物中/ 依賴鐘表的人群三、自我價值的實現(xiàn)自管理者實現(xiàn)/ 自管理者實現(xiàn)時間因素/ 休利曼自我管理者實現(xiàn)的故事/ 生活舞臺的建立/ 時段主義和實存生活設(shè)計/ 天才并不能自管理者實現(xiàn)/超人的生活方式四、新時代時間管理減少無謂的時間浪費(fèi)/ 斷然擊退盜取時間者/ 積極充實你一天的二十四小 時/ 可提高時間效率的五種專門技術(shù)/ 空檔時間活用法/ 操作程序會影響工作質(zhì)量/ 談話時應(yīng)注意交談內(nèi)容的順序/ 十五分鐘會議術(shù)/ 優(yōu)秀人士的睡眠/ 認(rèn)清自己的時間層別/ 能看出工作重要性的方法/ 操縱時間的方法五、觸摸時間的感覺時間感覺從跟對手有共同感覺開始/ 提高想象力的十項專門技術(shù)/ 將自己 沉浸在另一時空中/ “一心兩用”的生活方式/ 培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的判斷力/時間判斷應(yīng)具彈性/ “習(xí)慣”真的有效嗎/ 不要被習(xí)慣束縛第九單元 經(jīng)理業(yè)務(wù)管理第一章 經(jīng)理的產(chǎn)品管理一、產(chǎn)品組合企劃產(chǎn)品整體概念/ 產(chǎn)品整體概念與市場營銷管理/ 產(chǎn)品分類 / 產(chǎn)品等級/ 產(chǎn) 品組合的寬度、長度、深度與關(guān)聯(lián)性/ 產(chǎn)品差異化二、產(chǎn)品大類企劃產(chǎn)品大類分析/ 產(chǎn)品大類的長度/ 產(chǎn)品大類延伸決策/ 產(chǎn)品大類填充決策  / 產(chǎn)品大類現(xiàn)代化決策/ 產(chǎn)品大類號召決策/ 產(chǎn)品大類定價決策/ 產(chǎn)品大類刪減決策三、產(chǎn)品品牌企劃品牌決策及相關(guān)術(shù)語/ 品牌化決策/ 品牌使用者決策/ 品牌質(zhì)量決策/ 家 族品牌決策/ 品牌擴(kuò)展決策/ 多品牌決策/ 品牌重新定位決策四、產(chǎn)品包裝企劃產(chǎn)品包裝的作用/ 產(chǎn)品包裝的分類/ 包裝的設(shè)計/ 包裝決策的程序/ 包裝 策略/ 產(chǎn)品包裝的基本要求/ 羅林洛克啤酒的包裝策略第二章經(jīng)理的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理組織　二、質(zhì)量手冊法質(zhì)量手冊的使用/ 質(zhì)量手冊的編制 / 質(zhì)量手冊的內(nèi)容三、質(zhì)量合同評審法合同評審的意義/ 合同評審程序/ 合同評審的益處四、質(zhì)量設(shè)計控制法產(chǎn)品開發(fā)環(huán)/設(shè)計和開發(fā)的策劃/設(shè)計輸入/設(shè)計輸出/優(yōu)化設(shè)計的基本思路/設(shè)計驗證/設(shè)計圖紙和制造文件的準(zhǔn)備/設(shè)計更改]五、質(zhì)量采購控制法對分銷商或賣主的評定/能力評價方法/采購資料/采購資料的控制/采購物 資的驗證/采購材料的質(zhì)量記錄/與分銷商或賣主的關(guān)系六、不合格品控制法標(biāo)識/生產(chǎn)過程中不合格品的處理/隔離/評審/獲取讓步接收的程序/處置 /通告/文件七、質(zhì)量記錄法產(chǎn)品質(zhì)量記錄/質(zhì)量體系運(yùn)行記錄/典型的質(zhì)量記錄八、內(nèi)部質(zhì)量審核法內(nèi)部質(zhì)量審核的使用/質(zhì)量審核計劃/審核員的挑選/質(zhì)量審核的準(zhǔn)備/質(zhì)量 審核的實施/審核報告/跟蹤監(jiān)督/質(zhì)量審核記錄九、質(zhì)量售后服務(wù)法售后服務(wù)的重要性/售后服務(wù)的要素/售后服務(wù)的策劃十、質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)法圖表法/局部分析法/直方圖法/因果圖法/分類法/散布圖法/圖解和控制圖法/其它統(tǒng)計技術(shù)十一、ISO9000認(rèn)證法　十二、QC小組法QC基本原理/QC主要內(nèi)容/ QC小組的活動程序十三、全面質(zhì)量管理法全面質(zhì)量管理定義/主要內(nèi)容十四、三次設(shè)計法系統(tǒng)設(shè)計(一次設(shè)計)/參數(shù)設(shè)計(二次設(shè)計)/容差設(shè)計(三次設(shè)計)十五、現(xiàn)場質(zhì)量管理法基本原理/主要內(nèi)容/現(xiàn)場質(zhì)量管理點(diǎn)及其建立的規(guī)則/對現(xiàn)場質(zhì)量管理操作者和檢驗員的要求/主要應(yīng)用領(lǐng)域十六、線內(nèi)質(zhì)量管理法　十七、質(zhì)量否決權(quán)法基本原理/質(zhì)量否決權(quán)主要內(nèi)容/ 質(zhì)量獎懲的計算方法/實行“質(zhì)量否決權(quán)”的原則第三章 經(jīng)理項目開發(fā)管理一、項目開發(fā)的概念現(xiàn)代的產(chǎn)品定義/產(chǎn)品的三層次理論/新產(chǎn)品/新產(chǎn)品分類二、項目管理的概念項目管理/項目管理與日常活動的管理和控制的區(qū)別/項目管理既是一門科 學(xué)又是一門藝術(shù)三、新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)的意義革新——企業(yè)的根本任務(wù)/米拉克倫公司——產(chǎn)品不能停留在一個樣子上四、新產(chǎn)品開發(fā)的主要方式　五、新產(chǎn)品開發(fā)策略新產(chǎn)品開發(fā)策略概述/ 應(yīng)考慮的因素/新產(chǎn)品開發(fā)策略的類型/兩種策略 的概括/ 現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)/豪尼威爾公司的新產(chǎn)品開發(fā)六、新產(chǎn)品開發(fā)過程消費(fèi)性新產(chǎn)品的開發(fā)過程/新產(chǎn)品開發(fā)過程的典型模式七、新產(chǎn)品概念開發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想形成的來源/激發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想的方法/新產(chǎn)品設(shè)想的篩選八、新產(chǎn)品樣品開發(fā)影響新產(chǎn)品設(shè)計決策的因素/新產(chǎn)品實體特征/新產(chǎn)品的包裝/新產(chǎn)品的品牌/新產(chǎn)品伴隨服務(wù)/新產(chǎn)品設(shè)計/新產(chǎn)品試制/新產(chǎn)品樣品試驗/價值工程在新產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用第四章 經(jīng)理的營銷管理一、營銷工作實施中的問題及其原因計劃脫離實際/長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)相矛盾/因循守舊的惰性/缺乏具體明 確的實施方案二、麥金斯的“７Ｓ框架”　三、營銷戰(zhàn)略的實施過程制定行動方案/ 建立組織機(jī)構(gòu)/設(shè)計決策和獎勵制度/營銷戰(zhàn)略實施系統(tǒng)各要素間的關(guān)系四、營銷組織營銷組織結(jié)構(gòu)的演變/營銷部門的組織形式五、營銷控制年度計劃控制/盈利控制/戰(zhàn)略控制/國際營銷的控制策略/建立營銷績效標(biāo) 準(zhǔn)/評估營銷績效/跨國營銷控制體六、營銷審查營銷環(huán)境審查/營銷戰(zhàn)略審查/營銷組織審查/營銷制度審查/營銷年度計劃 審查/營銷盈利水平審查/營銷效率審查/制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)審查/關(guān)于營銷戰(zhàn)略類型的審查/關(guān)于拓展市場戰(zhàn)略的審查/銷售收入績效評核審查/ 銷售費(fèi)用績效審查/推銷活動績效審查/貨款回收和成品庫存績效評核分析/銷售效率審查/市場占有率審查/營銷財務(wù)效率審查第五章 哈經(jīng)理的國際營銷管理一、國際市場營銷與國際貿(mào)易的關(guān)系二、國際市場營銷的重要性三、比較市場營銷四、選擇國際市場五、進(jìn)入國際市場的戰(zhàn)略出口/合營/ 直接投資六、國際環(huán)境七、國際貿(mào)易的動機(jī)分析人口和收入的增長/比較優(yōu)勢/戰(zhàn)爭與和平/技術(shù)進(jìn)步/國際貨幣體系/關(guān)稅 及貿(mào)易總協(xié)定(GATT)和貿(mào)易保護(hù)主義八、國際政治雙邊關(guān)系/多邊關(guān)系九、外國市場環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境/人文環(huán)境/政治法律環(huán)境十、外國消費(fèi)者市場外國消費(fèi)者的不同之處/人們購買什么/成功和失敗的范例/人們?yōu)槭裁促徺I/誰作出購買決策/人們怎樣購買/人們何時購買/人們在哪里購買十一、外國產(chǎn)業(yè)市場產(chǎn)業(yè)市場的購買對象/產(chǎn)業(yè)購買的原因/產(chǎn)業(yè)購買的決策人十二、外國政府市場十三、為國際市場選擇產(chǎn)品十四、核心產(chǎn)品將國內(nèi)產(chǎn)品推向世界/地方性產(chǎn)品和國際性產(chǎn)品十五、產(chǎn)品附加特征包裝/標(biāo)簽/品牌和商標(biāo)/保證/服務(wù)十六、為世界市場開發(fā)新產(chǎn)品外國市場上的產(chǎn)品開發(fā)/國際產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)十七、出口定價影響出口定價的因素/成本/市場需求/競爭/傾銷十八、轉(zhuǎn)移定價轉(zhuǎn)移價格的表現(xiàn)形式/轉(zhuǎn)移價格的作用/ 轉(zhuǎn)移價格的制定過程十九、外國市場定價二十、把自己的產(chǎn)品打進(jìn)外國市場二十一、從國內(nèi)生產(chǎn)出發(fā)的營銷國際化滿足外國市場需要的國內(nèi)銷售/滿足外國市場需要的國外銷售二十二、立足于國外生產(chǎn)的營銷國際化許可證貿(mào)易/公司在國外進(jìn)行生產(chǎn)二十三、在外國市場上的分銷渠道國際市場分銷的特殊性/世界市場上的批發(fā)和零售二十四、國際間的實體分配國際實體分配的主要組成部分/國際實體分配的回顧第十單元 經(jīng)理談判能力與技巧第一章 經(jīng)理談判通則一、談判原則管理者的責(zé)任/何謂有能力的管理者/雙方合作基礎(chǔ)/觸角靈活敏感/談判 與心理戰(zhàn)/誠意的重要性/真誠聆聽藝術(shù)/身體語言藝術(shù)/ 尋找退路意識二、談判準(zhǔn)備事項探查虛實/移動觀點(diǎn)/確定目標(biāo)/擬定計劃/掌握關(guān)鍵/編制程序/柔和氣氛  /開場方式/談判能力/心理訓(xùn)練/模擬實現(xiàn)/時空選擇/地點(diǎn)選擇三、談判要點(diǎn)善于假設(shè)/小幅讓步/堅持主張/ 減少犯錯/ 針對需要/獨(dú)特氣質(zhì)/施加壓 力/ 善于評語/談判籌碼/透視原則/態(tài)度溫和/善于發(fā)問四、談判目標(biāo)最小極根/最大極限/讓步極限/配合極限/消除不滿/化解對峙/授予虛銜第二章 經(jīng)理談判技巧一、適時反擊二、攻擊要塞三、“白臉”“黑臉”四、“轉(zhuǎn)折”為先  緩和緊張氣氛/話中插話五、文件戰(zhàn)術(shù)六、期限效果七、調(diào)整議題八、打破僵局九、聲東擊西十、金蟬脫殼十一、欲擒故縱十二、扮豬吃虎十三、緩兵之計十四、草船借箭十五、赤子之心十六、走為上策十七、杠桿作用談判時杠桿作用的秘密/編寫履歷表運(yùn)用杠桿作用/杠桿作用和分析/ 借力使力是公平的/杠桿作用的實例/巧妙運(yùn)用杠桿作用十八、“推—推—拉”術(shù)“推—推—拉”理論/“推—推—拉”理論實際運(yùn)作/知道你的優(yōu)先次序  / 水到渠成/運(yùn)用“推—推—拉”技巧來談判重要的銷售十九、反敗為勝敗中求勝/不要使自己陷入不實之地/半個面包原理/保持你的均衡/ 不識自己弱點(diǎn)不懂放棄的實例/敗中取勝實例二十、態(tài)度簡明簡明的長處/簡單明了的談判實例3. 第三章 經(jīng)理談判分析一、各國談判分析美國式談判分析/北歐式談判分析/法國式談判分析/中國式談判分析/ 日本式談判分析/阿拉伯式談判分析二、談判對手分析防御型/攻擊型/搭檔型/團(tuán)結(jié)型/壓迫型第十一單元 經(jīng)理會議手冊第一章 經(jīng)理會議通則一、會議準(zhǔn)則會議的特征/會議實效性/主席角色/主席素質(zhì)二、會議過程全體小組討論/工作人員會議/常設(shè)委員會/咨詢委員會/委員會成效/全公司大會/招待和宴會   1. 第二章 經(jīng)理會議要點(diǎn)一、會議發(fā)言要點(diǎn)陳述前的準(zhǔn)備工作/陳述技巧/視聽器材的配合作用/物品的展示技巧二、會議傾聽要點(diǎn)　三、會議答復(fù)要點(diǎn)　四、會議發(fā)問要點(diǎn)發(fā)問的目的/問句的型態(tài)/發(fā)問時應(yīng)注意的事項五、會議結(jié)束要點(diǎn)　1. 第三章 經(jīng)理會議準(zhǔn)備一、會務(wù)準(zhǔn)備會議目標(biāo)的設(shè)定/與會人員的選擇/出席人應(yīng)當(dāng)提前了解的事項/會議時間 的選擇/會議地點(diǎn)的選擇/會議議程的擬定/會議通知的派發(fā)/會場的布置/會議座位的安排二、設(shè)備準(zhǔn)備視聽器材/會務(wù)物品1. 第四章 經(jīng)理會議問題分析一、與會者發(fā)難 二、與會者分心 三、與會者爭議 四、與會者拒絕參與五、與會者情緒變化 六、少數(shù)人壟斷會議 七、主席自己離題1. 第五章 經(jīng)理會議處理方案一、建立正確心態(tài)二、回避失效會議三、有準(zhǔn)備地赴會  借用名家之言/借鑒以往經(jīng)驗四、作好會前疏通五、謀求溝通方法六、重視活用數(shù)據(jù)七、樹立良好形象八、保持積極態(tài)度九、協(xié)助控制會場十、核對會議清單第十二單元 經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)第一章 經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)一、經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)的研究對象和范圍經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究對象/經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝 術(shù)的研究范圍二、經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的性質(zhì)與特征經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的性質(zhì)/經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的特征/ 經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)同一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)三、經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)的功能獲取和輸出領(lǐng)導(dǎo)信息功能/塑造和樹立領(lǐng)導(dǎo)形象功能/溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系功能第二章 經(jīng)理公關(guān)調(diào)研一、經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)決策行為的公共關(guān)系調(diào)查/領(lǐng)導(dǎo)組織行為的公共關(guān)系調(diào)查/領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 行為的公共關(guān)系調(diào)查/領(lǐng)導(dǎo)控制行為的公共關(guān)系調(diào)查/領(lǐng)導(dǎo)組織形象的公共關(guān)系調(diào)查二、經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的程序確定經(jīng)理公關(guān)調(diào)查問題/制定經(jīng)理公關(guān)調(diào)查計劃/經(jīng)理公關(guān) 調(diào)查實施/經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的資料處理/提出經(jīng)理公關(guān)調(diào)查報告/經(jīng)理公關(guān)調(diào)查報告測定處理三、經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的方法經(jīng)理公關(guān)調(diào)研方法論/經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的方式和具體方法/經(jīng) 理公關(guān)調(diào)查技術(shù)第三章 經(jīng)理公關(guān)方法一、經(jīng)理公關(guān)決策原則經(jīng)理公關(guān)決策的實質(zhì)/經(jīng)理公關(guān)決策的特點(diǎn)/經(jīng)理公關(guān)決 策的原則二、經(jīng)理公關(guān)決策過程確定決策目標(biāo)/擬定決策方案/ 選擇決策方案/組織決策實施三、經(jīng)理公關(guān)決策回歸公關(guān)決策回歸的特點(diǎn)/公關(guān)決策回歸的基礎(chǔ)/公關(guān)決策回歸的途徑第四章 經(jīng)理公關(guān)程序一、經(jīng)理公關(guān)的自省方法與藝術(shù)經(jīng)理組織形象概述/領(lǐng)導(dǎo)組織的自我期望形象/領(lǐng)導(dǎo)組織的現(xiàn)實 社會形象二、經(jīng)理公關(guān)的設(shè)計方法與藝術(shù)強(qiáng)化經(jīng)理公共關(guān)系思想/遵循經(jīng)理公關(guān)效能原則/經(jīng)理組 織形象設(shè)計的基本程序三、經(jīng)理公關(guān)的實施方法與藝術(shù)統(tǒng)觀全局/選準(zhǔn)媒介/制作信息/控制進(jìn)度/調(diào)整計劃四、經(jīng)理公關(guān)的評定方法與藝術(shù)經(jīng)理組織形象評定內(nèi)容/經(jīng)理組織形象評定的步驟第五章 經(jīng)理形象設(shè)計一、領(lǐng)導(dǎo)形象：組織形象的化身涇渭分明：德、日兩種不同的國家形象/林肯、戴高樂：樹起時代的旗幟/柯尼的教訓(xùn)：突發(fā)事件危及組織形象/ 新加坡狀告美國傳媒：國家形象高于一切二、樹立形象、新奇的公關(guān)策劃有聲語言：經(jīng)理公關(guān)的第一選擇/經(jīng)理公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法/ 態(tài)勢語言：不容忽視的公關(guān)手段/提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段/異彩紛呈的公關(guān)技巧三、公關(guān)只是手段——樹立形象的真諦日本“經(jīng)濟(jì)動物”的由來/沙漠之狐——隆美爾/被彈劾的總統(tǒng)——科洛爾/林肯誠實嗎第六章 經(jīng)理CI設(shè)計一、揭開CI系統(tǒng)的面紗致勝利器——CI系統(tǒng)/環(huán)環(huán)相扣——CI系統(tǒng)的組成二、CI的功能企業(yè)形象的兩大基礎(chǔ)/ CI的功能三、CIS策劃策劃準(zhǔn)備和基本程序/ 調(diào)查與分析/企劃方案/設(shè)計開發(fā)/ 問題及注意事項  /日本美能達(dá)公司的CIS策略四、CI的設(shè)計企業(yè)形象設(shè)計/產(chǎn)品形象設(shè)計/質(zhì)量形象設(shè)計第七章 經(jīng)理廣告企劃一、廣告企劃廣告目標(biāo)/廣告媒介/廣告技巧/ 廣告內(nèi)容 /廣告效果/廣告預(yù)算二、成功企業(yè)廣告企劃典范可樂類飲料通過廣告訴求改變印象/金融業(yè)廣告采用感情訴求/挑戰(zhàn)性廣 告能促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)/用事實證明自己的聲望地位/巧妙地改變消費(fèi)者的觀念習(xí)慣/“樣品屋”先看后買的廣告/創(chuàng)造銷售重點(diǎn)爭取領(lǐng)先地位/售點(diǎn)廣告的佳作/運(yùn)用經(jīng)營戰(zhàn)略配合廣告/主題同一的強(qiáng)勢廣告