【正文】 第四章 經(jīng)理權(quán)力轉(zhuǎn)移一、權(quán)力轉(zhuǎn)移的必要性權(quán)力轉(zhuǎn)移是調(diào)動下屬積極性的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是加強協(xié)作和信任的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是擺脫事務(wù)主義，集中精力抓大事的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是彌補才能不足，發(fā)展自身“外腦”的客觀需要二、權(quán)力轉(zhuǎn)移的形式向上級轉(zhuǎn)移/向下級轉(zhuǎn)移三、權(quán)力轉(zhuǎn)移的原則有組織、有計劃、有秩序、有步驟/平級轉(zhuǎn)移/始終盡責(zé)/適時收回四、權(quán)力轉(zhuǎn)移的方法與藝術(shù)有限溝通訓(xùn)練：心事誰人知4. 第四章 心理分析一、個性心理分析氣質(zhì)特征具體分析/性格類型自我分析/頭腦體操從辦公室的窗戶向外看一下吧。危機的定義是：趁你不注意時積累的災(zāi)難。你周圍拍馬屁的人多了，是你有問題，而不是別人。如果碰到休息日，就提前一天發(fā)。當(dāng)大家都不問為什么時，你的公司一定出了大問題。打斷別人說話和抽煙是兩種普遍的陋習(xí)。 FTF公理（二）想想怎么搜集信息，需要哪些信息，比思考如何賺錢更重要。然后……。至于慢到什么地步，我認(rèn)為最好慢到自己再也慢不下來為止。 以個性化為主，目的在于培訓(xùn)為數(shù)不多的中層管理干部，追求的目標(biāo)是培訓(xùn)一個，應(yīng)用一個，成功一個，真正地發(fā)揮培訓(xùn)的作用，從而使企業(yè)的中層管理隊伍的工作效率和工作效益在相對比較短的時間內(nèi)達(dá)到一個新的層次。在我們進行了以下三個方面的分析后，必須將所有的分析結(jié)果按照FTF培訓(xùn)的要求進行有機的匯總和研究，從而得出個體的培訓(xùn)分析結(jié)果，根據(jù)結(jié)果選擇科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，然后按照FTF培訓(xùn)的要求進行培訓(xùn)。例如，行政部的工作是小而多且繁雜，但是工作的時間相對都比較短一些，而人力資源部的工作則是工作量相對較少，但是對工作的細(xì)致程度卻要求較高，那么在對兩位部長進行培訓(xùn)時就要在培訓(xùn)的重點上有所不同。企業(yè)管理是一個需要眾多的員工相互之間有機配合的過程，F(xiàn)TF培訓(xùn)正式認(rèn)識到了這一點，所以，F(xiàn)TF在企業(yè)培訓(xùn)方面開創(chuàng)了一個新流派的思想，也必將會給我國的企業(yè)培訓(xùn)工作在創(chuàng)新方面作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在我們大多數(shù)情況下所進行的培訓(xùn)基本都是一刀切，這從根本上影響了培訓(xùn)的效果，更不用說培訓(xùn)者的接受程度了。通過性格分析，我們可以發(fā)現(xiàn)很多以前我們沒有發(fā)現(xiàn)的問題。（這是提高工作效率的基本前提，在公司里常常有越俎代庖的現(xiàn)象，而且這種現(xiàn)象的發(fā)生頻率比我們?nèi)魏稳怂A(yù)計的都要高。職務(wù)結(jié)構(gòu)的分析，在制定FTF培訓(xùn)方案的時候的作用是：提高培訓(xùn)的針對性和目標(biāo)性。FTF培訓(xùn)的基本準(zhǔn)則就是強烈的針對性，所以它克服了普通培訓(xùn)所存在的這個方面的問題。但是這是不可能的，所以，我們在進行培訓(xùn)時必須要注意到公司員工的年齡結(jié)構(gòu)。 如果你作了這么一番調(diào)查，你會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部的部長以前學(xué)的是電子專業(yè)，對生產(chǎn)管理并不是很專長（但是有時候在一個崗位工作時間長了，就會有“背會唐詩三百首，不會作詩也會吟”的感覺，雖然水平無法有質(zhì)的飛躍，但是也無妨），而且從心里來說，并不是他最喜歡干的工作，但是，他本人目前卻對換一個工作崗位不感興趣，所以也就這么一直干了下去；同時你也會發(fā)現(xiàn)，行政部的行政主管學(xué)的是企業(yè)管理，但是實際上他最感興趣的是生產(chǎn)管理，而且在生產(chǎn)管理方面他有一定的工作經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)，而且他本人也愿意去生產(chǎn)部工作，但是，好不容易找到這么一個工作，如果提出要換工作崗位，也許會給公司領(lǐng)導(dǎo)留下不踏實的或者是挑肥揀瘦的印象，那樣反而不好。職業(yè)教育培訓(xùn)：現(xiàn)在社會上的各種各樣的培訓(xùn)班相當(dāng)多，肯定有很多的員工在進入公司以前，曾經(jīng)接受過類似的培訓(xùn)，并在某個專業(yè)領(lǐng)域有一定的特長。FTF培訓(xùn)基本思路崗位說明書 不論是在企業(yè)里工作還是招聘，我們經(jīng)常忽略的一點就是對相關(guān)崗位的工作作以詳細(xì)的說明，實際上也就是現(xiàn)在大多數(shù)人的意識里還沒有“崗位說明書”這個概念，有時候反過來想想，大多數(shù)的物品均有使用說明，唯獨目前我們對于工作崗位這個于我們生活與工作息息相關(guān)的“東西”還很少有人給它好好地制作一個說明書。第二階段：通過根據(jù)其實際情況，按照FTF培訓(xùn)操作流程制定的系統(tǒng)培訓(xùn)方案，進行一定的理論知識和系統(tǒng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使其從基本的經(jīng)營管理知識方面有一個質(zhì)的提高，為下一階段的綜合能力提高打好扎實的理論和意識基礎(chǔ)。這一階段需要八到十個課時。 FTF培訓(xùn)的基本思路，實際上就是為大家提供了一個制作崗位說明書的思路和建議，為大家提供了一個部門編制、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、工作權(quán)限、工作中最常見的問題、解決工作常見問題的核心思路以及崗位工作的基本流程示意圖，它的目的在于能夠在具體的培訓(xùn)工作中能夠給大家提供一些關(guān)鍵概念，引導(dǎo)大家在培訓(xùn)工作中的工作方向，真正的希望是能夠給大家起到拋磚引玉的作用，更希望大家能夠根據(jù)自己公司的具體情況制作出自己公司的“崗位說明書”。例如社會辦學(xué)院、社會辦大學(xué)，短訓(xùn)班等等，F(xiàn)TF培訓(xùn)要求對于公司的所有員工，特別是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的職業(yè)教育培訓(xùn)檔案要有比較詳細(xì)的了解。 所以，F(xiàn)TF認(rèn)為，要對企業(yè)的員工、特別是企業(yè)中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干進行培訓(xùn)，要制定培訓(xùn)方案，則必須對的專業(yè)結(jié)構(gòu)進行深入的調(diào)查與分析，獲取以下幾個方面的數(shù)據(jù)（以公司的干部為例）： 有多少干部在從事和自己專業(yè)對口的工作？ 有多少干部在從事著與自己的專業(yè)不對口的工作？ 有多少干部在從事著自己喜歡干的工作？ 有多少干部在從事著自己不喜歡干的工作？ 有多少干部認(rèn)為自己有必要換崗位這樣會有更大的能力發(fā)揮余地？ 建議把以上的調(diào)查結(jié)果整理清楚，拿出一個具體而實際的方案遞交老板的面前，大多數(shù)的老板會認(rèn)真對待這個問題的。非常顯然的現(xiàn)象是，年齡的大小和個人的接受能力有著非常直接的關(guān)系。FTF培訓(xùn)要求在進行培訓(xùn)需求分析之素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析時，在部門結(jié)構(gòu)上要求作到以下幾個方面：部門人員素質(zhì)和部門工作性質(zhì)之間的協(xié)調(diào)性。 制定培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)。）針對某一干部其管理權(quán)限在整體公司里的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)。例如：一個性格本來內(nèi)向的人卻在行政部任人事主管，或者是一個性格比較外向的人卻在財務(wù)部門任會計或出納，而這些事情如果能夠注意以下人的性格問題完全就可以避免，誰都相信，讓一個性格外相的人在財務(wù)部任會計或出納在一定程度上是很危險的事情。FTF培訓(xùn)之所以要針對個體進行培訓(xùn)，除了克服以上的缺點以外，由于是針對個體進行培訓(xùn)的，所以個體在接受培訓(xùn)時有一種自己被重視的感覺，從而在相當(dāng)?shù)某潭壬?，對于所培?xùn)的內(nèi)容的接受度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于前者。3個體工作分析 個體工作分析是在進行FTF培訓(xùn)需求分析時的另外一個關(guān)鍵。：隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷發(fā)展，有些部門的工作量會增加很多，而有些部門的工作量則相對較小，那么在進行培訓(xùn)時就要注意到這一點，并在培訓(xùn)中實施不同的內(nèi)容和方式。公司整體（主要是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干）素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析。 第一次在培訓(xùn)界引入了服務(wù)的概念，使得企業(yè)的培訓(xùn)不再是隨機和短期的，除了階段性的、漸近式的主培訓(xùn)工作以外，在培訓(xùn)結(jié)束后每隔一定的期限對被培訓(xùn)者進行跟蹤監(jiān)測和跟蹤培訓(xùn)。 如果走路的時候步子放大一些，步頻小一些，則領(lǐng)導(dǎo)可能會更欣賞你，而部下也可能會更尊重你，當(dāng)然，這一招在和女朋友約會時同樣適用。另外一件事……” 對于公司的任何人，包括你的上司或下屬，若發(fā)現(xiàn)對方某一天有一個新的變化或者做了一件很不起眼的小好事，就真誠地“贊美”一下。要求自己遇事多考慮3分鐘，你會比看上去的樣子更成熟。人際關(guān)系是一個變數(shù)，其表現(xiàn)有如不穩(wěn)定的化學(xué)反應(yīng)，非常脆弱。信用，就是你在人生銀行的存款。要知道，有人正等著錢救急，而且那是他應(yīng)得的。過分安靜和過分喧鬧的公司一樣不妥。恐怕沒有人能說出開會起源于何時。如果天空的湛藍(lán)還能引起你無限的遐想，說明你還沒有淪為都市的奴隸。自我診斷/弗洛伊德精神分析/自 我表現(xiàn)性格分析/欲望階段心理分析/愛憎擴散效果分析/“X、Y”理論分析/誘導(dǎo)理論的分析/亞賓豪記憶分析/首尾效果的分析/喬哈利智能分析二、溝通心理分析管理二元論分析/TA交流分析/溝通動機分析/共鳴理解分析/認(rèn)知協(xié)調(diào)分析/人際錯覺分析/交流距離分析/無聲語言分析三、集團心理分析內(nèi)部規(guī)范分析/集團凝聚分析/集團成熟分析/集團合作分析3. 第三章 角色轉(zhuǎn)換一、管理者人生功課用表生命的藍(lán)圖/時間計劃/一日之計二、人生自我建筑自我教導(dǎo)/體力因事?lián)袢?，視能轉(zhuǎn)授/掌握有效的控制方法/正確平衡各方面關(guān)系第五章 經(jīng)理人事策劃標(biāo)準(zhǔn) 一、人事策劃基本標(biāo)準(zhǔn)樹立經(jīng)營理念/企業(yè)發(fā)展原則/確立人事政策/制定人事管理計劃/人事計劃的重要性/人事管理計劃的內(nèi)容/制定人事管理計劃的時間與程序/編寫人事管理計劃的標(biāo)準(zhǔn)/編寫人事管理計劃的要點二、人事策劃基本方法人力資源分類法/人力需求預(yù)測法/人力供給預(yù)測法/人力資源確定法/工作分析法/職務(wù)設(shè)計激勵法孟斯特伯格的心理學(xué)與工業(yè)效率/梅約及其霍桑試驗/行為科學(xué)六、管理科學(xué)理論運籌學(xué)/系統(tǒng)分析/決策科學(xué)化/社會合作系統(tǒng)學(xué)派/經(jīng)驗或案例學(xué)派/社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派/人際關(guān)系行為學(xué)派/群體行為學(xué)派/決策理論學(xué)派/溝通(信息)中心學(xué)派/系統(tǒng)管理理論/權(quán)變管理理論/現(xiàn)代管理理論的新突破第三章 科技知識一、現(xiàn)代科技知識簡介電子計算機技術(shù)/半導(dǎo)體技術(shù)/激光技術(shù)與光導(dǎo)纖維通訊/空間科學(xué)/遙感技術(shù)/海洋開發(fā)技術(shù)/材料科學(xué)/能源科學(xué)/環(huán)境科學(xué)/信息論/控制論/系統(tǒng)論二、現(xiàn)代科技的挑戰(zhàn)高科技時代面臨的新課題/“信息高速公路”對挑戰(zhàn)/高科技時代從觀念到行為需要轉(zhuǎn)變第四章 交往禮儀一、介紹 正式介紹/非正式介紹/自我介紹/在介紹時如何應(yīng)對/用好交際的稱呼/怎樣避免稱呼的“張冠李戴”二、交談交談的話題/交談的技巧/交談的禮節(jié)三、會見會見技巧/說話的姿態(tài)/說話的禁忌/說話的素材/說話的稱呼與話題第三單元 工作能力第一章 能力素質(zhì)一、能力素質(zhì)的作用提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率/有助于樹立威望，贏得更多的支持者/減少工作中的矛盾和阻力/增加社會效益和經(jīng)濟效益二、能力素質(zhì)的構(gòu)成縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力百折不撓的意志能力/隨機應(yīng)變的行為能力/游刃有余的協(xié)調(diào)能力  /左右逢源的語言表達(dá)能力/扎實全面的技術(shù)能力/不斷進取的創(chuàng)新能力三、能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng)在實踐中增長才能/在競爭和自我否定中增長才能/開拓型人才的素質(zhì)特征第二章 語言能力說話的秘訣/說話的技巧/說話的能力/說話的藝術(shù)/說話的難點第三章 戰(zhàn)略決策能力一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生經(jīng)營戰(zhàn)略的概念/經(jīng)營戰(zhàn)略的特點二、戰(zhàn)略管理過程規(guī)定組織的使命/制定方針/長期目標(biāo)和短期目標(biāo)三、競爭戰(zhàn)略　四、關(guān)鍵性問題分析學(xué)會正確地提出問題/問題的抽象過程/關(guān)鍵問題圖的運用五、關(guān)鍵因素分析剖析市場/找出成功者和失敗者之間的差別/僅確定成功的關(guān)鍵因素還不夠第四章 應(yīng)變與危機處理能力一、與突發(fā)事件和危機突發(fā)事件/突發(fā)事件的實質(zhì)/百事可樂的“針頭事件”/突發(fā)事件——危機的先兆二、應(yīng)變藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一萬個電燈泡的賭注——商戰(zhàn)危機/處理突發(fā)事件的方法與藝術(shù)三、意料之中與意料之外例外管理與意料之中的常例/突發(fā)事件出乎意料的原因/突發(fā)事件=機遇/“要迅速查明原因”——處理突發(fā)事件的誤區(qū)種種四、緩解矛盾，變害為利致人死亡的“安眠藥事件”/吃幾片退燒藥只能消除“發(fā)燒”癥狀/準(zhǔn)確找到突發(fā)危機癥結(jié)/化害為利之術(shù)五、處理突發(fā)事件的原則心理因素——處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)/避免對西蒙二原則的誤解和誤用/明知是虎穴，也要往里跳——處理突發(fā)事件要敢于冒風(fēng)險六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與應(yīng)變素質(zhì)電子專家任總經(jīng)理的電子公司倒閉析因——什么是“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)/社會學(xué)家在法國“走紅”——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的貧乏/高尚+“破壞今天”+“T”型知識結(jié)構(gòu)：特有素質(zhì)/強生公司：妥善處理“泰萊諾爾”中毒事件/聯(lián)合碳化物公司：面對“博帕爾慘案”/“寶瑩”牌洗衣粉：危機的妥善處理第五章 用人能力一、目標(biāo)靠別人來實現(xiàn)“不同于科學(xué)家、藝術(shù)家”——領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)聯(lián)系的間接性/“戰(zhàn)爭靠武器來打，但贏得戰(zhàn)爭則靠人”/摩托羅拉總裁辭職之后二、“動員支持”——普遍適用的原則丹尼斯：“使人接受遠(yuǎn)景目標(biāo)”/動員形式顯神通三、普遍原則與特殊手段——動員手段種種傳統(tǒng)的政治動員/傳統(tǒng)的欺騙性動員/現(xiàn)代的激勵動員/目標(biāo)激勵/評判激勵/榜樣激勵/榮譽激勵/逆反激勵/許諾激勵/物質(zhì)激勵/激勵中的胡蘿卜與大棒四、“誰贏得智力誰就是勝利者”“要么創(chuàng)新，要么死亡”/枯萎的“蘋果”——創(chuàng)新與保守五、產(chǎn)出大于投入的秘密吉爾福特：人有不同的創(chuàng)造力/創(chuàng)造與風(fēng)險第六章 信息處理能力一、信息收集信息收集的基本原則/收集動機/系統(tǒng)整理/收集計劃/收集原則二、信息收集要術(shù)信息收集的目的/信息收集的特征/信息整理的技術(shù)三、信息收集技巧人事資料收集技巧/雜志資料收集技巧/書籍資料收集技巧四、信息整理技巧袋式擋案整理技巧/文件資料整理技巧/電子資料整理技巧/照片資料整理技巧/人物資料整理技巧第四單元 經(jīng)理的謀略第一章 經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)柏拉圖的理想國/《圣經(jīng)》的故事和管理科學(xué)/管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)二、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的研究對象和功能價值優(yōu)先及價值審查/情感分析及情感控制/經(jīng)理思維方式/經(jīng)理的人際關(guān)系三、經(jīng)理與客體世界人類共有一個自然界/人類社會趨向一體化/領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作/指導(dǎo)與監(jiān)督四、遠(yuǎn)期與近期目標(biāo)目標(biāo)及其價值/遠(yuǎn)期目標(biāo)與近期目標(biāo)五、局部與整體先從實例說起/局部與整體的關(guān)系第二章 經(jīng)理價值理論一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)行為與價值經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)活動的正負(fù)面價值/獨裁、折衷與放任自流二、不同行為時空變換的價值黑格爾的名言/時間空間阻隔三、意愿與目標(biāo)的價值關(guān)系“斯芬克司之謎”/從建教堂看愿望與事實的矛盾第三章 經(jīng)理主觀意識 一、理性與理性主義泰羅科學(xué)管理中的理性主義/理性主義與韋伯的科學(xué)層次理論二、人性與人道主義　三、先驗主義的影響韋伯論宗教信仰/意識形態(tài)中的理想主義和自由主義第四章 經(jīng)理思維方法一、就事論事孔德的實證主義/實證方法的具體內(nèi)容二、從推理到求知假說及假說方法/假說的使用/運用假說方法的具體步驟和原則三、猜測與反駁波普爾的證偽與試錯法/試