【正文】 微笑 27 B．基本站相 27 C．坐相 27 D．基本走姿 27 E．變向行走 27 F． 蹲姿 27 G． 手勢(shì) 27 H。 30 S．舉例說明什么叫謙虛語(yǔ)、委婉語(yǔ)？ 30 T．怎樣能使賓客感覺到禮貌服務(wù)用語(yǔ)的作用？ 31 U．交談中的忌諱 31 V．談話禮節(jié) 31 W．迎送禮節(jié) 31 X．操作禮節(jié) 31 Y．應(yīng)答禮節(jié) 31 Z．電話接聽禮儀 31 4．服務(wù)公約 32 A． 服務(wù)人員的“四聲“ 32 B． 服務(wù)中的“五個(gè)一樣“ 32 C． 服務(wù)當(dāng)中的“五先“ 33 D． 服務(wù)人員的八種服務(wù)方式 33 E． 服務(wù)當(dāng)中的“四勤” 33 F． 服務(wù)當(dāng)中的“四平” 33 G． 服務(wù)當(dāng)中的“八穩(wěn)” 33 “三輕 ” 33 六 .項(xiàng)目介紹 （新型時(shí)尚按摩） 34 A—— 香薰?jié)櫮w 34 B—— 臍療 34 C—— 中醫(yī)正骨 34 E—— 玫瑰浴 34 F—— 檀香浴 34 G—— 金花浴 34 H—— 雪紅 花浴 34 I—— 中藥浴 35 J—— 足 浴 35 K—— 玉石蒸房 35 L— — 玉石遠(yuǎn)紅外線體驗(yàn)室（火浴房） 35 35 A—— 韓式松骨簡(jiǎn)介 35 B—— 泰式按摩 35 C—— 保健按摩 35 D—— 足底按摩 35 36 37 七 .崗位職責(zé) 39 1．公司級(jí)崗位職責(zé) 39 （人事部） 人力 資源部經(jīng)理