【正文】 他的都消失，那么你的信心便與日俱增，在征服恐懼方面，便向前跨了一步。　　為什么人們會害怕陌生人呢？為何許多人在人群中會自卑意識濃厚呢？害羞的背后是什么呢？對于此，我們能做些什么彌補呢？許多人在他所熟悉的環(huán)境里，很容易發(fā)揮專長，說話滔滔不絕，效果十分不錯。但若要把他放在一個陌生的環(huán)境，說話卻往往顛三倒四，結果，會什么事也辦不成?！　　　〔荒芰骼匀绲乇磉_自己的意思，畏懼陌生人是主要因素。但是如果你學會以正確的眼光看待他人，你就能克服恐懼?！　∫I悟這個道理非常簡單，人們很多方面相似處多于相異處，我們要善于發(fā)現其他的與自己十分類似的地方。他想成功、想要富裕、喜好美食、失去朋友、他有問題、想松弛一下等等，基本上與你相同，所不同的只是外貌、身材和體型的不同罷了?！　　　∨c人交往時記住這兩點：第一，別人是重要的；第二，你也很重要。當你遇到另一個人時，要這么想，我們是兩個重要的人，一同坐下來商討某些互惠互利的事，且給對方帶來利益。這種同等重要的態(tài)度幫助你平衡形勢。在思想中與你有關的另一人并不會變得更為重要，因為你跟他說的事，也許對你來說非常好。另一人也許看起來驚人地高大和驚人地重要，但是，記住一點，他跟你是平等的，他并沒有居于優(yōu)勢，所以無需畏懼。 情緒化－－幸福的真正殺手　　一個周末的傍晚，凱勒在后陽臺上整理白天拿出來暴曬的舊書，正巧看見與他相隔一條防火巷的鄰居在陽臺上洗碗?！　∴従觿幼魇掷?，水聲與碗盤聲鏗鏘作響，像發(fā)自她內心深處的不平與埋怨?！　∵@時候，她丈夫競從客廳端來一杯熱茶，雙手捧到她面前?！　∵@感人的畫面，差點教人落淚。　　為了不驚擾他們，凱勒輕手輕腳地收起書本往屋里走。正要轉身時，聽到那天生不幸福的女人回贈那同樣不幸福的男人：“別在這里玩假好心！”　　丈夫低著頭又把那杯茶端回屋里?！　P勒想，那杯熱茶一定在瞬間冷卻了，像他的心?！　±^續(xù)在洗碗的鄰居，還是邊洗另抱怨：“端茶來給我喝？少惹我生氣就行了。我真是苦命啊！早知道結婚要這么做牛做馬，不如出家算了?！薄　∫苍S她需要的不是一杯茶，而是來分擔她的家務。但是，在丈夫對她獻殷勤的時候，實在沒有必要把情緒發(fā)泄到對方身上。一時的情緒化，常常是你自身幸福的殺手?！　∮械娜酥灰榫w一來，就什么都不顧，什么難聽的話都敢說，什么傷人的話都敢罵，甚至不計后果，釀出大是大非來。這就是人的情緒化?！　∪说那榫w化行為有哪些特征呢？　　行為的無理智性。人的行為應該是有目的、有計劃、有意識的外部活動。人區(qū)別于其他動物之一，就在于人的行為的理智性。　　但是，人的情緒化行為重要特征，往往缺乏這一點：不僅“跟首感覺走”，而且“跟著情緒走”。行為缺乏獨立思考，顯得不夠成熟，浮于表面，輕信他人，而且有時還依賴他人。　　行為的沖動性。人的行為本應受意志的控制，受意識能動地調節(jié)支配。但是，人的情緒化行為反映了意志控制力的薄弱，顯得沖動。遇什么不順意的或不稱心的事，就像一個打足了氣的球一樣，立即爆發(fā)出來。　　帶有情緒化行為的沖動，看起來力量很強，然而不能持續(xù)很長的時間，緊張性一釋放，沖動性行為就結束了。這種沖動性行為往往帶來某種破壞性后果?！　⌒袨榈那榫靶?。它的顯著特點是，為生活環(huán)境中與自己切身利益相關的刺激所在左右。滿足自己需要的刺激一出現，就顯得非常高興；一旦發(fā)現潢足不了，就會異常地憤怒。因此，這種行為就顯得簡單、原始，比較代級。如果他人故意地制造一個情景，那么，一些人就會按照他人預計的方式行動，就會上當受騙。　　行為的不穩(wěn)定性、多變性。人的行為總有一定的傾向性，而且這種傾向性一經形成，會顯得非常穩(wěn)定。得是，人的情緒化行為卻具有多變、不穩(wěn)定的特點。喜怒哀樂，變化無常，給人一種捉摸不定的感覺。　　行為的攻擊性。這類人忍受挫折的能力相當低，很容易將自己受到挫折產生的憤怒情緒表現出來，向他人進攻。這種攻擊不一定以身體的力量方式出現，也可以語言或表情的方式出現，如不明不白地諷刺挖苦他人，在臉色上給他人難堪，或讓別人下不了臺等?！　∏榫w化行為的上述特點使這種行為具有不少消極性。例如，情緒化行為會成為個人心理發(fā)展的障礙，使人變得缺乏理智、不成熟，甚至成為后果不堪設想行為的起端。　　對于群體來說，過多的情緒化行為，會妨礙人與人之間的融洽與和睦。對于社會來說，當人的情緒化行為成為一種傾向時，社會控制起來就比較難，甚至成為某個社會事件的起因，給社會造成重大的損失?！　∧敲矗瑧撛鯓涌刂谱约旱那榫w化行為呢？　　要承認自己情緒的弱點。每個人的情緒都有其優(yōu)劣，自己一定要認識自己的情緒，不能回避，不能視而不見?！　∑┤?，有的人喜歡沖動，而且一沖動就控制不住自己。怎么辦？就要承認自己有這個毛病，在承認的基礎上，再認真分析自己好沖動的原因，然后再找一些方法去克服。這樣做可以隨時提醒自己：不可放縱自己！　　要控制自己的欲望。人的情緒化行為，大都是因為自己的欲望和需要得不到滿足而產生的。　　當一個人的功利行為不能滿足其需要時，行為就變得簡單、淺顯，就會產生短視、劇烈的反應，產生情緒化行為就不足為怪了。因些，要降低過高的期望，舞動正“索取與貢獻、獲得與付出”的關系，才可能防止沖動的情緒化行為。　　要學會正確認識、對待社會上存在的各種矛盾。要學會全面觀察問題，多看主流，多看光明面，多看積極的一面，這樣能使自己發(fā)現生存的意義和價值，使自己樂觀一點，會使自己增加克服困難的勇氣，增加自己希望、信心，即使遇到嚴重挫折也不會氣餒，不會打退堂鼓?！　∫獙W會正確釋放、宣泄自己的消極情緒。一般來說，當人處于困境、逆境時容易產生不良情緒，而且當這種不良情緒長期壓抑、不能釋放時，就容易產生情緒化行為。　　高情商的人，懂得在必要的時候將消極情緒適時地釋放、宣泄。譬如，找朋友談心，找一些樂趣的事情干，從中去尋找自己的精神安慰、精神寄托。 接受，然后才是表達　　情緒管理的一個重要步驟是接受情緒。情緒本身不受意愿的抵制，它更像我們身體內的一個自然現象，說來就來，說去就去。例如：小孩子生氣了，我們不要說“不許生氣”或“生氣是不對的”。應該讓小孩子感受到，即使是生氣、悲傷等負面情緒也是被允許的?！　⊥ǔ?，我們非常習慣于壓抑自己的情緒。當情緒和自我認知不一致時，我們會覺得痛苦，然后傾向于否定自己的情緒，這種做法使我們體會到很多壓力。在我們的文化中，對情緒有很深的誤解。認為產生情緒對一個人的成熟、修養(yǎng)有所損傷。所以希望人們最好不要“有”情緒?！　∑鋵崳榫w是人類非常自然的反映狀態(tài)。當有危險的外在刺激出現時，我們就會產生害怕的生理反應及感受，促使我們有更多的能量警覺而逃走，達到保護自己和家人的功能。當有外力要侵犯我們時，發(fā)怒就能嚇退敵人或爭取到生存的空間。而且，情緒更是情感的基本成分，人類也正因此有美好豐富的感情生活，創(chuàng)造出寶貴的歷代文明與藝術?！　∫虼?，當我們學會識別情緒后，還要進一步學會接受情感。所謂接受，就是不加指責地承認情感的真實性，不加指責地承認自己有產生和表達這種情感的權利。　　雖然我們的某些情緒產生的原因是不當的，某些消極性情緒是不值得肯定或贊同的，但我們首先應該接受它。　　因為只有接受情感，才能讓他們把內心的情緒充分發(fā)泄出來，才能沖淡我們的消極情緒，減輕內心的焦慮和不安全感，最終有利于情緒重建和情感表達，形成積極的情感狀態(tài)?！　∪绻阋呀浤軌蚪邮茏约旱那榫w，那么問題就過渡到下一步－－用合適的方式表達情緒?！　∮泻芏嗳苏J為有情緒就表達出來是一種不穩(wěn)重的行為，他們希望自己很成熟，什么事情都能藏在自己心里。但這是一種不負責任的做法。不管是誰，都應該學會表達自己的情緒。這是因為：　　，你無法對周圍的人傳遞內心信息。信息被困在心中，就像戴著面具一樣，而情緒是終是要表達出來的，到時你可能失去控制?！　。蛣儕Z了自己得到希望的結果和行為的機會。比如你感到喜歡某人時，如果不表達出來，可能就會失去相互欣賞的機會?！　?，最后會以疾病的方式表現出來。　　，別人就無法了解你，情緒是個性的一部分，你關閉了情緒表達的大門，同時也就關閉了與朋友、家人、同事心靈接近的機會?！　∷?，我們有充分的理由表達自己的情緒，我們更有義務教導孩子表達自己的情緒?！　”磉_情緒對于個人很重要，在一個很重要，在一個企業(yè)中，也能達到很好的效果?！　∶苄髮W社會研究院的研究員發(fā)現，凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司成功得多。這就是所謂的“牢騷效應”?！　槭裁磿霈F這種現象呢？好像跟我們的常理相反，但仔細分析，道理其實很簡單，牢騷源于不滿，把不滿發(fā)泄出來，就可以讓管理者發(fā)現經營中存在的種種問題，從而著手解決，事業(yè)自然就會成功得多?！　”磉_情緒沒有正確和錯誤之分，問題的關鍵在于如何選擇表達的具體方式。我們要知道，不管情緒多么強烈，傷害他人或自己的過激行為都是不被允許的，有些行為在某種場合是不合時宜的。一個有壞情緒的人要尋找適合自己的疏通情緒的方式，像傾訴啦、彈琴啦，等等。　　很多父母讓孩子用“寫日記”的方式來整理情緒。事實證明這也是一種很好地表達情緒的方式。 你能控制自己的情緒嗎　　情緒管理指的是一個人管理自己情緒的能力。情高不是與生俱來的，通過有意識的相尖訓練，人人都可以得到擔高。提高情高的過程，其實就是一種修煉的過程。所以，必須運用各種情緒管理技巧，靈活地調控自己的情緒，舒解矛盾，保證情緒的穩(wěn)定和行為的積極。 新的一屆競選又開始了，一位準備參加參議員競選的候選人向自己的參謀們討教如何獲得多數人的選票?！　∑渲幸粋€參謀說：“我可以教你些方法。但是我們要先定一個規(guī)則，如果你違反我教給你的方法，要罰款10元?！薄　『蜻x人說：“行，沒問題?！薄　　澳俏覀儚默F在就開始?！薄　　靶校同F在開始?！薄　　拔医棠愕牡谝粭l方法是：無論人家說你什么壞話，你都得忍受。無論人家怎么損你、罵你、指責你、批評你，你都不許發(fā)怒?！薄　　斑@個容易，人家批評我，說我壞話，正好給我敲個警鐘，我不會記在心上。”候選人輕松地答應道?！　　澳隳苓@么認為最好。我希望你能記隹這個戒條，要知道，這是我教給你規(guī)則當中最重要的一條。不過，像你這種遇蠢的人不知道什么時候才能記住?！薄　　笆裁?！你居然說我......”候選人氣急敗壞地說?！　　澳脕?，10塊錢！”　　雖然臉上的憤怒還沒褪去，但是候選人明白，自己確實是違反規(guī)則了。他無奈地把錢遞給參謀，說：“好吧，這次是我錯了，你繼續(xù)說其他的方法。”　　“這條規(guī)則最重要，其余的規(guī)則也差不多?！薄　　澳氵@個騙子......”　　“對不起，又是10塊錢?！眳⒅\攤手道?！　　澳阗嵾@20塊錢也太方便了?！薄　　熬褪前?，你趕快拿出來，你自己答應的，你如果不給我，我就讓你臭名遠揚?！薄　　澳阏媸侵唤苹暮?。”　　“又10塊錢，對不起，拿來。”　　“呀，又是一次，好了，我以后不再發(fā)脾氣了！”　　“算了吧，我并不是真要你的錢，你出身那么貧寒，父親也因不還人家錢而聲譽不佳！”　　“你這個討厭的惡棍。怎么可以侮辱我家人！”　　“看到了吧，雙是10塊錢，這回可不讓你抵賴了?！薄　】吹胶蜻x人垂頭喪氣的樣子，參謀說：“現在你總該知道了吧，克制自己的憤怒，控制情緒并不容易，你要隨時留心，時時在意。10塊錢倒是小事，要是你每發(fā)一次脾氣就丟掉一張選票，那損失可就大了。”　　人類在早期曾頒布過許多法則和法令，如《漢謨拉比法典》、《摩西十戒》、《阿索咯大帝敕令》等，這些都可看作是約束、駕馭或馴化情緒的企圖與努力。這是因為，社會在原始的毫無節(jié)制狀態(tài)下，只有制訂戒律，才能降低恣肆洶涌的情緒浪潮。　　然而無視社會規(guī)范，激情一再沖垮理性，正是人類本性使然。約束人類所獨有的情緒神經，是人類自進化以來的最佳生物學設計，百萬年以來，進化過程緩慢而精細地建構著人們的情緒。盡管在進化的溫長歷程中，情緒英明地指引著人類前進，但緩慢的進化步伐，始終追趕不上現代文明的日新月異?！　∽罱蝗f年來，人類文明有了飛路發(fā)展，人口也從500萬爆炸性地增加到60多億，但這一切都沒有人在情緒的生理模板上留下任何印痕。　　人們對每天遭遇事物的評估及其反應，不僅僅取決于我們的理性判斷與個體經驗，還來自于悠遠祖先的回聲?！　‘敶祟愒谠庥霈F代的困境時，常常訴之于原始情緒。這種困惑正是本書要探討的核心主題，也是人們重視情商，并利用它來管理自我的意義所在。29 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