【正文】 服務(wù)范圍、形式與承諾，乙方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生變動時應(yīng)及時通知甲方。乙方提供售后服務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一服從甲方的調(diào)度和安排。乙方產(chǎn)品交付時提供必要的產(chǎn)品合格證、檢驗合格證、安裝與維護(hù)指南，免費提供必要的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)；按照甲方下屬項目公司或用戶要求提供相關(guān)資料。乙方應(yīng)當(dāng)配備固定的售后服務(wù)人員,以及 24 小時售后服務(wù)熱線。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，乙方接到電話通知后，服務(wù)人員應(yīng)在 4 小時內(nèi)響應(yīng)（回復(fù)并提供解決辦法）,48 小時內(nèi)派人到現(xiàn)場確認(rèn)和處理出現(xiàn)的質(zhì)量問題。如發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛和質(zhì)11 / 48量糾紛需要乙方配合時，乙方售后服務(wù)人員應(yīng)積極配合甲方下屬項目公司人員共同協(xié)商解決問題，在政策與條件允許的情況下，努力滿足用戶要求。乙方產(chǎn)品保修期自到貨之日起計算，期限不少于 18 個月。保修期內(nèi)乙方對產(chǎn)品包修包換，且不收取任何費用。超過保修期的產(chǎn)品，乙方應(yīng)在甲方下屬項目公司或用戶要求下進(jìn)行上門維修、更換零部件等服務(wù)，乙方可要求甲方支付合理的材料費。若產(chǎn)品附帶系統(tǒng)軟件，則乙方應(yīng)對軟件進(jìn)行終身免費維護(hù)和升級。對于流量計、燃?xì)獗淼扔嬃慨a(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因的嚴(yán)重計量誤差或故障時，乙方應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行免費維修或更換，并承擔(dān)給甲方下屬項目公司和用戶造成的經(jīng)濟(jì)損失。乙方應(yīng)有一定數(shù)量的產(chǎn)品備品備件儲存，放置于適當(dāng)?shù)牡攸c，以確保甲方下屬項目公司和用戶提出的維修工作需要。乙方應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的侵權(quán)后果承擔(dān)全部法律責(zé)任，并對由于質(zhì)量原因發(fā)生的檢測等費用以及給甲方、甲方下屬項目公司、用戶造成的損失負(fù)責(zé)。乙方積極主動進(jìn)行用戶回訪，了解產(chǎn)品運行狀況。如有問題，及時處理。1乙方應(yīng)不斷提高售后服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)工作。乙方售后服務(wù)工作出現(xiàn)用戶投訴后仍無改進(jìn)，甲方有權(quán)取消其合格供應(yīng)商資格。第三條 違約責(zé)任乙方違約，視情節(jié)輕重，甲方有權(quán)對乙方采取警告或沒收質(zhì)量保證金的措施，并按照甲方要求對售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。如乙方不按要求改進(jìn)，甲方可暫停其產(chǎn)品銷售或取消其合格供應(yīng)商資格。乙方違約，被甲方取消合格供應(yīng)商資格的，甲方不予退還乙方的質(zhì)量保證金。乙方違約，甲方取消其合格供應(yīng)商資格后，若產(chǎn)品仍在甲方下屬項目公司管轄范圍內(nèi)使用，乙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)產(chǎn)品的維修維護(hù)義務(wù)：（1）在產(chǎn)品的使用壽命周期內(nèi)，乙方必須承擔(dān)產(chǎn)品的維修維護(hù)義務(wù)，在保修期以外12 / 48的材料費可由甲方下屬項目公司承擔(dān)。（2）對于無明確使用周期的產(chǎn)品，乙方須承擔(dān) 5 年的維修維護(hù)義務(wù)，在保修期以外的材料費可由甲方下屬項目公司承擔(dān)。第四條 協(xié)議期限本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起開始生效，至乙方承擔(dān)完畢產(chǎn)品的所有維修維護(hù)義務(wù)時終止效力。甲方： 乙方：中燃投資有限公司代表人： 代表人：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日請?zhí)罱弧豆?yīng)商與中燃集團(tuán)的利益及關(guān)系（變動）申報表》13 / 48附件九 供應(yīng)商準(zhǔn)入審批流程圖供應(yīng)商準(zhǔn)入審批流程圖（分兩部分）第一部分：初審及考察供應(yīng)商評審工作組會議提交考察申請1. 項目公司推薦函（如有）2. 利益及關(guān)系申報組織考察組進(jìn)行現(xiàn)場考察提交考察報告供應(yīng)商提交資料物資采購部供應(yīng)商管理經(jīng)理核實資料14 / 48第二部分：考察后審批供應(yīng)商評審委員會副總裁供 應(yīng) 商 主 管審批評審工作組會議形成入圍結(jié)論物資采購部供應(yīng)商管理經(jīng)理提交考察報告和相關(guān)資料物資采購部供應(yīng)商管理經(jīng)理提交準(zhǔn)入審批物資采購部價格管理經(jīng)理確定準(zhǔn)入產(chǎn)品及價格物資采購部供應(yīng)商管理經(jīng)理入圍供應(yīng)商開通采購網(wǎng)15 / 48附件十 供應(yīng)商到貨評價表 （公司名稱）供應(yīng)商到貨評價表評價表編號：供貨商名稱： 到貨物資名稱： 　物資類別： 乙 ? 丙 ? 到 貨 時 間：序號 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 得分 得分說明1 到貨及時性（15 分）到貨時間與約定時間一致：15 分；到貨時間誤差在 3 天以內(nèi)，每遲到一天扣 1 分；貨物遲到 3 天以上，視對使用影響情況得 010 分需在得分說明填寫到貨情況及影響?！?　2 包裝完整性（10 分）內(nèi)外包裝完整無破損：10 分；包裝有輕微破損：79 分；包裝破損較嚴(yán)重，視情況得 06 分；需在得分說明欄填寫包裝情況。　 　3 到貨規(guī)格型號一致性（25 分）到貨規(guī)格型號與訂單完全一致：25 分；到貨規(guī)格型號與訂單有少量不一致，視情況得 1319 分；到貨規(guī)格型號與訂單有大量不一致，視情況得 012 分；需在得分說明欄填寫帶貨規(guī)格型號情況?！?　4 到貨數(shù)量準(zhǔn)確性（10 分） 到貨數(shù)量與訂單完全一致：10 分； 到貨數(shù)量與訂單數(shù)量偏差在 10%以內(nèi)，視情況得 79 分； 到貨數(shù)量與訂單數(shù)量偏差超過 10%，視情況得 06 分；需在得分說明欄填寫到貨數(shù)量一致情況?！?　5 到貨初驗情況（20分） 根據(jù)相應(yīng)種類貨物驗收作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行驗收，完全合格的：20分； 有小的瑕疵，但無大的質(zhì)量問題，視情況得 1319 分； 驗收結(jié)果為不合格需換貨或退貨的，得 0 分； 對于燃?xì)獗砗土髁坑?，需在得分說明欄填寫送檢合格率，合格率在 99%以內(nèi)的得 20 分，合格率在 97%99%的，得 1319 分，合格率小于 97%的，整批退貨，評分為 0。 需在得分說明欄填寫驗收合格情況?！?　6 隨貨文件完整性（10 分） 隨貨合格證、說明書、質(zhì)量保證書（材質(zhì)說明）等文件齊全的：10 分；文件不全的（合格證不可缺），事情況得 79 分； 無合格證，此項得 0 分；需在得分說明欄填寫隨貨文件情況　 　7 服務(wù)態(tài)度（10 分）16 項無任何問題，得 10 分； 出現(xiàn)問題，需補發(fā)、更換、退貨，能積極配合，響應(yīng)及時，視情況得 79 分； 對收貨人反饋的問題不及時處理或有意拖延，視情況得 06 分；需在得分說明欄填寫服務(wù)態(tài)度情況。　 　總 得 分16 / 48附件十一 A 供應(yīng)商與中燃集團(tuán)的利益及關(guān)系申報表（格式）[供應(yīng)商的信箋]日期： 年 月 日中國燃?xì)饪毓捎邢薰荆腥纪顿Y有限公司[地址]敬啟者：本人，[供應(yīng)商法定或授權(quán)代表的名稱]，作為[供應(yīng)商公司名稱]（“本公司”） 的[法定或授權(quán)]代表，謹(jǐn)代表本公司確認(rèn)以下事項：1. 本公司及任何：(a) 直接或間接擁有本公司合共 30%或以上股本權(quán)益；(b) 直接或間接擁有足以在本公司股東大會上行使或控制行使 30%或以上投票權(quán)股本權(quán)益；或(c) 直接或間接擁有足以控制本公司董事會大部分成員任何權(quán)益，的公司或個人（“有關(guān)個人”）有／沒有（請刪除不適用的選擇）持有中國燃?xì)饪毓捎邢薰净蚱淙魏巫庸荆ā爸腥技瘓F(tuán)”）的股本權(quán)益。如有以上情況，現(xiàn)詳細(xì)披露如下：2. 有關(guān)個人（如有）是／不是（請刪除不適用的選擇）中燃集團(tuán)的：(a) 董事（包括于本函日期之前 12 個月內(nèi)的董事）；(b) 最高行政人員；(c) 高級管理人員；或(d) 員工。如有以上情況，現(xiàn)詳細(xì)披露如下：17 / 48本公司及／或本公司的全資母公司是／不是（請刪除不適用的選擇）以下類別的公司：(a) 中國燃?xì)饪毓捎邢薰净蚱淙魏巫庸镜姆侨Y附屬公司；及(b) 中國燃?xì)饪毓捎邢薰镜亩拢òㄓ诒竞掌谥?12 個月內(nèi)曾任職于中國燃?xì)饪毓捎邢薰镜亩拢?、最高行政人員、高級管理人員、員工或以上人士的聯(lián)系人在以上（a ）所指的非全資附屬公司的任何股東大會上，有權(quán)（個別或共同）行使或控制行使 10%或以上的表決權(quán)。如有以上情況，現(xiàn)詳細(xì)披露如下：此外，本人特此代表本公司承諾如就上述申報有任何變動，本公司將立即以書面的方式通知貴公司。代表[供應(yīng)商公司名稱]法定代表人（或授權(quán)代表）18 / 48由中燃集團(tuán)填寫文件存檔參考編號 :收件日期 :涉及關(guān)連人士交易 : 是∕否 備注（如有）:審查者姓名 :審查者簽署 :信息輸入員姓名 :信息輸入員簽署 :檢查信息輸入系統(tǒng)者姓名 :檢查信息輸入系統(tǒng)者簽署 :19 / 48附件十一 B 供應(yīng)商與中燃集團(tuán)的利益及關(guān)系（變動）申報表（格式）[供應(yīng)商的信箋]日期： 年 月 日中國燃?xì)饪毓捎邢薰荆腥纪顿Y有限公司[地址]敬啟者：茲提述本公司于最近一次日期為 年 月 日向貴公司提交的《供應(yīng)商與中燃集團(tuán)的利益及關(guān)系申報表》（“上一次申報表”）。[除以下披露者外，] 本人特此代表本公司確認(rèn)本公司于上一次申報表填報的資料至今仍然有效，并無須要向貴公司通知有關(guān)利益或關(guān)系變動的情況。[如有變動情況，現(xiàn)詳細(xì)披露如下：]此外，本人特此代表本公司承諾如就本次申報有任何變動，本公司將立即以書面的方式通知貴公司。代表[供應(yīng)商公司名稱]法定代表人（或授權(quán)代表）20 / 48由中燃集團(tuán)填寫文件存檔參考編號 :收件日期 :涉及關(guān)連人士交易 : 是∕否 備注（如有）:審查者姓名 :審查者簽署 :信息輸入員姓名 :信息輸入員簽署 :檢查信息輸入系統(tǒng)者姓名 :檢查信息輸入系統(tǒng)者簽署 :21 / 48附件十一 C 關(guān)連人員／公司與供應(yīng)商或其他交易方的利益及關(guān)系申報表（格式）日期： 年 月 日中國燃?xì)饪毓捎邢薰荆腥纪顿Y有限公司[地址]敬啟者：本人特此就以下事項確認(rèn)[本人／本公司]及[本人／本公司]的聯(lián)系人（具有《香港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則》（“上市規(guī)則”）賦予的定義，該定義在本表格下面列出）：(a) 有／沒有(請刪除不適用的選擇)直接或間接擁有與中國燃?xì)饪毓捎邢薰净蚱淙魏巫庸荆ā爸腥技瘓F(tuán)”）在最近兩個財政年度進(jìn)行過交易，或預(yù)計將在本財政年度進(jìn)行交易，的供應(yīng)商或其他交易方（“相關(guān)交易方”）的任何股本權(quán)益；(b) 是／不是(請刪除不適用的選擇)“相關(guān)交易方”的董事、最高行政人員或高級管理人員（“該等人士”）；及(c) 有／沒有（請刪除不適用的選擇）與“相關(guān)交易方”或其“該等人士”相關(guān)的財務(wù)合同或任何其他利益或關(guān)系。如有以上情況，現(xiàn)詳細(xì)披露如下：此外，本人特此承諾如就是次申報有任何變動，本人將立即以書面的方式通知貴公司。此致！[關(guān)連人員／公司名稱]22 / 48“聯(lián)系人”一般指：(i) 就任何個人而言，(a) 其配偶；(b) 該名人士或其配偶未滿 18 歲的（親生或領(lǐng)養(yǎng)）子女或繼子女（與上述(i)(a)項統(tǒng)稱“家屬權(quán)益”）；(c) 以其本人或其任何家屬權(quán)益為受益人（或如屬全權(quán)信托，以其所知是全權(quán)托管的對象）的任何信托中，具有受托人身份的受托人；及(d) 其本人、其家屬權(quán)益及／或上述(i)(c)項所述的受托人以其受托人的身份直接或間接擁有股本權(quán)益的任何公司，而他們所合共擁有的股本權(quán)益足以讓他們在股東大會上行使或控制行使 30%或以上的投票權(quán)，或足以讓他們控制董事會大部分成員，以及上述公司的任何附屬公司；(ii) 就上市發(fā)行人的董事、最高行政人員或主要股東及交易日期之前 12 個月內(nèi)曾任上市發(fā)行人董事的任何人士（“關(guān)連人士”）而言，(a)與關(guān)連人士同居儼如配偶的任何人士，以及關(guān)連人士的子女、繼子女、父母、繼父母、兄弟、姊妹、繼兄弟及繼姊妹，及他們所擁有大部分控股權(quán)的公司（即可在該公司董事大會上行使或控制行使 50%以上的表決權(quán)，或控制該公司董事會大部分成員）；及(b)關(guān)連人士的以下親屬：配偶的父母、子女的配偶；祖父母、外祖父母；孫及外孫；父母的兄弟姊妹及其配偶；堂兄弟姊妹、表兄弟姊妹；兄弟姊妹的配偶、配偶的兄弟姊妹；以及兄弟姊妹的子女，及他們所擁有大部分控股權(quán)的公司（即可在該公司董事大會上行使或控制行使 50%以上的表決權(quán)，或控制該公司董事會大部分成員）；(iii) 就一家公司而言，(a)任何其他公司，而該等公司為其附屬公司或控股公司或其控股公司的附屬公司；(b)以該公司為受益人（或如屬全權(quán)信托，以該公司所知是全權(quán)托管的對象）的任何信托中，具有受托人身份的受托人；及(c) 該公司、上述(iii)(a)項所述任何其他公司及／或上述(iii)(b) 項所述的受托人以其受托人的身份直接或間接擁有股本權(quán)益的任何公司，而他們所合共擁有的股本權(quán)益足以讓他們在股東大會上行使或控制行使 30%或以上的投票權(quán)，或足以讓他們控制董事會大部分成員，以及上述公司的任何附屬公司。23 / 48由中燃集團(tuán)填寫文件存檔參考編號 :收件日期 :涉及關(guān)連人士交易 : 是∕否 備注(如有) :審查者姓名 :審查者簽署 :信息輸入員姓名 :信息輸入員簽署 :檢查信息輸入系統(tǒng)者姓名 :檢查信息輸入系統(tǒng)者簽署 :