【正文】 識培訓(xùn)。3. 護理服務(wù)技能及溝通技能與心理學(xué)知識培訓(xùn)。4. 相關(guān)法律法規(guī)知識培訓(xùn)。5. 心理學(xué)知識培訓(xùn)。四、工作權(quán)限1. 護理進修、實習(xí)人員的帶教權(quán)。2. 本系統(tǒng)護理工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查權(quán)。3. 本系統(tǒng)護士長和護理人員的管理考核權(quán)和獎、罰、升、降、調(diào)的建議權(quán)。4. 醫(yī)院授予本系統(tǒng)護士進修、學(xué)術(shù)活動、外出或請假審批權(quán)和其它權(quán)限。5. 領(lǐng)導(dǎo)交給的其它權(quán)限。五、協(xié)調(diào)關(guān)系1. 醫(yī)護、護患間工作關(guān)系的配合與協(xié)調(diào)。2. 本系統(tǒng)護理人員內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。3. 與院內(nèi)相關(guān)科室人員、部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。六、績效考核要點1. 醫(yī)院和科室各項指令貫徹執(zhí)行情況，各種護理規(guī)章制度執(zhí)行、檢查與落實情況。2. 本系統(tǒng)護理工作量、護理質(zhì)量與工作效率，患者對護理服務(wù)的滿意度、護理不良事件發(fā)生情況。3. 工作規(guī)劃能力，工作綜合協(xié)調(diào)能力，院領(lǐng)導(dǎo)及員工對本人管理能力的評價。4. 有關(guān)科室對本系統(tǒng)護理工作檢查評價情況，護理工作目標完成情況。5. 較全面了解本系統(tǒng)國內(nèi)外的新理論、新技術(shù)，并用于護理實踐和科學(xué)研究的能力。6. 本人的業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)能力，對本系統(tǒng)護理學(xué)專業(yè)知識和操作技能的掌握程度。客服部護士長崗位說明書一、基本資料崗位名稱護士長所屬部門客服部崗位代碼HLKFBHSZ二、工作內(nèi)容（一）工作概述在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客服部的行政、業(yè)務(wù)工作。（二）工作職責(zé)管理職責(zé)1. 在護理部主任領(lǐng)導(dǎo)下完成為臨床科室及門診患者的服務(wù)工作。2. 負責(zé)對客服部人員的教學(xué)管理培訓(xùn)，監(jiān)督檢查其崗位職責(zé)的落實。3. 檢查客服部各項護理服務(wù)設(shè)施的齊全適用，定時維護檢查，保證使用安全。4. 做好為臨床服務(wù)的登記、解決、反饋工作，定時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。5. 掌握客服部人員的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心其生活及學(xué)習(xí)情況，增強凝聚力，提高工作效率。6. 教育客服部人員樹立以患者為中心的意識和窗口意識，指導(dǎo)幫助患者就診，熱情解答患者的問題。7. 完成醫(yī)院安排的其它臨時性工作。業(yè)務(wù)職責(zé)1. 負責(zé)協(xié)調(diào)臨床科室與相關(guān)部門的需求關(guān)系，提供一站式服務(wù)。2. 定期組織客服部人員走訪患者，了解科室及患者需求，進行滿意度調(diào)查，帶領(lǐng)客服部人員為特殊病人提供幫助。3. 征求臨床科室對客服部的意見，根據(jù)患者及臨床需求，改進工作，為臨床科室及病人提方便快捷滿意的服務(wù)。（三）工作關(guān)系崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系監(jiān)督帶教客服部人員請示上報護理部主任外部關(guān)系各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室三、任職資格（—）基本要求性別年齡要求性別：不限年齡：55歲以下教育要求學(xué)歷要求：大專或以上學(xué)歷 專業(yè)要求：護理專業(yè)、助產(chǎn)專業(yè)從業(yè)資格要求執(zhí)業(yè)資格：執(zhí)業(yè)護士，并獲主管護師職稱 工作經(jīng)驗：八年以上的臨床工作經(jīng)驗（二）知識技能要求基礎(chǔ)技能要求1. 熟練掌握基礎(chǔ)護理學(xué)理論知識和操作技能。2. 掌握責(zé)任制整體護理和護理程序理論。其它要求1. 能維護與執(zhí)行醫(yī)院的重大決策，并動員和帶領(lǐng)客服部人員共同遵守，2. 具備較強的管理意識，被公認為有較強的管理能力。3. 具有良好的親和力和人際關(guān)系，很強的判斷能力和應(yīng)急處理能力。4. 兼顧職業(yè)發(fā)展與個人生活，鼓勵健康的生活習(xí)慣，良好的家庭關(guān)系，并承擔社會責(zé)任，為本部門人員樹立榜樣。（三）應(yīng)知法律、法規(guī)及規(guī)范《傳染病防治法》、《護士條例》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準》、《醫(yī)院消毒管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，有關(guān)的護理技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)院工作制度，以及本崗位職責(zé)等。（四）基本素質(zhì)要求1. 身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。2. 具有良好的團隊合作精神，工作踏實肯干、認真負責(zé)、細心周到，有一定的創(chuàng)新性，具有較強的服務(wù)意識和奉獻精神。3. 較強的組織管理能力、決斷能力、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系。（五）培訓(xùn)要求1. 醫(yī)院和護理管理培訓(xùn)。2. 護理服務(wù)技能及溝通技能培訓(xùn)。3. 相關(guān)法律法規(guī)知識培訓(xùn)。4. 心理學(xué)知識培訓(xùn)。四、工作權(quán)限1. 護理實習(xí)人員的帶教權(quán)。2. 護理工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查權(quán)。3. 客服部人員的管理考核權(quán)和獎、罰、升、降、調(diào)的建議權(quán)。4. 醫(yī)院授予客服部人員外出或請假審批權(quán)和其它權(quán)限。5. 領(lǐng)導(dǎo)交給的其它權(quán)限。五、協(xié)調(diào)關(guān)系1. 本部門人員內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。2. 與院內(nèi)相關(guān)科室人員、部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。六、績效考核要點1. 醫(yī)院各項指令貫徹執(zhí)行情況，各種護理規(guī)章制度執(zhí)行、檢查與落實情況。2. 工作規(guī)劃能力，工作綜合協(xié)調(diào)能力，院領(lǐng)導(dǎo)及員工對本人管理能力的評價。3. 有關(guān)科室對本部門工作檢查評價情況，本部門總體工作效率，目標任務(wù)完成情況。4. 本人的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)能力。第二章 各部門護士崗位說明書內(nèi)科護士崗位說明書一、基本資料崗位名稱護士所屬部門內(nèi)科崗位代碼HLNKHS二、工作內(nèi)容（一）工作概述在護士長的行政領(lǐng)導(dǎo)下、科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)內(nèi)科在護理、教學(xué)、科研過程中的具體工作。（二）工作職責(zé)管理職責(zé)在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，做好消毒隔離、病房管理、患者安全管理等工作。業(yè)務(wù)職責(zé)1. 認真執(zhí)行各項護理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時的完成各項護理工作，做好查對和交接班工作，防止護理不良事件的發(fā)生。2. 做好基礎(chǔ)護理和心理護理工作。按分級護理制度巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時告知醫(yī)生并積極協(xié)助處理。3. 參與危重患者的搶救工作。4. 協(xié)助醫(yī)師進行各種治療工作。負責(zé)正確采集各種檢驗標本。5. 辦理入、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)及有關(guān)登記工作。6. 定期對患者進行健康教育，宣傳衛(wèi)生知識和住院規(guī)則。經(jīng)常征求患者意見，改進護理工作。在患者出院前做好出院指導(dǎo)工作。（三）工作關(guān)系崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系監(jiān)督帶教進修護士、實習(xí)護生請示上報護士長外部關(guān)系各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室三、任職資格（—）基本要求性別年齡要求性別：不限年齡：55歲以下教育要求學(xué)歷要求：中?；蛞陨蠈W(xué)歷專業(yè)要求：護理專業(yè)、助產(chǎn)專業(yè)從業(yè)資格要求執(zhí)業(yè)資格：執(zhí)業(yè)護士 工作經(jīng)驗：具備實習(xí)護士工作經(jīng)驗（二）知識技能要求基礎(chǔ)技能要求1. 熟練掌握基礎(chǔ)護理學(xué)理論知識和操作技能。2. 了解本科室科常見疾病的臨床表現(xiàn)，主要護理診斷和相關(guān)護理措施。3. 了解責(zé)任制整體護理和護理程序理論。4. 掌握常用護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理。專業(yè)技能要求1. 掌握內(nèi)科疾病相關(guān)的解剖學(xué)、病理生理學(xué)以及臨床藥理學(xué)的相關(guān)知識。2. 熟悉與內(nèi)科護理學(xué)密切相關(guān)學(xué)科的理論。3. 了解本科室常用儀器、設(shè)備的使用與維護。其它要求1. 對病情有較強的觀察能力。2. 有較強的專業(yè)判斷能力和應(yīng)急處理能力。（三）應(yīng)知法律、法規(guī)及規(guī)范《傳染病防治法》、《護士條例》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準》、《醫(yī)院消毒管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，有關(guān)的護理技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)院工作制度，以及本崗位職責(zé)等。（四）基本素質(zhì)要求1. 身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。2. 具有良好的團隊合作精神，工作踏實肯干、認真負責(zé)、細心周到，有一定的創(chuàng)新性，具有較強的服務(wù)意識和奉獻精神。3. 具有一定的組織管理能力、決斷能力。良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系。（五）培訓(xùn)要求1. 內(nèi)科護理知識與操作技能和相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。2. 護理服務(wù)技能及溝通技能培訓(xùn)。3. 心理學(xué)知識培訓(xùn)。四、工作權(quán)限1. 分管病房和患者的管理權(quán)。2. 護理教學(xué)和科研的參與權(quán)。3. 合理化建議權(quán)。五、協(xié)調(diào)關(guān)系1. 與病員及其家屬關(guān)系的協(xié)調(diào)2. 護理人員內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。3. 與院內(nèi)相關(guān)科室人員、部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。六、績效考核要點1. 醫(yī)院和科室各項指令貫徹執(zhí)行情況。2. 本崗位護理工作量、護理質(zhì)量與工作效率，護理不良事件發(fā)生情況和目標任務(wù)完成情況。3. 本人的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)能力，醫(yī)生和護理人員的評價情況等。外科護士崗位說明書一、基本資料崗位名稱護士所屬部門外科崗位代碼HLWKHS二、工作內(nèi)容（一）工作概述在護士長的行政領(lǐng)導(dǎo)下、科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)外科在護理、教學(xué)、科研過程中的具體工作。（二）工作職責(zé)管理職責(zé)在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，做好消毒隔離、病房管理、患者安全管理等工作。業(yè)務(wù)職責(zé)1. 認真執(zhí)行各項護理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時的完成各項護理工作，做好查對和交接班工作，防止護理不良事件的發(fā)生。2. 做好基礎(chǔ)護理和心理護理工作。密切觀按分級護理制度巡視病房，觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時告知醫(yī)生并積極協(xié)助處理。3. 參與危重患者的搶救工作。4. 協(xié)助醫(yī)師進行各種治療工作。負責(zé)正確采集各種檢驗標本。5. 辦理入、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)及有關(guān)登記工作。6. 定期對患者進行健康教育，宣傳衛(wèi)生知識和住院規(guī)則。經(jīng)常征求患者意見，改進護理工作。在患者出院前做好出院指導(dǎo)工作。（三）工作關(guān)系崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系監(jiān)督帶教進修護士、實習(xí)護生請示上報護士長外部關(guān)系各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室三、任職資格（—）基本要求性別年齡要求性別：不限年齡：55歲以下教育要求學(xué)歷要求：中?；蛞陨蠈W(xué)歷專業(yè)要求：護理專業(yè)、助產(chǎn)專業(yè)從業(yè)資格要求執(zhí)業(yè)資格：執(zhí)業(yè)護士 工作經(jīng)驗：具備實習(xí)護士工作經(jīng)驗（二）知識技能要求基礎(chǔ)技能要求1. 熟練掌握基礎(chǔ)護理學(xué)理論知識和操作技能。2. 了解外科常見疾病的臨床表現(xiàn)，主要護理診斷和相關(guān)護理措施。3. 了解責(zé)任制整體護理和護理程序理論。4. 掌握常用護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理。專業(yè)技能要求1. 掌握外科疾病相關(guān)的解剖學(xué)、病理生理學(xué)以及臨床藥理學(xué)的相關(guān)知識。2. 熟悉與外科護理學(xué)密切相關(guān)學(xué)科的理論。3. 了解本科室常用儀器、設(shè)備的使用與維護。其它要求1. 對病情有較強的觀察能力。2. 有較強的專業(yè)判斷能力和應(yīng)急處理能力。（三）應(yīng)知法律、法規(guī)及規(guī)范《傳染病防治法》、《護士條例》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準》、《醫(yī)院消毒管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》，有關(guān)的護理技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)院工作制度，以及本崗位職責(zé)等。（四）基本素質(zhì)要求1. 身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。2. 具有良好的團隊合作精神，工作踏實肯干、認真負責(zé)、細心周到，有一定的創(chuàng)新性，具有較強的服務(wù)意識和奉獻精神。3. 具有一定的組織管理能力、決斷能力。良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系。（五）培訓(xùn)要求1. 外科護理知識與操作技能和相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。2. 護理服務(wù)技能及溝通技能培訓(xùn)。3. 心理學(xué)知識培訓(xùn)。四、工作權(quán)限1. 分管病房和患者的管理權(quán)。2. 護理教學(xué)和科研的參與權(quán)。3. 合理化建議權(quán)。五、協(xié)調(diào)關(guān)系1. 與病員及其家屬關(guān)系的協(xié)調(diào)2. 護理人員內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。3. 與院內(nèi)相關(guān)科室人員、部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。六、績效考核要點1. 醫(yī)院和科室各項指令貫徹執(zhí)行情況。2. 本崗位護理工作量、護理質(zhì)量與工作效率，護理不良事件發(fā)生情況和目標任務(wù)完成情況。3. 本人的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)能力，醫(yī)生和護理人員的評價情況等。婦產(chǎn)科護士崗位說明書一、基本資料崗位名稱護士所屬部門婦產(chǎn)科崗位代碼HLFCKHS二、工作內(nèi)容（一）工作概述在護士長的行政領(lǐng)導(dǎo)下、科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)科室在護理、教學(xué)、科研過程中的具體工作。（二）工作職責(zé)管理職責(zé)在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，做好消毒隔離、病房管理、患者安全管理等工作。業(yè)務(wù)職責(zé)1. 認真執(zhí)行各項護理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時的完成各項護理工作，做好查對和交接班工作，防止護理不良事件的發(fā)生。2. 做好基礎(chǔ)護理和心理護理工作。經(jīng)常巡視病房，按分級護理制度巡視病房，密切觀察病情變化或產(chǎn)程進程，繪制產(chǎn)程圖。做好產(chǎn)婦配合指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生并處理。3. 做好孕產(chǎn)婦計劃生育和母乳喂養(yǎng)等宣教工作，經(jīng)常征求孕產(chǎn)婦意見，改進措施，滿足孕產(chǎn)婦的需要。4. 認真做好危重患者的護理搶救工作，協(xié)助醫(yī)師進行各種治療工作。負責(zé)正確采集各種檢驗標本。5. 辦理入、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)及有關(guān)登記工作。6. 定期對孕產(chǎn)婦、患者進行健康教育，宣傳衛(wèi)生知識和住院規(guī)則，并做好計劃生育工作和母乳喂等宣傳工作。經(jīng)常征求患者意見，改進護理工作。在患者出院前做好出院指導(dǎo)工作。（三）工作關(guān)系崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系監(jiān)督帶教進修護士、實習(xí)護生請示上報護士長外部關(guān)系各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室三、任職資格（—）基本要求性別年齡要求性別：不限年齡：55歲以下教育要求學(xué)歷要求：中?；蛞陨蠈W(xué)歷專業(yè)要求：護理專業(yè)、助產(chǎn)專業(yè)從業(yè)資格要求執(zhí)業(yè)資格：執(zhí)業(yè)護士 工作經(jīng)驗：具備實習(xí)護士工作經(jīng)驗（二）知識技能要求基礎(chǔ)技能要求1. 熟練掌握基礎(chǔ)護理學(xué)理論知識和操作技能。2. 掌握婦科常見疾病的臨床表現(xiàn)，主要護理診斷和相關(guān)護理措施。3. 熟知正常和異常的妊娠期、分娩期、產(chǎn)褥期的護理。4. 熟知計劃生育、婦女保健和新生兒保健內(nèi)容。5. 掌握常用護理技術(shù)操作常見