六西格瑪-標(biāo)本兼治的質(zhì)量管理體系-資料下載頁
2025-04-15 22:39本頁面
【正文】 完了之后都要有一個項(xiàng)目評審會，領(lǐng)導(dǎo)委員會和項(xiàng)目小組成員都要參加。這種評審形式對于六個西格碼項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。在項(xiàng)目的每個階段，目標(biāo)是否完成，是否抓住了問題的要害，是否符合整個公司的宏觀目標(biāo)等等，都要在評審會上一一審查，保證項(xiàng)目確實(shí)解決問題，確實(shí)有實(shí)質(zhì)性的收益。這是六個西格碼在實(shí)際運(yùn)作中的重要方式。 團(tuán)隊(duì)工作和決策另一個特色就是六個西格碼要求的團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)決策。項(xiàng)目中遇到的問題，解決問題的最佳辦法，并不是某個人的決定。六個西格碼的本質(zhì)要求了每個問題的認(rèn)識和解決都是以事實(shí)，數(shù)字和最理性的推理作為基礎(chǔ)。只有具有這些屬性的觀點(diǎn)才能被接受。GE 企業(yè)文化的一個特點(diǎn)就是“激進(jìn)” (Aggressive), 它把客觀，事實(shí)和數(shù)據(jù)放在了個人自尊(Ego)和情面之前。六個西格碼管理法在中國大中型企業(yè)的推廣和應(yīng)用1 六個西格碼管理法適合中國的企業(yè)嗎？面對外來的競爭，要培育企業(yè)的國際競爭力，中國企業(yè)要把蛋糕作大，創(chuàng)造只屬于自己的奶酪，不能再靠政府的特殊政策，特有市場的保護(hù)。雖然中國有幾家企業(yè)排名在世界500強(qiáng)之中，但并沒有得到國際商界的真正認(rèn)可。因?yàn)樗麄儾皇窃谑袌龅钠礆⒅谐砷L起來的。所以，在世界市場中唯一可以憑借的硬東西是創(chuàng)新，品質(zhì)，品牌，價格。在WTO的開放大經(jīng)濟(jì)中，遵循的是新的游戲規(guī)則平等競爭。要放棄對舊的保護(hù)機(jī)制的依賴，真正把自己的實(shí)力作為汪洋大海中的“救命之舟” 。很多有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)家已經(jīng)意識到了這點(diǎn)。但是，從哪做起？有一個答案是肯定的。學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，尤其是已被證明有效的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是走在我們前面的人經(jīng)過多次失敗與成功后花了大本錢換來的。但是，照搬是絕對不行的。任何制度，方法，體系的成功都是植根于其后面的大的經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境。中西有別。所以有些人想走的是捷徑，比如僅僅通過合資或走馬觀花的參觀學(xué)習(xí)，奉起“拿來主義”，這是不解決根本問題的。唯一之路是結(jié)合本土實(shí)情，借鑒發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理體制和機(jī)制，轉(zhuǎn)變觀念，塑造有活力的企業(yè)文化，締造屬于自己的核心競爭力。六個西格碼管理法跟傳統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理(TQM) ” 的最大區(qū)別之一在于，它不是一套理論，是解決實(shí)際問題的工具，方法和系統(tǒng)的總和，并由實(shí)際的，數(shù)字化的結(jié)果來衡量的”閉環(huán)“體系。有效的實(shí)施將會把六個西格碼的理念，價值觀，工作習(xí)慣，看待問題的方法融入到大大小小的企業(yè)行為中去，并形成以其為中心的企業(yè)文化。從這點(diǎn)上來說，六個西格碼管理法不僅適用于美國的企業(yè)，歐洲的企業(yè)，同樣也適用于中國的各種體制的企業(yè)。 2 起源于制造業(yè)的六個西格碼適合于服務(wù)業(yè)嗎？六個西格碼適用于生產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)，同樣適用于服務(wù)業(yè)部門，金融，運(yùn)輸，醫(yī)療等等。而且大有用武之地。六個西格碼始源于對制造行業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)與控制。因?yàn)樵谥圃爝^程中對質(zhì)量的要求是非常嚴(yán)格的，也是看的見的。比如，一個軸承的直徑要求是5厘米，不小于正負(fù)2毫米的誤差，那么生產(chǎn)出有缺陷的軸承直接就會造成返工和經(jīng)濟(jì)損失。所以在制造企業(yè)實(shí)施六個西格碼并不難理解。但是在服務(wù)業(yè)中呢？其實(shí)一樣應(yīng)該使用，并且有許多文章可作。進(jìn)入WTO之后，來自于服務(wù)行業(yè)中的競爭反而是更激烈的。拿銀行業(yè)來說，外資銀行帶來的不僅是巨額的資本和實(shí)力，更強(qiáng)勢的是優(yōu)越的服務(wù)。值得指出的是，這里的服務(wù)并不單單指的是熱情的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境，更重要的是服務(wù)的指標(biāo)，如交易中的短縮的服務(wù)周期，更短的客戶等待時間，更少的服務(wù)中的錯誤，更低廉的服務(wù)價格，更快速的問題解決過程等等。這些相對于某個零件的規(guī)格來講是軟性的。但是同樣屬于質(zhì)量的范疇，同樣屬于企業(yè)競爭力的重要因素。也是六個西格碼所致力完善化的。相對于制造業(yè)來講，這些指標(biāo)在很多情況下是含糊的，零散的，隱藏的，主觀的，難以數(shù)字化的。所以很多服務(wù)性企業(yè)對于商業(yè)過程中這些指標(biāo)的把握和數(shù)據(jù)的搜集是少而又少，即使有，也是主觀性的較多，往往是問題出現(xiàn)以后的補(bǔ)救措施，涉及的范圍也很狹窄。這恰恰是六個西格碼的拿手好戲。比如說，中午去快餐店里吃中午飯的人很多，客人往往要等很長時間，這是很頭疼的事?？腿诵枰氖亲疃痰牡群驎r間。如果讓他們?yōu)榱艘活D中飯等上20分鐘，他們可能要另覓他” 香“了。 六個西格碼可以幫助快餐店定義顧客的需求，捕捉” 制肘“的環(huán)節(jié)，找出 解決 問題 的辦法，改進(jìn)或設(shè)計(jì)后端的工作流程，最終實(shí)現(xiàn)最短的等候時間。尤其是，六個西格碼可以設(shè)定出等候時間的標(biāo)準(zhǔn)，比如不超過4分鐘。很明顯這種服務(wù)周期的大大縮短會給快餐店帶來的短長期收益。也許有的人會說，我的企業(yè)不是造飛機(jī)發(fā)動機(jī)的，也不是給病人作手術(shù)的，不要求有那么高精尖的質(zhì)量水平，那我還用六個西格碼干什么。這是一個很好的問題。其實(shí)，六個西格碼管理法并不是要求企業(yè)的所有流程和指標(biāo)都達(dá)到6個s的水平，六個西格碼是一種驅(qū)動力，驅(qū)使著企業(yè)向優(yōu)質(zhì)管理不斷邁進(jìn)。中國現(xiàn)在不少企業(yè)的流程能力大概在2s到3s之間，提高到4s就意味著公司流程績效分別有著50倍和10倍的提高。顯而易見僅僅這種提高就會帶來多大的收益。面對強(qiáng)有力的競爭者的挑戰(zhàn)，無論你是準(zhǔn)備出臺新的改革計(jì)劃，制定新的方針策略，擴(kuò)大或重組業(yè)務(wù)，重塑有活力的企業(yè)文化，還是想解決所面臨的重大問題和挑戰(zhàn)，六個西格碼正是你去實(shí)現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標(biāo)的尖兵利器。
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