【正文】 信什么。他的人生轉(zhuǎn)折就從轉(zhuǎn)300個(gè)圈開始。他為什么能轉(zhuǎn)那么多圈呢？因?yàn)榕赃叺娜颂嫠麛?shù)：31，32，28……他轉(zhuǎn)暈了，你數(shù)多少他都信，一直轉(zhuǎn)了300多個(gè)，結(jié)果一下子在全軍出了名。這叫因禍得福。傻傻的，一根筋地信別人，啥都信，最后他成了老A。老A是最優(yōu)秀的陸軍。另外一個(gè)士兵叫成材，他腦袋瓜子靈活多了。他老想到自己，別人；自己，別人……別人講什么他都將信將疑，最后一進(jìn)老A就被淘汰出來(lái)了。這個(gè)聰明人比傻樣的許三多活得難受得多。許三多的連長(zhǎng)送許三多一句話：一個(gè)挺聰明的人怎么長(zhǎng)出一副傻樣呢？連長(zhǎng)認(rèn)為許三多很智慧，是真正的聰明。為什么呢？因?yàn)樵S三多啥都信，他就一根筋。一根筋就是“一”，就是“不二”。三、信者無(wú)敵人類將世界萬(wàn)物對(duì)立起來(lái)：成和敗對(duì)立，管理和被管理對(duì)立，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立。上個(gè)世紀(jì)五六十年代，我們窮成那樣依舊勒緊褲帶熱火朝天地干，假如現(xiàn)在的人有那么一股子干勁，管理都不用費(fèi)勁了。當(dāng)時(shí)的人們想盡一切辦法消除差別。雖然消除差別的方式失之簡(jiǎn)單——想讓大家得到一樣多，但這種指導(dǎo)思想無(wú)疑看透了社會(huì)問(wèn)題的根源的：差別造成對(duì)立，對(duì)立再轉(zhuǎn)化成對(duì)抗，社會(huì)將很難治理。差別是對(duì)立的根源。差別又是從哪里來(lái)的呢？是知識(shí)導(dǎo)致的。很多老板只有小學(xué)一二年級(jí)學(xué)歷，卻能干出一番大事業(yè)來(lái)。很多碩士、博士不得不給他們打工，原因何在？就在于碩士、博士有知識(shí)，而當(dāng)老板的有信仰。碩士、博士的知識(shí)干不過(guò)信仰。當(dāng)然，我們最好既有知識(shí)又有信仰，那就天下無(wú)敵了。但假如你只有知識(shí)沒(méi)有信仰，你絕對(duì)不是一個(gè)有信仰的人的對(duì)手。當(dāng)知識(shí)和信仰對(duì)壘，知識(shí)必?cái)o(wú)疑。知識(shí)是從差別開始的。我們小時(shí)候?qū)W的最簡(jiǎn)單的知識(shí)，就是把人分成好人、壞人，一看電影就想知道誰(shuí)是好人，誰(shuí)是壞人?？纯次锢韺W(xué)里面最簡(jiǎn)單的一些概念：長(zhǎng)度、速度。長(zhǎng)度有長(zhǎng)短之分，速度有快慢之分。所以，有分別才有知識(shí)。佛家里面有句話，叫“不分別，不執(zhí)著，修智慧；不起心，不動(dòng)念，修禪定?！辈顒e導(dǎo)致知識(shí)，但是，智慧卻是跟不分別連在一起的，分別心太重就沒(méi)有智慧。所以，就會(huì)出現(xiàn)很多有知識(shí)沒(méi)智慧的現(xiàn)象和人。分別會(huì)有什么后果呢？分別就會(huì)有對(duì)立，對(duì)立就會(huì)有對(duì)抗。管理的深層次問(wèn)題就在于分別心。張瑞敏的管理之道就是與員工等距離。海爾的管理盡管強(qiáng)勢(shì)，盡管高壓，但是，保持了等距離，問(wèn)題就好辦了。我們應(yīng)該明白，知識(shí)最主要的問(wèn)題是隱藏著一種產(chǎn)生矛盾的可能。你只懂得使用方法和知識(shí)，遲早是要發(fā)生矛盾的。這是知識(shí)和方法與生俱來(lái)的屬性。所以，不是所有的管理問(wèn)題都是靠方法和知識(shí)能解決的，如果你不明白這個(gè)道理，遇到問(wèn)題就會(huì)老從知識(shí)和方法上去動(dòng)腦子。最后發(fā)現(xiàn)，你想的方法越多，人們拿來(lái)對(duì)付你的方法越多。老子提出“無(wú)為”的觀點(diǎn)，意思是說(shuō)：算了，你別想了，你想一招人家想十招。老子在兩千多年以前就悟透這一點(diǎn)了，這是有遠(yuǎn)見的。這并不是說(shuō)不要方法了，就像不能因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有了宗教，就不要知識(shí)了，就不要科學(xué)了，那也不可能。但是，我們能不能把它們統(tǒng)一，能不能在知識(shí)和方法的基礎(chǔ)上看到解決問(wèn)題的根在哪里呢？可以的。知識(shí)和方法是解決問(wèn)題的枝葉、枝干。我們能看到一棵樹，看到樹干，看到樹葉，我們沒(méi)有辦法看到樹根。但是，一棵樹的茂盛跟樹根有關(guān)，它的枝葉可以去掉，到了秋天就掉下來(lái)了，樹枝可以斷掉，只要根不死，它總會(huì)有枝繁葉茂的時(shí)候。管人的根本在哪里？管人的根本不在知識(shí)，不在方法，而在信仰。四、信仰消除對(duì)立很多老板文化不高，做營(yíng)銷他憑信仰，搞管理也是憑信仰：我就信你，上當(dāng)也認(rèn)了。結(jié)果他把一個(gè)企業(yè)發(fā)展起來(lái)。他靠的不是方法，靠的是信。信什么？信人?？康氖菍?duì)人的信任。所以，企業(yè)不能丟這個(gè)東西，不能把現(xiàn)代科學(xué)方法引進(jìn)來(lái)后，就把最根本的東西丟了。有些人信佛卻不信人，可佛家講人人都是佛，不信人能信佛嗎？我們很多的企業(yè)很早的時(shí)候就是靠這種對(duì)人的信發(fā)展起來(lái)的。在這個(gè)基礎(chǔ)上可以使用科學(xué)的方法。但是，再科學(xué)的方法都替代不了對(duì)人的信賴。人的內(nèi)心是個(gè)未知的世界，除了靠“信”跟這個(gè)“未知”打交道，沒(méi)有別的辦法。知識(shí)是把一切分成了好的、壞的；對(duì)的、錯(cuò)的；長(zhǎng)的、短的；快的、慢的……本身隱含了差別、對(duì)立、矛盾、沖突。而這個(gè)世界的本質(zhì)是和諧的。你去九寨溝就會(huì)驚嘆：就是最高明的畫師都調(diào)不出來(lái)那樣的顏色，最強(qiáng)的設(shè)計(jì)師都設(shè)計(jì)不那樣的造型。那種和諧感、層次感，你會(huì)覺(jué)得是鬼斧神工。我們每個(gè)人的身體，也是一個(gè)非常精妙的設(shè)計(jì)，我們天天有這么個(gè)精妙的身體卻不自知，去醫(yī)院一檢查就明白了：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、血液系統(tǒng)，這么精密的“儀器”不是人能設(shè)計(jì)得出來(lái)的。這就證明，世界本質(zhì)是非常和諧的。甚至我們認(rèn)為很臟的地方，恰恰是蚯蚓最好的生存之地。這個(gè)世界的和諧性是我們所不能理解和想像的。也就是說(shuō)，和諧一體是本質(zhì)，分別是頭腦所產(chǎn)生，是知識(shí)所導(dǎo)致。理解這一點(diǎn)很重要，那意味著我們要用一體的眼光來(lái)看待整個(gè)物質(zhì)世界。五、堅(jiān)持就是信仰信仰是什么？是堅(jiān)持。信仰不是證明，信仰不是邏輯，是將一件事情堅(jiān)持到底。有一家家具廠的老板，最初在深圳創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，是扛著木板滿世界跑。他在深南大道上熙熙攘攘的車流，對(duì)自己說(shuō)：這里面一定有一輛是我的；看到旁邊的高樓大廈，對(duì)自己說(shuō)：這些房子一定有一棟是我的。如果你對(duì)他說(shuō)：你給我證明一下，你憑什么這樣想？他會(huì)懶得跟你說(shuō)。因?yàn)樗€要把木板扛回去加工成沙發(fā)賣。這就是信仰。我們?yōu)槭裁凑f(shuō)他有信仰呢？因?yàn)樗恢辈恢＞氲乜钢景迮軄?lái)跑去。我們好多知識(shí)分子要是扛著木板，扛著扛著就會(huì)犯嘀咕了：這樣扛下去有意義嗎？這么扛能扛出一套房、一輛車來(lái)嗎？我這樣就能干成嗎？這就是知識(shí)給我們帶來(lái)的弊?。悍彩孪矚g證明。知識(shí)分子就是善于證明。最后終于證明他對(duì)了，因?yàn)樗姆艞壸C明扛著木板跑來(lái)跑去還真發(fā)不了財(cái)。有的時(shí)候這個(gè)世界很奇怪，錯(cuò)的事情堅(jiān)持下去就對(duì)了，而對(duì)的事情一放棄就錯(cuò)了。那個(gè)扛著木板的老板，他做出來(lái)的東西起初可能沒(méi)賣出去，但是他一直堅(jiān)持做。賣不掉就換產(chǎn)品，換市場(chǎng)，但總是不放棄。最后他成功了。這就是信仰的力量。管人必須要有信仰，要有你所信仰的東西，堅(jiān)持的東西。第四節(jié) 關(guān)系中國(guó)有句古話——近朱者赤，近墨者黑。你天天跟強(qiáng)盜在一起，遲早會(huì)成為強(qiáng)盜，你天天跟億萬(wàn)富翁在一起，你不成為百萬(wàn)富翁才怪呢。要改變?nèi)瞬皇且獌H僅改變他的情感、他的思想，那一切都不是立竿見影的，真正見效快的是改變他的人際關(guān)系。我們企業(yè)在人際關(guān)系上最大的問(wèn)題是什么呢？是很多員工在人際關(guān)系中被邊緣化了。流失率高、人性不穩(wěn)、積極性不高，都跟“邊緣化”這個(gè)詞都有關(guān)系。什么叫邊緣化？在傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu)圖里你能看到經(jīng)理、廠長(zhǎng)、主管的位子，但能否看到員工的位子呢？企業(yè)90%的員工在這個(gè)組織架構(gòu)里消失了。管理活動(dòng)當(dāng)中，我們也經(jīng)常對(duì)他們視而不見，忽視他們的存在，這是一個(gè)嚴(yán)重的邊緣化現(xiàn)象。邊緣化會(huì)造成我們管理上很大的困難。一個(gè)被輕視、漠視的人，你永遠(yuǎn)不要想去管好他。因?yàn)樗J(rèn)為自己可有可無(wú)，所以對(duì)自己的承諾和行為都不會(huì)負(fù)責(zé)。整個(gè)人都處在邊緣，還能指望他有什么責(zé)任心呢？所以，我們要向企業(yè)提倡一種文化：讓人人成為主角。要管好一個(gè)人就要重視他。要讓一個(gè)人有責(zé)任感，就一定要把他納入到你的視野中來(lái)，想辦法把聚光燈打過(guò)去，照著他。很多老師特別擅長(zhǎng)這一招。上課時(shí)，有學(xué)生在底下玩小動(dòng)作，老師會(huì)說(shuō)：大家給他一點(diǎn)掌聲，請(qǐng)他上臺(tái)來(lái)。這個(gè)學(xué)生一定會(huì)不好意思再玩了。對(duì)付調(diào)皮的學(xué)生，就讓他做班干部，他就會(huì)特別起勁，進(jìn)步非常明顯。一個(gè)人責(zé)任心的強(qiáng)度，跟他在人際關(guān)系中所處的位置有很大的關(guān)聯(lián)。當(dāng)一個(gè)人覺(jué)得自己很重要，很受尊重，覺(jué)得自己是主角，他就會(huì)特別有責(zé)任心，認(rèn)真做事。所以，我們應(yīng)該讓人人成為主角。我們提倡人人成為主角，并不是說(shuō)要讓每個(gè)人都當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。難道企業(yè)里人與人之間除了組織關(guān)系就沒(méi)有別的關(guān)系了嗎？我們應(yīng)該打破把人際關(guān)系等同于組織關(guān)系的傳統(tǒng)概念，看到組織關(guān)系只是人際關(guān)系的一種。我們可以營(yíng)造更多的人際關(guān)系網(wǎng)，我稱之為“人際關(guān)系改造的劇場(chǎng)”，讓不同的人在不同的場(chǎng)中成為主角。一、人際關(guān)系改造的十二劇場(chǎng)（上）我們把人際關(guān)系改造的十二劇場(chǎng)分為上下兩篇，第一篇是心態(tài)控制場(chǎng)。由六個(gè)“場(chǎng)”組成。第一，“情場(chǎng)”。企業(yè)要經(jīng)常營(yíng)造一些感情的磁場(chǎng)，讓那些被冷落的人很風(fēng)光地走上舞臺(tái)，讓大家為他們鼓掌。我們咨詢公司在企業(yè)做管理變革時(shí)，每個(gè)月都要舉辦一場(chǎng)生日晚會(huì)，都要求企業(yè)選幾個(gè)基層的主角出來(lái)。主角要在晚會(huì)上跟大家分享他的人生經(jīng)歷，包括在公司成長(zhǎng)的歷程。如果老板參加，也必須和大家分享自己的悲、喜、苦、樂(lè)，包括相互之間的誤解和怨恨。這些場(chǎng)景都會(huì)有攝影師錄下來(lái)，然后向員工傳播，讓員工知道這種活動(dòng)的意義。很多企業(yè)生日晚會(huì)沒(méi)有效果的原因在于，老板想起來(lái)就開，想不起來(lái)就不開；心情好時(shí)就開，心情不好就不開。而且還經(jīng)常搶壽星的風(fēng)頭，大談企業(yè)問(wèn)題，變成了一場(chǎng)企業(yè)會(huì)議，效果自然很差。第二，友場(chǎng)。我們咨詢公司有個(gè)客戶企業(yè)的老板非常強(qiáng)勢(shì)，跟他的管理團(tuán)隊(duì)和員工的關(guān)系都非常緊張，每天上班幾乎有一半的時(shí)間在罵人。為了改善他與員工的關(guān)系，我們?cè)O(shè)計(jì)了總經(jīng)理見面會(huì)。這是一種自由參加的會(huì)議，不作強(qiáng)制性規(guī)定。會(huì)議提前一周就把海報(bào)貼出去，宣傳總經(jīng)理見面會(huì)是總經(jīng)理以平民的身份跟大家進(jìn)行溝通與交流。等到會(huì)議當(dāng)天，員工們都把長(zhǎng)期積壓在心中的怨氣吐了出來(lái)?？偨?jīng)理一開始很不適應(yīng)，臉色紅一陣，白一陣，但是半個(gè)小時(shí)過(guò)后，他適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境，他說(shuō)：“我沒(méi)想到自己在你們心中是這樣惡毒的形象?！边@句話贏得了全場(chǎng)鼓掌。員工反而不再怪他，而是對(duì)他說(shuō)：“老板，其實(shí)我們很理解你，你壓力太大?！笨偨?jīng)理?yè)?dān)心的失控局面并沒(méi)有出現(xiàn)，是他誤解了員工，夸大了雙方的矛盾。其實(shí)，只是因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有暢通的渠道讓員工反映問(wèn)題，雙方才會(huì)積怨。見面會(huì)還發(fā)揮了更大的作用：?jiǎn)T工提出的建議有80%對(duì)企業(yè)非常有價(jià)值，比如某個(gè)流程怎么優(yōu)化、某個(gè)物料清單不清楚，是不是該理清一下……這些都超出了總經(jīng)理的預(yù)期。第三，樂(lè)場(chǎng)。這是指娛樂(lè)的場(chǎng)所。我們公司在東莞幫助的一家企業(yè)，僅僅是買了幾臺(tái)游戲機(jī)，員工流失率就大幅下降了。這樣做的出發(fā)點(diǎn)是：?jiǎn)T工不是喜歡打游戲嗎？讓他出去打還不如在企業(yè)里買幾臺(tái)游戲機(jī)，好讓他們下了班打游戲。這也是讓人成為主角，成為生活的主角。某員工平時(shí)在工廠是一個(gè)不起眼的角色，可一坐坐在游戲機(jī)面前，他就可以把自己想像成任何人物。在他心中自己就是主角。娛樂(lè)比賽的目的就是讓那些有文體才能的人跳出來(lái)成為主角。在學(xué)校讀書時(shí)，那些文體積極分子就特別容易找女朋友，因?yàn)樗菀讖娜穗H關(guān)系中跳出來(lái)。一打起球來(lái)，一表演起來(lái)，大家都會(huì)注意他。所以，企業(yè)應(yīng)該多舉辦一些活動(dòng)，讓那些有文體才能的人成位主角，通過(guò)他們的影響力帶動(dòng)一批人。第四，夢(mèng)場(chǎng)。夢(mèng)場(chǎng)是什么呢？其實(shí)就是圍繞個(gè)人理想而進(jìn)行的演講比賽，以及關(guān)于企業(yè)未來(lái)規(guī)劃的一些活動(dòng)。企業(yè)要懂得給大家營(yíng)造一個(gè)夢(mèng)。通過(guò)不斷地強(qiáng)化這些夢(mèng)，對(duì)員工形成激勵(lì)。也許說(shuō)得多了，還真會(huì)“美夢(mèng)成真”。企業(yè)員工忠誠(chéng)度的高低是由你所改變的人的命運(yùn)的多少和大小來(lái)決定的，這最終取決于你圓了多少人的夢(mèng)。第五，交場(chǎng)。指的是社交的場(chǎng)。我們一定要介入員工的社交場(chǎng)合。我在南海遇到的一位老板，在企業(yè)頒布了一條硬性規(guī)定：下班后，不允許三個(gè)以上的老鄉(xiāng)在一起喝酒，查出來(lái)要處罰。這位老板是想介入員工的社交場(chǎng)合，因?yàn)樯缃蝗ψ又苯佑绊戇@些人的工作表現(xiàn)。他的想法原則上是正確的。要設(shè)法讓員工不完全以地域和血緣為紐帶形成關(guān)系網(wǎng)，這樣的關(guān)系網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展，必然成為幫派。但他的方式太笨拙。其實(shí)他可以組織一些籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、圍棋隊(duì)、象棋隊(duì)，或者創(chuàng)建一個(gè)閱覽室，發(fā)起幾場(chǎng)讀書會(huì)。這都是些非地緣性的組織，且活動(dòng)內(nèi)容健康向上，有助于形成新的企業(yè)關(guān)系網(wǎng)和清新的企業(yè)文化。第六，“心場(chǎng)”。心場(chǎng)就是思想觀念直接碰撞的場(chǎng)所。很多企業(yè)的高管都有自認(rèn)非凡的背景和經(jīng)歷，都認(rèn)為自己的模式就是成功的模式，自己的做法才是正確的做法。他們之間互不買賬，導(dǎo)致一支獨(dú)立作戰(zhàn)能力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，成了一盤散沙。如何調(diào)整他們的心態(tài)呢？我們?cè)谥猩缴愋l(wèi)浴這家企業(yè)舉辦了幾次中高層討論會(huì)，主題都是“莎麗衛(wèi)浴需要什么樣的管理模式”，請(qǐng)大家亮出自己的觀點(diǎn)和做法。經(jīng)過(guò)我們的點(diǎn)評(píng)，大家發(fā)現(xiàn)原來(lái)各自的模式和方法都有一定的局限性，外資企業(yè)、大企業(yè)的模式都有自己的文化背景和歷史淵源。不顧企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和經(jīng)歷，不顧基層員工的實(shí)際，任何成功的模式都將在莎麗失效。因?yàn)樯惸壳耙鉀Q的核心問(wèn)題是：失控。于是，全體管理人員決定根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、人員特點(diǎn)， 摸索一條自己的管理之路，建立適合莎麗衛(wèi)浴的管理控制體系。二、人際關(guān)系改造的十二劇場(chǎng)（下）上篇我們介紹了人際關(guān)系改造心態(tài)控制場(chǎng)，此篇我們從心態(tài)過(guò)渡到行為，介紹行為控制場(chǎng)。第一，賽場(chǎng)。這不僅僅是籃球比賽的賽場(chǎng)，更多的是勞動(dòng)競(jìng)賽的賽場(chǎng)。很多企業(yè)員工平時(shí)工作不認(rèn)真，因?yàn)樵谶@種企業(yè)工作無(wú)所謂好壞，沒(méi)有第一名、第二名之分。我們針對(duì)這種現(xiàn)象，在很多企業(yè)導(dǎo)入了固定模式的勞動(dòng)競(jìng)賽。在威泰這個(gè)企業(yè)實(shí)施勞動(dòng)競(jìng)賽后，員工們竟然在一段時(shí)間里每天打破產(chǎn)量歷史紀(jì)錄。那段時(shí)間，凡是打破紀(jì)錄或獲得第一名的員工，廠方都會(huì)把一張寫有他名字的大紅喜報(bào)貼在一個(gè)可容納千人的食堂；第二天，這份殊榮就會(huì)易主；第三天，又易主……大家都十分關(guān)注這種變動(dòng)，為它而牽掛。勞動(dòng)競(jìng)賽和我們講的主角化有什么關(guān)聯(lián)？勞動(dòng)競(jìng)賽中誰(shuí)是主角？是一線的工人，是班組。打破產(chǎn)量紀(jì)錄的絕對(duì)不是總經(jīng)理。為什么賽場(chǎng)能把員工的積極性調(diào)起來(lái)？就是因?yàn)榭梢宰屢磺€(gè)人知道他、關(guān)注他，他成了全廠的焦點(diǎn)、主角。這個(gè)活動(dòng)的核心就是讓普通員工成為主角。有的企業(yè)也搞勞動(dòng)競(jìng)賽，但往往流于形式，因?yàn)樗麄儾焕斫鈩趧?dòng)競(jìng)賽的實(shí)質(zhì)是讓生產(chǎn)能手成為人人追捧的“明星”。第二，戰(zhàn)場(chǎng)。此處戰(zhàn)場(chǎng)和賽場(chǎng)既相同又不同。在賽場(chǎng)進(jìn)行的是勞動(dòng)競(jìng)賽，是戰(zhàn)斗；在戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行的產(chǎn)能提升戰(zhàn)、品質(zhì)改善戰(zhàn)、成本控制戰(zhàn)，是戰(zhàn)役。前者是局部性的動(dòng)作，后者是全局性的動(dòng)作。那么，戰(zhàn)役中誰(shuí)是主角呢？是跟戰(zhàn)役相關(guān)的部門和人。如果我們打成本攻堅(jiān)這一仗，那財(cái)務(wù)就成了主角。我在深圳偉豪家俱廠做管理咨詢時(shí)，打了一場(chǎng)硬仗：簽成本控制軍令狀。那是在2005年底，正值企業(yè)制訂2006年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)期，原先制訂的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是：。我說(shuō)：“這個(gè)目標(biāo)可行，但關(guān)鍵是要有成本控制的指標(biāo)。你們必須簽軍令狀，將來(lái)超過(guò)指標(biāo)要罰，節(jié)約了有獎(jiǎng)?！碑?dāng)時(shí)說(shuō)簽軍令狀，誰(shuí)都沒(méi)意見，但我一離開，就全部拒簽。我得到消息后，半夜趕到企業(yè)。雙方僵持了兩天，最終