企業(yè)文化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]-資料下載頁(yè)
2025-04-15 22:00本頁(yè)面
【正文】 級(jí)趣味動(dòng)作。?開(kāi)會(huì) ① 出席集體會(huì)議，必須提前5分鐘有序入場(chǎng)，按指定的位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到、早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)； ② 開(kāi)會(huì)時(shí)，不得隨意走動(dòng)或與身邊的人交頭接耳； ③ 保持會(huì)場(chǎng)安靜，手機(jī)關(guān)閉或置振動(dòng)狀態(tài)，接聽(tīng)電話要低聲； ④ 當(dāng)與發(fā)言者的觀點(diǎn)有異議時(shí)，可會(huì)后提出，不得打斷對(duì)方的發(fā)言或做出其它不文明行為；⑤ 適時(shí)給予發(fā)言者掌聲； ⑥ 坐姿端正，聚精會(huì)神，認(rèn)真聽(tīng)講，必要時(shí)要做好筆記。 禮儀行為準(zhǔn)則 ?電話禮儀 ① 接電話時(shí)要說(shuō)“你好，請(qǐng)講”，語(yǔ)言親切。如果遇到急事暫停通話，應(yīng)道歉后放下話筒或按下鎖音鍵； ② 打電話時(shí)要說(shuō)“你好，請(qǐng)（問(wèn)、麻煩你?）”，說(shuō)話要禮貌，不打啰嗦電話、戲鬧電話③ 只要人在，三聲鈴響必有應(yīng)答；④ 代接電話要以禮相待，所找的人在時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)稍等?”；不在時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”，并且要尊重隱私，不隨便問(wèn)，不隨便傳；對(duì)方要求傳達(dá)的內(nèi)容要認(rèn)真做好筆錄，對(duì)方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己記錄的準(zhǔn)確性，然后記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時(shí)間及回電情況并及時(shí)傳達(dá)到位； ⑤ 接聽(tīng)電話要輕拿輕放。通話結(jié)束，要等地位高、主動(dòng)打電話的先掛斷后再掛機(jī)； ⑥ 來(lái)人或來(lái)客借用電話要主動(dòng)拿起聽(tīng)筒說(shuō)“請(qǐng)用”或“請(qǐng)便”； ⑦ 公共場(chǎng)所使用移動(dòng)電話要放低音量，以免妨礙或打擾他人；⑧ 辦公時(shí)間不得用電話閑聊天； ⑨ 打電話要注意合適的時(shí)間，非重要情況盡量避免休息和吃飯時(shí)間； ⑩ 接到打錯(cuò)電話，要禮貌提醒對(duì)方。自己打錯(cuò)電話，要說(shuō)“對(duì)不起”。宴請(qǐng)禮儀 ① 衣冠得體，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)； ② 主動(dòng)相互介紹身份； ③ 分明主次位子，等客人坐下后自己再坐到合適的位子上； ④ 使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時(shí)把嘴閉起來(lái)，不要發(fā)出大的響聲，不能邊嚼邊說(shuō)話；⑤ 進(jìn)餐時(shí)，招呼客人吃菜而不給客人夾菜； ⑥ 用牙簽時(shí)，一般用左手把嘴遮??； ⑦ 用餐結(jié)束，要等主要客人離席后，方可依次離席； ⑧ 早餐、午餐禁酒，晚間飲酒適度，敬酒不勸酒，喝酒時(shí)不猜拳行令。?涉外禮儀 ① 衣著整齊大方； ② 尊重客人的信仰和所在地區(qū)、國(guó)家的習(xí)俗； ③ 主動(dòng)熱情上前問(wèn)候； ④ 名片要相互交換，沒(méi)有名片要說(shuō)“沒(méi)帶”或“用完”，不應(yīng)說(shuō)“沒(méi)有”。接名片要用雙手，接過(guò)名片后要認(rèn)真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夾中，不要放在褲兜里或在手里玩弄；遞名片時(shí)用雙手，稍欠身，名片的字要正對(duì)客人，并按照由尊到卑或由遠(yuǎn)及近的原則遞給，在餐桌上要按順時(shí)針?lè)较蜻f給； ⑤ 握手用右手，應(yīng)友好地目視對(duì)方，握手用力要適度，不可使對(duì)方感到不適。需要握手時(shí)，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸出手；年長(zhǎng)者先對(duì)年輕者伸出手；女士先對(duì)男士伸出手。客人來(lái)時(shí)，主人先對(duì)客人伸手；客人走時(shí)客人先伸手。握手時(shí)切忌戴手套和墨鏡； ⑥ 介紹時(shí)應(yīng)先將地位低向地位高的介紹，先把下級(jí)向上級(jí)介紹，先把男士向女士介紹，先把主人向客人介紹；⑦ 初次交往時(shí)，談話內(nèi)容力求高雅，不向客人打聽(tīng)收入、年紀(jì)、婚姻家庭、健康、個(gè)人經(jīng)歷等涉及個(gè)人隱私的話題； 生活行為準(zhǔn)則?在公共場(chǎng)合不要有挖鼻孔、撥鼻毛、搓污泥、掏耳朵、剪指甲、打哈欠等不雅行為； ?不隨地吐痰、亂扔廢棄物； ?打噴嚏時(shí)應(yīng)用手或紙巾捂住嘴和鼻，面向一旁； ?與人談話時(shí)，不要用手向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)，不要打斷別人講話，注意力集中，不東張西望或做其它事情； ?坐姿文雅，站姿自然，不要斜靠或半躺在椅子上，也不能趴在桌子或躺在沙發(fā)里，不要晃腿，翹二郎腿時(shí)腳尖不要指著對(duì)方； ?公共場(chǎng)所禁止抽煙。環(huán)境衛(wèi)生準(zhǔn)則?單位、個(gè)人責(zé)任區(qū)要勤打掃、勤擦洗，保持無(wú)雜物、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡，做到窗明幾凈，四壁無(wú)積塵、無(wú)污跡； ?不隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑和其它雜物； ?維護(hù)保養(yǎng)好責(zé)任區(qū)的草坪和花木； ?不攀折花木、踐踏草坪。三、文明用語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ)：見(jiàn)面時(shí)說(shuō)“你（您）好、辛苦了” 請(qǐng)托語(yǔ)：需要他人做什么說(shuō)“請(qǐng)（問(wèn)、說(shuō)、坐?）” 感謝語(yǔ)：得到幫助要說(shuō)“謝謝（多謝，非常感謝、沒(méi)關(guān)系?）” 致歉語(yǔ)：做了不妥之事說(shuō)“對(duì)不起（請(qǐng)?jiān)?、打擾了、很抱歉?）” 道別語(yǔ)：分別時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)（明天見(jiàn)、慢走、保重 ?）” 接洽語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)（進(jìn)┅） 祝福語(yǔ)：祝你成功、祝你晚安┅寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考
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