【正文】 制，根據(jù)需要可方便的組合生成復(fù)雜的報表。針對不同的使用對象，可靈活定制不同的功能及顯示不同內(nèi)容。n 多樣性統(tǒng)計報表應(yīng)能對各種查詢結(jié)果進行某一維度的統(tǒng)計分析，并能將統(tǒng)計分析結(jié)果以文本列表、圖形方式〈直方圖、曲線圖、餅圖等〉或報表方式顯示、打印或轉(zhuǎn)存為Excel報表方式輸出。n 高效性需要考慮數(shù)據(jù)的多層結(jié)構(gòu)，分散存儲，保證最終報表的快速提取，提高工作質(zhì)量。 拓?fù)湔宫F(xiàn)拓?fù)湔宫F(xiàn)是監(jiān)控臺的重要功能。從拓?fù)涞恼故緦ο髞矸郑負(fù)湔故緦ο蟀ㄏ到y(tǒng)平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用。拓?fù)湔故镜闹饕δ艹庇^和方便的為維護人員進行系統(tǒng)展示外，還應(yīng)具備導(dǎo)航功能，便于系統(tǒng)管理員通過拓?fù)鋵?dǎo)航到配置處理、性能管理和告警管理等功能模塊，以便于維護人員更直接的發(fā)現(xiàn)故障并進行維護和管理。此外，拓?fù)湔宫F(xiàn)應(yīng)具備自動生成功能，應(yīng)方便維護人員的使用。 拓?fù)涞纳煞绞较到y(tǒng)應(yīng)同時支持自動發(fā)現(xiàn)拓?fù)浞绞胶褪止ざㄖ苾煞N方式。n 自動發(fā)現(xiàn)方式：自動生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，客戶端界面實時監(jiān)視拓?fù)涞纳?，生成?nèi)容包括對應(yīng)網(wǎng)元的圖標(biāo)、網(wǎng)元之間的鏈路、網(wǎng)段的拓?fù)?、總拓?fù)浜蚈SPF等路由協(xié)議的拓?fù)鋱D等；n 手工定制方式：提供手工定制拓?fù)涞氖侄?，從而可手工定制地理拓?fù)?、業(yè)務(wù)拓?fù)涞取?技術(shù)要求n 應(yīng)支持web發(fā)布方式；n 對告警的展示應(yīng)及時、直觀；n 應(yīng)能夠在拓?fù)鋱D上自動區(qū)別出廠家、型號等信息；n 提供分層次的拓?fù)湔故痉绞?，可以設(shè)置告警是否往上層傳遞；n 可以改變拓?fù)鋱D的底色和底圖等；n 通過拓?fù)涔?jié)點可以查看該節(jié)點相關(guān)的配置、性能、告警等信息；n 可根據(jù)運維人員給定的條件（如按IP、名稱、廠家等條件）方便的進行網(wǎng)元的查詢和定位；n 可設(shè)置基于運維人員和拓?fù)鋱D內(nèi)容的權(quán)限控制；n 可以自動排列或手動控制圖標(biāo)的位置；n 可以將某些相關(guān)網(wǎng)元組合到一個拓?fù)?，便于運維人員對系統(tǒng)的管理；n 拓?fù)鋱D間可互相引用；n 可同時安裝于分布式的客戶端，方便不同運維人員進行同時查看；n 可以從拓?fù)鋱D導(dǎo)航到各個相關(guān)的模塊，包括配置處理、告警管理和性能管理等。 工作流事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等模塊包含大量工作流程。這些工作流程在符合ITIL的管理思想的基礎(chǔ)上，也勢必隨著管理要求的變化而做出相應(yīng)的調(diào)整。因此，需要一個可以實現(xiàn)工作流建模、執(zhí)行、監(jiān)控、分析、度量和優(yōu)化的基礎(chǔ)中間件平臺，為事件管理、問題管理、變更管理、配置管理及未來的服務(wù)管理等模塊服務(wù)。工作流管理作為事件管理、問題管理、變更管理等重要服務(wù)支持模塊的工作引擎，必須具備以下技術(shù)要求：n 符合ITIL管理規(guī)范，為未來其他服務(wù)模塊的建立奠定基礎(chǔ)；n 可視化的流程設(shè)計工具，加速過程建模；用戶可根據(jù)工作的實際情況建模，以符合實際工作的需要；n 支持工作流模板，將已發(fā)布的工作流可以定義為模板，以供系統(tǒng)復(fù)用；n 支持串行、并行、分支、匯合、循環(huán)、同步、子流程等流程邏輯結(jié)構(gòu)，滿足各類復(fù)雜流程建模需要；n 圖形化的流程監(jiān)控工具，即時動態(tài)監(jiān)控、跟蹤流程執(zhí)行狀態(tài)和相關(guān)數(shù)據(jù)；n 具備時限定義功能?？伸`活定義事件處理的時限，并可定義接近時限或超出時限的處理方式，如催辦、超時限的事件升級處理或其他方式等，以保證對故障等緊急事件的及時處理。n 具備權(quán)限控制機制，防止越權(quán)的流程定制。n 強大的應(yīng)用集成服務(wù)，完成工作流與“信息孤島”狀的企業(yè)已有應(yīng)用之間的無縫集成與互操作。工作流是服務(wù)支持模塊的核心引擎，工單則是工作流運行的載體。為了更好的說明工作流和工單，下面對工單和工作流進行簡要介紹。工單是流程和信息傳遞的載體，工單在不同部門和人員之間按照規(guī)定的業(yè)務(wù)邏輯流轉(zhuǎn)構(gòu)成了工作流。通用工單定義如下信息：通用工單信息項說明工單流水號系統(tǒng)自動生成的工單號碼申報人信息事件、告警、變更或問題等的申報人信息，包括：161。 姓名161。 省/分公司161。 部門161。 電子郵件161。 辦公電話161。 手機申報時間事件或告警的申報時間工單類型以事件的技術(shù)架構(gòu)的類型進行分類，如數(shù)據(jù)庫，服務(wù)器等。工單描述對事件、告警、變更或問題的具體描述工單級別工單的優(yōu)先級，包括緊急、正常初步處理情況及處理建議接受工單人員對事件進行初步處理的情況及處理建議受理部門受理部門協(xié)辦部門協(xié)辦部門受理人信息事件、問題或變更的受理人信息受理時間事件、問題或變更的受理時間退回處理原因接受單位提出的退回工單的原因處理結(jié)果事件、問題或變更的處理結(jié)果處理完成時間事件、問題或變更的處理完成的時間階段處理結(jié)果分階段處理情況下的階段總結(jié)歸檔時間處理完成后工單的歸檔時間工單狀態(tài)信息工單當(dāng)前狀態(tài)，包括開始、已創(chuàng)建、待處理、處理中、已完成工作記錄對工作的情況的實時記錄資源記錄列表事件或問題完成所需要的資源記錄附件事件或問題完成過程中生成的相關(guān)報告等子工單在工作流程中，產(chǎn)生并派發(fā)的相應(yīng)子工單工作流管理（如配置管理流程等）以工單為主線，包括工單定制，工單的派、領(lǐng)、回、退、追等功能及相應(yīng)狀態(tài)的變化，如下圖：n 建 申報人創(chuàng)建工單；n 派 申報人派發(fā)工單給受理單位；n 領(lǐng) 受理人確認(rèn)受理派來的工單；n 退 受理人把工單退還給申報人或上一級受理人（處理中可以退）；n 追 申報人或上一級受理人把派出去尚未受理的工單追回（處理中可以追，需要通知負(fù)責(zé)人）；n 轉(zhuǎn) 受理人把工單轉(zhuǎn)派給其他單位；n 辦 完成負(fù)責(zé)的處理/協(xié)辦工作；n 升 工單升級，緊急度增加；n 催 申報人或上一級受理人催促當(dāng)前處理人盡快辦理；n 知 當(dāng)前處理人階段性知會申報人或上級處理人處理情況；n 復(fù) 處理完畢后，回復(fù)給申報人；n 釋 記錄注釋、說明，供其他人員參考；n 評 對某級受理人工作的評價，可以輸入評價對象、滿意程度和說明；n 廢 關(guān)閉工單，工單作廢；n 閉 申報人關(guān)閉工單，結(jié)束處理整個處理。 安全管理在運維管理平臺中，信息安全的管理是重要內(nèi)容之一。在系統(tǒng)的建設(shè)中，主要從兩個方面考慮系統(tǒng)的安全管理：首先，安全管理作為運營維護的管理對象的一個主要部分，也應(yīng)納入系統(tǒng)運維的統(tǒng)一管理框架；其次，運維管理平臺要保證其正常運行，必須要保證其自身的安全性。 對安全管理的統(tǒng)一維護將現(xiàn)有信息安全系統(tǒng)納入運維支持體系中，將現(xiàn)有的安全漏洞掃描、入侵檢測和病毒防護系統(tǒng)生成的事件通過各種接口方式與系統(tǒng)監(jiān)控的告警管理模塊集成，實現(xiàn)統(tǒng)一的告警管理，嚴(yán)重的安全事件進入服務(wù)支持的事件處理流程中，對于重大安全事件提供主動上報總部的功能。 運維管理平臺的安全性n 對運維管理平臺進行安全評估，明確系統(tǒng)安全建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)；n 通過針對關(guān)鍵服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機、路由器、防火墻等）進行安全加固和策略調(diào)整，加強運維管理平臺的健壯性；n 建立健全信息安全制度，加強運維管理人員的安全生產(chǎn)意識、明確崗位職責(zé)、建立機房安全、設(shè)備安全、軟件安全、數(shù)據(jù)安全和人員安全管理規(guī)范，并通過服務(wù)支持系統(tǒng)實現(xiàn)對信息安全制度的電子化和規(guī)范化管理；n 加強對運維人員使用的桌面PC機的管理，包括：l 控制桌面PC訪問Internet的權(quán)限，實現(xiàn)分人員、分時段、授權(quán)的Internet訪問控制，盡量減少惡意代碼和病毒的危害；l 控制一般用戶（非技術(shù)人員）對PC配置的修改（包含安裝/卸載軟件、改變IP地址、修改注冊表等）；l 在條件許可的情況下，實現(xiàn)對桌面PC的統(tǒng)一補丁版本和安裝管理。 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)源類型二級運維管理平臺采集的數(shù)據(jù)源類型如下：采集數(shù)據(jù)源類型包括信息平臺類數(shù)據(jù)源主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件應(yīng)用類數(shù)據(jù)源采集、計費、營帳、結(jié)算其他數(shù)據(jù)源機房環(huán)境、安全數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)包括如下信息：性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)采集要求n 接口支持多協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；n 采用雙向的數(shù)據(jù)傳輸，主動獲取和被動接收；n 支持多種數(shù)據(jù)格式，單條數(shù)據(jù)、批量數(shù)據(jù)；n 支持定時、實時、準(zhǔn)實時采集方式；l 性能數(shù)據(jù)應(yīng)可通過定時方式、周期方式等進行采集；l 告警數(shù)據(jù)的實時性要求較高，應(yīng)由支撐系統(tǒng)主動上報，系統(tǒng)實時接受，保證告警數(shù)據(jù)及時獲得；l 配置數(shù)據(jù)相對穩(wěn)定，建議在系統(tǒng)比較閑時進行采集。n 采集程序必要時應(yīng)能進行補采或重采，以保證數(shù)據(jù)采集的完整性。 數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)采集需要進行預(yù)處理，保證數(shù)據(jù)的正確性和標(biāo)準(zhǔn)化。n 正確性審核，對不符合要求的數(shù)據(jù)及其記錄，進行標(biāo)記，并提示出錯信息，并進行重采；n 標(biāo)準(zhǔn)化處理，把采集的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，向后臺提供數(shù)據(jù)源。6. 系統(tǒng)接口 接口原則本處定義的接口為運維管理平臺與其它相關(guān)的系統(tǒng)，以及運維管理平臺內(nèi)部之間進行數(shù)據(jù)交換的邏輯層面。編制本接口規(guī)范的目標(biāo)是保證運維管理平臺與相關(guān)系統(tǒng)以及內(nèi)部之間的數(shù)據(jù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化，同時保證相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。運維管理平臺與其它相關(guān)系統(tǒng)及內(nèi)部接口應(yīng)達到如下目標(biāo)：n 接口簡單明了，便于形成、操作和傳輸，并能滿足現(xiàn)在和將來的需求；n 接口能靈活地支撐運維管理平臺和其它相關(guān)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求；n 運維管理平臺與其它系統(tǒng)的接口應(yīng)充分考慮安全性，適用性，不影響運維管理平臺和其它系統(tǒng)的安全性能和業(yè)務(wù)性能。為了保證運維管理平臺與其它相關(guān)系統(tǒng)及運維管理平臺內(nèi)部模塊間方便、可靠地接口，接口規(guī)范應(yīng)滿足如下原則：n 屏蔽運維管理平臺與其它相關(guān)系統(tǒng)接口的細(xì)節(jié)，使得所編制的接口具有普遍的適應(yīng)性；n 使用簡單、快捷的方式實現(xiàn)運維管理平臺與其它相關(guān)系統(tǒng)的接口；n 接口規(guī)范應(yīng)充分考慮運維管理平臺與其它相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用擴展情況；n 保證接口數(shù)據(jù)在運維管理平臺與其它相關(guān)系統(tǒng)的一致性；n 接口數(shù)據(jù)能夠方便的形成，并能在被接口方順利地導(dǎo)入；n 在接口數(shù)據(jù)交互過程中，應(yīng)具有數(shù)據(jù)傳送和接收傳送后的確認(rèn)過程；n 在滿足要求的前提下，使接口數(shù)據(jù)量最少；n 接口數(shù)據(jù)傳輸控制策略可靠且完善；n 具有可靠的接口數(shù)據(jù)出錯處理機制。 服務(wù)支持與系統(tǒng)監(jiān)控的接口 接口定義n 服務(wù)支持從系統(tǒng)監(jiān)控獲得告警事件；n 服務(wù)支持的處理結(jié)果返回給系統(tǒng)監(jiān)控接口，由系統(tǒng)監(jiān)控做相關(guān)的后續(xù)處理；n 服務(wù)支持和系統(tǒng)監(jiān)控保持配置信息同步。 接口方式n 數(shù)據(jù)庫方式；n 專用API方式；n 消息方式；n CORBA；n 其他接口方式，如郵件、短信、電話通知等方式。 接口要求服務(wù)支持與系統(tǒng)監(jiān)控的交互接口是整個運維系統(tǒng)是否實時高效運行的關(guān)鍵，其接口要求能夠及時、準(zhǔn)確的傳達相關(guān)信息，需要采用實時、準(zhǔn)實時的同步策略。 接口內(nèi)容(1) 系統(tǒng)監(jiān)控提供給服務(wù)支持的告警事件內(nèi)容序號數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)類型說明1告警的序列號字符串產(chǎn)生告警消息的序列號2KPI標(biāo)識字符串告警KPI的標(biāo)識3告警標(biāo)題字符串KPI的解釋4網(wǎng)元的識別名字符串發(fā)生告警的網(wǎng)元的識別名，即配置的ID5告警發(fā)生時間時間告警發(fā)生時間（對于多次發(fā)生的告警，則指第一次告警發(fā)生的時間）6告警級別整數(shù)告警級別7告警最近一次發(fā)生時間時間告警最近一次發(fā)生時間（對于多次發(fā)生的告警而言）8告警發(fā)生次數(shù)整數(shù)標(biāo)記同一告警在關(guān)閉前發(fā)生的次數(shù)9活動狀態(tài)整數(shù)告警當(dāng)前狀態(tài)，新建、已解決10告警內(nèi)容字符串告警內(nèi)容(2) 服務(wù)支持處理后返回給系統(tǒng)監(jiān)控的告警事件數(shù)據(jù)內(nèi)容（可選）：序號數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)類型說明1告警的序列號字符串產(chǎn)生告警消息的序列號2活動狀態(tài)字符串服務(wù)支持系統(tǒng)對告警的處理后的結(jié)果狀態(tài)：清除（目前規(guī)范只有這種狀態(tài)）；服務(wù)支持系統(tǒng)要求監(jiān)控系統(tǒng)做相應(yīng)的控制動作（為以后的擴展，目前不做要求）；(3) 系統(tǒng)監(jiān)控與服務(wù)支持交互的配置數(shù)據(jù)內(nèi)容序號數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)類型說明舉例1配置項名稱字符串設(shè)備名稱計費1號機2配置的唯一標(biāo)識（ID）字符串配置的唯一標(biāo)識碼JNK0013配置類別字符串配置的關(guān)鍵性級別平臺類4配置的屬性標(biāo)識字符串配置的屬性標(biāo)識CpuNum5配置的屬性值字符串配置的屬性值86操作時間時間被發(fā)現(xiàn)、變更等操作的時間200469 與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的接口 接口定義從現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)獲得實時運行信息、各種性能、配置指標(biāo)數(shù)據(jù)及告警信息。 接口方式接口子系統(tǒng)要求支持以下一種或多種接口方式：n 文件方式接口；n 數(shù)據(jù)庫接口（在安全、性能允許的情況下，可以采用簡便、可靠的數(shù)據(jù)庫接口方式）；n CORBA 接口；n SOCKET接口：完成與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實時通訊功能；n SOAP接口；n HTTP接口；n MQ接口；n 其他方式接口，如利用第三方網(wǎng)管產(chǎn)品作為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控的數(shù)據(jù)源，通過采集第三方網(wǎng)管數(shù)據(jù)達到采集業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)的目的。 接口策略運維管理平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的接口按照以下方式可以分為。n 按照時間：l 實時；l 準(zhǔn)實時；l 定時。n 按照獲取方式：l 主動獲?。籰 被動接收。 接口要求為適用不同業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的多樣性和不同廠商業(yè)務(wù)處理的不同性，對接口的格式采用靈活處理的方式，運維管理平臺提供多種接口處理的方式適用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同對外接口。n 運維管理平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的交互以不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行為前提；n 要求業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供相關(guān)KPI指標(biāo)或運行信息原始數(shù)據(jù)；n 運維管理平臺采集代理采用多種數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞胶筒煌瑯I(yè)務(wù)系統(tǒng)通信完成數(shù)據(jù)采集的功能；n 接口采用的傳輸方式、采集策略、采集代理的部署方式可以靈活配置，以適合業(yè)務(wù)的靈活變化；n 接口必須提供錯誤處理機制，能夠進行補采、重采等錯誤的補救措施。 接口內(nèi)容參見《中國聯(lián)通BSS運維管理平臺KPI指標(biāo)》附件。 與系統(tǒng)平臺的接口