【總結】1/108集團公司客戶服務系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范(版)集團公司1/108目錄第1章.概述1.前言1.原則和目標2.主要名詞解釋3.適用范圍3.編制單位3.解釋權3第2章.總體結構和功能描述4.業(yè)務組織管理結構4.系統(tǒng)結構5.省級客服系統(tǒng)總體功能5.省級客服系統(tǒng)呼叫
2025-04-15 13:55
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2025-04-07 22:48
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2025-06-14 11:43
【總結】I四川電信本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)網(wǎng)絡資源命名及編碼規(guī)范(公共部分分冊)Version20xx年3月目錄四川省電信公司II1.前言...........
2025-06-13 13:34
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2025-08-08 08:55
【總結】龍巖企業(yè)信息化平臺營銷推廣策劃中國移動龍巖分公司目錄二、目標客戶分析一、網(wǎng)站簡介三、品牌策略四、推廣思路五、電梯平面廣告策略六、電梯視頻廣告策略七、網(wǎng)絡宣傳思路八、百度宣傳策略九、門戶網(wǎng)站宣傳策略十、開發(fā)區(qū)宣傳策略十一、其他宣傳方式十二、主要宣傳方式的價格對比
2025-03-04 22:31
【總結】2023年計劃銜接會,呼和浩特李躍關于當前大家關注的幾個問題中國移動通信集團公司李躍2023年9月呼和浩特2023年計劃銜接會,呼和浩特李躍一、關于TD網(wǎng)絡建設二、關于全業(yè)務網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略三、關于共建共享四、關于今明兩年網(wǎng)絡建設的一些考慮五、關于綠色行動計劃六、牢記兩個務必,實現(xiàn)三低保一高目錄2023年
2025-02-13 17:18
【總結】中國移動網(wǎng)絡優(yōu)化技術培訓班課程目錄1 掉話分析 3 GSM系統(tǒng)掉話案例分析 3 掉話的形式 3 無線掉話的原因 3 掉話處理流程 3 掉話分析 42 分配失敗率 9 指配的基本信令流程 9 指配過程常見問題 93 SDCCH、TCH擁塞分析 10 SDCCH擁塞 10 TCH擁塞 11 SDCCH信道擁塞 12 硬件故障 12 頻繁
2025-06-26 11:29
【總結】網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)生命線WLAN網(wǎng)絡優(yōu)化經(jīng)驗2022年4月WLAN網(wǎng)絡優(yōu)化過程WLAN網(wǎng)絡優(yōu)化案例WLAN網(wǎng)絡優(yōu)化概述目錄典型場景優(yōu)化分析目錄WLAN網(wǎng)絡優(yōu)化概述WLAN:無線局域網(wǎng)絡(WirelessLocalAreaNetworks),它利用射頻(RadioFrequency;
2025-05-02 06:19
【總結】服務禮儀規(guī)范中國移動通信集團公司CMCT-4-C-011版權所有翻印必究課程目標?了解禮儀的內(nèi)涵?學習現(xiàn)代禮儀知識?掌握客戶經(jīng)理常用的商務禮儀2版權所有翻印必究?禮儀的內(nèi)涵?現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇?服務禮儀規(guī)范?客戶經(jīng)理常用商務禮儀課程內(nèi)容3版權所有翻
2025-02-23 15:39
【總結】自有營業(yè)廳服務標準與規(guī)范如何成為一名合格的員工服務的定義?——服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇,英文“SERVICE”(服務),這個詞的每一個字母代表的含義實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求,理解為“微笑、出色、準備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光”。以客戶感知為導向!將問題細化、放大、再放大??
2025-05-11 02:44
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【總結】2005-09-30實施2005-09-30發(fā)布發(fā)布中國移動通信有限公司發(fā)布QB-E-008-2005中國移動通信企業(yè)標準中國移動終端管理業(yè)務終端技術規(guī)范ChinaMobileDMServiceTerminalSpecification版本號:
2025-04-12 05:15
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【總結】外呼服務規(guī)范一、首問語您好!我是溫州氣象局XX號客戶代表,您在國內(nèi)接聽我的電話是免費的。請問您是13*********的機主嗎?二、各種語音環(huán)境01.這時,很可能是客戶在等待過程中沒有意識到電話已接通,你應保持微笑重復道:“您好!您好!請問能聽到嗎?02.間隔3秒左右,繼續(xù)提示客戶:您好!您的電話已接通,請問您能聽見我的聲音嗎?03.如果仍聽不到客戶的回應,很可能
2025-01-15 00:39