【正文】 數(shù)據(jù)的規(guī)范化儲存。2）用戶體驗平臺軟件應該向企業(yè)部門傳遞“數(shù)據(jù)標準化儲存和復用”的概念。這樣做的益處有：第一，當企業(yè)部門內(nèi)積累了大量材料數(shù)據(jù)，比如研究框架、訪談提綱、問卷、用戶信息、行業(yè)狀況等，每做一個類似項目，就不必再從頭鉆研，可以在原有基礎之上進行。節(jié)省時間，提高效率，有更多精力花在對新問題的探索上，從而提高項目質(zhì)量。第二，當企業(yè)部門內(nèi)積累了大量結(jié)果數(shù)據(jù)，比如用戶研究結(jié)果、用戶喜好分類、商業(yè)策略調(diào)查結(jié)果等，可以做5年、10年的長線分析，這有利于服務市場部、戰(zhàn)略部。第三，當有經(jīng)驗的高級用戶體驗人才離開企業(yè)部門后，該部門的業(yè)務水平不會立刻大幅下滑，因為他的部分經(jīng)驗、想法和技巧已經(jīng)被復制在了數(shù)據(jù)庫中，可供其它員工參考和學習。3）本文對該軟件進行了功能架構(gòu)設計。軟件沒有規(guī)定用戶的工序，而是把用戶的工作任務分解成模塊，如：訪談、問卷、用戶模型、可用性測試等。用戶可以自主調(diào)配這些模塊的順序，或者單獨使用一個模塊進行工作。模塊間可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，如：用戶模型直接生成為可用性測試表格，打印出來即可使用。4）本文實際只討論了數(shù)據(jù)積累怎樣通過軟件來實現(xiàn)。對于部門協(xié)作能力這個問題沒有繼續(xù)研究。部門協(xié)作可作為一個單獨的課題來調(diào)查，它需要分析其他部門對用戶體驗部門的要求和期望是什么。這個課題可以解決的問題是：用戶體驗部門如何真正融入到產(chǎn)品的開發(fā)流程中去，實際影響到產(chǎn)品的概念、功能、質(zhì)量和可用性等。參考文獻[1] 李樂山. 設計調(diào)查[M]. 北京: 中國建筑工業(yè)出版社, 2007: 7378,65,66,120,70,133.[2] 李樂山. 工業(yè)設計心理學[M]. 北京: 高等教育出版社, 2004: 12, 264~272, 112, 188．[3] ISO. 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Florence, KY: Wadsworth Publishing, 2002附 錄附錄一：調(diào)查問卷對用戶體驗行業(yè)人員的正式調(diào)查問卷如附表 1所示：附表 1 對用戶體驗行業(yè)人員的正式調(diào)查問卷以下描述是否與您所在的部門實際情況相一致1.可用性測試使用“有效、效率、滿意度”這三條測試標準。完全符合54321完全不符合2.部門內(nèi)很少組織可用性的理論方法研究。完全符合54321完全不符合3.有時候客戶會找好幾家公司同時幫他們做同一個項目的用戶研究。完全符合54321完全不符合4.工作流程不重要，只要做好了項目既可。完全符合54321完全不符合5.做用戶調(diào)查時，經(jīng)常套用市場調(diào)查的辦法。完全符合54321完全不符合6.在調(diào)查之前可能已經(jīng)想好了結(jié)果。完全符合54321完全不符合7.招募用戶時會忽略先前制定的比例。完全符合54321完全不符合8.我們有力的證據(jù)支持是：用戶說…。完全符合54321完全不符合9.我們經(jīng)常對客戶或其他部門人員有抱怨。完全符合54321完全不符合10.有時不太清楚一份用戶研究報告怎么具體指導產(chǎn)品設計。完全符合54321完全不符合11.有些產(chǎn)品經(jīng)理和程序員不是很認可我們的工作。完全符合54321完全不符合12.UI設計師覺得設計方案實際并不取決于用戶研究的結(jié)果。完全符合54321完全不符合13.上級或者客戶不懂用戶體驗，但是喜歡亂提要求。完全符合54321完全不符合14.從事用戶研究和可用性測試的人很少和程序員有交涉。完全符合54321完全不符合15.經(jīng)常把外國出的新理論套用在實際項目上。完全符合54321完全不符合16.訪談提綱和問卷問題的品質(zhì)很高。完全符合54321完全不符合17.部門內(nèi)有一個詳盡龐大的用戶信息庫。完全符合54321完全不符合18.我們主持訪談和挖掘用戶需求的能力很強。完全符合54321完全不符合19.只需要儲存那些長期調(diào)查的、重要的用戶信息。完全符合54321完全不符合20.多用一些名詞術(shù)語能讓別人覺得更專業(yè)。完全符合54321完全不符合21.平時報告中的結(jié)論分析占篇幅一半左右。完全符合54321完全不符合22.部門內(nèi)很注重數(shù)據(jù)的積累保存。完全符合54321完全不符合23.項目執(zhí)行人的水準對項目影響很大。完全符合54321完全不符合24.以前做過的同類項目數(shù)據(jù)，在另外一個項目中會查詢翻看。完全符合54321完全不符合25.部門內(nèi)部有一套固定的工作流程。完全符合54321完全不符合26.項目管理好壞對工作影響很大。完全符合54321完全不符合對非用戶體驗行業(yè)人員的正式調(diào)查問卷如附表 2所示：附表 2 對非用戶體驗行業(yè)人員的正式調(diào)查問卷以下描述是否屬實1.我們一般只把用戶研究和可用性測試的結(jié)果當參考。完全符合54321完全不符合2.我覺得用戶調(diào)查就是市場調(diào)查。完全符合54321完全不符合3.他們會招募一些不符合要求的用戶進行研究。完全符合54321完全不符合4.不清楚一份用戶研究報告有什么用。完全符合54321完全不符合5.我們不是很認可用戶體驗部門的工作。完全符合54321完全不符合6.具體軟件的設計方案實際并不取決于用戶研究的結(jié)果。完全符合54321完全不符合7.他們跟程序員能非常好的合作。完全符合54321完全不符合8.他們經(jīng)常把外國出的新理論套用在實際項目上。完全符合54321完全不符合9.他們設計的訪談提綱和問卷的品質(zhì)很高。完全符合54321完全不符合10.他們部門內(nèi)的資料積累很多。完全符合54321完全不符合11.他們主持訪談和挖掘用戶需求的能力很棒。完全符合54321完全不符合12.他們喜歡用名詞術(shù)語來表現(xiàn)得更專業(yè)。完全符合54321完全不符合13.用戶體驗部門的研究報告不能讓人信服。完全符合54321完全不符合14.用戶體驗部門的工作人員水準很高。完全符合54321完全不符合試調(diào)查問卷如附表 3所示：附表 3 試調(diào)查問卷以下描述是否與您所在的部門實際情況相一致1.公司做可用性測試中，基本一直使用“有效、效率、滿意度”這三條測試標準。完全符合54321完全不符合2.部門內(nèi)很少組織進行用戶研究和可用性測試的理論方法研究。完全符合54321完全不符合3.大家把外國出的新理論套用在實際項目上。完全符合54321完全不符合4.有時我也不太清楚一份用戶研究報告怎么具體指導產(chǎn)品設計。完全符合54321完全不符合5.公司或部門用一些名詞術(shù)語來表現(xiàn)專業(yè)。完全符合54321完全不符合6.我注重去“感覺”用戶需求是什么，并不一定需要數(shù)據(jù)和論據(jù)。完全符合54321完全不符合7.有些產(chǎn)品經(jīng)理和程序員不是很認可我們部門的工作。完全符合54321完全不符合8.在調(diào)查之前我們可能已經(jīng)想好了結(jié)果。我認為很難避免這種主觀傾向的干擾。完全符合54321完全不符合9.有時候客戶會找?guī)准夜就瑫r做一個項目的用戶研究，每份調(diào)查報告都只作為參考。完全符合54321完全不符合10.UI設計師覺得他們的設計方案實際并不取決于用戶研究的結(jié)果。完全符合54321完全不符合11.上級或者客戶不懂用戶體驗，但是喜歡亂提要求，我們常覺得很為難。完全符合54321完全不符合12.從事用戶研究和可用性測試的人不必和程序員有交涉。完全符合54321完全不符合13.我在為用戶爭取利益的時候總需要對其他部門進行很多解釋。完全符合54321完全不符合14.項目管理好壞對我的工作影響很大。完全符合54321完全不符合15.部門內(nèi)部有一套固定的工作流程。完全符合54321完全不符合16.我覺得工作流程是怎樣的不重要，只要做好了項目既可。完全符合54321完全不符合17.我認為調(diào)查中我設計的訪談提綱和問卷的品質(zhì)很高。完全符合54321完全不符合18.我做用戶調(diào)查時，很多時候在套用市場調(diào)查的辦法。完全符合54321完全不符合19.部門內(nèi)有一個詳盡龐大的用戶信息庫。完全符合54321完全不符合20.我們只儲存那些長期調(diào)查的、重要的用戶信息。完全符合54321完全不符合21.我們招募用戶時會不經(jīng)意忽略先前制定的比例。完全符合54321完全不符合22.我主持訪談和挖掘用戶需求的能力很棒。完全符合54321完全不符合23.對于數(shù)據(jù)分析，我們經(jīng)常做定性分析。完全符合54321完全不符合24.我們很少做定量數(shù)據(jù)分析。完全符合54321完全不符合25.我們有力的證據(jù)支持是：用戶說怎樣怎樣…而不是數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。完全符合54321完全不符合26.平時項目報告中的結(jié)論分析占篇幅一半左右。完全符合54321完全不符合27.以前做過的同類項目的數(shù)據(jù)，在另外一個項目中，我會查詢翻看。完全符合54321完全不符合28.部門內(nèi)很注重數(shù)據(jù)的積累保存。完全符合54321完全不符合29.我認為現(xiàn)階段應該先提高研究質(zhì)量，而不是先考慮效率。完全符合54321完全不符合30.項目執(zhí)行人的水準對項目影響很大。完全符合54321完全不符合31.新員工在上崗前需要經(jīng)過一周以上的培訓。完全符合54321完全不符合32.時常能聽到部門內(nèi)員工對客戶或其他部門人員的抱怨。完全符合54321完全不符合33.項目人員應該從頭到尾堅持做完項目，其中換人會嚴重影響項目質(zhì)量。完全符合54321完全不符合附表二：UX Office測試記錄表格測試記錄表格可以直接打印使用，如附表 4所示：70附表 4 測試記錄表格任務觀測點完成提示放棄備注任務結(jié)束后詢問問題1打開軟件，登陸。是否注意了軟件概要介紹。是否看了軟件概要介紹？如果沒，為什么？是否輸入準確的用戶名密碼。是否成功登陸。2登入主界面。是否成功進入主界面。是否注意到左邊的樹狀項目列表。您認為這個列表是干什么用的？您希望它一直展開