【正文】 西安交通大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）數(shù)據(jù)的規(guī)范化儲(chǔ)存概念軟件的畢業(yè)設(shè)計(jì)目 錄前 言 1 課題來源與背景介紹 1 課題來源 1 UX Office軟件簡介 1 課題針對(duì)問題 1 主要工作內(nèi)容 2第1章 調(diào)查的結(jié)構(gòu)框架 3 專家訪談 3 效度分析 3 結(jié)構(gòu)效度 3 內(nèi)容效度 4 交流效度 7 分析效度 8 信度分析 8 通過試調(diào)查信度分析來修改問卷 9 驗(yàn)證正式問卷內(nèi)部一致性 12第2章 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果 15 樣本比例 15 聚類分析 16 數(shù)據(jù)對(duì)比分析 18 中國企業(yè)與外國企業(yè)的用戶體驗(yàn)部門對(duì)比 19 行內(nèi)人員與行外人員看法對(duì)比 22 分析結(jié)果與討論 24第3章 用戶模型 25第4章 軟件功能架構(gòu)設(shè)計(jì) 27 原理 27 軟件模塊 27 各模塊包含的數(shù)據(jù)參量 28 基本功能 30 數(shù)據(jù)查看 30 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化 31 數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出 33 數(shù)據(jù)計(jì)算 36 篩選 37 搜索 37 數(shù)據(jù)展示模式 37 查看模式 37 編輯模式 37第5章 結(jié) 論 39致 謝 40參考文獻(xiàn) 41附 錄 42附錄一：調(diào)查問卷 42附表二：UX Office測試記錄表格 44附表三：專家訪談提綱 46附表四：四個(gè)企業(yè)用戶體驗(yàn)部門的資料收集 49附錄五：英文文獻(xiàn)翻譯 53英文原文 53翻譯譯文 63附錄六：實(shí)習(xí)鑒定 70II前 言 課題來源與背景介紹 課題來源本文作者從2008年3月1日到5月26日在北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有限公司實(shí)習(xí)，畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目來自用戶體驗(yàn)解決方案部門的UX Office軟件項(xiàng)目。UX Office項(xiàng)目由現(xiàn)任職于西門子用戶界面設(shè)計(jì)中心的德國博士Helmut Degen于2006年提出的未成熟的新概念。北京伊颯爾界面設(shè)計(jì)有限公司對(duì)該軟件進(jìn)行實(shí)際探索性開發(fā)工作。該軟件尚未發(fā)布。本論文作者于2007年底在《產(chǎn)品設(shè)計(jì)Ⅲ》課程設(shè)計(jì)中獨(dú)立提出同樣的產(chǎn)品新觀念，本畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目是按照本文作者的獨(dú)立思考進(jìn)行的，其中有些設(shè)計(jì)思想超過了Helmut Degen，并沒有從他處借用任何概念和設(shè)計(jì)思想。 UX Office軟件簡介用戶體驗(yàn)（user experience），通常被縮寫為UX，它用來描述用戶在使用某產(chǎn)品或系統(tǒng)時(shí)的用戶需求（user need）。根據(jù)用戶需求可以建立用戶模型，從而指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。UX Office，用戶體驗(yàn)辦公室，實(shí)際上只是可用性測試的軟件平臺(tái)。UX Office用它自身設(shè)計(jì)的一套工作流程來規(guī)范和幫助用戶體驗(yàn)工作人員進(jìn)行項(xiàng)目管理和可用性測試。 課題針對(duì)問題目前國內(nèi)企業(yè)的用戶體驗(yàn)部門缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)化工序，缺乏對(duì)可用性研究資料的規(guī)范化保存。以往項(xiàng)目中建立的訪談提綱、問卷、用戶模型和可用性測試標(biāo)準(zhǔn)等文檔，在新的同類項(xiàng)目中沒能有效利用，而是需要員工在Word、Excel等軟件里重新建立各種文檔，并且這些文檔沒有統(tǒng)一的格式規(guī)范，實(shí)際上也不方便再次利用。這增加了員工重復(fù)性的手工勞動(dòng)，也導(dǎo)致部門內(nèi)缺乏規(guī)范化的數(shù)據(jù)資料積累，不利于部門水準(zhǔn)的提高和新員工的培訓(xùn)。針對(duì)以上問題，本文提出一款應(yīng)用軟件概念，目的是幫助企業(yè)用戶體驗(yàn)部門建立一個(gè)有關(guān)用戶調(diào)查和可用性研究資料的規(guī)范化數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)訪談數(shù)據(jù)、問卷數(shù)據(jù)、用戶模型數(shù)據(jù)、可用性測試數(shù)據(jù)的量化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高工作人員的工作效率和質(zhì)量。 主要工作內(nèi)容本文工作內(nèi)容有以下幾方面。1）自主研究提出軟件概念。2）第一章和第二章通過用戶調(diào)查，得出影響企業(yè)設(shè)計(jì)過程的五個(gè)因素，并對(duì)比了國內(nèi)外企業(yè)在這五個(gè)因素方面的差距。3）第三章建立了用戶模型，描述了設(shè)計(jì)調(diào)查過程中哪些環(huán)節(jié)需要數(shù)據(jù)積累。4）第四章進(jìn)行了軟件功能架構(gòu)，設(shè)計(jì)了軟件的原理、基本功能模塊、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)展示模式。第1章 調(diào)查的結(jié)構(gòu)框架本調(diào)查的目的是了解國內(nèi)企業(yè)的用戶體驗(yàn)部門在設(shè)計(jì)調(diào)查過程中存在的問題，進(jìn)而討論本軟件如何解決這些問題。 專家訪談專家訪談的目的是為了建立全面真實(shí)的調(diào)查框架結(jié)構(gòu)。調(diào)查專家級(jí)用戶可以深入了解他們在設(shè)計(jì)調(diào)查中的工作流程和存在問題。本次訪談涉及產(chǎn)品經(jīng)理1人、用戶研究員4人。選擇訪談這些人，是因?yàn)樗麄兎謩e具備了以下幾點(diǎn)特征。1）產(chǎn)品經(jīng)理：是北京伊颯爾公司的用戶體驗(yàn)解決方案部門經(jīng)理，從2006年開始負(fù)責(zé)進(jìn)行探索性開發(fā)UX Office項(xiàng)目，歷時(shí)兩年。了解軟件概念、功能、開發(fā)過程和現(xiàn)階段功能缺陷。有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。掌握兩年內(nèi)的所有UX Office的開發(fā)文檔。2）用戶研究員：在企業(yè)（騰訊、百度、西門子、聯(lián)想）有3年以上做用戶研究、可用性測試項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。他們所在的企業(yè)，正是本軟件未來可能推廣的對(duì)象。訪談提綱和結(jié)論見附錄三、附錄四。 效度分析效度指兩個(gè)方面含義。第一，調(diào)查是否真實(shí)，它的真實(shí)程度。第二，調(diào)查是否全面，它反映全面情況的程度[1]。效度分析闡述了本文如何考慮調(diào)查的全面性、真實(shí)性。 結(jié)構(gòu)效度結(jié)構(gòu)效度（Construct validity），它是指采用的理論模型的框架結(jié)構(gòu)能夠真實(shí)全面描述調(diào)查對(duì)象的程度[1]。本文在設(shè)計(jì)因素框架時(shí)從以下兩個(gè)方面考慮了結(jié)構(gòu)效度。1）全面性。本軟件是一個(gè)新概念產(chǎn)品，主要目的建立用戶研究資料以及各種應(yīng)用軟件的可用性研究資料的規(guī)范化數(shù)據(jù)庫。在設(shè)計(jì)軟件功能架構(gòu)時(shí)，作者需要了解企業(yè)在設(shè)計(jì)調(diào)查過程中還存在哪些問題？這些問題中還有哪些是可以通過本軟件解決的？本文通過專家訪談以及作者實(shí)習(xí)時(shí)的見聞經(jīng)驗(yàn)來保證因素的全面。2）真實(shí)性。請(qǐng)專家驗(yàn)證因素框架中的問題是不是當(dāng)前企業(yè)在設(shè)計(jì)調(diào)查和可用性測試過程中切實(shí)存在的。2）通過聚類和信度分析改善因素框架。先進(jìn)行試調(diào)查，小樣本發(fā)放試調(diào)查問卷30份，對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，觀察與開始制定的因素框架有何區(qū)別，通過計(jì)算Cronbach α值、增減問題和來修改框架。本文最終確立的因素框架如表 11所示：表 11 因素框架一級(jí)因素二級(jí)因素因素說明理論發(fā)展理論依據(jù)采用的理論依據(jù)是否正確？自主研究部門內(nèi)是否進(jìn)行方法和理論的自主研究？數(shù)據(jù)資料訪談提綱和問卷是否建立了問卷庫？問卷調(diào)查結(jié)果是否有統(tǒng)一格式保存？用戶模型是否會(huì)建立用戶模型？可用性測試數(shù)據(jù)是否有統(tǒng)一格式？用戶錄音錄像是否需要保存錄音錄像？招募用戶是否存在用戶庫？執(zhí)行水準(zhǔn)訪談和設(shè)計(jì)問卷的水平水平是否不均衡，項(xiàng)目質(zhì)量是否因人而異？執(zhí)行認(rèn)真程度是否認(rèn)真的完成工作？執(zhí)行效率是否高效的完成工作？部門協(xié)作新員工培訓(xùn)成本是否和程序員和美工很好配合？交接任務(wù)能否保證項(xiàng)目質(zhì)量？資源管理項(xiàng)目計(jì)劃與管理是否能制定合理項(xiàng)目計(jì)劃？工作流程是否存在統(tǒng)一的工作流程？ 內(nèi)容效度在確定結(jié)構(gòu)因素后，要把各個(gè)因素轉(zhuǎn)化為具體調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查問題。內(nèi)容效度（Content validity）關(guān)心的是，是否一個(gè)因素的內(nèi)容都在測量中呈現(xiàn)出來[10]。本文主要從以下幾個(gè)方面來考慮和保證內(nèi)容效度。1）這些因素可轉(zhuǎn)換為哪些調(diào)查內(nèi)容？每個(gè)因素對(duì)應(yīng)的問題如表 12所示：表 12 每個(gè)因素對(duì)應(yīng)的具體問題一級(jí)因素二級(jí)因素對(duì)應(yīng)問題理論發(fā)展理論依據(jù)認(rèn)為可用性測試用ISO924111標(biāo)準(zhǔn)足夠了。自主研究沒有系統(tǒng)的歸納過一套可操作的理論方法用于用戶研究或可用性測試。部門或公司內(nèi)部很少進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的理論研究。新的研究方法都是從別人那兒學(xué)來的。數(shù)據(jù)資料訪談提綱和問卷我認(rèn)為自己訪談和問卷問題設(shè)計(jì)得好。有時(shí)我覺得自己在做市場調(diào)查而不是用戶需求調(diào)查。問卷調(diào)查結(jié)果部門內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模版。用戶模型部門內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模版?？捎眯詼y試數(shù)據(jù)部門內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模版。用戶錄音錄像我們長期保存用戶的錄音錄像。招募用戶部門內(nèi)沒有詳細(xì)的用戶庫。只有對(duì)長期調(diào)查我們才建立用戶庫。很多時(shí)候我們做調(diào)查，因?yàn)橘Y源限制，不嚴(yán)格按抽樣配比用戶。項(xiàng)目數(shù)據(jù)同類產(chǎn)品的研究會(huì)歸類放置。文檔保存雜亂。數(shù)據(jù)積累很有限。執(zhí)行水準(zhǔn)訪談和設(shè)計(jì)問卷的水平用戶研究常常和產(chǎn)品設(shè)計(jì)掛不上鉤，設(shè)計(jì)還是得靠設(shè)計(jì)師的靈感。訪談水平我當(dāng)訪談和測試的主持人沒問題。執(zhí)行效率提高做項(xiàng)目的效率是我的迫切要求。部門協(xié)作新員工培訓(xùn)成本如果能減少對(duì)新員工的培訓(xùn)就好了。交接任務(wù)員工跳槽、換人會(huì)讓這個(gè)進(jìn)行中的項(xiàng)目一塌糊涂。與其他部門協(xié)作做項(xiàng)目的時(shí)候，總要跟上級(jí)部門（或客戶）反復(fù)進(jìn)行交涉。他們外行人根本不懂用戶體驗(yàn)。我不知道程序員開發(fā)軟件時(shí)需要我提供什么東西。我提交給其他部門的文檔總是需要額外的解釋。資源管理項(xiàng)目計(jì)劃與管理部門內(nèi)有項(xiàng)目計(jì)劃與時(shí)刻表。工作流程部門內(nèi)有自己的一套工作流程。做成項(xiàng)目就好，至于什么流程不重要。2）這些問題是否對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)？在問題的陳述中，盡量避免直白的問：“你們部門是否存在著不注重?cái)?shù)據(jù)積累的問題？”這類帶有傾向性的問題，而是盡量使用陳述句，讓被調(diào)查者根據(jù)所在部門的實(shí)際情況給與評(píng)測，看看是不是與實(shí)際情況符合。問題的問法修改如表 13所示：表 13 修改前后問題對(duì)比修改前的問題修改后的問題認(rèn)為可用性測試用ISO924111標(biāo)準(zhǔn)足夠了。公司做可用性測試時(shí)，基本一直使用“有效、效率、滿意度”這三條測試標(biāo)準(zhǔn)。沒有系統(tǒng)的歸納過一套可操作的理論方法用于用戶研究或可用性測試。部門內(nèi)很少組織進(jìn)行用戶研究和可用性測試的理論方法研究。部門或公司內(nèi)部很少進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的理論研究。刪去。和上一個(gè)問題重復(fù)。新的研究方法都是從別人那兒學(xué)來的。大家經(jīng)常把外國出的新理論套用在實(shí)際項(xiàng)目上。內(nèi)心認(rèn)為做出的東西沒有表面上看起來那么有用。有時(shí)我也不太清楚一份用戶研究報(bào)告怎么具體指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。喜歡賣弄新名詞。多用一些名詞術(shù)語能讓別人覺得我更專業(yè)。在做用戶研究時(shí)，有時(shí)靠感覺，缺乏論據(jù)和數(shù)據(jù)支持。我注重去“感覺”用戶需求是什么，并不一定需要數(shù)據(jù)和論據(jù)。別的部門的人很多不認(rèn)可我們的工作。有些產(chǎn)品經(jīng)理和程序員不是很認(rèn)可我們部門的工作。報(bào)告里的數(shù)據(jù)實(shí)際上有水分。在調(diào)查之前我們可能已經(jīng)想好了結(jié)果。我認(rèn)為很難避免這種主觀傾向的干擾。調(diào)查結(jié)果其實(shí)并不可信。有時(shí)候客戶會(huì)找好幾家公司同時(shí)幫他們做同一個(gè)項(xiàng)目的用戶研究，每份調(diào)查報(bào)告都只作為參考。用戶研究常常和產(chǎn)品設(shè)計(jì)掛不上鉤，設(shè)計(jì)還是得靠設(shè)計(jì)師的靈感。UI設(shè)計(jì)師覺得他們的設(shè)計(jì)方案實(shí)際并不取決于用戶研究的結(jié)果。做項(xiàng)目的時(shí)候，總要跟上級(jí)部門（或客戶）反復(fù)進(jìn)行交涉。刪去。進(jìn)行討論和討價(jià)還價(jià)是一定存在的，不必問此項(xiàng)。他們根本不懂用戶體驗(yàn)。上級(jí)或者客戶不懂用戶體驗(yàn)，但是喜歡亂提要求，我們常覺得很為難。我不知道程序員開發(fā)軟件時(shí)需要我提供什么東西。從事用戶研究和可用性測試的人不必和程序員有交涉。我提交給其他部門的文檔總是需要額外的解釋。我在為用戶爭取利益的時(shí)候總需要對(duì)其他部門進(jìn)行很多解釋。部門內(nèi)有項(xiàng)目管理混亂。項(xiàng)目管理好壞對(duì)我的工作影響很大。部門內(nèi)有自己的一套工作流程。部門內(nèi)部有一套固定的工作流程。做成項(xiàng)目就好，至于什么流程不重要。我覺得工作流程是怎樣的不重要，只要做好了項(xiàng)目既可。我認(rèn)為自己訪談和問卷問題設(shè)計(jì)得好。我認(rèn)為調(diào)查中設(shè)計(jì)的訪談提綱和問卷的品質(zhì)很高。有時(shí)我覺得自己在做市場調(diào)查而不是用戶需求調(diào)查。我做用戶調(diào)查時(shí)，很多時(shí)候在套用市場調(diào)查的辦法。部門內(nèi)沒有詳細(xì)的用戶庫。部門內(nèi)有一個(gè)詳盡龐大的用戶信息庫。只有對(duì)長期調(diào)查我們才建立用戶庫。我們只儲(chǔ)存那些長期調(diào)查的、重要的用戶信息。很多時(shí)候我們做調(diào)查，因?yàn)橘Y源限制，不嚴(yán)格按抽樣配比用戶。我們有時(shí)招募用戶會(huì)忽略先前制定的比例。我應(yīng)付訪談和測試主持人沒問題。我主持訪談和挖掘用戶需求的能力很棒。大多數(shù)是定性分析。對(duì)于數(shù)據(jù)分析，我們經(jīng)常做定性分析。很少做定量分析。我們很少做定量數(shù)據(jù)分析。有些結(jié)論分析缺乏數(shù)據(jù)支持。我們有力的證據(jù)支持是：用戶說…而不是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。報(bào)告撰寫部門內(nèi)有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模版。刪去這個(gè)問題，統(tǒng)一模版是必然的。加一個(gè)問題，平時(shí)報(bào)告中的結(jié)論分析占篇幅一半左右。同類產(chǎn)品的研究會(huì)歸類放置。以前做過的同類項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，在另外一個(gè)項(xiàng)目中，我會(huì)查詢翻看。文檔保存雜亂。刪去。對(duì)設(shè)計(jì)沒有指導(dǎo)意義。數(shù)據(jù)積累很有限。部門內(nèi)很注重?cái)?shù)據(jù)的積累保存。提高做項(xiàng)目的效率是我的迫切要求。我認(rèn)為現(xiàn)階段應(yīng)該先提高研究質(zhì)量，而不是先考慮效率。有時(shí)項(xiàng)目做壞是因?yàn)閳?zhí)行的人的水準(zhǔn)問題。項(xiàng)目執(zhí)行人的水準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目影響很大。如果能減少對(duì)新員工的培訓(xùn)就好了。新員工在上崗前需要經(jīng)過一周以上的培訓(xùn)。和其他部門的配合是默契的。時(shí)常能聽到部門內(nèi)員工對(duì)客戶或其他部門人員的抱怨。員工跳槽、換人會(huì)讓這個(gè)進(jìn)行中的項(xiàng)目一塌糊涂。項(xiàng)目人員應(yīng)該從頭到尾堅(jiān)持做完項(xiàng)目，其中換人會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目質(zhì)量。 交流效度交流效度（Communication validity），是指你在調(diào)查過程中與被調(diào)查人之間的溝通程度[1]。問卷問題是不是被人所理解？他們理解的意思是不是問題要問的？本調(diào)查中，交流效度是依靠試調(diào)查來保證的。通過試調(diào)查，進(jìn)行了如下交流效度的考慮。1）本問卷需要被調(diào)查人如實(shí)反映所在公司、部門中的實(shí)際情況，這點(diǎn)如果不說清楚，被調(diào)查人會(huì)誤解為表達(dá)他自己的期望或認(rèn)識(shí)。例如，在試調(diào)查中，當(dāng)問到“可用性測試是否在用ISO924111的三條標(biāo)準(zhǔn)”時(shí)，有人選擇了十分不同意。當(dāng)問到他所在部門是否還使用這三條標(biāo)準(zhǔn)做測試時(shí)，回答卻是肯定的。這是由于沒有向被調(diào)查人講明要調(diào)查哪些內(nèi)容。解決的辦法是這樣兩點(diǎn)。第一，在問卷前加上說明。比如：請(qǐng)您根據(jù)您所在公司或部門的情況來打分。這句話還應(yīng)該用粗體標(biāo)注出來。第二，把問卷量表中的“同意、不同意”改成“與實(shí)際情況符合、不符合”。2）被調(diào)查