【正文】 是否注意到左邊的樹狀項目列表。2登入主界面。是否看了軟件概要介紹？如果沒，為什么？是否輸入準(zhǔn)確的用戶名密碼。完全符合54321完全不符合附表二：UX Office測試記錄表格測試記錄表格可以直接打印使用，如附表 4所示：70附表 4 測試記錄表格任務(wù)觀測點(diǎn)完成提示放棄備注任務(wù)結(jié)束后詢問問題1打開軟件，登陸。完全符合54321完全不符合32.時常能聽到部門內(nèi)員工對客戶或其他部門人員的抱怨。完全符合54321完全不符合30.項目執(zhí)行人的水準(zhǔn)對項目影響很大。完全符合54321完全不符合28.部門內(nèi)很注重數(shù)據(jù)的積累保存。完全符合54321完全不符合26.平時項目報告中的結(jié)論分析占篇幅一半左右。完全符合54321完全不符合24.我們很少做定量數(shù)據(jù)分析。完全符合54321完全不符合22.我主持訪談和挖掘用戶需求的能力很棒。完全符合54321完全不符合20.我們只儲存那些長期調(diào)查的、重要的用戶信息。完全符合54321完全不符合18.我做用戶調(diào)查時，很多時候在套用市場調(diào)查的辦法。完全符合54321完全不符合16.我覺得工作流程是怎樣的不重要，只要做好了項目既可。完全符合54321完全不符合14.項目管理好壞對我的工作影響很大。完全符合54321完全不符合12.從事用戶研究和可用性測試的人不必和程序員有交涉。完全符合54321完全不符合10.UI設(shè)計師覺得他們的設(shè)計方案實(shí)際并不取決于用戶研究的結(jié)果。我認(rèn)為很難避免這種主觀傾向的干擾。完全符合54321完全不符合7.有些產(chǎn)品經(jīng)理和程序員不是很認(rèn)可我們部門的工作。完全符合54321完全不符合5.公司或部門用一些名詞術(shù)語來表現(xiàn)專業(yè)。完全符合54321完全不符合3.大家把外國出的新理論套用在實(shí)際項目上。完全符合54321完全不符合試調(diào)查問卷如附表 3所示：附表 3 試調(diào)查問卷以下描述是否與您所在的部門實(shí)際情況相一致1.公司做可用性測試中，基本一直使用“有效、效率、滿意度”這三條測試標(biāo)準(zhǔn)。完全符合54321完全不符合13.用戶體驗(yàn)部門的研究報告不能讓人信服。完全符合54321完全不符合11.他們主持訪談和挖掘用戶需求的能力很棒。完全符合54321完全不符合9.他們設(shè)計的訪談提綱和問卷的品質(zhì)很高。完全符合54321完全不符合7.他們跟程序員能非常好的合作。完全符合54321完全不符合5.我們不是很認(rèn)可用戶體驗(yàn)部門的工作。完全符合54321完全不符合3.他們會招募一些不符合要求的用戶進(jìn)行研究。完全符合54321完全不符合對非用戶體驗(yàn)行業(yè)人員的正式調(diào)查問卷如附表 2所示：附表 2 對非用戶體驗(yàn)行業(yè)人員的正式調(diào)查問卷以下描述是否屬實(shí)1.我們一般只把用戶研究和可用性測試的結(jié)果當(dāng)參考。完全符合54321完全不符合25.部門內(nèi)部有一套固定的工作流程。完全符合54321完全不符合23.項目執(zhí)行人的水準(zhǔn)對項目影響很大。完全符合54321完全不符合21.平時報告中的結(jié)論分析占篇幅一半左右。完全符合54321完全不符合19.只需要儲存那些長期調(diào)查的、重要的用戶信息。完全符合54321完全不符合17.部門內(nèi)有一個詳盡龐大的用戶信息庫。完全符合54321完全不符合15.經(jīng)常把外國出的新理論套用在實(shí)際項目上。完全符合54321完全不符合13.上級或者客戶不懂用戶體驗(yàn)，但是喜歡亂提要求。完全符合54321完全不符合11.有些產(chǎn)品經(jīng)理和程序員不是很認(rèn)可我們的工作。完全符合54321完全不符合9.我們經(jīng)常對客戶或其他部門人員有抱怨。完全符合54321完全不符合7.招募用戶時會忽略先前制定的比例。完全符合54321完全不符合5.做用戶調(diào)查時，經(jīng)常套用市場調(diào)查的辦法。完全符合54321完全不符合3.有時候客戶會找好幾家公司同時幫他們做同一個項目的用戶研究。參考文獻(xiàn)[1] 李樂山. 設(shè)計調(diào)查[M]. 北京: 中國建筑工業(yè)出版社, 2007: 7378,65,66,120,70,133.[2] 李樂山. 工業(yè)設(shè)計心理學(xué)[M]. 北京: 高等教育出版社, 2004: 12, 264~272, 112, 188．[3] ISO. 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Florence, KY: Wadsworth Publishing, 2002附 錄附錄一：調(diào)查問卷對用戶體驗(yàn)行業(yè)人員的正式調(diào)查問卷如附表 1所示：附表 1 對用戶體驗(yàn)行業(yè)人員的正式調(diào)查問卷以下描述是否與您所在的部門實(shí)際情況相一致1.可用性測試使用“有效、效率、滿意度”這三條測試標(biāo)準(zhǔn)。部門協(xié)作可作為一個單獨(dú)的課題來調(diào)查，它需要分析其他部門對用戶體驗(yàn)部門的要求和期望是什么。4）本文實(shí)際只討論了數(shù)據(jù)積累怎樣通過軟件來實(shí)現(xiàn)。用戶可以自主調(diào)配這些模塊的順序，或者單獨(dú)使用一個模塊進(jìn)行工作。3）本文對該軟件進(jìn)行了功能架構(gòu)設(shè)計。第二，當(dāng)企業(yè)部門內(nèi)積累了大量結(jié)果數(shù)據(jù)，比如用戶研究結(jié)果、用戶喜好分類、商業(yè)策略調(diào)查結(jié)果等，可以做5年、10年的長線分析，這有利于服務(wù)市場部、戰(zhàn)略部。這樣做的益處有：第一，當(dāng)企業(yè)部門內(nèi)積累了大量材料數(shù)據(jù)，比如研究框架、訪談提綱、問卷、用戶信息、行業(yè)狀況等，每做一個類似項目，就不必再從頭鉆研，可以在原有基礎(chǔ)之上進(jìn)行。1）本文作者通過對用戶體驗(yàn)行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查分析，提出了一款新概念軟件，它可以幫助企業(yè)用戶體驗(yàn)部門建立一個有關(guān)用戶調(diào)查和可用性研究資料的規(guī)范化數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)訪談數(shù)據(jù)、問卷數(shù)據(jù)、用戶模型數(shù)據(jù)、可用性測試數(shù)據(jù)的規(guī)范化儲存。用戶也可以修改當(dāng)前項目數(shù)據(jù)，比如將用戶模型轉(zhuǎn)換為可用性測試表格后，可以對某些文字進(jìn)行修改、刪除。比如查看項目的可用性測試結(jié)果表。用戶可以在任何時候搜索以往項目，也可以直接搜索符合篩選條件的問卷、訪談提綱、用戶模型、可用性測試表格等。 篩選此功能是本系統(tǒng)的用戶信息模塊核心功能，為用戶信息功能模塊提供了必要的數(shù)據(jù)選擇手段，主要操作為指定一定條件，進(jìn)行用戶篩選?？捎眯詼y試結(jié)果統(tǒng)計計算根據(jù)可用性測試調(diào)查的結(jié)果，按照設(shè)定的計算方法和步驟，如出錯次數(shù)報告、出錯嚴(yán)重程度統(tǒng)計。此功能和軟件所有模塊都有聯(lián)系，以下將詳述這些聯(lián)系。具體包括兩個基本操作，如表 46所示：表 46 數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出操作名稱功能描述數(shù)據(jù)導(dǎo)入將數(shù)據(jù)以文件，文本框，文本域，下拉選單，單選按鈕等方式輸入到庫中。1） 當(dāng)前項目中訪談結(jié)果的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化如圖 43所示：訪談問題訪談結(jié)果轉(zhuǎn)化規(guī)則訪談結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)導(dǎo)入輸出：調(diào)查問卷草稿問卷庫訪談庫將訪談問題和訪談結(jié)構(gòu)存入訪談庫圖 43 訪談結(jié)果的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化通過數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，將轉(zhuǎn)化規(guī)則，訪談結(jié)果，訪談問題這三個信息提供給訪談結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化功能，最后即可輸出調(diào)查問卷的草稿，此草稿是可編輯的文檔。用戶模型轉(zhuǎn)化根據(jù)用戶模型和預(yù)先設(shè)定的轉(zhuǎn)化規(guī)則，系統(tǒng)自動將用戶模型轉(zhuǎn)化為可用性測試表格的草稿。具體包括以下操作，如表 45所示：表 45 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化操作名稱功能描述訪談結(jié)果轉(zhuǎn)化根據(jù)輸入的訪談問卷和預(yù)先設(shè)定的轉(zhuǎn)化規(guī)則，系統(tǒng)自動將其轉(zhuǎn)化為調(diào)查問卷的草稿或者用戶模型的草稿。 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化是本軟件的核心功能之一。員工信息模塊自動記錄員工參與此項目的信息，包括各種操作的時間、內(nèi)容等等。自動記錄用戶所參與過此項目。分析此項目被其他項目的引用信息。項目編號、項目名稱、項目目標(biāo)、項目類別、項目負(fù)責(zé)人、項目起終時間、人力資源、項目資料等項目基本信息以表格形式顯示。數(shù)據(jù)信息定制查看按照定制格式，有選擇的顯示數(shù)據(jù)信息。其中，用戶模型模塊中的數(shù)據(jù)可以直接轉(zhuǎn)化為可用性測試模塊中的數(shù)據(jù)。每個模塊間保持獨(dú)立性。應(yīng)用層中包含的應(yīng)用程序有：數(shù)據(jù)查看、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)輸入和輸出、數(shù)據(jù)保護(hù)。應(yīng)用層接收到用戶的指令之后，在數(shù)據(jù)庫中調(diào)取所需數(shù)據(jù)，再經(jīng)過運(yùn)算或轉(zhuǎn)換，把結(jié)果反饋給用戶。第4章 軟件功能架構(gòu)設(shè)計 原理本軟件包括數(shù)據(jù)庫層和應(yīng)用層。評價是否切實(shí)服務(wù)于設(shè)計。有時反復(fù)的進(jìn)行口頭交流。①看不懂、不詳細(xì)，造成交流成本升高，部門形象下降。②需要有版本序號，以防導(dǎo)致文檔混亂。提高產(chǎn)品的可用性。研究致用給交互設(shè)計師或者程序員、市場策劃提供詳細(xì)的解決方案。有時刻成光碟。計劃把報告存成文檔，項目日期和項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行保存。③不排除冗余信息，不按固定格式保存，將來給查找增添困難。①不進(jìn)行總結(jié)，理論得不到發(fā)展。②需要提供分類歸檔和關(guān)鍵詞搜索。目的為同類項目積累資料。評價是否挖掘到了真實(shí)的用戶需求。計劃讓用戶執(zhí)行一定的任務(wù)，通過談話、觀察和記錄獲取關(guān)于他們的信息。②記錄慢、不全、不準(zhǔn)，回頭用錄音等整理會耗費(fèi)時間。②有簡便、格式一致、容易記錄、方便查閱的表格，不會漏掉重要信息。目的獲取用戶有關(guān)方面的信息，為分析做執(zhí)行工作。用戶研究和可用性測試執(zhí)行邀請（或跟蹤）用戶，談話或觀察他們的習(xí)慣、行為和操作。查找用戶庫，聯(lián)系符合篩選條件的用戶。計劃編寫或直接調(diào)用各種文檔，篩選用戶，發(fā)出邀請。②招募的用戶不合格，白白耗費(fèi)成本。③容易遺漏。①需要花時間去思考研究方法、提綱和問卷。硬件方面也需要準(zhǔn)備。評價是否能最快速的了解產(chǎn)品，清晰的梳理資料，對產(chǎn)品發(fā)展和現(xiàn)況心中有數(shù)。計劃通過各種媒介獲取關(guān)于這個產(chǎn)品的相關(guān)信息?？赡馨l(fā)生對產(chǎn)品的理解錯誤。②理解資料，需要?dú)w類。目的了解需要研究測試的產(chǎn)品。資料收集用戶研究外包公司需要了解客戶產(chǎn)品和客戶需求。評價是否合理完成項目規(guī)劃。計劃通過項目難度和現(xiàn)有資源進(jìn)行時間估算、項目實(shí)施計劃和人員配比。①項目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，規(guī)劃出不合實(shí)際的項目計劃，等于沒有規(guī)劃。①項目規(guī)劃涉及對資源的了解程度。包括項目計劃、進(jìn)度、人員配比。第二，通過專家訪談和企業(yè)訪談來獲知其他公司的工作流程。本文用兩個辦法來構(gòu)建任務(wù)鏈?？梢杂脙煞矫鎭砻枋鲇脩艚⒂脩裟Ｐ停河脩舻乃季S模型（mental model）和用戶的任務(wù)模型（task model）[2]。第3章 用戶模型本文建立了用戶模型。3）通過數(shù)據(jù)對比分析，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的用戶體驗(yàn)部門協(xié)作力不佳，尤其是跟程序員合作不佳。而在執(zhí)行水準(zhǔn)和資源管理方面，外國企業(yè)與中國企業(yè)沒有明顯差別。本文認(rèn)為這些因素可以用來衡量一個用戶體驗(yàn)部門的水準(zhǔn)。外國企業(yè)中國企業(yè)行外行內(nèi)行外行內(nèi) 分析結(jié)果與討論通過以上數(shù)據(jù)分析，本文得出了以下三個結(jié)論。平均分如表 213所示：表 213 行內(nèi)外人員看法對比表問項內(nèi)容：與程序員的合作外行：Q7 他們跟程序員能非常好的合作。內(nèi)行：Q12 UI設(shè)計師覺得設(shè)計方案實(shí)際并不取決于用戶研究的結(jié)果。外國企業(yè)中國企業(yè)行外行內(nèi)行外行內(nèi)2）設(shè)計方案是否并不來源于用戶研究？在中國企業(yè)，用戶體驗(yàn)部門自己持中立態(tài)度，稍高于用戶體驗(yàn)部門自己的評分。平均分如表 21