【正文】 是否成功進(jìn)入主界面。是否注意了軟件概要介紹。完全符合54321完全不符合31.新員工在上崗前需要經(jīng)過一周以上的培訓(xùn)。完全符合54321完全不符合27.以前做過的同類項目的數(shù)據(jù)，在另外一個項目中，我會查詢翻看。完全符合54321完全不符合23.對于數(shù)據(jù)分析，我們經(jīng)常做定性分析。完全符合54321完全不符合19.部門內(nèi)有一個詳盡龐大的用戶信息庫。完全符合54321完全不符合15.部門內(nèi)部有一套固定的工作流程。完全符合54321完全不符合11.上級或者客戶不懂用戶體驗，但是喜歡亂提要求，我們常覺得很為難。完全符合54321完全不符合8.在調(diào)查之前我們可能已經(jīng)想好了結(jié)果。完全符合54321完全不符合4.有時我也不太清楚一份用戶研究報告怎么具體指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計。完全符合54321完全不符合14.用戶體驗部門的工作人員水準(zhǔn)很高。完全符合54321完全不符合10.他們部門內(nèi)的資料積累很多。完全符合54321完全不符合6.具體軟件的設(shè)計方案實際并不取決于用戶研究的結(jié)果。完全符合54321完全不符合2.我覺得用戶調(diào)查就是市場調(diào)查。完全符合54321完全不符合24.以前做過的同類項目數(shù)據(jù)，在另外一個項目中會查詢翻看。完全符合54321完全不符合20.多用一些名詞術(shù)語能讓別人覺得更專業(yè)。完全符合54321完全不符合16.訪談提綱和問卷問題的品質(zhì)很高。完全符合54321完全不符合12.UI設(shè)計師覺得設(shè)計方案實際并不取決于用戶研究的結(jié)果。完全符合54321完全不符合8.我們有力的證據(jù)支持是：用戶說…。完全符合54321完全不符合4.工作流程不重要，只要做好了項目既可。這個課題可以解決的問題是：用戶體驗部門如何真正融入到產(chǎn)品的開發(fā)流程中去，實際影響到產(chǎn)品的概念、功能、質(zhì)量和可用性等。模塊間可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，如：用戶模型直接生成為可用性測試表格，打印出來即可使用。第三，當(dāng)有經(jīng)驗的高級用戶體驗人才離開企業(yè)部門后，該部門的業(yè)務(wù)水平不會立刻大幅下滑，因為他的部分經(jīng)驗、想法和技巧已經(jīng)被復(fù)制在了數(shù)據(jù)庫中，可供其它員工參考和學(xué)習(xí)。2）用戶體驗平臺軟件應(yīng)該向企業(yè)部門傳遞“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化儲存和復(fù)用”的概念。示例如圖 413所示：圖 413 數(shù)據(jù)查看模式 編輯模式對數(shù)據(jù)編輯模式的定義：用戶可以創(chuàng)建新數(shù)據(jù)，比如創(chuàng)建一個新項目，填寫項目名稱、項目類型。 搜索搜索為其他功能模塊提供了必要的數(shù)據(jù)查詢手段。1） 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出與項目模塊間的關(guān)系，如圖 46所示：項目基本信息：項目編號，項目名稱，項目目標(biāo)，項目類別，項目負(fù)責(zé)人，項目起終時間，人力資源，項目資料數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出項目庫項目模塊將項目信息共享給其他模塊從項目庫中導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)圖 46 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與項目模塊間的關(guān)系2） 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出與用戶信息模塊間的關(guān)系，如圖 47所示：用戶信息：用戶編號，用戶名稱/代號，用戶性別，用戶年齡段用戶職業(yè)，用戶計算機經(jīng)驗，用戶愛好，所在地域聯(lián)系方式數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出用戶信息庫用戶信息模塊將用戶信息共享給其他模塊從用戶信息庫中導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)圖 47 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與用戶信息模塊的關(guān)系3） 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與訪談模塊間的關(guān)系，如圖 48所示：訪談信息：最后編輯時間，訪談目標(biāo)，提綱結(jié)構(gòu)，提綱問題，訪談結(jié)果聯(lián)系方式數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出訪談庫訪談模塊將訪談共享給其他模塊從訪談庫中導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)問卷模塊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化圖 48 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與訪談模塊間的關(guān)系4） 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與問卷模塊的關(guān)系，如圖 49所示：問卷信息：最后編輯時間，調(diào)查目標(biāo)，問卷題項，回收數(shù)據(jù)，問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出問卷庫問卷模塊從問卷庫中導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)用戶模型模塊數(shù)據(jù)計算數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化圖 49 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與問卷模塊的關(guān)系5） 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與用戶模型模塊間的關(guān)系，如圖 410所示用戶模型：建立時間，任務(wù)個數(shù)，任務(wù)名稱，行動模型，認(rèn)知模型，學(xué)習(xí)模型，出錯模型，非正常情況數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出用戶模型庫用戶模型模塊從用戶模型庫中導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)可用性測試模塊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化圖 410 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與用戶模型模塊的關(guān)系6） 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與可用性測試模塊間的關(guān)系，如圖 411所示：可用性測試信息：測試編號，任務(wù)個數(shù)，測試名稱，測試目標(biāo)，測試地點，測試用戶，測試用戶名單，用品清單測試表格數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出可用性測試庫可用性測試模塊從可用性測試庫中導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)模版模塊數(shù)據(jù)計算可用性測試報告圖 411 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與可用性測試模塊的關(guān)系7） 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與員工信息模塊間的關(guān)系，如圖 412所示：員工信息：員工名稱，職務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出員工信息庫員工信息模塊從員工信息庫中導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)項目管理模塊在項目管理模塊中使用員工信息圖 412 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能與員工信息模塊的關(guān)系 數(shù)據(jù)計算數(shù)據(jù)計算功能為其他功能模塊提供了數(shù)據(jù)分析手段，具體包括兩個基本操作，如表 47所示：表 47 數(shù)據(jù)計算操作名稱功能描述調(diào)查問卷統(tǒng)計計算根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，按照設(shè)定的計算方法和步驟，如內(nèi)部一致性分析、頻度統(tǒng)計、平均值分析等方法進(jìn)行分析統(tǒng)計，得到問卷的統(tǒng)計信息。2） 當(dāng)前項目中問卷結(jié)果的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化如圖 44所示：圖 44 問卷結(jié)果的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化問卷調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化規(guī)則問卷調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)導(dǎo)入輸出：用戶模型草稿數(shù)據(jù)計算用戶模型庫問卷庫將計算結(jié)果導(dǎo)入數(shù)據(jù)問卷庫3） 當(dāng)前項目中用戶模型的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化3）用戶模型的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的過程如圖 45所示：用戶模型轉(zhuǎn)化規(guī)則用戶模型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)導(dǎo)入輸出：可用性測試草稿可用性測試庫圖 45 用戶模型的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化 數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出此功能為其他功能模塊提供了必要的數(shù)據(jù)輸入手段和各種形式的輸出，每個庫都具備此操作。問卷結(jié)果轉(zhuǎn)化根據(jù)數(shù)據(jù)計算模塊提供的數(shù)據(jù)信息，預(yù)先設(shè)定的轉(zhuǎn)化規(guī)則，系統(tǒng)自動將調(diào)查問卷的結(jié)果轉(zhuǎn)化為用戶模型的草稿。公司常用模版模塊共享其他項目中的模版，并共享本項目中新發(fā)布的模版。用戶信息模塊共享所有用戶信息，提供用戶名單。關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)查看查看與一條數(shù)據(jù)所有相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)信息。模塊可以單獨使用，也可以按用戶自定義順序組合起來使用。數(shù)據(jù)庫中包含的內(nèi)容有：調(diào)查項目信息、訪談提綱、調(diào)查問卷、用戶模型、可用性測試標(biāo)準(zhǔn)、被招募的用戶信息、調(diào)查結(jié)果、部門員工信息。是否降低交流成本。計劃寫成文檔，傳送給其他部門的工作人員。①因為文檔必須能讓別的部門的員工看懂，要符合規(guī)范。評價是否保存完好。④隨著員工流動，非常容易造成數(shù)據(jù)丟失。③方便導(dǎo)出。結(jié)果共享或保存把給客戶方或者上級做出研究報告或有價值的結(jié)論保存起來。③結(jié)果整理格式凌亂，不及時，信息遺失，其他人員也看不懂。①需要員工自身的經(jīng)驗和交流水平。評價是否有條不紊的進(jìn)行完一切準(zhǔn)備活動。③文檔太多，遺漏打印。②容易為瑣碎的小事煩心，比如各種單據(jù)。用戶研究和可用性測試準(zhǔn)備計劃招募幾個用戶、訪談提綱和問卷的編寫、歡迎詞、保密協(xié)議和收條、可用性測試表等的準(zhǔn)備。②有長期經(jīng)驗的員工離開企業(yè)，缺乏訪談對象，獲取不到實際信息。①尋找產(chǎn)品資料。對于合理的規(guī)劃，要保存。②項目規(guī)劃流于形式，只做時間表和人員配比，沒有觀察可用資源。目的規(guī)劃整個項目安排。第一，用三個月時間在北京伊颯爾界面設(shè)計有限公司觀察其員工的工作流程。用戶模型（user model）是設(shè)計師應(yīng)當(dāng)具有的關(guān)于用戶的系統(tǒng)知識體系[2]。本軟件需要幫助中國企業(yè)的用戶體驗部門建立一個關(guān)于用戶調(diào)查和可用性研究資料的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫。1）通過聚類分析，驗證了本調(diào)查的因素框架：數(shù)據(jù)積累、部門協(xié)作、資源管理、理論發(fā)展、執(zhí)行水準(zhǔn)。外國企業(yè)中國企業(yè)行外行內(nèi)行外行內(nèi)3）是否和程序員能很好合作？，認(rèn)為他們不能跟程序員很好的合作。內(nèi)行：Q11 有些產(chǎn)品經(jīng)理和程序員不是很認(rèn)可我們的工作。1）產(chǎn)品經(jīng)理和程序員是否認(rèn)可用戶體驗部門的工作？從平均值看，中國企業(yè)用戶體驗部門的員工在其它部門是否認(rèn)同自己這個問題上保持中立態(tài)度，偏向于不認(rèn)同。直方圖和數(shù)據(jù)如圖 26所示：外國企業(yè)FrequencyPercentValid PercentCu
ulative PercentValid22374557Total21中國企業(yè)FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid142731251
141854Total45圖 26 直方圖和數(shù)據(jù)5）中外企業(yè)是否都很注重項目管理？%的外企員工認(rèn)為部門的項目管理好壞對工作影響很大。為什么品質(zhì)不高？因為沒有數(shù)據(jù)積累。數(shù)據(jù)積累保存在外國企業(yè)幾乎形成了人人都有的觀念，而中國企業(yè)不是。筆者在北京伊颯爾公司實習(xí)之時，曾親眼目睹公司不按用戶配比，隨意找熟人完成用戶訪談的事實，訪談完成后，也并不將這些人的資料和聯(lián)系方式進(jìn)行長久保存。用戶體驗的行內(nèi)人員包括用戶研究員（有的公司叫商業(yè)分析員）、可用性測試員、交互設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理等。第一，中國企業(yè)和外國企業(yè)用戶體驗部門的差異。從上表可以看出，第一、二、三類總共只包含4個題項，第3題都是為了獲取一個信息，那就是部門內(nèi)是否存在著理論發(fā)展。再對第四類進(jìn)行一次聚類。Q24以前做過的同類項目的數(shù)據(jù)，在另外一個項目中，我會查詢翻看。Q20多用一些名詞術(shù)語能讓別人覺得我更專業(yè)。Q16我認(rèn)為調(diào)查中設(shè)計的訪談提綱和問卷的品質(zhì)很高。Q12UI設(shè)計師覺得他們的設(shè)計方案實際并不取決于用戶研究的結(jié)果。Q8我們有力的證據(jù)支持是：用戶說…而不是數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。第四類Q5我做用戶調(diào)查時，很多時候在套用市場調(diào)查的辦法。再進(jìn)行聚類，聚類后對應(yīng)的類和題項如所表 29示：表 29 聚類后的問題對應(yīng)因素序號題項第一類Q1可用性測試使用“有效、效率、滿意度”這三條測試標(biāo)準(zhǔn)。本文所采用的聚類方法，是層級聚類（hierarchical clustering）方法。第一套問卷共發(fā)放86份，回收有效數(shù)據(jù)71份；第二套問卷共發(fā)放73份，回收有效數(shù)據(jù)57份。第一，什么因素影響企業(yè)設(shè)計調(diào)查過程。Q26項目管理好壞對我的工作影響很大。Q22部門內(nèi)很注重數(shù)據(jù)的積累保存。Q18我主持訪談和挖掘用戶需求的能力很棒。Q14從事用戶研究和可用性測試的人不必和程序員有交涉。Q10有時我也不太清楚一份用戶研究報告怎么具體指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計。我認(rèn)為很難避免這種主觀傾向的干擾。數(shù)據(jù)使用SPSS 。單獨聚為一類，和其他問項相關(guān)度都低。單獨聚為一類，和其他問項相關(guān)度都低。無法從中得到設(shè)計信息。和第二類不屬于一類問題。和第一類不屬于一類問題。保留Q27以前做過的同類項目的數(shù)據(jù)，在另外一個項目中，我會查詢翻看。保留Q28部門內(nèi)很注重數(shù)據(jù)的積累保存。保留Q20我們只儲存那些長期調(diào)查的、重要的用戶信息。刪除第五類Q3大家經(jīng)常把外國出的新理論套用在實際項目上。保留Q11上級或者客戶不懂用戶體驗，但是喜歡亂提要求，我們常覺得很為難。保留Q32時常能聽到部門內(nèi)員工對客戶或其他部門人員的抱怨。刪除Q8在調(diào)查之前我們可能已經(jīng)想好了結(jié)果。保留Q20我們只儲存那些長期調(diào)查的、重要的用戶信息。保留Q9有時候客戶會找好幾家公司同時幫他們做同一個項目的用戶研究，每份調(diào)查報告都只作為參考。如果這道問題放在別的類里會升高Cronbach α系數(shù)的值，則可以考慮將它歸到別的類里。內(nèi)部一致性（internal consistency），與一個量表中的題項的同質(zhì)性有關(guān)。首先，對認(rèn)知效度的分析。 分析效度分析效度（Analysis validity）包含認(rèn)知效度和分類效度。原問題實際問了兩個問題。原問題有個人態(tài)度傾向性。在調(diào)查之前可能已經(jīng)想好了結(jié)果。從事用戶研究和可用性測試的人很少和程序員有交涉。以前做過的同類項目的數(shù)據(jù)，在另外一個項目中，我會查詢翻看。原問題太長，增加被調(diào)查人的負(fù)擔(dān)?？捎眯詼y試使用“有效、效率、滿意度”這三條測試標(biāo)準(zhǔn)。比如：請您根據(jù)您所在公司或部門的情況來打分。當(dāng)問到他所在部門是否還使用這三條標(biāo)準(zhǔn)做測試時，回答卻是肯定的。問卷問題是不是被人所理解？他們理解的意思是不是問題要問的？本調(diào)查中，交流效度是依靠試調(diào)查來保證的。時常能聽到部門內(nèi)員工對客戶或其他部門人員的抱怨。項目執(zhí)行人的水準(zhǔn)對項目影響很大。部門內(nèi)很注重數(shù)據(jù)的積累保存。文檔保存雜亂。刪去這個問題，統(tǒng)一模版是必然的。我們很少做定量數(shù)據(jù)分析。我主持