政企客戶ict支撐合作伙伴日常管理辦法(iso)30-資料下載頁
2025-04-15 08:46本頁面
【正文】 爭項目中，ICT支撐商利用自身客情資源協(xié)助取得項目訂單的50100 總計 0 支撐文檔附件 考核簽字 單位（部門）：項目負責(zé)人（簽字）：考核日期：生效日期：2013年5月31日 第19頁共19頁附件三： 售前ICT支撐費用結(jié)算確認表（2013年第 季度）序號集團單位名稱移動項目經(jīng)理支撐項目名稱支撐單位支撐項目經(jīng)理支撐起始時間支撐費基本標準考核得分調(diào)節(jié)系數(shù)單項支撐費=支撐費基本標準調(diào)節(jié)系數(shù)考核得分%（元）備注1 2 3 4 5 6 7支撐費合計（元） 考核單位：授權(quán)代表（簽章）：部門分管領(lǐng)導(dǎo)（簽章）：日期：ICT支撐商： 授權(quán)代表（簽章）：日期：附件四：售后ICT運維支撐方考核內(nèi)容ICT運維支撐方考核包括運營效果考核和信用考核。運營效果考核為打分考核、信用考核為扣分考核，兩個維度考核結(jié)果為當(dāng)月合作伙伴的考核成績。（一）運營效果考核內(nèi)容考核內(nèi)容指標描述考核權(quán)重（分）評估得分得分說明業(yè)務(wù)發(fā)展按照相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展目標考核業(yè)務(wù)量、用戶數(shù)、活躍度、覆蓋范圍、渠道拓展數(shù)量等20 客戶服務(wù)質(zhì)量考核用戶投訴率、重大客戶投訴、客服支撐等20 營銷支撐考核支撐方提交營銷分析和方案建議，對營銷活動的配合執(zhí)行情況等10 日常運營考核相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告（周報、月報、年報等）、專題分析及統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確性情況，客戶信息等相關(guān)數(shù)據(jù)安全等風(fēng)險管理情況等20 平臺維護考核平臺相關(guān)維護情況，涉及平臺穩(wěn)定性、對系統(tǒng)故障處理的及時程度、故障影響等20 其它指標根據(jù)業(yè)務(wù)平臺相關(guān)特點制定的其它考核項10 ?。ǘ┬庞每己藘?nèi)容信用考核包括但不限以下內(nèi)容：一類違約事件（1）含泄露用戶資料，欺詐用戶，強行訂購，違反中國移動“五條禁令”的規(guī)定擅自發(fā)送消息，重大信息安全錯誤，違反國家法律、法規(guī)和行業(yè)政策，由于運營支撐方原因?qū)е庐a(chǎn)生重大負面社會影響等惡性違規(guī)行為。（2）對于一類違約，出現(xiàn)一次則在月考核總分中直接扣除100分，并考慮終止合作；情節(jié)惡劣的，將合作伙伴列入不良信用記錄名單，終止該合作伙伴與四川移動所有合作關(guān)系。兩年內(nèi)不得申請合作。二類違約事件：含系統(tǒng)錯誤、業(yè)務(wù)邏輯錯誤、一般信息安全問題等，每出現(xiàn)一次，扣除考核分數(shù)110分
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