投訴管理制度及流程-資料下載頁
2025-04-15 08:31本頁面
【正文】 立健全信訪投訴檔案管理制度，下列材料立卷歸檔，留檔備查：(一)信訪投訴人基本信息、信訪投訴事項及相關證明材料。(二)對信訪投訴事項的調查、處理及反饋情況；(三)信訪投訴事項結案證明書(各類協(xié)議書等)；(四)其他與信訪投訴事項有關的材料。第六章監(jiān)督與獎懲第三十一條醫(yī)院內信訪投訴事項的辦理情況，由醫(yī)患關系協(xié)調辦公室（投訴科）負責督查督辦。第三十二條信訪投訴管理工作納入先進科室和醫(yī)務人員考評內容，并與年終考核、醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評、評優(yōu)評先相掛鉤。對在信訪投訴管理工作中表現突出，成績顯著的科室和個人給予表彰和獎勵；對違反信訪投訴管理工作制度和并造成嚴重后果和影響的，依照有關規(guī)定追究責任。第三十三條各部門接到重大信訪投訴事件報告后，未及時組織調查導致重大群體性事件的，按醫(yī)院有關規(guī)定給予處理。第三十四條建立有效信訪投訴責任追究制度，對有效信訪投訴(科室或工作人員有過失和差錯的并造成后果的)，醫(yī)院將對當事科室和工作人員作出相應的責任追究和經濟處罰。第三十五條以下情形院內通報批評：(一)無正當理由未按要求和規(guī)定期限辦結信訪投訴事項的；(二)未按規(guī)定及時告知信訪投訴處理意見或反饋信訪投訴事項辦理結果的；(三)無正當理由推托或拒絕接收職責范圍內信訪投訴事項的；(四)未按時完成領導督辦件處理的；(五)未按規(guī)定程序辦理信訪投訴事項的；(六)其他違反信訪投訴工作有關規(guī)定的情形。第七章附則第三十六條本制度由醫(yī)院辦公室解釋。第三十七條本制度于公布之日起施行。如原醫(yī)院相關制度與本制度有抵觸的，以本制度規(guī)定為準。流程圖
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1