客房部經(jīng)理的年終總結20xx年-資料下載頁
2025-10-18 10:49本頁面
【導讀】來了客房部經(jīng)理的年終總結，希望能夠幫助到大家。作打算作簡要概述。衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層。同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。完成了學校在年初給我們下達的任務。完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。嚴格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源。部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務增加。保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。召，努力培部門的業(yè)務骨干，做好第二梯隊的建設工作。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，的方式，反復強調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實施方案。定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，
【正文】 小事 ” ，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟 。關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用 。以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。 明年的工作計劃分為以下幾大點： 一、 配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。 二、 大力提高人員的素質(zhì)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。 三、 通過培訓工作提高 在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 四、 加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 9 / 10 不出問題。 五、 利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。 通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足： 房間衛(wèi)生有待進一步提高 崗位的服務用語有待進一步加強。 服務人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。 樓層布草管理比較混亂。 樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無 人處理 針對以上的不足，本人的整改方案： 繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。 加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。 加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。 加強與 PA 的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于 PA 機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。 以上是本人對部門工作的總結與計 劃，部門的不足與改精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 10 / 10 進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的 20**年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量 !
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