客房部經(jīng)理述職工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-27 10:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】榮幸能站在這里和大家分享我2020年的工作情況。因?yàn)?020年8月1日的工。所以我今年的述職是對(duì)客房部的工作進(jìn)行述職。時(shí)間過(guò)的很快，一晃又迎來(lái)了新的一年。在2020年里，感謝安總與杜總及各。從5月份開(kāi)始裝修，11月底就結(jié)束了整個(gè)主樓客房升級(jí)改造，共歷時(shí)7個(gè)月。在裝修期間，我部門。特別要提出的是：此次裝修房間恢復(fù)難度特別的大，每完成一天的活，較嚴(yán)重，此情況以上報(bào)，有待下一年列入工作計(jì)劃，盡快解決處理。包間和衛(wèi)生間外墻霉變嚴(yán)重的地方做防水處理，重新更換墻紙。鞋服務(wù)供客人選擇使用。已于1月13日正式投入使用。并配合總辦要求在8-12月份安排新員工入職培訓(xùn)兩次。訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)在日常的工作檢查中。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一。管路與工程部配合進(jìn)行排查，消除一切安全隱患。在2020年市領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)酒店
【正文】 的客人 反映的客房問(wèn)題，了解 原因并盡量杜絕此類事件的再次發(fā)生，嚴(yán)格要求客房部人員配合好兄 弟 部門工作 。例如關(guān)于房間配備物品，為了避免未配置到房 間而讓客人客賠的事件發(fā)生嚴(yán)格執(zhí)行物品表單化，認(rèn)真做好記錄 . 跟辦裝修的墻紙霉變問(wèn)題，重新做防水處理，逐層換墻紙 ； （計(jì)劃在客情淡的 2 月底開(kāi)始逐層處理） 房?jī)?nèi)裝修時(shí)忽略的衛(wèi)生間門框腐爛問(wèn)題進(jìn)行不銹鋼條裝飾；（計(jì)劃先統(tǒng)計(jì)后上報(bào)處理） 安排裝修的有個(gè)別房間衛(wèi)生間滲水到地毯的房間重新做防水處理 ； 房間吹風(fēng)機(jī)的功能不能物盡其用，可以在衛(wèi)生間做吹風(fēng)機(jī)套加以固定，方便使用 與中廣有線 配合 給公寓樓及主樓的 房安裝數(shù)字基頂盒 ； 因房間與會(huì) 議 室內(nèi)缺少壁畫裝飾，盡快將現(xiàn)有的裝飾畫配齊并申請(qǐng)補(bǔ)充新的壁畫，增強(qiáng)酒店客房文化氛圍； 要求物業(yè) 將會(huì)議室 及客房 的綠植及時(shí)補(bǔ)充 、更換。 做好每日的日常管理工作及衛(wèi)生 計(jì)劃與 服務(wù)工作 ， 客房衛(wèi)生的各項(xiàng)各級(jí)檢查制度仍需加強(qiáng)，走動(dòng)式管理堅(jiān)持落實(shí)。 將按照總辦要求及時(shí)做出季度工作計(jì)劃和每月培訓(xùn)計(jì)劃，并按照部門自身情況做出及時(shí)的培訓(xùn) 。 2020 年培訓(xùn)方向是崗位內(nèi)容的強(qiáng)化、結(jié)合案例分析優(yōu)化服務(wù)技巧。 7 加強(qiáng)布草房的布草管理與要求，做好與外包洗滌公司的溝通，保證各崗布草的使用質(zhì)量。 對(duì)標(biāo)管理，與時(shí)俱進(jìn)， 要不斷學(xué)習(xí) 先進(jìn)的 酒店管理知識(shí)，運(yùn)營(yíng)模式制定一套適合本酒店本部門的切實(shí)可行管理運(yùn)營(yíng)模式。 學(xué)習(xí)新的會(huì)議服務(wù)知識(shí)，重新培訓(xùn)和要求。 努力營(yíng)造 全員 學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造員工活動(dòng)空間，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 全面開(kāi)展挖掘創(chuàng)新意識(shí) 、部門工作合理化建議 ，落實(shí)有效方案，激發(fā)員工主觀能動(dòng)性 。 以上是我部門的工作總結(jié)及 2020 年工作計(jì)劃， 敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議，請(qǐng) 對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn) ，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo) ，并借此機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意！我將不斷地提高并完善自我管理能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能 力，進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，爭(zhēng)取為重點(diǎn)客人 精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心 服務(wù) ，用“五心服務(wù)”來(lái) 打造屬于我們 新世紀(jì)大 酒店品牌形象。 我將一如既往、不負(fù)重望，盡心、盡力、盡職 為 酒店的發(fā)展奉獻(xiàn) 綿薄之力 ，做好后勤保障工作 ！ 謝謝大家！ 述職人 ：熊小白
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1