津樂(lè)園餅業(yè)公司辦公管理制度(員工手冊(cè))-資料下載頁(yè)
2025-05-25 21:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】A、上崗前需要培訓(xùn)。B、新產(chǎn)品推出前需要培訓(xùn)。C、職位轉(zhuǎn)換前需要培訓(xùn)。B、通過(guò)技術(shù)和技能的培訓(xùn)，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序和方法，C、通過(guò)培訓(xùn)使員工提高充實(shí)，具備多方面才干。D、通過(guò)培訓(xùn)減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和效率。提高員工的表現(xiàn)，降低員工離職率。E、經(jīng)由不同活動(dòng)或新的事物，可達(dá)到最好效率。制定專賣店目標(biāo)、人員發(fā)展計(jì)劃。分配組長(zhǎng)行政組工作。預(yù)估月營(yíng)業(yè)額，并確認(rèn)所有營(yíng)業(yè)額存款。向上級(jí)匯報(bào)營(yíng)業(yè)狀況，完成各種報(bào)告。確定所有人員遵守勞動(dòng)法、公司人事政策及保全安全程序。店內(nèi)人員工資的審查，人員福利及發(fā)薪等行政工作。獲得最佳營(yíng)業(yè)額。確認(rèn)所有保險(xiǎn)賠償都及時(shí)餅徹底地予以執(zhí)行。店面應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)員工實(shí)行自我培訓(xùn)，為其提供訓(xùn)練場(chǎng)所等。再度歡迎你加入津樂(lè)園行列，你的未來(lái)日子里將充滿了挑戰(zhàn)?！诮驑?lè)園工作是一件很榮耀的事。
【正文】 被訓(xùn)者能夠依循單項(xiàng)工作站檢查表 . 生效日期 20xx0701 頁(yè) 次 第十 三 頁(yè) 版 本 A R津樂(lè)園餅業(yè)有限公司制度匯編 文件名稱 培訓(xùn)管理手冊(cè) 文件編號(hào) YY— 1 試作 . 讓員工按照剛才所示范的學(xué)作一邊 ,訓(xùn)練員邊看邊糾正 ,并大膽鼓勵(lì) ,適當(dāng)給與正面回饋 ,提醒關(guān)鍵要領(lǐng) ,要充滿小心﹑愛(ài)心﹑關(guān)心 .一直陪著被訓(xùn)者 ,直到他能在沒(méi)有監(jiān)的情況下操作該程序 . 追蹤 . 生效日期 20xx0701 頁(yè) 次 第十 四 頁(yè) 版 本 A R津樂(lè)園餅業(yè)有限公司制度匯編 文件名稱 培訓(xùn)管理手冊(cè) 文件編號(hào) YY— 1 ： 具 備 條 件 工 作 職 掌 : 使用服務(wù)員訓(xùn)練系統(tǒng)主要工具 服務(wù)員訓(xùn)練系統(tǒng)主要工具 員工組長(zhǎng)使用 : A、訓(xùn)練員聯(lián)絡(luò)簿 B、工作站基本資料 C、單項(xiàng)工作站檢查表 (.) 訓(xùn)練經(jīng)理及訓(xùn)練執(zhí)行經(jīng)理使用 : A、服務(wù)員訓(xùn)練追蹤系統(tǒng) B、訓(xùn)練需求分析 C、訓(xùn)練班表 員工組長(zhǎng)的訓(xùn)練 由訓(xùn)練經(jīng)理執(zhí)行 店經(jīng)理必須觀察訓(xùn)練執(zhí)行經(jīng)理的訓(xùn)練以確認(rèn)它是否正 確。 對(duì)于服務(wù)員訓(xùn)練系統(tǒng)的內(nèi)容 ,店經(jīng)理必須是一個(gè)專家 ,訓(xùn)練經(jīng)理 和訓(xùn)練執(zhí)行經(jīng)理必須知道這個(gè)系統(tǒng)的每一個(gè)層面 ,以便能完全使用 它 ,利用可利用的工具去訓(xùn)練一位服務(wù)員 ,他們必須能夠使用排班的 工具 ,以確定服務(wù)員在正確的工作站接受訓(xùn)練 ,能夠訓(xùn)練一位服務(wù)員 成為管理人員。 服務(wù)員成為員工組長(zhǎng) ,對(duì)他要訓(xùn)練別人的工作站要達(dá)到 100%的要求 ,成為合格員工組長(zhǎng)須遵照以下步驟 : 生效日期 20xx0701 頁(yè) 次 第十 五 頁(yè) 版 本 A R津樂(lè)園餅業(yè)有限公司制度匯編 文件名稱 培訓(xùn)管理手冊(cè) 文件編號(hào) YY— 1 ※員工組長(zhǎng)簡(jiǎn)介 : 使用服務(wù)員訓(xùn)練系統(tǒng) ,介紹并示范訓(xùn)練工具 ※離開樓面 ,強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練 1步驟的重要性以及服務(wù)員訓(xùn)練單元的使用 ※示范 示范正確的訓(xùn)練如何進(jìn)行 ,以工作站訓(xùn)練須知為輔助工具 ※試作 以訓(xùn)練經(jīng)理為對(duì)象做一工作示范 ,來(lái)確定員工組長(zhǎng)對(duì)此工作站 的了解和掌握程度 ※追蹤考核 A、按排定時(shí)間執(zhí)行訓(xùn)練 B、利用服務(wù)員訓(xùn)練單元作指引完成每一步驟 C、訓(xùn)練完成結(jié)果向訓(xùn)練執(zhí)行經(jīng)理報(bào)告 完成工作站訓(xùn)練員工組長(zhǎng)要通知訓(xùn)練執(zhí)行經(jīng)理 ,訓(xùn)練經(jīng)理排定時(shí)間 進(jìn)行不通知 .,檢定完成后 ,將訓(xùn)練追蹤記錄在訓(xùn)練追蹤考核卡上。 訓(xùn)練有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員上一個(gè)不熟悉的工作站 ,使用與新服務(wù)員相同 過(guò)程。 排定服務(wù)員訓(xùn)練的三個(gè)好處 ※班表給予服務(wù)員訓(xùn)練方向 ※這個(gè)班表需要值班經(jīng)理配合 ,以確定訓(xùn)練確實(shí)執(zhí)行 ※班表可以控制服務(wù)員在訓(xùn)練上所使用的時(shí)間 A、專賣店簡(jiǎn)介 B、準(zhǔn)備 C、工作站簡(jiǎn)介 D、離開樓面 E、在樓面上 生效日期 20xx0701 頁(yè) 次 第十 六 頁(yè) 版 本 A R津樂(lè)園餅業(yè)有限公司制度匯編 文件名稱 培訓(xùn)管理手冊(cè) 文件編號(hào) YY— 1 排班經(jīng)理按排訓(xùn)練計(jì)劃 ,明確指出何工作站需要訓(xùn)練及所需人員的班 次訓(xùn)練執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)每周檢視排班與訓(xùn)練追蹤表上所列計(jì)劃是否班表上 確實(shí)轉(zhuǎn)錄 ,及時(shí)將執(zhí)行結(jié)果報(bào)告訓(xùn)練經(jīng)理。 服務(wù)員訓(xùn)練追蹤卡 ,可幫你追蹤服務(wù)員可上班時(shí)段 ,工作站能力訓(xùn)練 及發(fā)展的情形 ,還可幫你設(shè)定訓(xùn)練預(yù)算為服務(wù)排班。 追蹤可幫助實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo) A、 服務(wù)員方面證明 :員工組長(zhǎng)是否將服務(wù)員訓(xùn)練成具有知識(shí) ,且正 確、有效率、有生產(chǎn)力。 B、 使用通知和不通知的 ,可看到服務(wù)員通過(guò) 訓(xùn)練后的真 正表現(xiàn)。 A、隨時(shí)檢查服務(wù)員的表現(xiàn) B、檢查員工組長(zhǎng)的訓(xùn)練效果 專賣店出現(xiàn)營(yíng)運(yùn)方面問(wèn)題 ,可通過(guò)追蹤 ,采 取個(gè)人追蹤和工作站追蹤追蹤三個(gè)目標(biāo) ,對(duì)你的服務(wù)員訓(xùn)練系統(tǒng)非常 重要 ,檢定服務(wù)員訓(xùn)練檢查訓(xùn)練小組的工作表現(xiàn)以及影響整個(gè)專賣店 需求 ,能做的不只是追蹤而已 ,它還可借由管理組行動(dòng)的步驟 ,以及已 訓(xùn)練過(guò)的事項(xiàng) ,去幫助你解決專賣店問(wèn)題。 生 效日期 20xx0701 頁(yè) 次 第十 七 頁(yè) 版 本 A
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