高效質(zhì)量管理的團隊建設-資料下載頁
2025-04-15 02:30本頁面
【正文】 任何猶豫回答的則等同于“否”。停下來探討一下那些回答“否”的成員們的關注點。確認聲明l 經(jīng)過一段時間探討后，給每個人一次發(fā)言的機會。然后進行“提議和投票”。方案和分享l 讓每一個人獨立提出一個方案，方案可以是在會前或者會議過程中形成的。然后，在不被打斷情況下，給每個人一次機會讓大家分享他或她的觀點或方案。在所有的觀點都被聽取后，每個人基于前“一輪”識別出的問題再次提出新方案。繼續(xù)聽取各種想法直到您能夠結束這場討論。之后，如果需要的話，則進行“提議和投票”。主張/支持/探討l 鼓勵所有成員采用“主張/支持/探討”方案：主張“我是這么認為的”。支持：“我為什么這樣認為”。然后邀請大家共同來探討“關于這個方案，其有利和不利因素各是什么？” 為了實踐一下如何達成共識，給出一般時間讓團隊每位成員列出一些您的團所面臨的問題。然后，選擇一個大家都希望解決的問題。在下面寫出您的問題列表：既然你們已經(jīng)選定了一個問題，那么確定采用什么方式對這個問題作決定。然后制定決定。在下面寫出你們采用的決策方式和小組的反應：總結決策制定是一門藝術；決策制定人需要領會其微妙之處并掌握必要的方法。決策有5種方式，每一種都有其優(yōu)缺點。l 個人決策。團隊參與度：非常低。l 少數(shù)決策團隊參與度：低。l 多數(shù)決策團隊參與度：高。l 共識團隊參與度：非常高。l 一致決策團隊參與度：完全且絕對。您通過自己的實踐發(fā)現(xiàn)，在決策制定過程中，團隊參與度直接影響決策的質(zhì)量。但這僅是一個開端一時間、成本、團隊忠誠度和協(xié)作伴隨著增加。然而，團隊參與也有其陷阱。下面是一些團隊中普通發(fā)生的情形，對于這些您應該時刻保持警惕：l 忽略l 自作主張l 聯(lián)手l 交易l 算術平均值在選擇決策制定方式以前，您應該縝密地思考一下您所處的層面。決策對客戶滿意度的影響？決策對產(chǎn)品服務/質(zhì)量的影響？決策對長期戰(zhàn)略的影響？可用的時間？決策的重要性？當您仔細考慮過這些挑戰(zhàn)后，有許多方法來著手制定決策。在這個TeamPac單元中討論到的方法包括……l 提議和投票l 確認聲明l 方案和分享l 主張/支持/探討決策制定者處于一個颶風區(qū)，這一點毫無疑問要在這個颶風區(qū)生存下來，首先要下決心精通此道。今天就開始做，當有一天您發(fā)現(xiàn)好的決策使一切變得如此流暢時，您會非常震撼！ 充電輔助的TeamPac單元：關于團隊決策制定的更多信息，請安排或復習下面的TeamPac單元課程：l 在團隊中實現(xiàn)清晰明確的溝通l 解決團隊中的沖突l 避免集體盲從推薦的閱讀材料：關于決策制定的輔助閱讀材料，推薦您參閱以下書目：l HOW TO MEET,THINK,AND WORK TO CONSENSUS,作者：Daniel Tagliere Pfeiffer and Company,1992本書論述了增強團隊決策制定能力和實施能力一些公認的概念、工具和技巧。它給出了具體問題的處理原則：比如，如何為團隊成員擬定工作計劃，如何挑選完成項目所需的團隊人員，如何建立可行的規(guī)則，如何開發(fā)一個系統(tǒng)來完成任務以及以何種方式來監(jiān)督和記錄項目進程中重要事件等。l THE TEAM HANDBOOK,作者：Peter ScholtesJoiner Assosiates, Inc. , 1988本書是參與項目團隊或與項目團隊配合的實踐指南。 Deming的方法，這本書立足于對數(shù)據(jù)的理解和應用。它通過數(shù)據(jù)來論述如何建立和維護團隊、規(guī)劃和管理項目以及如何策劃和召開會議。團隊決策制定是本書探討的主題之一。l “YES”O(jiān)R “ON”，作者：Spencer Johnson, .Harper Collins Publishers, 1991雖然本書針對的是個人而不是團隊的決策制定，但它能為團隊決策提供一個有用的框架體系。Johnson論述了決策時需征求和回答的6個問題。附錄l 在下一頁，有一個供復制的過程檢查拷貝，在團隊每次制定決策時都可使用。 團隊決策過程檢查：每次團隊決策后，進行這個快速的過程檢查。向團隊提出下面五個問題，請他們以“手指表決”的方式回答。（1個手指=“一點也不”，5個手指=“完全”。）1. 您感覺您被傾聽的程度如何？為什么？2. 您對團隊決策的影響度如何？為什么？3. 您對團隊最終決策滿意度如何？為什么？4. 您感覺對團隊決策的負責度如何？為什么？5. 您感覺對團隊決策的忠于度如何？為什么？23 / 2
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