【正文】 管理分項(xiàng)內(nèi)容及要求、安全保衛(wèi)管理的范圍、內(nèi)容和要求、范圍：本項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)，包括建筑物、停車場(chǎng)、公共廣場(chǎng)等區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。、內(nèi)容和要求安全管理服務(wù)主要是指小時(shí)區(qū)內(nèi)門崗值勤，安全監(jiān)控、巡視，交通與車輛停放，維護(hù)公共區(qū)域的正常工作秩序，維護(hù)采購(gòu)人區(qū)域內(nèi)財(cái)產(chǎn)、物資的絕對(duì)安全。、中標(biāo)人負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目的安全值勤實(shí)施方案與管理制度，包括防火、防盜、防事故、防破壞等安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并積極組織演練。、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的治安、消防安全防范，采取人防和技防相結(jié)合的方法，做到無(wú)安全事故發(fā)生。、整個(gè)管理區(qū)域?qū)嵭行r(shí)值班、監(jiān)控及巡邏制度。、根據(jù)招標(biāo)方要求對(duì)出入管理區(qū)域的物品、人員、車輛進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，并做好登記。、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)，控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，禁止閑雜人員在管理區(qū)域隨意流動(dòng)。正確疏導(dǎo)，禮貌勸說，確保秩序井然有序。巡邏中遇校內(nèi)工作人員要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。、負(fù)責(zé)管理區(qū)域防盜、防火、防破壞、防事故、防臺(tái)風(fēng)工作，負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查，及時(shí)消除隱患，保障校區(qū)安全。、按規(guī)定和合適的時(shí)間開、關(guān)樓內(nèi)所有門窗和設(shè)備的電源。 28 / 7要制定突發(fā)事件預(yù)案，負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理及秩序維護(hù)，及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)安全保障，及時(shí)部署安全防范工作，對(duì)車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真巡查。、消防中心安排專業(yè)專職人員管理，小時(shí)值班，持證上崗，經(jīng)常巡視檢查消防系統(tǒng)設(shè)備和設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修。保障設(shè)備完好，運(yùn)行正常。、建立防火責(zé)任和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善防火、滅火制度、責(zé)任落實(shí)；建立健全義務(wù)消防隊(duì)組織，注重平時(shí)訓(xùn)練，提高消防安全意識(shí)和自防自救的能力。、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù),車輛停放,停車場(chǎng)管理等。、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)車輛疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)車輛的行駛和停放，做到車輛出入安全、有序。在需要的地方設(shè)有規(guī)范的車輛行駛、禁鳴、停放等指示牌或標(biāo)示牌。、在安全防范工作中使用的工具、器材、服裝等費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。、負(fù)責(zé)辦公區(qū)入口的前臺(tái)接待、登記工作及報(bào)刊、雜志、信件、包裹等收發(fā)工作。附表:安保人員崗位編制部 門 編制 編制原則既考慮因素備注秩序維護(hù)部 　.秩序主管 　行政班.秩序領(lǐng)班（兼巡邏） 三班倒，二十四小時(shí)制，每班人.正門崗 三班倒，二十四小時(shí)制，早中班人，晚班人.側(cè)門崗 三班倒，二十四小時(shí)制，每班人.輪休崗秩序員 　、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)維修的范圍、內(nèi)容和要求注：各投標(biāo)單位在充分了解采購(gòu)人的需求基礎(chǔ)上，要針對(duì)各設(shè)備系統(tǒng)作出具體維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。、范圍、維護(hù)、維修范圍：校內(nèi)所有物業(yè)設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)由中標(biāo)人負(fù)責(zé),房屋建筑的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等。市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修,包括：圍墻、道路、雕塑景觀、各類標(biāo)識(shí)、上下水管道管理、化糞池，溝渠、池、井、停車場(chǎng)、垃圾桶等；中標(biāo)人不承擔(dān)所有專業(yè)外包費(fèi)用，包括但不限于：空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、高低壓配電及發(fā)電機(jī)組、直飲水系統(tǒng)、各類機(jī)電設(shè)備、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、娛樂室等各種設(shè)備、避雷系統(tǒng)、電視系統(tǒng)（含機(jī)頂盒）、 29 / 73門口自動(dòng)門、電梯、洗衣房設(shè)備、停車場(chǎng)地設(shè)施、太陽(yáng)能系統(tǒng)。、維修界定：招標(biāo)托管范圍內(nèi)的所有項(xiàng)目的維修，單價(jià)維修費(fèi)用低于元的由中標(biāo)物業(yè)公司承擔(dān)和實(shí)施；單價(jià)元以上的維修費(fèi)用由采購(gòu)單位負(fù)擔(dān)，對(duì)已經(jīng)損壞不能維修按上述金額標(biāo)準(zhǔn)要求更換新配件，標(biāo)書列明由采購(gòu)單位承擔(dān)的除外。、內(nèi)容和要求中標(biāo)人要配置熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員對(duì)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)。、建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣設(shè)備維修制度和配電房管理制度；建立小時(shí)運(yùn)行維修值班制度；加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，確保照明燈具、線路、開關(guān)及各類用電設(shè)備完好無(wú)損；制定科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和節(jié)能降耗措施，為甲方提出節(jié)能減排的合理化建議。、對(duì)消防設(shè)備、保安監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體、會(huì)議課室音響、電視等性能狀態(tài)進(jìn)行定期檢查、檢測(cè)和計(jì)劃性修理，保障各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。中標(biāo)人需配備專業(yè)工程人員對(duì)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行使用前的測(cè)試，以及使用過程中的管理服務(wù)。、對(duì)供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和檢修；定期清洗水池，須按照《生活飲用水二次供水管理規(guī)定》，每半年清洗消毒一次，保證二次供水水質(zhì)；定期對(duì)水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；定期對(duì)排水管、下水道、沙井進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢；保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。、定期對(duì)房屋及設(shè)施進(jìn)行巡檢；發(fā)現(xiàn)建筑物的樓面、地面、屋頂、玻璃幕墻出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)采購(gòu)人處理；定期對(duì)消防管道、空調(diào)管道、機(jī)電設(shè)備及基礎(chǔ)、圍墻護(hù)欄等金屬構(gòu)件的除銹和刷漆，定期對(duì)校內(nèi)（含客房）的門窗桌椅等進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理。、供電運(yùn)行和電器維修人員須持證上崗，做到安全第一，熱情服務(wù)。照明、用電、用水、電梯、空調(diào)等接到報(bào)修后，維修人員一般應(yīng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好記錄，及時(shí)排除故障，零修合格率。一般電氣故障不過夜，當(dāng)天處理完畢，特殊情況當(dāng)天不能處理，在保證安全的前提下，應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，保證使用需要。、制定并嚴(yán)格執(zhí)行消防管理制度，加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施日常檢查。、中標(biāo)人應(yīng)建立各項(xiàng)設(shè)備檔案。、維修時(shí)間要求 中標(biāo)人公司接到維修單（或電話通知）后，一小時(shí)內(nèi)須作出回應(yīng)；遇緊急情況須立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理，并按校方要求的時(shí)間修復(fù)。具體要求如下：搶修類：如電路故障、水管、水制、水龍頭爆裂漏水，要求立即搶修；小修類：如水龍頭、門鎖、電風(fēng)扇、電燈、排污管等損壞，要求小時(shí)內(nèi)維修好；中修類：門窗、公用設(shè)施等維修項(xiàng)目，要求小時(shí)內(nèi)維修好；遇大中型突發(fā)事故須積極配合按校方要求進(jìn)行妥善處理，盡快恢復(fù)正常秩序；附表:維修人員崗位編制 30 / 73部 門 編制 編制原則既考慮因素備注工程部 　.工程主管 行政班.弱電電工 行政班.綜合維修工 行政班.夜班值班電工 夜班：：：、清潔衛(wèi)生管理的范圍、內(nèi)容和要求、范圍：本項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)。包括辦公室、教室、報(bào)告廳、走廊、洗手間、道路、停車場(chǎng)等項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)所有的建筑、構(gòu)筑物內(nèi)外及室外場(chǎng)地、道路等。、內(nèi)容和要求：、對(duì)項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)的廣場(chǎng)、道路、設(shè)施（各類標(biāo)識(shí)牌、路標(biāo)、果皮箱、休閑椅）辦公區(qū)、教室、洗手間、樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、天臺(tái)、內(nèi)外墻面、停車場(chǎng)等所有區(qū)域等進(jìn)行保潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬。、針對(duì)各項(xiàng)衛(wèi)生工作制訂工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度,并經(jīng)校方具體管理部門審核,以對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，特別對(duì)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人、定點(diǎn)、定時(shí)清潔，并有專人巡查、監(jiān)督。、屋面、外墻面、室外廣場(chǎng)清洗；及時(shí)對(duì)校園圍墻進(jìn)行維護(hù)。節(jié)假日或舉辦活動(dòng)時(shí)須配備充足保潔員，及時(shí)跟進(jìn)打掃，清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，保持環(huán)境清凈衛(wèi)生。、要求室內(nèi)地面、窗戶、窗臺(tái)、辦公家具、電器、設(shè)備等干凈明亮，無(wú)灰塵及其他雜物；物品及桌椅擺放整齊，臺(tái)面無(wú)污垢；衛(wèi)生間無(wú)異味；墻面天花板無(wú)灰塵、雜物及蜘蛛網(wǎng)；室內(nèi)的使用設(shè)備、設(shè)施需及時(shí)檢查、報(bào)修及跟進(jìn)。、負(fù)責(zé)垃圾的及時(shí)收集、清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。定期清理垃圾房，對(duì)垃圾房及垃圾桶應(yīng)經(jīng)常清掃、刷洗、無(wú)異味，垃圾桶完好、清潔、無(wú)異味、保持無(wú)垃圾溢出，周圍無(wú)散亂垃圾或污水，保持環(huán)境衛(wèi)生。、定期對(duì)各建筑物天面天臺(tái)進(jìn)行清理、保潔。根據(jù)實(shí)際天氣情況，對(duì)建筑物天面排水溝進(jìn)行及時(shí)清理、清疏。定期對(duì)建筑物天面相關(guān)設(shè)施進(jìn)行清潔、保潔。、房屋立面、公共部位、大樓范圍內(nèi)廣場(chǎng)、綠化帶、道路整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。日常清掃球場(chǎng)上的雜物、垃圾等；清抹觀看席座位。定期清理校內(nèi)溝渠，保證污水排放通暢，定期清理化糞池，保持管道暢通。、公共洗手間每天清潔，無(wú)異味、無(wú)積水，下水道通暢，物品擺放整齊，及時(shí)清理垃圾。地面、玻璃、天臺(tái)、欄桿、茶水間、電梯轎廂干凈明亮，無(wú)灰塵無(wú)污跡痰痕及其它雜物；墻面天花板無(wú)灰塵, 每日清潔走道、樓梯、電梯、扶手、欄桿；地面機(jī)洗磨地面翻新；不銹鋼扶手、欄桿 31 / 73維護(hù)。、中標(biāo)人負(fù)責(zé)提供垃圾袋、洗潔精、漂白液、消毒水、酒精、去污劑、廁紙、擦手紙、洗手液、垃圾桶等保潔過程中所需用到的清潔材料及物料（提供產(chǎn)品須為合格等次以上）。、按要求開展滅鼠、滅蚊、滅蟻、滅白蟻及滅蟑螂等除四害工作。、綠化的范圍、內(nèi)容和要求、范圍：本項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)，包括所有室內(nèi)外的綠化。、內(nèi)容和要求：、對(duì)項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)的綠化定時(shí)修剪、施肥、殺蟲、澆灌，及時(shí)更換、補(bǔ)種枯死的植物。、針對(duì)綠化工作制訂工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度,并經(jīng)校方具體管理部門審核,以對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核,綠化工作實(shí)行責(zé)任制,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。、負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)的植物。附表:環(huán)境人員崗位編制部 門 編制 編制原則既考慮因素備注環(huán)境部 　.保潔領(lǐng)班 行政班.保潔員 行政班；外圍人，辦公樓人，教學(xué)樓人，學(xué)術(shù)報(bào)告廳食堂人，學(xué)員宿舍人。.綠化工 行政班 、客服的范圍、內(nèi)容和要求 、范圍：會(huì)務(wù)及客房服務(wù)、前臺(tái)接待、內(nèi)容和要求：、協(xié)助采購(gòu)方的各類會(huì)議接待工作；、根據(jù)會(huì)議的不同性質(zhì)、不同規(guī)模制定切實(shí)可行的會(huì)務(wù)服務(wù)方案；、按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)客房性質(zhì),制定切實(shí)可行的客房服務(wù)方案。、對(duì)賓客和業(yè)主意見及時(shí)作出處理和反饋工作；附表:客服人員崗位編制部 門 編制 編制原則既考慮因素備注客服部.客服主管 行政班.客房服務(wù)員 行政班.會(huì)務(wù)員 行政班 32 / 7物業(yè)檔案資料管理的范圍、內(nèi)容和要求、范圍：物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案和竣工驗(yàn)收資料；實(shí)施管理和服務(wù)工作中的各種制度、規(guī)程、流程、記錄、圖表、函件等。、內(nèi)容和要求：、中標(biāo)人應(yīng)對(duì)與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案和竣工驗(yàn)收資料、管理和服務(wù)工作中的各種制度、規(guī)程、流程、記錄、圖表、函件等進(jìn)行歸檔管理保存。、中標(biāo)人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理和保密制度。、中標(biāo)人須建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案管理制度。根據(jù)所收集的設(shè)施設(shè)備資料內(nèi)容、來(lái)源進(jìn)行分類、做到條理清晰、方便查閱。、中標(biāo)人在日常管理中要建立交接班、設(shè)備故障與維修、保養(yǎng)、調(diào)查問卷等登記跟蹤制度。、其它與檔案資料管理有關(guān)的事項(xiàng)。、物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo)要求、建立質(zhì)量保證體系，并有效運(yùn)作；、業(yè)主滿意率達(dá)以上；、有效投訴率以下。、有效投訴處理率達(dá)。、消防管理符合政府規(guī)定，消防設(shè)施設(shè)備年檢完好率。、房屋及公共配套設(shè)施、設(shè)備完好率以上。、校園內(nèi)治安案件發(fā)生率為零，無(wú)重大事故發(fā)生。、環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率為。 33 / 73第四篇 合同條款格式（僅供參考）東莞市教師進(jìn)修學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目合同編號(hào)：甲方：東莞市教師進(jìn)修學(xué)校 乙方： 根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》及東莞市教師進(jìn)修學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 （項(xiàng)目編號(hào)： ）的招標(biāo)文件和中標(biāo)通知書的要求，甲方向乙方訂購(gòu)下列服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同，共同遵守如下條款：服務(wù)的內(nèi)容服務(wù)名稱 數(shù)量東莞市教師進(jìn)修學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 項(xiàng)二、合同金額合同金額為：大寫：元小寫：￥元三、服務(wù)范圍　　甲方聘請(qǐng)乙方提供以下服務(wù)：　?。竞贤?xiàng)下的服務(wù)指……　?。?、服務(wù)要求：五、甲方乙方的權(quán)利和義務(wù)　　（一） 甲方的權(quán)利和義務(wù)　?。ǘ?乙方的權(quán)利和義務(wù)六、履行期限及地點(diǎn)和方式：履行期限：委托服務(wù)期間自年月 日至 年 月 日止。履約地點(diǎn)：方式： 34 / 73七、付款方式、本項(xiàng)目的合同款項(xiàng)以采購(gòu)人指定方式支付，中標(biāo)人憑以下有效文件與采購(gòu)人結(jié)算：（）合同；（）中標(biāo)人開具的正式發(fā)票；（）中標(biāo)通知書； 八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)保證本項(xiàng)目的投標(biāo)技術(shù)、服務(wù)或其任何一部分不會(huì)產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛；如因第三方提出其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)之訴，則一切法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。九、保密項(xiàng)目實(shí)施過程中至乙方正式向甲方交付技術(shù)文檔資料時(shí)止，乙方必須采取措施對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)、源代碼、技術(shù)文檔等資料保密，否則，由于乙方過錯(cuò)導(dǎo)致的上述資料泄密的，乙方必須承擔(dān)一切責(zé)任。項(xiàng)目完成后，甲、乙雙方均有責(zé)任對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)保密承擔(dān)責(zé)任。未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將由乙方為本合同提供的條文、規(guī)格、計(jì)劃、圖紙、模型、樣品或資料提供給與本合同無(wú)關(guān)的任何第三方，不得將其用于履行本合同之外的其它用途。即使向與履行本合同有關(guān)的人員提供，也應(yīng)注意保密并限于履行合同所必需的范圍。十、違約責(zé)任與賠償損失）乙方提供的服務(wù)不符合招標(biāo)文件、投標(biāo)文件或本合同規(guī)定的，甲方有權(quán)拒收，并且乙方須向甲方支付本合同總價(jià)的違約金。）乙方未能按本合同規(guī)定的時(shí)間提供服務(wù)，從逾期之日起每日按本合同總價(jià)‰的數(shù)額向甲方支付違約金；逾期天以上（含天）的，甲方有權(quán)終止合同，要求乙方支付違約金，并且給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。）甲方無(wú)正當(dāng)理由拒收接受服務(wù)，到期拒付服務(wù)款項(xiàng)的，甲方向乙方償付本合同總價(jià)的違約金。甲方逾期付款，則每日按本合同總價(jià)的‰向乙方償付違約金。）其它違約責(zé)任按《中華人民共和國(guó)合同法》處理。十一、爭(zhēng)端的解決履行服務(wù)時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議解決雙方因履行本項(xiàng)目采購(gòu)服務(wù)發(fā)生糾紛，應(yīng)本著平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，協(xié)商處理。協(xié)商不成的，由廣州仲裁委員會(huì)東莞分會(huì)仲裁裁