【正文】 拾干凈，保證公司整體環(huán)境。七、保守機(jī)密全司員工自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密、資料、文件、圖紙。嚴(yán)禁復(fù)印、攝影及抄錄公司機(jī)密，有違者，按規(guī)定處罰，追究法律責(zé)任，賠償公司損失。八．宗旨與目標(biāo)公司致力于家庭、學(xué)校、企業(yè)一體化，凝聚力模式的建立，公司倡導(dǎo)嚴(yán)格、友善、仁義的企業(yè)文化，努力締造家庭化的親情人性空間、學(xué)校化的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)空間、企業(yè)化的事業(yè)運(yùn)作空間，令一滴水珠，應(yīng)著仁義誠(chéng)信的力量，融匯成海洋，浩浩蕩蕩、氣勢(shì)雄渾地奔向未來(lái)。行銷人員行為規(guī)則一、儀容儀表業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)需穿著統(tǒng)一制服，著裝整齊，清潔得體。男同事一律著黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時(shí)保證干凈無(wú)塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過(guò)于艷麗。男女同事無(wú)需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長(zhǎng)指甲。男同事打領(lǐng)帶。接待客戶態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。二、接聽(tīng)電話以排定的順序接聽(tīng)電話，柜臺(tái)設(shè)專門(mén)接聽(tīng)電話區(qū)域；來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每天晚5:00（或個(gè)案自定）收來(lái)電表，然后放空白表格于接聽(tīng)區(qū)域，空白表格需注明日期；來(lái)電表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動(dòng)放于專門(mén)檔案夾內(nèi)前補(bǔ)充新表，注明日期；來(lái)電表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各面均需切實(shí)填寫(xiě)以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果；接聽(tīng)者若離開(kāi)，可由同組人員代替但不能同組同時(shí)安排兩個(gè)接聽(tīng)電話；電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)電話中詢問(wèn)銷控，柜臺(tái)一律不予回答；來(lái)電盡量留電話，對(duì)于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)；來(lái)電盡理留電話以便追蹤；對(duì)廣告商來(lái)電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對(duì)來(lái)人請(qǐng)先留資料后送客。三、接待來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)劃定銷售桌，由各組輪流坐；坐銷售桌需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾、銷平、銷海外不能有其他雜物；坐銷售桌人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)，銷售桌不能抽煙；客戶到，銷售桌值班人員需大專告知其他同事“客戶到”并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同時(shí)迎上前去，引導(dǎo)來(lái)者入座；對(duì)來(lái)者（首次），需先順是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對(duì)來(lái)過(guò)之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌；非同組人員不得同時(shí)坐銷售桌；對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待；送走來(lái)人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫(xiě)來(lái)人登記表，表格填寫(xiě)需切實(shí)準(zhǔn)確，來(lái)人資料留檔詳細(xì)填后放入指定地點(diǎn)檔案夾中；個(gè)案晚5:00（或個(gè)案自定）收集當(dāng)天來(lái)人表；來(lái)客須送至接待中心大門(mén)外；1客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及因灰缸；1文件夾隨身攜帶，不得給客戶造隨意翻之機(jī)會(huì)；1不得私自承諾客戶折扣，或替客戶隱瞞身份欺騙專案經(jīng)理以套取折扣，必須如實(shí)地向柜臺(tái)申請(qǐng)客戶狀況以協(xié)調(diào)處理方式。四、柜臺(tái)作業(yè)柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象；柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無(wú)關(guān)的雜志書(shū)報(bào)或嘻笑打鬧；文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負(fù)責(zé)保管；柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺(tái)時(shí)自用資料（文件夾、筆記本、A、B級(jí)卡等）不得留于桌面上，否則若被沒(méi)收需“拿錢(qián)來(lái)取”，繳錢(qián)全部充入個(gè)案工地基金。銷控表僅專案、專案助理、副專案三個(gè)人可察看，其他人不得翻看；作廢預(yù)約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授權(quán)的人員可察看；非經(jīng)專案、副專案、專案助理同意，不得翻閱任何銷售資料（售后簽文件夾，已購(gòu)，未購(gòu)，日?qǐng)?bào)表等）；售，足，簽，退公證需填寫(xiě)及提供柜臺(tái)留存之資料需及時(shí)辦理，以免給柜臺(tái)作業(yè)造成困難；小訂金一律隨預(yù)約單交至柜臺(tái)；客戶抵押物一律當(dāng)客戶面封存于信封內(nèi)于預(yù)約單中注明后交給柜臺(tái)；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場(chǎng)，則代理人需持白單及本人，代理人身份證辦理，必要時(shí)請(qǐng)代理人祟買方來(lái)人的委托書(shū)。五、介紹客戶作業(yè)若發(fā)生介紹客戶情況，業(yè)務(wù)員需向?qū)０?、副專或?qū)０钢泶蛘泻舨⒏嬷榻B人與被介紹人相互關(guān)系；待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)介紹費(fèi)明細(xì)表交專案助理審核；業(yè)務(wù)員（經(jīng)手人）及專案助理需簽名；專案助理審后無(wú)誤，填寫(xiě)請(qǐng)款單，附介紹費(fèi)明細(xì)表及介紹人身份證復(fù)印件，電話及被介紹成交戶合同復(fù)印本簽字后交專案審核；請(qǐng)款單主委簽名后，若本公司發(fā)放，送管理部審核；若屬業(yè)主發(fā)放，則需由業(yè)主財(cái)務(wù)或其他人員發(fā)放給介紹人，業(yè)務(wù)員不得代領(lǐng)；個(gè)案介紹費(fèi)所有資料，個(gè)案由專案助理建檔備查。小訂金入柜臺(tái)后應(yīng)有專人接收，并妥善保管，存金抽屜隨時(shí)上鎖。因休息或特殊情況作交接時(shí)，應(yīng)與接收人在交接錢(qián)款的同時(shí)，交待錢(qián)款保管要求，避免人為損失。六、其它上班不遲到，不早退，外出做好去向登記。衣冠整潔，上班必須身穿制服，男士必須佩戴領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。上班時(shí)間桌面上文件務(wù)求做到整齊劃一?？蛻羟皝?lái)參觀時(shí)，售樓處任何先見(jiàn)到者都必須前往接待，業(yè)務(wù)員對(duì)待客戶須謙恭有禮、精神飽滿、態(tài)度積極。同事之間和睦相處，良性競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)務(wù)員須于每日下班前做好自己的當(dāng)日客戶資料，并將工作日記呈組長(zhǎng)批閱。嚴(yán)禁在售樓處玩撲克，進(jìn)行任何賭博活動(dòng)。人員下班離去時(shí)，慶保持桌面整齊，椅子必須緊造桌面放好，最后離開(kāi)人員須將所有門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉。非工作安排需要禁止擅自在售樓處留宿。售樓處柜臺(tái)內(nèi)、接待區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，若客戶吸煙，業(yè)務(wù)員可禮貌陪同。1工地大門(mén)鑰匙原則配三反，一把由女專保管，一把分由專案和副專交接保管，一把流動(dòng)在業(yè)務(wù)員處。若工地鑰匙遺失，責(zé)任者須鈄工地大門(mén)鎖更換，并重新配制三把鑰匙。1工地員工原則上自配水杯，貼上姓名標(biāo)簽，自我保管。工地員工不得使用一次性水杯。辦公制度一．辦公室應(yīng)保持安靜，禁止嬉笑、打鬧等粗俗行為，公務(wù)交談應(yīng)以不影響他人工作為前提。二、員工匯報(bào)應(yīng)循級(jí)而上，不得越級(jí)，見(jiàn)總經(jīng)理及各部主管應(yīng)向問(wèn)好，進(jìn)入總經(jīng)理辦公室應(yīng)先敲門(mén)，征得許可后方可進(jìn)入。三、員工上班應(yīng)遵守公司著裝規(guī)定，辦公區(qū)域禁止吸煙、吃零食、打瞌睡、看小說(shuō)及看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的雜志和報(bào)刊及收聽(tīng)音樂(lè)。四、上班期間不得擅自竄崗、閑聊。五、接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)好，并自報(bào)公司名稱和姓名，禮貌親切，答對(duì)清晰，通話簡(jiǎn)短扼要。六、未到下班時(shí)間，不得提前整理辦公事務(wù)，不得提前去餐廳用餐。七．工作時(shí)間不得接待親朋好友，特殊情況時(shí)征得主管許可，在指定會(huì)客區(qū)域會(huì)客，時(shí)間不超過(guò)10分鐘。八、未經(jīng)許可，不得長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話，及使用公司辦公設(shè)備辦理私人事務(wù)。九、員工外出須經(jīng)部門(mén)主管同意辦理外出手續(xù)。十、為了使公司的運(yùn)行得以在一個(gè)整潔有序的環(huán)境中進(jìn)行，也使個(gè)人能在一個(gè)清潔舒暢的環(huán)境中工作，管理部將對(duì)每個(gè)部門(mén)公共區(qū)域及每位員工所處的工作區(qū)域隆重工作進(jìn)行每日檢查，如發(fā)現(xiàn)桌面及所屬公共區(qū)域不整潔者，該部門(mén)主管每次將受到50元的罰款。為了體現(xiàn)公司的整體素質(zhì)，保證您和他人的身心健康，請(qǐng)每位員工在下班時(shí)務(wù)必把積壓的工作環(huán)境整理干凈，把桌面物品有序的擺放，使公司保持一個(gè)優(yōu)美清潔的工作環(huán)境。聚仁公司常規(guī)會(huì)議制度部門(mén)會(huì)議內(nèi)容時(shí)間參加人員會(huì)議主持總經(jīng)理室周主管例會(huì)每周一18:45各部門(mén)主管李總主管晨會(huì)每周四8:30各部門(mén)主管李總行銷部專案經(jīng)理例會(huì)每周一9:00各案場(chǎng)專案經(jīng)理、主委主委各案現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)各案場(chǎng)自定專案經(jīng)理、主委、甲方銷售經(jīng)理主委管理部部門(mén)例會(huì)及行政專員例會(huì)每周一15:00管理部人員及案場(chǎng)行政人員史佩紅企劃部企劃部部門(mén)例會(huì)每周一、三、五9:00企劃部員工楊霖投資咨詢部部門(mén)工作例會(huì)每周一9:15投資咨詢部部門(mén)員工金莫言項(xiàng)目開(kāi)發(fā)例會(huì)每周一16:00李、蘇、徐、任、金、夏金莫言前期項(xiàng)目服務(wù)例會(huì)見(jiàn)前期服務(wù)例會(huì)時(shí)間表夏、楊、投資、行銷及企劃部相關(guān)人員夏永其他相關(guān)工作會(huì)議提前一周會(huì)議通知發(fā)會(huì)議通知，與會(huì)人員簽字確認(rèn)會(huì)議制度管理規(guī)定：必須遵守會(huì)議時(shí)間，確定的例會(huì)時(shí)間一般不作更改，因有特殊原因可提前3天向總經(jīng)理室申請(qǐng)后更改。對(duì)會(huì)議遲到者，主管級(jí)人員，每遲到10分鐘奉獻(xiàn)“快樂(lè)基金”10元，遲到10分鐘以上，每遲到1分鐘罰款10元；職員每10分鐘奉獻(xiàn)“快樂(lè)基金”5元。遲到10分鐘以上，每遲到1分鐘罰款5元。若提前一天向會(huì)議主持方請(qǐng)假者，可免于罰款。但此類現(xiàn)象當(dāng)月僅可出現(xiàn)3次以內(nèi)。會(huì)議主持方必須事先有充分的材料準(zhǔn)備，不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備之會(huì)。出現(xiàn)此類情況，會(huì)議主持人將被記錄一次，并會(huì)在考評(píng)中予以體現(xiàn)。相關(guān)工作會(huì)議通知單由會(huì)議主持人發(fā)出，報(bào)管理部后，由管理部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)并負(fù)責(zé)人員確認(rèn)。會(huì)議室的使用可提前一天由會(huì)議主持人向管理部申請(qǐng)使用，在使用完畢后必須清理完畢，否則會(huì)議主持人將處于100元罰款。所有會(huì)議必須要有專人作會(huì)議記錄，會(huì)議記錄在第二天報(bào)總經(jīng)理室及管理部備案。若不作會(huì)議記錄，會(huì)議主持人或部門(mén)主管罰款500元。公司車輛管理使用辦法一、本公司為使車輛管理統(tǒng)一合理化，即有效使用各種車輛，特定本辦法。二、如需借用公司公用車輛及其他部門(mén)車輛者，應(yīng)提前一天填寫(xiě)車輛預(yù)約單及車輛使用結(jié)算單后交管理部安排，如遇特殊情況當(dāng)天急用，則由管理部根據(jù)輕重緩急合理分派，駕駛員一律憑單出車，不得違反。三、對(duì)于公司投資部、企劃部及各行銷處（包括濟(jì)南聚慧公司）借用公司公共車輛及其他部門(mén)車輛者，將按規(guī)定由該部門(mén)支付每公里2元的車資，不滿5公里按5公里結(jié)算。四、對(duì)于每日超過(guò)18:00或周六、周日使用公司車輛者，將由使用部門(mén)支付給司機(jī)合理加班費(fèi)，加班費(fèi)按每小時(shí)5元計(jì)算。五、司機(jī)在出車完畢后，應(yīng)及時(shí)計(jì)算出“車輛使用結(jié)算單”中實(shí)際使用公里數(shù)及應(yīng)結(jié)算車資，并簽字確認(rèn)后統(tǒng)一交由管理部。駕駛員管理規(guī)定第一條：公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。第二條：司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。第三條：司機(jī)應(yīng)每天抽適當(dāng)時(shí)間擦洗自己所開(kāi)車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。每周徹底清洗一次。第四條：出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。第五條：司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告管理人員，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。第六條：司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。第七條：司機(jī)因違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。第八條 上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在辦公室或車廂內(nèi)等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開(kāi)辦公室時(shí)，要告知管理人員去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；出車外出回來(lái)，應(yīng)立即到管理人員處報(bào)到。第九條：司機(jī)對(duì)管理部的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的，事后可向管理部主管反映。第十條 司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知管理人員，并說(shuō)明原因。第十一條 不論什么時(shí)間，司機(jī)身上必須帶傳呼機(jī)或手機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的傳呼，應(yīng)盡快復(fù)機(jī)。如無(wú)法聯(lián)系的則取消當(dāng)月的通訊補(bǔ)貼。情況特殊確實(shí)不能復(fù)機(jī)的，事后一定要說(shuō)明原因。第十二條：下班后，應(yīng)將車輛停放適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車。第十三條：司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)第十四條：每位駕駛員必須做好里程數(shù)登記工作（填寫(xiě)統(tǒng)一表單），每月1日將表單填寫(xiě)完整后交車隊(duì)負(fù)責(zé)人匯總，統(tǒng)一上交管理部，管理部及車隊(duì)負(fù)責(zé)人有權(quán)在平時(shí)進(jìn)行抽查（路碼表是否與記錄相符），不符的數(shù)應(yīng)由司機(jī)或使用人負(fù)責(zé)繳納差數(shù)里程的汽油費(fèi)。附則：（一）本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。（二）本辦法如有未盡事宜，可隨時(shí)修改。印章使用管理制度印章是公司權(quán)利的信物，為了正確使用和發(fā)揮印章的作用，特制定本制度。公司各印章由總經(jīng)理簽發(fā)，公章、合同章由行政部經(jīng)理保管，支票專用章、財(cái)務(wù)專用章由出納保管，發(fā)票專用章、法定代表人私章由會(huì)計(jì)保管，公司印章由行政部統(tǒng)一刻制后，交各部門(mén)自行保管使用。停止使用的印章必須交行政部，不得自行保存和銷毀。公司印章一般不準(zhǔn)攜帶外出使用。特殊情況需外出者須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并履行登記手續(xù)，由印章掌管人等兩人以上共同外出監(jiān)督使用。凡因公司印章帶出使用而發(fā)生任何后果，必須追究其責(zé)任。凡需用章的合同、協(xié)議書(shū)、文件、報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等必須由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字后方準(zhǔn)使用公章，如需用公司業(yè)務(wù)章的必須由本部門(mén)經(jīng)理審批簽字。不準(zhǔn)在空白紙上蓋印章，不蓋空白介紹信，不代寫(xiě)介紹信。凡使用公章必須造冊(cè)登記或留底稿，特殊情況由總經(jīng)理決定。需說(shuō)明事由、姓名、時(shí)間存根和便函內(nèi)容要一致。開(kāi)出的介紹信、便函，必須符合國(guó)家政策，法令的規(guī)定，不準(zhǔn)弄虛作假，不能假借公司的名義為私人開(kāi)具從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的介紹信或便函。公司印章的使用，凡發(fā)出文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，可使用公司印章。范圍如下：(1) 呈報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)（股東會(huì)、董事會(huì)及工商、稅務(wù)等主管部門(mén)）的請(qǐng)示、報(bào)告。(2) 對(duì)公司下屬部門(mén)的指示、通知、批示、批復(fù)、獎(jiǎng)懲、任命、通告、制度條例的頒發(fā)等。(3) 有關(guān)重要計(jì)劃、報(bào)表、預(yù)決算等等。(4) 對(duì)上級(jí)與其他單位的公函、便函必須由主管部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)管理部審查方可用印章。公司員工一切應(yīng)以公司利益為重，自覺(jué)遵守用章制度，保守公司機(jī)密，不得泄露用章內(nèi)容。接待事項(xiàng)規(guī)定 公司來(lái)賓的接待工