公司治理：從結果管理開始邁向過程管理-資料下載頁
2025-04-15 01:27本頁面
【正文】 險控制、后臺管理的分離，就是一個營業(yè)網點運作流程； ——產品研發(fā)、定價、營銷、銷售、服務、渠道、品牌的各個環(huán)節(jié)，就是一個產品運作流程； ——需求調查、立項、評估、設計、開發(fā)、考核的各個環(huán)節(jié)，就是一個項目運作流程； ……如此等等。 20世紀90年代，在世界上掀起了一股流程再造的運動，把過去金字塔式管理改造成為業(yè)務流程、責任流程和管理流程相互獨立，業(yè)務鏈、價值鏈和責任鏈相聯系，以扁平化、專業(yè)化和個性化為目標，流程順暢、距離簡短、責任清晰的現代組織形式。企業(yè)流程再造后，生產周期縮短了70％、成本降低了40％、產品質量和總收入提高了40％，收到了良好效果。 推進企業(yè)流程再造，提高按流程辦事水平，當前需要解決如下問題： ——提高員工以崗位為基礎的履職能力； ——建立向客戶負責而不是向領導負責的流程； ——強調崗位之間協(xié)作、共同實現組織目標； ——簡化中間環(huán)節(jié)，對客戶即時響應。 3．按程序辦事 程序是辦事的先后次序，按流程辦事很大程度上是按程序辦事。公司治理最大的進步是： ——分工。任何一項工作一個人不能從頭至尾做到底，分工提高了工作效率； ——專業(yè)。讓專業(yè)人干專業(yè)事，才能干到位，提高了工作品質； ——監(jiān)督。每一個崗位都要受到上下兩個環(huán)節(jié)的監(jiān)督，這樣就可能把差錯消滅在工作過程之中，而不是工作結果之后，提高了工作效果。 因此，按程序辦事是企業(yè)控制風險，建立良好管理秩序的保證，按程序辦事要求我們工作不能越位、錯位、缺位。 ——工作不能越位，做任何事不能一竿子插到底，越過上級或下級直接反映情況、處理問題； ——工作不能錯位，在足球運動場上，前鋒的去踢后衛(wèi)，后衛(wèi)去守球門，“種了人家的田，荒了自己的地”； ——工作不能缺位，不堅守工作崗位、不盡自己責任，有人無事做、有事無人做。 企業(yè)要求提高員工職業(yè)化水平，就是要提高員工崗位意識、工作責任心、專業(yè)化水平、按章辦事的職業(yè)態(tài)度。 4．按規(guī)則辦事 玩游戲一定要講規(guī)則。例如，在期貨市場上，只有漲、跌、不動三個方向，由于不動是小概率，所以，期貨市場買賣的是看漲看跌的預期，由于難以預計漲跌在何時發(fā)生，所以時間就有了價值，漲跌的不確定性越強，時間價值就越高。 在預期的背后是人性中的兩個行為缺陷：貪婪和恐懼。買的人是因為看漲，背后是貪；賣的人是看跌，背后是怕，最后，智者由于貪婪變得愚蠢，蠢者由于恐懼變得聰明。要克服人性的弱點，就必須靠流程化的監(jiān)控和制度性的強制，期貨交易一般都實行了按級別授權的風險管理技術。把管理制度變?yōu)橐环N管理技術，是過程管理的重要內容。 在中航油（新加坡）公司，也成立了風險管理委員會，制定了風險管理手冊。風險控制的基本結構是：實施交易員——風險控制委員會——審計部——CEO——董事會，分級管理、交叉控制的模式。每名交易員虧損20萬美元時，要向風險控制委員會匯報，要向CEO匯報，虧損50萬美元時，必須斬倉。如果當時按照風險控制要求實行制度性平倉，當時3月平倉虧580萬，6月平倉虧3500萬，然而制度始終沒有生效。 東方文化有其人性化的一面，當制度和人性發(fā)生沖突時，人們總是抱著僥幸的心理尋找人性化的解決方案。陳久霖的失敗就是不講游戲規(guī)則的失敗。 量子基金曾有一個業(yè)務非常好的交易員，據說他的業(yè)績引起了索羅斯本人的關注。索羅斯請他到辦公室來陳述，在聽完其陳述后，索羅斯決定解雇他，人們不解地問，這么好的交易員為什么要解雇他，索羅斯回答說，他的業(yè)績好是由于超限使用信用額度，對了就可多賺，錯了就會多賠，他的錯誤就是我的錯誤，我不想犯錯，所以他必須離開。 違規(guī)辦壞事不行，違規(guī)辦好事也不行！ 過程管理，決策鏈條加長了，執(zhí)行環(huán)節(jié)增多了，監(jiān)督崗位有力了，肯定會增加管理成本，缺少管理靈活性。但它能保證企業(yè)的基業(yè)長青，與大起大落的結果管理相比,過程管理應是風險管理較好和管理成本較低的現代管理方式。 (《現代商業(yè)銀行》銀行家版2006年8期)17 / 17
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