【正文】 市場(chǎng)份額獲得者值 B A0 顧客認(rèn)知的利益等價(jià)值線價(jià)值優(yōu)勢(shì)區(qū)域價(jià)值劣勢(shì)區(qū)域? 顧客的價(jià)值是什么?顧客價(jià)值=認(rèn)知利益 /認(rèn)知價(jià)格? 認(rèn)知利益：質(zhì)量/服務(wù)/成本/速度/時(shí)間/創(chuàng)新及其相對(duì)重要程度的變化? 認(rèn)知價(jià)格：顧客消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的全部支出? 動(dòng)態(tài)價(jià)值管理：——防止全行業(yè)虧損；——尋求顧客的價(jià)值需要? “知人者慧，自知者明? “以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)”? “沒(méi)有無(wú)用的士兵，只有無(wú)用的將 軍”? “圖難于其易， 為大于其細(xì)。天下 難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。是以圣人終不為大。故能成其大。” （道德經(jīng)，63 章）19 / 23 組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)? 組織結(jié)構(gòu)分析問(wèn)題討論：局域網(wǎng)的發(fā)展對(duì)管理體系的影響？——信息溝通（醫(yī)院流程改革、INTERNET 發(fā)展和局域網(wǎng)的發(fā)展）——權(quán)力關(guān)系（越級(jí)管理原則是否應(yīng)該打破？）——產(chǎn)品或服務(wù)流（組織結(jié)構(gòu)如何適應(yīng)“提供顧客滿意的服務(wù)”）? 激勵(lì)體系——正向激勵(lì)為主，負(fù)向激勵(lì)為輔；——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)為主，個(gè)體激勵(lì)為輔；——目標(biāo)激勵(lì)為主，過(guò)程激勵(lì)為輔；——內(nèi)在激勵(lì)為主，外在激勵(lì)為輔。? 管理激勵(lì)難題：道德危機(jī)與信息不對(duì)稱(chēng)——委托代理關(guān)系中的道德危機(jī)成因：? 不可觀察性：難以對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控? 動(dòng)態(tài)不確定：難以事先對(duì)行動(dòng)和結(jié)果作說(shuō)明? 信息不對(duì)稱(chēng)：一方人為有意隱藏信息及行動(dòng)——信息不對(duì)稱(chēng)情況下的獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)計(jì)? 基數(shù)累進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)制：指標(biāo)基數(shù)越低，實(shí)際完成越高，獎(jiǎng)金越高。人們更關(guān)心降低指標(biāo)基數(shù)而不是提高能力；? 自行申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制：申報(bào)指標(biāo)越準(zhǔn)確，實(shí)際完成越高，獎(jiǎng)金越高，人們關(guān)心成本及能力信息，會(huì)提出最有可能實(shí)現(xiàn)的申報(bào)指標(biāo)。——最終解決對(duì)策? 提高人才素質(zhì)? 建立共同愿景 自行申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)體系獎(jiǎng)勵(lì) Q3Q2Q1 Qf=Q3 R Qf=Q2 Qf=Q1 0 Q1 Q2 Q3 實(shí)際完成值注意問(wèn)題? 動(dòng)態(tài)問(wèn)題：防止鞭打快牛，不能隨著產(chǎn)量的提高，不斷調(diào)低獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，從而引起抵觸情緒；? 激勵(lì)陷阱：當(dāng)年申報(bào)并完成較高指標(biāo)，得到了較高的獎(jiǎng)金，下一年馬上修改獎(jiǎng)金計(jì)劃，需要完成更為雄心勃勃的指標(biāo)，才能得到與上年相同數(shù)額的獎(jiǎng)金；? 以上情況的存在會(huì)破壞委托—代理關(guān)系的相互信賴程度 企業(yè)文化? 共同愿景的確立：工具觀向精神觀的轉(zhuǎn)變；機(jī)器觀向生命觀的轉(zhuǎn)變?！ぞ哂^向精神觀的轉(zhuǎn)變：? 工具觀：工作是達(dá)到目的的手段，關(guān)注工作對(duì)達(dá)成目標(biāo)的價(jià)值，傳統(tǒng)金砣子與老虎的激勵(lì)都是保健因素，很難持續(xù)；? 精神觀：尋求工作本身的內(nèi)在價(jià)值，關(guān)注工作在人的生命中的價(jià)值； 新的工作觀無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)控制概念來(lái)實(shí)現(xiàn)，此時(shí)需要的不是員工的簡(jiǎn)單遵從，而是建立在共同愿景基礎(chǔ)上的奉獻(xiàn)與投入精神?！獧C(jī)器觀向生命觀的轉(zhuǎn)變：? 機(jī)器觀：企業(yè)是從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機(jī)器；? 生命觀：企業(yè)是具有自組織功能的生命體，因此管理是為員工創(chuàng)造令人愉快的工作環(huán)境，將謀生轉(zhuǎn)變成“樂(lè)生”。? 企業(yè)文化建設(shè)——結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；——以人為本：做事先做人（中心）；——一次做對(duì)：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；——系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢(shì)（思路）；——小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；（福特面試和同學(xué)面試——武大郎開(kāi)店）——不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）； [文化注入兼并企業(yè)的案例：海爾案例]思考題：（1）海爾文化的核心是什么？? 海爾兼并過(guò)程中的文化注入和管理、激勵(lì)等關(guān)系如何？? 海爾兼并能成功的最關(guān)鍵原因是什么？? 企業(yè)文化系統(tǒng)——理念文化/精神文化——制度文化：管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)）?！镔|(zhì)文化：考核激勵(lì)制度是潤(rùn)滑油。21 / 23這三層次文化系統(tǒng)整合，離開(kāi)制度文化和物質(zhì)文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)。 領(lǐng)導(dǎo)工作焦點(diǎn)：觀念、態(tài)度、自我、用人? 領(lǐng)導(dǎo)者觀念——領(lǐng)導(dǎo)者信念：“人人都是好樣的”，承擔(dān)控制職能的是“價(jià)值觀和共同愿景”；——領(lǐng)導(dǎo)者角色：“教練而不是球員”，讓別人特別能干起來(lái)，讓別人增長(zhǎng)才干；——領(lǐng)導(dǎo)者變革：“找到根本解而不是‘癥狀解’”，讓根本問(wèn)題暴露在人面前；——領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)：“農(nóng)夫心態(tài)：一分耕耘一分收獲”，“雖然稻子今天看上去與昨天一樣，但該施肥時(shí)堅(jiān)持施肥，心中堅(jiān)信終有豐收的一天”；——領(lǐng)導(dǎo)者方法：“身教重于言傳”，“從我做起”，“觀眾只為給演員的表現(xiàn)水平打分，而不會(huì)給包裝打分”。? 領(lǐng)導(dǎo)者自我管理——時(shí)間管理——技能提升——理念學(xué)習(xí)? 領(lǐng)導(dǎo)者用人觀念：形成一種充滿生機(jī)和活力的覓才、引才、育才、用才、留才的動(dòng)態(tài)機(jī)制和環(huán)境，用人所長(zhǎng)，容人所短?！{(diào)動(dòng)員工積極性；——樹(shù)立結(jié)果導(dǎo)向追求卓越的精神。1 企業(yè)家精神和企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)真言 30 字最重要 30 字：? 對(duì)不起，是我錯(cuò)了。? 您有什么建議？? 就照你的辦。? 我們一起…? 干得好！? 謝謝！? 請(qǐng)…最不重要 30 字：? 剛愎自用：照我說(shuō)的做，沒(méi)錯(cuò)！? 攬功歸己：我早就想到了！? 委過(guò)于人：你怎么老是…? 扼殺創(chuàng)新：絕不可能…? 事必躬親：我來(lái)做。? 猶豫不決：今后…? 自我中心：我…——企業(yè)家：能夠自主決策并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)自己的能力充滿信心、不放過(guò)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)、不僅追求新奇，而且努力使創(chuàng)新資本化的管理者?！髽I(yè)家精神：個(gè)人不顧手中所掌握的現(xiàn)有資源，而努力追求機(jī)會(huì)，通過(guò)創(chuàng)新滿足需要。企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者的比較傳統(tǒng)管理者 企業(yè)家主要?jiǎng)訖C(jī)時(shí)間導(dǎo)向活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)傾向?qū)Υд`的態(tài)度晉升及其它公司獎(jiǎng)賞、權(quán)力實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)授權(quán)和監(jiān)督低避免獨(dú)立性、創(chuàng)新、收益實(shí)現(xiàn) 510 年的企業(yè)成長(zhǎng)直接參與適度接受企業(yè)家與戰(zhàn)略典型的官僚型管理者 典型的企業(yè)家我控制的資源有哪些？什么結(jié)構(gòu)決定了我組織與市場(chǎng)的關(guān)系？在我力所能及的范圍內(nèi)，如何使各因素受到的沖擊最?。渴裁礄C(jī)會(huì)是適當(dāng)?shù)?？機(jī)會(huì)在哪里？我如何向這個(gè)機(jī)會(huì)投資？我需要什么資源？我如何取得對(duì)這種資源的控制？什么結(jié)構(gòu)最好？ 組織資源? 組織資源的作用——Birger Weinerfelt: Firms’ resourcesbased view。——Prahalad . amp。 Garry Hamel: The Core Competency of Corporate；——企業(yè)資源：戰(zhàn)略性資產(chǎn)、知識(shí)、技能等成為創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。? 資源的特征——應(yīng)具有企業(yè)的特征和持續(xù)積累的；——不可模仿的、獨(dú)一無(wú)二的；——載體：個(gè)體和組織，因此，要充分發(fā)揮人的作用，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，人員要穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)之間取得平衡；——資源的表征：蘊(yùn)藏在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、理財(cái)、人力資源等方面。1． 組織資源開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵：對(duì)戰(zhàn)略性資產(chǎn)要具有戰(zhàn)略性投入。EAST COM 與華為在程控交換機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和結(jié)果，說(shuō)明要具有戰(zhàn)略性投入。補(bǔ)充觀點(diǎn)：23 / 23? 可以考慮進(jìn)入新領(lǐng)域的策略? 企業(yè)購(gòu)并策略：波音和麥道的合并；奔馳和 CRYSLER 的聯(lián)盟；東京和三菱銀行等兼并，說(shuō)明什么？? 聯(lián)盟和合資