【正文】 發(fā)展性原則：績(jī)效管理通過約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將同作績(jī)效管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。任何利用績(jī)效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。 適用范圍本管理規(guī)程的適用范圍是本公司總部及所有各地分公司、門店的全體員工。 績(jī)效管理依據(jù)績(jī)效管理的依據(jù)是員工在績(jī)效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，員工工作過程之外的言行均不作為績(jī)效管理的依據(jù)。 管理者（評(píng)估者）各管理者（評(píng)估者）必須把績(jī)效考核作為管理過程中的重要組成部分，有效地利用績(jī)效管理，提高自己的管理水平與管理效果。在績(jī)效管理過程中，各級(jí)管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬，使下屬盡快成長(zhǎng)起來(lái)，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)是各級(jí)管理者績(jī)效的重要體現(xiàn)。（被評(píng)估者）被管理者（被評(píng)估者）只有通過個(gè)人自身的長(zhǎng)期不懈努力，才能得到績(jī)效管理規(guī)程的高度評(píng)價(jià)，進(jìn)而享受到公司的高級(jí)待遇。被管理者（被評(píng)估者）有權(quán)利了解個(gè)人的績(jī)效管理依據(jù)與績(jī)效評(píng)估結(jié)果，有權(quán)依照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目?jī)效管理進(jìn)行申訴。 績(jī)效評(píng)估方式績(jī)效評(píng)估實(shí)行自我評(píng)估與直接主管評(píng)估相結(jié)合，以雙方的溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其他部門對(duì)工作產(chǎn)出的滿意度評(píng)估進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)估。人力資源部負(fù)責(zé)全公司績(jī)效評(píng)估工作的組織、實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)的評(píng)估投訴。 評(píng)估的時(shí)間與頻率績(jī)效評(píng)估每季度舉行一次，分別在4月、7月、10月、1月進(jìn)行。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采取5分制，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：出色。工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。4分：優(yōu)良。工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的滿意。3分：可接受。工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。2分：需改進(jìn)。工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。1分：不良。工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。 申訴各類評(píng)估結(jié)束后，被評(píng)估者有權(quán)利了解自己的評(píng)估結(jié)果，評(píng)估者有向被評(píng)估者反饋和解釋的職責(zé)。被評(píng)估者如對(duì)評(píng)估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時(shí)，員工有權(quán)向人力資源部提出申訴。申訴時(shí)需提交《績(jī)效評(píng)估申訴表》及相關(guān)說明材料。人力資源部需在10天內(nèi)，對(duì)員工的申訴做出答復(fù)。如員工的申訴成立，必須改正申訴者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，同時(shí)評(píng)估者個(gè)人的評(píng)估結(jié)果將因此受到影響。 績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)?？?jī)效計(jì)劃是在績(jī)效管理期間開始的時(shí)候由主管人員和員工共同制定績(jī)效契約（《崗位責(zé)任書》），是對(duì)本績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)員工所要達(dá)到的期望結(jié)果的共識(shí)，這些期望結(jié)果是用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方式來(lái)體現(xiàn)的。 程序設(shè)定績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過程如下：（1） 根據(jù)目標(biāo)分解和被評(píng)估者的工作職責(zé)確定其主要工作目標(biāo)。（2） 確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的主要工作產(chǎn)出和預(yù)計(jì)完成的期限。（3） 確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及獲取評(píng)估信息的來(lái)源。（4） 確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重。將績(jī)效計(jì)劃與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)填寫在《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》中。如果實(shí)施過程中，績(jī)效目標(biāo)發(fā)生變動(dòng)，則在《績(jī)效目標(biāo)變更表》中填寫，最后的評(píng)估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。 釋義自我評(píng)估是指在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，由被評(píng)估者按照預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。自我評(píng)估是公司績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部分，它是利用被評(píng)估者對(duì)自己工作所做的反思、總結(jié)、檢查和評(píng)估，來(lái)激勵(lì)被評(píng)估者不斷地改進(jìn)工作方法，端正工作態(tài)度，提高工作能力，提高工作績(jī)效。 自我評(píng)估的基本原則自我評(píng)估制度運(yùn)行的基本原則是：（1） 被評(píng)估者必須以對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)估。（2） 在自我評(píng)估過程中，被評(píng)估者必須嚴(yán)格自律，客觀、公正的對(duì)自己的工作作出正確的評(píng)估。 自我評(píng)估的依據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地與他人進(jìn)行比較而得出的自我評(píng)估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。 自我評(píng)估程序（1） 工作績(jī)效評(píng)估在績(jī)效管理期末時(shí)，被評(píng)估者根據(jù)事先確定的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)估。（2） 制定自我發(fā)展計(jì)劃被評(píng)估者根據(jù)自己在工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方，提出自我改進(jìn)與提高計(jì)劃，并提出自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展的興趣點(diǎn)。 釋義主管評(píng)估是指在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，由被評(píng)估者進(jìn)行自我評(píng)估后，由被評(píng)估者的直接主管對(duì)被評(píng)估者的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估，主管評(píng)估是公司績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部分，它是實(shí)現(xiàn)管理的監(jiān)督和控制職能的重要途徑，同時(shí)主管人員通過績(jī)效管理幫助被評(píng)估者提高工作能力，提高工作績(jī)效。 主管評(píng)估的基本原則主管評(píng)估制度運(yùn)行的基本原則是：（1） 評(píng)估者必須本著對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)。（2） 主管評(píng)估針對(duì)的是被評(píng)估者的工作表現(xiàn)，而不要對(duì)被評(píng)估者的個(gè)性特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3） 主管人員對(duì)下屬的評(píng)估應(yīng)以發(fā)展和提高下屬的工作績(jī)效和工作能力為最終的目標(biāo)，不得以個(gè)人的好惡進(jìn)行評(píng)判。 主管評(píng)估的依據(jù)主管評(píng)估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的被評(píng)估人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地將被評(píng)估者個(gè)人和他人進(jìn)行比較而得出的評(píng)估結(jié)果，將得不到本公司的承認(rèn)。 主管評(píng)估程序（1） 工作績(jī)效評(píng)估在績(jī)效管理期末時(shí)，評(píng)估者根據(jù)事先確定的被評(píng)估者的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)估者的個(gè)人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。（2） 提出工作期望評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被評(píng)估者在工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)與提高的期望。 評(píng)估結(jié)果反饋直接主管和被評(píng)估者根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋面談，根據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估和主管的評(píng)估，共同達(dá)成對(duì)該員工的最終評(píng)估結(jié)果，共同制定提高績(jī)效的方案，評(píng)估者與被評(píng)估者在評(píng)估表上簽名，并將此表上交上級(jí)主管，由上級(jí)主管審核評(píng)估結(jié)果。 釋義部門間滿意度評(píng)估是指由接受某部門服務(wù)的相關(guān)部門對(duì)該部門提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，主要體現(xiàn)為對(duì)該部門提供的服務(wù)的滿意程度。相關(guān)部門的滿意度是部門績(jī)效的重要組成部分，并且與該部門中員工的個(gè)人績(jī)效評(píng)估最終結(jié)果有關(guān)。 適用范圍本評(píng)估主要針對(duì)業(yè)務(wù)支持部門，例如人力資源部、財(cái)務(wù)、經(jīng)貿(mào)部、經(jīng)營(yíng)管理部等十大部門。業(yè)務(wù)支持部門的工作性質(zhì)決定了其為其他部門提供服務(wù)的特點(diǎn)，其他部門對(duì)其提供的服務(wù)是否感到滿意應(yīng)該成為其績(jī)效中的重要組成部分。每一個(gè)為其他部門提供服務(wù)的部門都應(yīng)該接受其服務(wù)對(duì)象的評(píng)估。每一個(gè)接受其他部門服務(wù)的部門都有責(zé)任對(duì)服務(wù)的提供者進(jìn)行認(rèn)真客觀的評(píng)估，幫助其他部門提高工作績(jī)效。 評(píng)估關(guān)系的確定在進(jìn)行滿意度評(píng)估時(shí)，評(píng)估關(guān)系按照工作產(chǎn)出的方向來(lái)確定。被評(píng)估部門的某項(xiàng)工作產(chǎn)出是提供給哪個(gè)或哪些部門的，對(duì)該項(xiàng)工作產(chǎn)出的滿意度就由哪個(gè)或哪些部門來(lái)評(píng)估。作為評(píng)估部門，只對(duì)自己所接觸到的被評(píng)估部門的工作產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估，不對(duì)被評(píng)估部門做全面的評(píng)估。 評(píng)估的時(shí)間和頻率部門間滿意度評(píng)估為每月1次。由于部門間滿意度評(píng)估的結(jié)果與部門內(nèi)員工績(jī)效評(píng)估的最終結(jié)果有關(guān)，因此部門間滿意度評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該在個(gè)人評(píng)估結(jié)果得出前進(jìn)行，以便為部門內(nèi)個(gè)人評(píng)估結(jié)果的調(diào)整提供依據(jù)。 滿意度評(píng)估的實(shí)施人力資源部是滿意度評(píng)估工作的組織者和協(xié)調(diào)者。每月月初，人力資源部向各部門發(fā)放《部門滿意度評(píng)估表》。各部門主管組織本部門員工認(rèn)真填寫接受其他部門服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間，對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。在重要事實(shí)記錄中主要填寫被評(píng)估部門在提供該項(xiàng)服務(wù)時(shí)的一些主要表現(xiàn)，與評(píng)估部門的需求的差異等。每月月末，人力資源部向各部門發(fā)出回收《部門間滿意度評(píng)估表》的通知，評(píng)估部門根據(jù)一個(gè)月來(lái)對(duì)被評(píng)估部門所提供的服務(wù)的記錄，對(duì)被評(píng)估部門的總體滿意度做出評(píng)價(jià)，同時(shí)給被評(píng)估部門工作提出改進(jìn)的建議。人力資源部對(duì)各個(gè)部門的評(píng)估結(jié)果和工作改進(jìn)建議進(jìn)行整理，得到每個(gè)部門總體的相關(guān)部門滿意度程度，并將評(píng)估結(jié)果和工作改進(jìn)意見反饋給被評(píng)估部門。 滿意度評(píng)估的登記說明部門間滿意度評(píng)估按照以下登記標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5分：非常滿意。提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠設(shè)身處地地為接受服務(wù)的部門著想，積極主動(dòng)溝通，態(tài)度熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來(lái)極大的方便。4分：比較滿意。提供的服務(wù)經(jīng)常超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了解接受服務(wù)的部門要求，態(tài)度比較熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來(lái)方便。3分：可接受。提供的服務(wù)維持或偶爾超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接受服務(wù)部門的正常工作。2分：不夠滿意。提供的服務(wù)基本維持或偶爾未達(dá)到接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：偶爾有小疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，或有時(shí)服務(wù)態(tài)度不好，有時(shí)影響接受服務(wù)部門的正常工作。1分：非常不滿意。提供的服務(wù)顯著低于接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，服務(wù)態(tài)度不好，嚴(yán)重影響接受服務(wù)部門的正常工作。 釋義評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用是指將依據(jù)對(duì)被評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績(jī)效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來(lái)?？?jī)效評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個(gè)方面：（1） 作為績(jī)效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)。（2） 作為薪資調(diào)整和績(jī)效獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)，與薪酬制度接軌。（3） 作為職位晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。（4） 記入員工發(fā)展檔案，為制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃各級(jí)評(píng)估者和被評(píng)估者應(yīng)及時(shí)針對(duì)評(píng)估中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。評(píng)估者有責(zé)任為被評(píng)估者實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤調(diào)查。 薪資調(diào)整依據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級(jí)，從而激勵(lì)員工在更好地做好本職工作的基礎(chǔ)上，享受公司更好的待遇。即由原職位薪資登記進(jìn)入（或降入）職位要求更高（低）、工資待遇更高（低）的上（下）位職位薪資等級(jí)。職位薪資級(jí)別晉（降）級(jí)級(jí)數(shù)與年度評(píng)估檔次直接對(duì)應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)每次績(jī)效評(píng)估結(jié)束后另行制定。 員工發(fā)展檔案各級(jí)管理者應(yīng)將員工歷次評(píng)估結(jié)果記入員工發(fā)展檔案，作為員工培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。人力資源部有責(zé)任依據(jù)公司目前的員工狀況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排、組織各部門員工參加培訓(xùn)。員工的崗位輪換、調(diào)動(dòng)也應(yīng)以評(píng)估結(jié)果為依據(jù)。 免職對(duì)于年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“1分”的員工，除按制度規(guī)定降低其職位工資外，還應(yīng)酌情給予調(diào)離原工作崗位，參加人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗，否則做辭退處理。對(duì)于管理人員評(píng)估結(jié)果為“1分”的管理者，除按制度規(guī)定降低其職位工資外，還應(yīng)在對(duì)其綜合能力進(jìn)行全面評(píng)估的基礎(chǔ)上，由人力資源部向公司領(lǐng)導(dǎo)提出免職或降職處理的建議。 人力資源部參會(huì)管理辦法（經(jīng)貿(mào)部例會(huì)、店長(zhǎng)例會(huì)）為了更好地對(duì)經(jīng)貿(mào)部和門店部門經(jīng)理進(jìn)行考核評(píng)估，特制定此辦法。：每周一、四參加店長(zhǎng)例會(huì)；每周三、四參加經(jīng)貿(mào)經(jīng)理例會(huì)。：原則上要求是人力資源部經(jīng)理，如人力資源部經(jīng)理不能參會(huì)，由其指定人員參會(huì)。：通過對(duì)店長(zhǎng)或經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門店部門經(jīng)理例會(huì)中表現(xiàn)，對(duì)其階段考核提供建議。：所有例會(huì)不得阻礙人力資源部的參會(huì)。 考核實(shí)施 門店部門經(jīng)理：門店店長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理：每月1次，每月25日—30日進(jìn)行：各級(jí)評(píng)估的結(jié)果于每月1日交于人力資源部審閱并存檔存檔。：（如下圖） 部門內(nèi)部店 長(zhǎng)經(jīng)貿(mào)事業(yè)部條經(jīng)理公司財(cái)務(wù)部、儲(chǔ)運(yùn)部、其他門店供應(yīng)商定一級(jí)（各占50％權(quán)重）公司內(nèi)部公司外部門店部門經(jīng)理參考一級(jí)門店銷售人員、促銷員部門內(nèi)部：大中電器有限公司績(jī)效評(píng)估衡量標(biāo)準(zhǔn)表工 作 內(nèi) 容衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）銷售計(jì)劃執(zhí)行情況主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確庫(kù)存積壓處理情況及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)情況及時(shí)完成、積極主動(dòng)遵守規(guī)章制度情況積極、認(rèn)真、按時(shí)協(xié) 調(diào) 工 作主動(dòng)、及時(shí)、公正注： 衡量標(biāo)準(zhǔn)的順序是按優(yōu)先權(quán)評(píng)價(jià)； 優(yōu)先的順序?yàn)椋篈 為達(dá)到什么目的 B 做什么具體工作：（如下表）大中電器有限公司績(jī)效評(píng)估表（門店部門經(jīng)理）工 作目 標(biāo)店長(zhǎng)考核經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理評(píng)估自我評(píng)估下屬評(píng)估業(yè)務(wù)能力1按計(jì)劃完成期限內(nèi)的工作目標(biāo)2熟悉與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)工作制度和流程3具備完成本職工作所必備的專業(yè)知識(shí)和技能4主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的績(jī)效協(xié)調(diào)能力5在工作過程中，主動(dòng)、及時(shí)地與上級(jí)和同事溝通信息，避免出現(xiàn)問題6能運(yùn)用自己掌握的技能和技巧發(fā)現(xiàn)解決問題的最佳方案7能妥善解決顧客投訴及其他各項(xiàng)投訴8能積極與周邊各單位保持良好的合作關(guān)系敬業(yè)精神9認(rèn)真對(duì)待自己的各項(xiàng)工作，并防止出現(xiàn)錯(cuò)誤10不在顧客或公共場(chǎng)所發(fā)牢騷，不講對(duì)公司不利的話11能克服困難去實(shí)現(xiàn)自己承諾的目標(biāo)