【正文】 ；不定期地選派員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)發(fā)生的費(fèi)用。一、培訓(xùn)費(fèi)用辦理程序及有關(guān)要求如下： 每年11月底前各公司將培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算申請(qǐng)報(bào)集團(tuán)人力資源部；（包括培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員情況、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用） 經(jīng)人力資源部審核后報(bào)集團(tuán)主管人事領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；集團(tuán)企業(yè)管理部及各公司辦公室組織實(shí)施； 培訓(xùn)結(jié)束后將取得的有關(guān)證書(shū)及培訓(xùn)總結(jié)轉(zhuǎn)人力資源部存檔； 報(bào)銷(xiāo)時(shí)由人力資源部經(jīng)理根據(jù)有關(guān)培訓(xùn)情況，在報(bào)銷(xiāo)憑證上簽字后，按集團(tuán)正常報(bào)銷(xiāo)程序辦理； 集團(tuán)人力資源部外請(qǐng)培訓(xùn)教師及有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用連同計(jì)劃報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。二、個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用與簽訂勞動(dòng)合同年限的關(guān)系 個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用累積超過(guò)5千元者，須與集團(tuán)簽訂有關(guān)培訓(xùn)合同。其中培訓(xùn)費(fèi)用累計(jì)在5千元至1萬(wàn)元之間者，須與集團(tuán)簽訂2年以上勞動(dòng)合同；培訓(xùn)費(fèi)用累計(jì)在1萬(wàn)元至3萬(wàn)元之間者，須與集團(tuán)簽訂3年以上勞動(dòng)合同；累計(jì)在3萬(wàn)元至5萬(wàn)元之間者，須與集團(tuán)簽訂4年以上勞動(dòng)合同；累計(jì)達(dá)5萬(wàn)元以上者，須與集團(tuán)簽訂5年以上勞動(dòng)合同。三、培訓(xùn)費(fèi)用的賠償 違反培訓(xùn)合同者，將按合同規(guī)定比例賠償培訓(xùn)費(fèi)用；未經(jīng)公司同意提前與公司解除勞動(dòng)合同者，除按勞動(dòng)合同規(guī)定賠償違約金外，須賠償剩余年限的培訓(xùn)費(fèi)用；對(duì)于下述情形之一，集團(tuán)按勞動(dòng)合同有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同的，員工須賠償培訓(xùn)費(fèi)用，否則集團(tuán)不予辦理相關(guān)手續(xù)： 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或集團(tuán)規(guī)章制度的； 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)集團(tuán)利益造成重大損害的； 被依法追究刑事責(zé)任的； 賠償比例：按平均分?jǐn)偡ㄙr償。用累計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用除以應(yīng)簽勞動(dòng)合同年限，得出每年分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)用，再除以十二個(gè)月得出每月培訓(xùn)費(fèi)用。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在集團(tuán)人力資源部。附： 培訓(xùn)合同書(shū) XX集團(tuán)股份有限公司與 就培訓(xùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、 XX集團(tuán)股份有限公司派 到 參加 培訓(xùn)學(xué)習(xí)（考察），歷時(shí)（時(shí)間） 天，總費(fèi)用 。二、培訓(xùn)者在學(xué)習(xí)期間應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)章制度，完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)考查計(jì)劃，取得相應(yīng)證書(shū)或合格證明及培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料。三、完成培訓(xùn)后須詳細(xì)整理培訓(xùn)（考察）報(bào)告，與有關(guān)資料一同報(bào)人力資源部留存，并向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員匯報(bào)學(xué)習(xí)收獲，同時(shí)根據(jù)本部門(mén)或人力資源部要求，將學(xué)習(xí)（考察）所得對(duì)集團(tuán)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，擴(kuò)大學(xué)習(xí)的效果。四、本次培訓(xùn)費(fèi)用 元，累計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用 元，根據(jù)公司規(guī)定，培訓(xùn)者須與XX集團(tuán)簽訂 年以上勞動(dòng)合同。五、如經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)未能取得相應(yīng)證書(shū)和合格證明，集團(tuán)有權(quán)確定由參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的本人支付培訓(xùn)費(fèi)用的比例。六、對(duì)違反培訓(xùn)合同者，集團(tuán)將按《員工培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定》予以處理。七、未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。培訓(xùn)者簽名： XX集團(tuán)股份有限公司 （蓋章） 年 月 日監(jiān)督檢查制度為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高服務(wù)水準(zhǔn)和工作質(zhì)量，建立、健全監(jiān)督檢查反饋體系，現(xiàn)制定本制度。一、組織與職責(zé)公司設(shè)立監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)審議、制定有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)公司的工作和紀(jì)律進(jìn)行檢查，對(duì)各部門(mén)的監(jiān)督檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)監(jiān)督檢查的結(jié)果做出決定。監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組的組成：組 長(zhǎng)：集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)：集團(tuán)辦公室主任、集團(tuán)人力資源部經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)部經(jīng)理、企業(yè)管理部經(jīng)理成 員：各公司辦公室主任主要職責(zé)包括： 對(duì)集團(tuán)各部門(mén)、各直屬公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 對(duì)集團(tuán)各部門(mén)、各直屬公司全體員工的工作態(tài)度、儀容儀表、紀(jì)律、秩序、安全、環(huán)境衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查。 對(duì)集團(tuán)例會(huì)中落實(shí)的重要工作進(jìn)行跟蹤和反饋。 定期聽(tīng)取員工個(gè)人建議。 做出獎(jiǎng)懲決定。 對(duì)管理干部進(jìn)行考核。監(jiān)察小組成員的權(quán)利：對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工可以直接進(jìn)行處理，包括：☆ 口頭批評(píng)?！?簽發(fā)過(guò)失通知單，并當(dāng)場(chǎng)做出罰款100元以?xún)?nèi)的決定?！?提出通報(bào)批評(píng)的罰款的建議?！?對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向各公司及有關(guān)部門(mén)提出處理意見(jiàn)，并監(jiān)督落實(shí)情況?！?提議召開(kāi)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。二、健全員工建議制度為加強(qiáng)全體員工對(duì)監(jiān)督管理的參與，不僅鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，而且鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中所有不合理環(huán)節(jié)提出自己的看法和建議。集團(tuán)將設(shè)立內(nèi)部員工建議箱，由集團(tuán)和各公司辦公室負(fù)責(zé)每周開(kāi)啟整理一次，登記后及時(shí)反饋給各有關(guān)部門(mén)。對(duì)經(jīng)采納實(shí)際效果顯著的，每半年評(píng)選一次，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。全體員工有權(quán)利和義務(wù)對(duì)任何部門(mén)和任何人的不良行為、違紀(jì)違規(guī)行為提出批評(píng)，對(duì)違法犯罪的事實(shí)進(jìn)行舉報(bào)。集團(tuán)將十分負(fù)責(zé)地替批評(píng)舉報(bào)人保守秘密，將其視為熱愛(ài)公司，認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，并將以妥當(dāng)?shù)姆绞浇o予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。三、工作細(xì)則（一）例行檢查程序： 小組會(huì)上確定檢查人（二人或以上）、時(shí)間、路線(xiàn)、內(nèi)容。 按決定實(shí)施檢查。 發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)口頭批評(píng)、予以糾正。 在記錄本上記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)。 在下次小組例會(huì)上匯報(bào)。 共同商定每個(gè)事例的處理意見(jiàn)。 編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。 根據(jù)下發(fā)與否的決定實(shí)施。 填寫(xiě)違章通知單。將違章通知單送達(dá)各公司。1如需通報(bào)或罰款寫(xiě)出通報(bào)或罰款單，經(jīng)組長(zhǎng)簽字分轉(zhuǎn)辦公室或人力資源部。（二）專(zhuān)項(xiàng)檢查 在小組會(huì)上確定專(zhuān)項(xiàng)檢查的內(nèi)容、人員（包括有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)）、時(shí)間、路線(xiàn)、重點(diǎn)、實(shí)施方法和紀(jì)律。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將上述情況和要求通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。（三）會(huì)議、任務(wù)跟蹤檢查程序和方法。 重要會(huì)議或布置了任務(wù)的會(huì)議后，組長(zhǎng)或日常工作主持人如認(rèn)為有必要應(yīng)立即召開(kāi)小組會(huì)研究確定：以何種方式跟蹤檢查、檢查的部門(mén)、檢查內(nèi)容、各內(nèi)容的責(zé)任人、開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間和完成時(shí)間。 根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求或發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作、任務(wù)在完成過(guò)程中存在問(wèn)題，小組即應(yīng)指定專(zhuān)人對(duì)此項(xiàng)工作或任務(wù)進(jìn)行檢查。 檢查工作應(yīng)深入了解工作任務(wù)完成中的每一細(xì)節(jié)，分清責(zé)任，搞清原因，提出完成工作任務(wù)的參考意見(jiàn)，必要和可能時(shí)限期完成。 無(wú)論提出工作時(shí)限與否，檢查人員都應(yīng)踴躍落實(shí)最后結(jié)果并做出完成情況的補(bǔ)充報(bào)告。 上述報(bào)告和據(jù)此做出的對(duì)有關(guān)干部此項(xiàng)工作的評(píng)估，經(jīng)小組審議通過(guò)并簽字后作為對(duì)干部日?？己嗽假Y料的一部分予以保存。（四）確定獎(jiǎng)懲程序 通報(bào)批評(píng)、表?yè)P(yáng)以下獎(jiǎng)懲可由各公司的部門(mén)處理，通報(bào)批評(píng)、表?yè)P(yáng)以上獎(jiǎng)懲均應(yīng)由各公司提出書(shū)面報(bào)告至集團(tuán)人力資源部。 辭退、開(kāi)除報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 獎(jiǎng)懲經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)辦公室公布。辦公室完成公布工作應(yīng)將批文轉(zhuǎn)人力資源部，人力資源部將獎(jiǎng)懲決定記入員工內(nèi)部檔案，并向財(cái)務(wù)部提交獎(jiǎng)罰工作報(bào)表。（五）提供干部考核依據(jù)程序 只有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽署要求執(zhí)行小組提供參考具體干部依據(jù)的文件，執(zhí)行小組才可以匯集并整理有關(guān)干部的監(jiān)督檢查材料。（六）工作要求 要認(rèn)真學(xué)習(xí)并全面掌握公司的各部各項(xiàng)規(guī)章制度。 辦事公正。 敢于負(fù)責(zé)，不怕得罪人。 嚴(yán)守工作秘密。 在專(zhuān)用工作記錄本上詳細(xì)記錄所有工作情況。 嚴(yán)格監(jiān)督資料保管和使用。 逐步實(shí)行監(jiān)檢資料的電腦管理。關(guān)于員工建議、提案和員工、客戶(hù)投訴處理的管理制度一、員工建議和提案 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團(tuán)的建設(shè)和管理,集團(tuán)建立員工建議提案制度。 集團(tuán)歡迎員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度形式保證員工當(dāng)家作主和參與管理的熱情和權(quán)利。 員工的提案，不論形式如何，不論收益大小，集團(tuán)均采取慎重態(tài)度處理。對(duì)于集團(tuán)發(fā)展有益的建議，集團(tuán)將采納執(zhí)行，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個(gè)人 , 集團(tuán)將依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則予以表彰,并作為員工晉升的依據(jù)之一。 集團(tuán)規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期開(kāi)啟、分類(lèi)、登記、處理并及時(shí)反饋。集團(tuán)在行政辦公室設(shè)立員工建議箱，各地分公司還應(yīng)著手建立自己的客戶(hù)投訴接待制度（內(nèi)容包括接待人、接待時(shí)間、地點(diǎn)、方式、處理反饋等）。二、適用范圍提案人的范圍: 全體員工提案范圍：,新設(shè)計(jì)的方案。，有效地降低集團(tuán)及各公司各項(xiàng)成本的方案。,對(duì)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的可行性方案。三、責(zé)任部門(mén)由集團(tuán)行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)，各公司辦公室具體負(fù)責(zé)。職 責(zé) 、登記、轉(zhuǎn)交。 。 。 。 ，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。工作制度 ，認(rèn)真具體地提出提案處理意見(jiàn)。 ，在提出處理意見(jiàn)時(shí)，必須征求提案人的意見(jiàn)。 ，各部門(mén)提出時(shí)間表和落實(shí)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行，并及時(shí)反映落實(shí)結(jié)果。四、 程序各公司員工提案由各公司辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理，涉及集團(tuán)發(fā)展方面的建議、提案交集團(tuán)行政辦公室進(jìn)行登記、分類(lèi)。涉及各公司發(fā)展的建議、提案，集團(tuán)辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。各公司應(yīng)對(duì)員工的建議或提案，進(jìn)行詳細(xì)分析和研究，拿出處理意見(jiàn)。各公司征求提案人意見(jiàn)，并由提案人對(duì)處理意見(jiàn)簽署意見(jiàn)。召開(kāi)提案委員會(huì)議，對(duì)提案進(jìn)行審議。將重大提案的處理意見(jiàn)報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁指示。交有關(guān)公司，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見(jiàn)。檢查執(zhí)行情況，有情況及時(shí)上報(bào)。各公司應(yīng)不定期召開(kāi)提案評(píng)估會(huì)議，提出對(duì)優(yōu)秀提案的表彰意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法 原則上每年年中及年末集中獎(jiǎng)勵(lì)兩次，各公司由總經(jīng)理帶頭，各辦公室具體協(xié)調(diào)，組成員工建議評(píng)估小組，對(duì)各種建議、提案評(píng)估、分類(lèi)、劃分等級(jí)。集團(tuán)對(duì)獲獎(jiǎng)提案分等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于熱愛(ài)公司、積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工，其建議經(jīng)采納，確有效果的員工，在年中及年末總結(jié)表彰大會(huì)上將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建議類(lèi)分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金分別為800元、500元、300元和100元；提案類(lèi)分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點(diǎn)帶面、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)效、不走過(guò)場(chǎng)、不搞形式的原則，制定出符合本公司實(shí)際情況的實(shí)施細(xì)則。六、員工及客戶(hù)投訴基本原則集團(tuán)所有員工及客戶(hù),都有對(duì)集團(tuán)的不公正行為、違紀(jì)行為進(jìn)行投訴的權(quán)利和進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)，都有對(duì)侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進(jìn)行投訴的權(quán)利，都有對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)。對(duì)于員工及客戶(hù)的投訴，集團(tuán)在保密的原則下，將給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)保障員工及客戶(hù)的正當(dāng)利益不受侵害。投訴工作的原則是：嚴(yán)格保密，認(rèn)真查處，實(shí)事求是，不循私情。集團(tuán)員工及客戶(hù)可向主管領(lǐng)導(dǎo)，直至集團(tuán)總裁進(jìn)行投訴。投訴形式分為口頭和書(shū)面兩種。書(shū)面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時(shí)，對(duì)這幾種方式一視同仁。集團(tuán)辦公室、各公司辦公室設(shè)立的員工建議箱，不僅接納正面建議，同時(shí)也接納員工及客戶(hù)投訴。建議箱由專(zhuān)人定期查看、登記、分類(lèi)、處理。對(duì)于投訴或舉報(bào)，工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報(bào)人姓名。處理程序口頭投訴的，受理人在面談之后，將整理的文字資料交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員，涉及到監(jiān)督檢查小組成員的，直接報(bào)總經(jīng)理處理。對(duì)于書(shū)面投訴的，則根據(jù)信中投訴人要求，交指定人員處理。對(duì)于無(wú)指定人的情況，交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層，對(duì)投訴的具體內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查，得到翔實(shí)的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告交集團(tuán)總裁審閱。在必要時(shí)，可在特定的條件下向被投訴人詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，要求給予合理說(shuō)明。集團(tuán)總裁依據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對(duì)于觸犯國(guó)家法律的，按國(guó)家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報(bào)處理。對(duì)于內(nèi)容不實(shí)的投訴，不予受理。對(duì)于出于不良動(dòng)機(jī)歪曲事實(shí)甚至誣告的投訴，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。投訴處理結(jié)束后，與此次投訴有關(guān)的所有材料都將由集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)封存。七、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰 對(duì)舉報(bào)重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或其它方面嚴(yán)重問(wèn)題而對(duì)集團(tuán)做出貢獻(xiàn)的員工，集團(tuán)將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，集團(tuán)將采取措施，切實(shí)保護(hù)投訴者的合法權(quán)益和人身安全。對(duì)于事后打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為，集團(tuán)將給予嚴(yán)厲處罰。八、接 待 日為進(jìn)一步有利于員工建議、提案和客戶(hù)投訴工作的開(kāi)展，集團(tuán)及各公司設(shè)立主管領(lǐng)導(dǎo)接待日。接待時(shí)間：每周六上午9:0011:30；接待地點(diǎn)：管理公司及各公司辦公室；接待領(lǐng)導(dǎo): 管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理；接待內(nèi)容：全體員工及外聯(lián)客戶(hù)，無(wú)論身居何職，均可就個(gè)人的意見(jiàn)、要求、建議、設(shè)想、舉報(bào)及投訴與領(lǐng)導(dǎo)面談；接待程序：欲與管理公司領(lǐng)導(dǎo)面談?wù)?，需每周五下午與辦公室預(yù)約。根據(jù)每半小時(shí)接待一人的原則，安排順序。被接待者須在接待日內(nèi)按約定時(shí)間向辦公室報(bào)到，并安排與領(lǐng)導(dǎo)面談。