【導讀】第一條本制度規(guī)定中央平臺員工招聘活動的基本事項及運作基準。流程，健全人才選用機制，特制定本制度。第四條公司招聘遵循“公開、平等、競爭、擇優(yōu)、先內后外”的原則。同時，協(xié)助進行測試問題的設計和部分實施工作。員招聘、人員甄選錄用、招聘工作評估。用人部門提出人員需求，人力資源部。人力資源部應根據年度或專項招聘計劃，對照以往時間費用支持情況，擬定合理的招聘費用預算，經總裁批準執(zhí)行。有特別要求的職位，將視實際。情況經用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當延長或縮短招聘周期。費、出差津貼及其他費用等。聘進展狀況進行溝通和協(xié)調。為提高員工對公司的積極性、忠誠度和滿意度，公。司原則上采取以內部招聘為主，外部招聘為輔的政策。相關單位或部門的聯(lián)系、外出招聘人員的組織等。告應與公司整體形象一致。據招聘崗位的要求與特點，向特定的人員發(fā)布招聘信息。信函提出申請；二是直接填寫應聘申請表；三是通過電子郵件提出申請。

　　

【正文】 前、會議中和會后事務的管理 4． 固定資產管理 ? 固定資產的日常管理 ? 固定資產的維修及升級管理 ? 協(xié)助進行資產盤點和核對 ? 熟悉資產報損的流程及規(guī)章 5． 物資管理 ? 物資分類管理 ? 物資的領用 /借用規(guī)章和流程 6． 行政采購 ? 熟 悉采購流程、技術和方法 ? 確保常 備物資庫存合理性，并降低采購成本 ? 固定資產采購 7． 費用管理 ? 熟悉行政費用管理方法，制定公司行政費用管理規(guī)章并嚴格執(zhí)行 8． 公文處理 ? 制定公司內部公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內部文件管理 ? 熟練進行公文處理，能擬寫各類規(guī)范公文和文件 9． 檔案管理 ? 了解熟悉檔案管理知識法規(guī)，學會各類文件資料檔案的收集、整理、編制和歸檔 10．其它 評分： 面試評語： 用人部門 意見： □ 同意 錄用 □ 暫 不 錄用，進入人才庫 □ 不予考慮 審批 意見： 中央平臺 面 試問題 （供參考） 姓 名 性 別 年 齡 學 歷 應聘崗位 面試人 面試時間 面試問題 考核要點 1. 這個職位在哪些方面對你有吸引力，或者說吸引了你 ? 組織認知 2. 你認為這份工作會是什么樣的工作 ? 組織認知 3. 你認為你能對這個職位貢獻什么 ? 組織認知 /個人認知 4. 對于一份工作 ,你首先和最重要的考慮因素是什么 ? 組織認知 /敬業(yè)誠信 5. 你認為你的最大特點是什么 ? 自我認知 6. 請告訴我 ,為什么你會是我們 這份工作的合適候選人 ? 自我認知 7. 是什么因素使你決定申請這個職位 ? 組織認知 /個人認知 8. 你從自己的失誤中得到過什么樣的教訓 ? 個人管理能力 9. 什么情況會使你發(fā)脾氣 ? 個人管理能力 10. 你如何應付需在規(guī)定時間期限內完成工作而產生的壓力 ? 個人管理（壓力管理） 11. 你今后 5年的打算是什么 ? 個人管理 /計劃能力 12. 請談談你的時間管理能力。 個人管理（時間管理） 13. 請舉例說明你在以前的工作中所經歷的時間期限壓力情況 個人管理（壓力管理） 14. 你在解決問題方面有哪些經驗 ? 請舉例說明。 分析及問題解決能力 15. 你怎樣評 價自己的溝通能力 ? 溝通能力 16. 你是否需要什么特殊的溝通能力培訓 ? 如果需要 , 你會考慮哪些方面 ? 溝通能力 姓 名 性 別 年 齡 學 歷 應聘崗位 面試人 面試時間 面試問題 考核要點 1. 這個職位在哪些方面對你有吸引力，或者說吸引了你 ? 組織認知 17. 是否有勇氣在眾人面前做演講？ 口頭溝通能力 面試問題 姓 名 性 別 年 齡 學 歷 應聘崗位 面試人 面試時間 面試問題 考核要點 18. 請談一下你與現(xiàn)在的或以前的雇主的關系。 精誠協(xié)作 /人際關系 19. 你認為你的表現(xiàn)會對整個團隊的工作能力產生什么樣的影響 ? 精誠協(xié)作（團隊管理） 20. 在工作中 ,你喜歡與團隊成員一起工作 ,還是更愿意自己獨立工作 ? 精誠協(xié)作 21. 請談談你的雇主對你工作表現(xiàn)不滿的情況 敬業(yè)誠信 22. 請舉例說明以前曾經發(fā)生過的 ,你必需超出自己的職責范圍而完成某項任務的情況。 敬業(yè) 誠 信 23. 你對出差的態(tài)度如何 ?你以前的工作中有必須出差的情況嗎 ? 敬業(yè)誠信 24. 當工作和生活或其它一些事務有沖突時，你怎么處理 敬業(yè)誠信 25. 你怎樣看待 ” 客戶服務 ” ? 客戶導向 26. 你對應付情緒激動的客戶而又不被糾纏其中采取過什么樣的策略 ? 客戶導向、談判能力 27. 請講述你如何處理與客戶有關的困難 客戶導向、溝通能力 28. 請講述 一下你如何對待新接手的客戶或項目 客戶導向 29. 在客戶管理方面你的責任有多高 ? 客戶導向 30. 你怎樣發(fā)展和建立客戶關系 ? 客戶導向、溝通能力 31. 請介紹一次客戶對你的工作表示特別滿意的情景。 客戶導向，溝通能力 32. 在工作中是否為組織帶來新的創(chuàng)意、新的想法。 立足創(chuàng)新 33. 你認為工作中“說”和“做”的比例應該怎樣 求真務實 34. 你管理過幾人的團隊，遇到何種困難 員工管理（團隊管理） 中央平臺 培訓 管理制度 （試行） 港中旅中央平臺 20xx 年 4 月 第一 章 總則 第一條 本制度規(guī)定本公司員工培訓的基本事項及運作基準。 第二條 為了使企業(yè)內部員工的業(yè)務素質和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司對員工應進行有計劃、有系統(tǒng)的培訓，以達到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本管理辦法。 第三條 本制度適用中央平臺所有與培訓活動的規(guī)劃、實施、效果評價相關的部門與員工。 第四條 公司對員工的培訓遵循系統(tǒng)性原則、針對性原則和效益性原則： 系統(tǒng)性原則。 員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。 針對性原則。 中央平臺的培訓應根據行業(yè) 、企業(yè)的特性及員工的特點開展形式多樣的培訓活動。 實效性原則。中央平臺的培訓應能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標實現(xiàn)提供實際支持，同時要提高培訓的可操作、可執(zhí)行性，以滿足實際工作的需要。 第二章 培訓的組織與管理 第五條 公司培訓最高負責人是總經理，總經理決定公司的中長期及年度培訓方針、統(tǒng)一指揮全公司的教育培訓。 第六條 公司人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制。 （一）公司中長期培訓計劃的制定 （二）公司年度培訓計劃的制定與實施 （三）公司年度培訓預算的編制與管理 （四）對公司培訓的結果進行考核、評估，并做 出報告 （五）各部門專業(yè)培訓的協(xié)調、指導和協(xié)助 （六）制定并修改公司培訓制度、培訓手冊和培訓課程 第七條 公司其他各部門負責協(xié)助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門內部的培訓。 （一）本部門年度教育培訓實施計劃的制定與實施。 （二）對培訓的結果進行檢查、評價，并寫出報告。 （三）了解、掌握本部門員工培訓的需求并進行指導、調整。 （四）組織開展并綜合管理本部門的教育培訓活動。 （五）編制并管理本部門的業(yè)務培訓預算。 第三章 受訓者的權利和義務 第八條 受訓者的權利 （一）在不影響本職工作的前提下， 員工有權利要求參加公司內部舉辦的各類培訓。 （二）經批準進行培訓的員工有權利享受 為受訓員工提供的各項待遇。 第九條 受訓者的義務 （一）為了順利完成所擔負的工作以及將來可能擔負的工作，員工要積極地、有計劃地進行自我開發(fā)。 （二）培訓期間受訓員工一律不得故意規(guī)避或逃避參與。 （三）培訓結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到 工作中去。 （四）非脫產培訓一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓部門的有效證明，經所在部門和人力資源部批準后，可做公假處理。 （五）員工脫產培訓期間，不能解除或終止 勞動合同。如合同在培訓期間到期，則須續(xù)簽一定年限的勞動合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后至少有三年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。 （六）具備下列條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓合同。 一 個月以上； 5000 元以上。 第四章 培訓需求分析 第十條 培訓需求分析的出發(fā)點 培訓必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展需要，同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。因此，中央平臺的 培訓需求將從公司戰(zhàn)略、業(yè)務和個人職業(yè)發(fā)展三個方面來展開 ： （一）公司戰(zhàn)略分析。 明確中央平臺戰(zhàn)略發(fā)展目標和運營計劃，對中央平臺內部資源、能力和外部環(huán)境進行分析，分析內部資源能力和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標之間的差距。結合中央平臺人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，分析發(fā)展需求，進而形成公司層面的培訓需求。 （二）業(yè)務分析。通過對職位要求的分析和員工個人技能水平的評估可以確定中央平臺的業(yè)務培訓需求。部門總監(jiān) /部門經理對本部門的員工依照“素質模型”中確定的所有技能進行持續(xù)的評估，每年年底進行總體評估。評估中，將明確員工在每個技能方面存在的差距，并以此為依據確立該員工培訓需求。 （三）員工職業(yè)生涯分析。員工的培訓需求要結合繼任者計劃和其自身的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，分析出目前能力素質和期望要求之間的差距，加以改善和提高。同時，個人的職業(yè)生涯規(guī)劃也要同企業(yè)的業(yè)績目標相結合。 第十一條 需求分析方法 企業(yè)培訓需求分析方法主要有以下幾種，中央平臺可根據情況單獨或組合使用。 （一）重大事件分析法 通過分析本年度關鍵績效領域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)中央平臺運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓 。 （二）績效考核分析法 分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。 （三）訪談法 通過訪談各部門、各層級領導、業(yè)務骨干，了解業(yè)務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。 （四）問卷法 設計培訓需求調查問卷，調查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓需求。 （五）觀察法 通過觀察被培訓對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。 應用訪談法和問卷法調查培 訓需求時，注意要設計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。 第十二條 培訓需求匯總 每年十月初員工填寫《年度個人發(fā)展計劃表》（附表一），提出個人的培訓需求。部門負責人結合員工的《個人發(fā)展計劃表》和本部門的實際情況，匯總形成《部門培訓需求表》（附表二），一并于十月底前上報人力資源部。人力資源部結合員工自我申報、人事考核、人事檔案和上年度培訓計劃實施效果的評價與總結和等信息，制定公司的年度培訓計劃。 第五章 培訓計劃 第十三條 培訓計劃 培訓計劃采取由上至下和 由下至下雙向分析展開，由人力資源部負責組織制定，并經總裁批準后，正式發(fā)布執(zhí)行。 第十四條 培訓計劃的制定要根據培訓的對象和內容不同，擇相應的培訓方式和課程 ： （一）外派培訓 因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構或院校所組織的培訓。 （二）委托培養(yǎng) 因公司發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個人申請、經公司批準，送去大專院校定向脫產學習。 （三）出國考察和培訓 指公司根據工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓練，以開闊員工視野，增長見識。 （四）文化制度培 訓 指公司為了推行新的或經改良的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如康佳員工行為規(guī)范、ISO9000 質量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。 （五）戰(zhàn)略性培訓 指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培、訓接班人培養(yǎng)。 （六）其他形式的學習 第十五條 新員工入職培訓（見附錄一） 新員工入職培訓 指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。公司總部的新員工由人力資源部統(tǒng)一組織，各分公司的新進員工由其參照總部的培訓內容自行安排。入職培訓內容主要包括三個方面： （一）公司企業(yè)文化培訓 港中旅中央平臺的公司歷史、概況、業(yè)務、戰(zhàn)略目標、經營理念、核心價值、員工道德規(guī)范和行為準則。 （二）公司制度培訓