【正文】 異于是開始產(chǎn)生。（樣品沒有設定等級）這是最為常見的一種管理疏忽。有許多追加工和選別，盡管事先設定了樣品，但由于樣品本身沒有標明所屬的等級，作業(yè)結果稍為有點偏差時，作業(yè)人員要么找管理人員來判定；要么按自己的“經(jīng)驗標準”來判定。如果作業(yè)人員無法有效自主判定，每個偏離都找管理人員來處理的話，管理人員縱有三頭六臂也難以招架，大家都不勝其煩！若是按作業(yè)人員的“經(jīng)驗標準”判定的話，那么又怎么能確保不出差異呢？，糾正偏離追加工和選別比正常作業(yè)更需要確認，起初確認OK，并不代表以后都OK。隨時記憶的淡化，追加工、選別的結果會悄悄地發(fā)生改變，只有反復確認、指導才能避免失誤的發(fā)生?！伴_頭我都確認過了，怎么會不行呢？”有此辯解的管理人員，犯的正是“確認、指導、再確認、再指導”不足的失誤。三、設定上下限樣品，發(fā)行《追加工圖》樣品通常由品保部門和技術部門負責設定，相對而言，品保部門主要是對外觀，性能等方面設定樣品，技術主要是對零件單品的加工尺寸設定樣品?！稑悠房ā房ㄉ献⒚骶幪?、品名、設定者、承認者、等級、有效期限、保管場所、說明文字等相關內(nèi)容，《樣品卡》要作為技術文書處理。 ①該《樣品卡》可以用材質(zhì)量厚一點的紙印刷而成。②每一個樣品上都要附有一張《樣品卡》（用一條包膠細鐵線穿掛在樣品上，取拿方便）。③每個樣品放置在樣品柜里保管，或放置在工序的指定位置上，需要時方便對比即可。樣品卡設定NO:管理部門：零件名稱缺點名稱設定日期有效期間缺點程度6 5 4（不良）3 2 1（良品）不良示意圖：承認確認作成年 月 日年 月 日年 月 日隨著時間的推移，樣品本身也會稍稍發(fā)生變化，如在對比過程中，不小心加深樣品的不良程度，也有樣品本身的因素，如油污、銹跡、腐蝕逐日加深……①沒有得到品保部門或技術部門承認的“樣品”都不是正式樣品。如工序內(nèi)管理人員自行設定的樣品，只能作初步確認用。②小心使用樣品，必要時進行真空密封處理。，記錄來龍去脈《標準作業(yè)書》、《追加工圖》之類的文件通常都是由技術部門（也有稱之為工程部）作成和發(fā)行的，制造部門依據(jù)文件展開作業(yè)指導。事出緊急時，技術部門可先進行口頭指導，然后立即補全相關文件?！蹲芳庸D》作成時注意事項：①詳細填寫每一欄，并畫好簡圖，讓別人更明了。②字跡端正，表述簡明扼要。③它屬于技術文件，要遵守嚴格的收授管理規(guī)定。④用來作樣品的材料，也要有嚴格的數(shù)量管理，絕不可隨意報廢。記事工序DSE2483上框部件播放按鍵不能回復對策工序內(nèi)容突出部分切削機械設備（無）夾具（無）刃具雕刻機檢具游標卡尺③ 加工部位用切刀將下圖陰影部位刮平。②加工程度請參照樣品（良3與不良4）③加工的碎屑必須清除干凈，不得留在上框上。④加工數(shù)量暫定為4000PCS②2①1997/9/13作成公差普通尺寸公差粗糙度（無）外觀（無）材質(zhì)ABS原尺寸5177。上長長檢圖作成王李劉屈制品名VCD2483零件名上框圖號CD7003追加工圖四、定時巡回確認，及時糾偏以下兩種現(xiàn)象需要留意：①技術部把樣品和文件甩給制造部后，其他一概不管，號稱“嚴守責任范圍”。②管理人員把樣品和文件甩給作業(yè)人員之后，其他的就一概不管了，宣稱“這點小東西，一個作業(yè)人員就可以搞掂”。雖然有上下限樣品對比，也有文件可閱讀理解，可是對方的理解真的正確嗎？難道沒有一絲偏差嗎？追加工、選別原本就是“火燒眉毛”的急事，不能以常規(guī)方法來應對，否則，公司遭受的損失就更大。增加確認的頻度，使問題可以在短時間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)。指導完畢后，一開始連續(xù)確認5~15個，之后每隔1小時或2小時，再確認5~10個作業(yè)結果，直到作業(yè)完全穩(wěn)定為止。追加工、選別有以下一些潛在的規(guī)律：①追加工、選別樣品越少，偏差越大。②追加工、選別工時越大，產(chǎn)品品質(zhì)越不穩(wěn)定。③追加工、選別工時增大，不僅人事費用增多，而且部門關系且日趨緊張。④前工序的樣品總是比后工序要嚴格。特采不慎是自殺◎特采（特別采用）是品質(zhì)下降的開始；是未經(jīng)市場認可的冒險行為，屢試之下，終會有被市場拒絕的時候。特采是指：材料偏離品質(zhì)規(guī)格，已進行了選別、追加工等最大努力后，仍不能完全滿足品質(zhì)規(guī)格，為了使生產(chǎn)不陷于停頓或遭受更大的經(jīng)濟損失，在影響品質(zhì)不大的范圍人，限定條件（數(shù)量）而進行的生產(chǎn)。在現(xiàn)場管理活動中，特采不單是指材料，有時也指其他生產(chǎn)要素引發(fā)的品質(zhì)不良而進行的特采，如設備精度偏差而導致的不良；作業(yè)失誤而導致的不良。必須明確的是，特采處理時，在品質(zhì)判定上仍舊為不良品，并沒有改判為良品。換言之，特采是一種明知的、短暫的、有限的犧牲品質(zhì)，換取成本的行為。有人認為，“既然可以特采，那么原先的品質(zhì)規(guī)格是不是太嚴呢”？此話有一定道理。如果經(jīng)過多方努力，實際控制的品質(zhì)已達到一定極限，但仍舊無法滿足設計品質(zhì)規(guī)格的要求，特采賣到市場后，并沒有妨礙客戶正常使用（包括潛在的），那么才有必要審視品質(zhì)規(guī)格是否太嚴，即品質(zhì)定位是否恰當。是否要特采，取決于以下條件：，又無良品材料可替代這種類型的特采最多，等到材料投入時才發(fā)現(xiàn)，倉庫里沒有庫存，供應商（前工序）處也沒有庫存，就算立即安排生產(chǎn)，也救不了“火“。如若不用，則會引發(fā)全部停產(chǎn)，造成巨大損失。極個別供應商瞄準這一點，故意將略有品質(zhì)缺陷的材料延遲到最后一刻交貨，讓你不用也得用。這個只想獲取利潤，不肯承擔風險（損失）的做法著實讓人惱火。要改變這種被動的局面，在訂單發(fā)出之后，就得盯緊供應商的一舉一動。《標準作業(yè)書》和《標準檢查作業(yè)書》里，都沒有該項品質(zhì)的要求，實際作業(yè)也未加實施，事后通過某一偶然的因素才發(fā)現(xiàn)到，修理者廢棄都不可行。，報廢損金巨大在許多企業(yè)里，為了降低成本，自責損金幾乎是不允許發(fā)生的。一旦管理上的某項疏忽而導致品質(zhì)缺陷發(fā)生時，管理人員第一個反應就是能否特采，否則向上面不好交代。偏離多少也可以出貨呢？不同崗位、職務的人理解不同。特采時，要由品質(zhì)保證部牽頭，會同技術部、制造部、資材部、采購部、營業(yè)部的意見一起重新設定“新規(guī)格”。，或者極為有限假設一支啤酒的裝填規(guī)格是640177。5ml（凈含量），但由于設備計量誤差，某一批次的啤酒只裝填了630ml，？對客戶的影響有多大呢？答案是很清楚的。實戰(zhàn)時盲點注意特采不是什么好事，也不要以為成本因此而下降了，萬一判斷失誤，被客戶退貨，本錢都撈不回來！要防止特采的發(fā)生，首先得想辦法降低不良的發(fā)生才行，特采次數(shù)的多少與不良率成正比。防止特采發(fā)生①有的采購人員為了吃回扣，與供應商沆瀣一氣，購入明知有缺陷的材料，造成人為特采。②指導供應商（前工序）提高技術和管理水平，從而提高來料品質(zhì)。③控制材料庫存量，萬一需要特采時，數(shù)量也在最低限度。④密切注意來料抽檢動態(tài)，時刻將情報反饋給供應商（前工序）。、作業(yè)、環(huán)境等生產(chǎn)要素引發(fā)品質(zhì)不良①引進新產(chǎn)品時，確實做好評估工作，丁是丁，卯是卯，不要隨隨便便走過場，更不要等到日后問題變得嚴重了，才來特采。②加強前后工序的情報交流（供應商），降低誤判定。，采取有效對策，防止不良連續(xù)再發(fā)一般而言，不良的原因調(diào)查及對策并不難，難就難在人們對不良的反應速度和內(nèi)部組織協(xié)調(diào)行動上。①“品質(zhì)第一，不良就是不良，沒有什么好商量的“。教條、死板地按照品質(zhì)規(guī)格辦事，一點靈活性都沒有；一點商量余地都沒有，絕不特采。品質(zhì)雖然確保了，但是成本代價也不便宜?、凇跋胍呐锌梢?，叫老板簽字?！胺路鹄习宀攀钦嬲囊?guī)格，認人不認規(guī)格。這種人把自己應該承擔的責任聰明地轉(zhuǎn)推給上司。讓上司去承擔與此相關的一切責任，其實是陷上司于不利境地。③“不行就特采，又不是以前沒試過?！澳闷焚|(zhì)規(guī)格不當一回事，有像沒有一樣，想改就改。對不良原因也不加追問，任由不良發(fā)生。特采的步驟不得已要進行特采時，應遵循以下步驟進行發(fā)生部門②品保部門③技術部門制造部門營業(yè)部門資材部門⑤①④⑤⑤⑤⑤①首先由發(fā)生品質(zhì)偏差的部門，通常是制造部門或采購部門負責填寫《特采申請表》，向品質(zhì)保證部提出。②品質(zhì)保證部門不能立即判定的項目，可委托技術部門進行可行性研討，以及制訂防止再發(fā)對策。③技術部門將研討結果回復品質(zhì)保證部門，經(jīng)品質(zhì)保證部門確認后，最高經(jīng)營管理者承認后實施。④品質(zhì)保證部門聯(lián)絡相關部門，并按品質(zhì)文書管理要求，詳細記錄特采的來龍去脈，以備日后翻查。⑤必要時由品質(zhì)保證部門設定樣品，分送相關部門。申請部門管理NOPY15700范圍超級VCD機認可長擔當申請部門制造科申請日1998/4/2陳客李進周制品名SV507加工者制造部2科圖號SVCD7263零件名上框申請數(shù)量150KPCS申請期限1998/1/2至1998/4/30特采申請理由：模具臟污，造成上框光斑不良投入時的影響損失金額300000元延誤日程28X8H特采內(nèi)容，原因等；模具需要送至日本修理，最短日程需要28天再發(fā)防止實施日程：1998/4/2立即送回日本檢討部門研討內(nèi)容，原因結果，試做結果：該光斑無法擦除，但外觀上不明顯檢討結果OK條件OKNGO長擔當日期張忠李1998/4/3使用上的注意，條件等；不得與良品混入使用認可長擔當黃劉李OEM確認結果公司名認可長擔當本公司品牌部門認可日綜合判定部門特采判定理由，特采條件：外觀不明顯，且數(shù)量為150K，可以特采出廠號碼管理要不要認可長擔當樣品設定：有 無樣品期限1998/12/31有效潘蔡群綜合判定結果可采用有條件采用不采用4/44/44/3新人更要耐心去指導◎新人初來乍到，就像到了國外一樣，人生地不熟的，也不清楚各種業(yè)務處理途徑，短期間內(nèi)根本談不上對公司有所貢獻！新人是指：新進錄用的人。有時也指內(nèi)部轉(zhuǎn)換崗位尚未熟練掌握工作的人。每一個人都經(jīng)歷過新人階段，都得到過別人的指點，對指導過自己的上司、同事，許多人都記憶猶新，甚至終身不忘。初入公司，新人都有要度過三至六個月不等的試用期，過了試用期，就成了正式職員。一旦成了正式職員之后，便意味著可以獨立擔當相關方面的作了。20世紀90年代末的“新生代“心理上具有以下一些特點：，心高氣盛這一代人大都出生在改革開放的年代，從小就接受良好的教育，因此知識面寬廣，思維活躍，天上地下、人世間的事情都知道不少。再加上從小就享受著較優(yōu)越的物質(zhì)生活條件，經(jīng)事不多，不論是求學，還是找工作，都沒遇上什么挫折，人生追求的目標很大，有很強的個人優(yōu)越感。在工作中最明顯的表現(xiàn)是：嘴上功夫不得了，什么典故、時尚流行樣樣都知道，周轉(zhuǎn)的老同事，沒有一個是他的對手，而實際上動手能力與理論水平相去甚遠，有時只說不做。對此不可“捧殺“，一味贊揚其理論高明，任其自由；也不可”棒殺“，一味打擊其動手能力太差，挫傷其積極性。目前我們的教育體制，教的大多是理論知識。要使動手能力的教育接近理論水平的教育，需要時間和機會。管理人員對新人要事先提出各種忠告，告訴新人要避開哪些工作上的“陷阱”，事后要及時一起總結經(jīng)驗教訓。如果失敗，要助其一臂之力，多給一次機會，不能以一次成敗論英雄！，利己主義較濃追求絕對的務實主義，很少認同工作是為了社會、國家、民族作項獻之類的信念，而認為工作只不過是謀一條生計罷了。因此己所不欲之公務，難度大的工作，不愿竭盡全力主動完成，有時要在上司嚴令之下才去完成。管理人員要承認不同年代的人之間，在信念上確實存在著代溝，非某個人的意愿可以消除。沒有必要將自己的信念強加在別人頭上，只要結果達到目標要求，其他的就不要干涉。 當工作上出現(xiàn)難題，或是個人情感失落時，不愿主動向人披露（因此得不到別人的幫助），害怕別人知道自己的不足，而自己卻摸不準方向在哪，因此內(nèi)心苦悶異常。管理人員要善于看透這一點，適時提供一些有針對性的參考資料，如書籍、音像制品等，并結合自己的親身體會，談談自己是怎么應付過來的。、同學的群體活動，不愿意與前輩一塊活動參加工作的頭幾年，私人來往的圈子不大，大多數(shù)是三五個同學或同齡人，在私人時間，喝酒、唱卡拉OK、旅游這類的，總是幾個同齡人或同學湊在一起，別人很難插得進去。在這一方面，與其說是指導，倒不如自己主動參與，讓他教自己怎么玩更好，年輕人永遠玩在前面。在一起玩的過程中，彼此更容易相互溝通、理解，從而彌補工作時間內(nèi)無法溝通的項目。在一段時期來看，新人不如舊人出色，是理所當然的，但這只不過是暫時的。如果培訓得當，人事考評制度完善，若干年后，他們會成為你得力的部下，甚至超過自己，成為你的上司。新人給公司帶來新的活力，畢竟公司的未來要靠他們來支撐。實戰(zhàn)時盲點注意不論是作業(yè)人員、技術人員、管理人員在正式委派工作給他們之前，都需要進行培訓，經(jīng)過考核合格后才能獨立擔當某一項目。以下僅以新作業(yè)人員的作業(yè)指導為例。作業(yè)人員大都由人事部或行政部門按一定的程序招聘，經(jīng)過短暫的廠規(guī)廠紀培訓之后，便送到制造部門，接下來的“生死”全由制造部門負責了。有的企業(yè)在人手短缺之時，優(yōu)劣全收，甚至來不及培訓就直接上生產(chǎn)線，結果錯漏百出，品質(zhì)得不到有效的控制。第一步：消除新人的緊張情緒。新人有以下方面的心理壓力：①不熟悉公司的各種規(guī)章制度，害怕違反而造成負面印象。②周圍陌生面孔多，不知他們對自己是否友善。③新上司的性格不了解，害怕誤解