【正文】 異于是開始產(chǎn)生。（樣品沒有設(shè)定等級(jí)）這是最為常見的一種管理疏忽。有許多追加工和選別，盡管事先設(shè)定了樣品，但由于樣品本身沒有標(biāo)明所屬的等級(jí)，作業(yè)結(jié)果稍為有點(diǎn)偏差時(shí)，作業(yè)人員要么找管理人員來判定；要么按自己的“經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”來判定。如果作業(yè)人員無法有效自主判定，每個(gè)偏離都找管理人員來處理的話，管理人員縱有三頭六臂也難以招架，大家都不勝其煩！若是按作業(yè)人員的“經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”判定的話，那么又怎么能確保不出差異呢？，糾正偏離追加工和選別比正常作業(yè)更需要確認(rèn)，起初確認(rèn)OK，并不代表以后都OK。隨時(shí)記憶的淡化，追加工、選別的結(jié)果會(huì)悄悄地發(fā)生改變，只有反復(fù)確認(rèn)、指導(dǎo)才能避免失誤的發(fā)生?！伴_頭我都確認(rèn)過了，怎么會(huì)不行呢？”有此辯解的管理人員，犯的正是“確認(rèn)、指導(dǎo)、再確認(rèn)、再指導(dǎo)”不足的失誤。三、設(shè)定上下限樣品，發(fā)行《追加工圖》樣品通常由品保部門和技術(shù)部門負(fù)責(zé)設(shè)定，相對而言，品保部門主要是對外觀，性能等方面設(shè)定樣品，技術(shù)主要是對零件單品的加工尺寸設(shè)定樣品。《樣品卡》卡上注明編號(hào)、品名、設(shè)定者、承認(rèn)者、等級(jí)、有效期限、保管場所、說明文字等相關(guān)內(nèi)容，《樣品卡》要作為技術(shù)文書處理。 ①該《樣品卡》可以用材質(zhì)量厚一點(diǎn)的紙印刷而成。②每一個(gè)樣品上都要附有一張《樣品卡》（用一條包膠細(xì)鐵線穿掛在樣品上，取拿方便）。③每個(gè)樣品放置在樣品柜里保管，或放置在工序的指定位置上，需要時(shí)方便對比即可。樣品卡設(shè)定NO:管理部門：零件名稱缺點(diǎn)名稱設(shè)定日期有效期間缺點(diǎn)程度6 5 4（不良）3 2 1（良品）不良示意圖：承認(rèn)確認(rèn)作成年 月 日年 月 日年 月 日隨著時(shí)間的推移，樣品本身也會(huì)稍稍發(fā)生變化，如在對比過程中，不小心加深樣品的不良程度，也有樣品本身的因素，如油污、銹跡、腐蝕逐日加深……①?zèng)]有得到品保部門或技術(shù)部門承認(rèn)的“樣品”都不是正式樣品。如工序內(nèi)管理人員自行設(shè)定的樣品，只能作初步確認(rèn)用。②小心使用樣品，必要時(shí)進(jìn)行真空密封處理。，記錄來龍去脈《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》、《追加工圖》之類的文件通常都是由技術(shù)部門（也有稱之為工程部）作成和發(fā)行的，制造部門依據(jù)文件展開作業(yè)指導(dǎo)。事出緊急時(shí)，技術(shù)部門可先進(jìn)行口頭指導(dǎo)，然后立即補(bǔ)全相關(guān)文件?！蹲芳庸D》作成時(shí)注意事項(xiàng)：①詳細(xì)填寫每一欄，并畫好簡圖，讓別人更明了。②字跡端正，表述簡明扼要。③它屬于技術(shù)文件，要遵守嚴(yán)格的收授管理規(guī)定。④用來作樣品的材料，也要有嚴(yán)格的數(shù)量管理，絕不可隨意報(bào)廢。記事工序DSE2483上框部件播放按鍵不能回復(fù)對策工序內(nèi)容突出部分切削機(jī)械設(shè)備（無）夾具（無）刃具雕刻機(jī)檢具游標(biāo)卡尺③ 加工部位用切刀將下圖陰影部位刮平。②加工程度請參照樣品（良3與不良4）③加工的碎屑必須清除干凈，不得留在上框上。④加工數(shù)量暫定為4000PCS②2①1997/9/13作成公差普通尺寸公差粗糙度（無）外觀（無）材質(zhì)ABS原尺寸5177。上長長檢圖作成王李劉屈制品名VCD2483零件名上框圖號(hào)CD7003追加工圖四、定時(shí)巡回確認(rèn)，及時(shí)糾偏以下兩種現(xiàn)象需要留意：①技術(shù)部把樣品和文件甩給制造部后，其他一概不管，號(hào)稱“嚴(yán)守責(zé)任范圍”。②管理人員把樣品和文件甩給作業(yè)人員之后，其他的就一概不管了，宣稱“這點(diǎn)小東西，一個(gè)作業(yè)人員就可以搞掂”。雖然有上下限樣品對比，也有文件可閱讀理解，可是對方的理解真的正確嗎？難道沒有一絲偏差嗎？追加工、選別原本就是“火燒眉毛”的急事，不能以常規(guī)方法來應(yīng)對，否則，公司遭受的損失就更大。增加確認(rèn)的頻度，使問題可以在短時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)。指導(dǎo)完畢后，一開始連續(xù)確認(rèn)5~15個(gè)，之后每隔1小時(shí)或2小時(shí)，再確認(rèn)5~10個(gè)作業(yè)結(jié)果，直到作業(yè)完全穩(wěn)定為止。追加工、選別有以下一些潛在的規(guī)律：①追加工、選別樣品越少，偏差越大。②追加工、選別工時(shí)越大，產(chǎn)品品質(zhì)越不穩(wěn)定。③追加工、選別工時(shí)增大，不僅人事費(fèi)用增多，而且部門關(guān)系且日趨緊張。④前工序的樣品總是比后工序要嚴(yán)格。特采不慎是自殺◎特采（特別采用）是品質(zhì)下降的開始；是未經(jīng)市場認(rèn)可的冒險(xiǎn)行為，屢試之下，終會(huì)有被市場拒絕的時(shí)候。特采是指：材料偏離品質(zhì)規(guī)格，已進(jìn)行了選別、追加工等最大努力后，仍不能完全滿足品質(zhì)規(guī)格，為了使生產(chǎn)不陷于停頓或遭受更大的經(jīng)濟(jì)損失，在影響品質(zhì)不大的范圍人，限定條件（數(shù)量）而進(jìn)行的生產(chǎn)。在現(xiàn)場管理活動(dòng)中，特采不單是指材料，有時(shí)也指其他生產(chǎn)要素引發(fā)的品質(zhì)不良而進(jìn)行的特采，如設(shè)備精度偏差而導(dǎo)致的不良；作業(yè)失誤而導(dǎo)致的不良。必須明確的是，特采處理時(shí)，在品質(zhì)判定上仍舊為不良品，并沒有改判為良品。換言之，特采是一種明知的、短暫的、有限的犧牲品質(zhì)，換取成本的行為。有人認(rèn)為，“既然可以特采，那么原先的品質(zhì)規(guī)格是不是太嚴(yán)呢”？此話有一定道理。如果經(jīng)過多方努力，實(shí)際控制的品質(zhì)已達(dá)到一定極限，但仍舊無法滿足設(shè)計(jì)品質(zhì)規(guī)格的要求，特采賣到市場后，并沒有妨礙客戶正常使用（包括潛在的），那么才有必要審視品質(zhì)規(guī)格是否太嚴(yán)，即品質(zhì)定位是否恰當(dāng)。是否要特采，取決于以下條件：，又無良品材料可替代這種類型的特采最多，等到材料投入時(shí)才發(fā)現(xiàn)，倉庫里沒有庫存，供應(yīng)商（前工序）處也沒有庫存，就算立即安排生產(chǎn)，也救不了“火“。如若不用，則會(huì)引發(fā)全部停產(chǎn)，造成巨大損失。極個(gè)別供應(yīng)商瞄準(zhǔn)這一點(diǎn)，故意將略有品質(zhì)缺陷的材料延遲到最后一刻交貨，讓你不用也得用。這個(gè)只想獲取利潤，不肯承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（損失）的做法著實(shí)讓人惱火。要改變這種被動(dòng)的局面，在訂單發(fā)出之后，就得盯緊供應(yīng)商的一舉一動(dòng)。《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》和《標(biāo)準(zhǔn)檢查作業(yè)書》里，都沒有該項(xiàng)品質(zhì)的要求，實(shí)際作業(yè)也未加實(shí)施，事后通過某一偶然的因素才發(fā)現(xiàn)到，修理者廢棄都不可行。，報(bào)廢損金巨大在許多企業(yè)里，為了降低成本，自責(zé)損金幾乎是不允許發(fā)生的。一旦管理上的某項(xiàng)疏忽而導(dǎo)致品質(zhì)缺陷發(fā)生時(shí)，管理人員第一個(gè)反應(yīng)就是能否特采，否則向上面不好交代。偏離多少也可以出貨呢？不同崗位、職務(wù)的人理解不同。特采時(shí)，要由品質(zhì)保證部牽頭，會(huì)同技術(shù)部、制造部、資材部、采購部、營業(yè)部的意見一起重新設(shè)定“新規(guī)格”。，或者極為有限假設(shè)一支啤酒的裝填規(guī)格是640177。5ml（凈含量），但由于設(shè)備計(jì)量誤差，某一批次的啤酒只裝填了630ml，？對客戶的影響有多大呢？答案是很清楚的。實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意特采不是什么好事，也不要以為成本因此而下降了，萬一判斷失誤，被客戶退貨，本錢都撈不回來！要防止特采的發(fā)生，首先得想辦法降低不良的發(fā)生才行，特采次數(shù)的多少與不良率成正比。防止特采發(fā)生①有的采購人員為了吃回扣，與供應(yīng)商沆瀣一氣，購入明知有缺陷的材料，造成人為特采。②指導(dǎo)供應(yīng)商（前工序）提高技術(shù)和管理水平，從而提高來料品質(zhì)。③控制材料庫存量，萬一需要特采時(shí)，數(shù)量也在最低限度。④密切注意來料抽檢動(dòng)態(tài)，時(shí)刻將情報(bào)反饋給供應(yīng)商（前工序）。、作業(yè)、環(huán)境等生產(chǎn)要素引發(fā)品質(zhì)不良①引進(jìn)新產(chǎn)品時(shí)，確實(shí)做好評(píng)估工作，丁是丁，卯是卯，不要隨隨便便走過場，更不要等到日后問題變得嚴(yán)重了，才來特采。②加強(qiáng)前后工序的情報(bào)交流（供應(yīng)商），降低誤判定。，采取有效對策，防止不良連續(xù)再發(fā)一般而言，不良的原因調(diào)查及對策并不難，難就難在人們對不良的反應(yīng)速度和內(nèi)部組織協(xié)調(diào)行動(dòng)上。①“品質(zhì)第一，不良就是不良，沒有什么好商量的“。教條、死板地按照品質(zhì)規(guī)格辦事，一點(diǎn)靈活性都沒有；一點(diǎn)商量余地都沒有，絕不特采。品質(zhì)雖然確保了，但是成本代價(jià)也不便宜！②“想要改判可以，叫老板簽字?！胺路鹄习宀攀钦嬲囊?guī)格，認(rèn)人不認(rèn)規(guī)格。這種人把自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任聰明地轉(zhuǎn)推給上司。讓上司去承擔(dān)與此相關(guān)的一切責(zé)任，其實(shí)是陷上司于不利境地。③“不行就特采，又不是以前沒試過。“拿品質(zhì)規(guī)格不當(dāng)一回事，有像沒有一樣，想改就改。對不良原因也不加追問，任由不良發(fā)生。特采的步驟不得已要進(jìn)行特采時(shí)，應(yīng)遵循以下步驟進(jìn)行發(fā)生部門②品保部門③技術(shù)部門制造部門營業(yè)部門資材部門⑤①④⑤⑤⑤⑤①首先由發(fā)生品質(zhì)偏差的部門，通常是制造部門或采購部門負(fù)責(zé)填寫《特采申請表》，向品質(zhì)保證部提出。②品質(zhì)保證部門不能立即判定的項(xiàng)目，可委托技術(shù)部門進(jìn)行可行性研討，以及制訂防止再發(fā)對策。③技術(shù)部門將研討結(jié)果回復(fù)品質(zhì)保證部門，經(jīng)品質(zhì)保證部門確認(rèn)后，最高經(jīng)營管理者承認(rèn)后實(shí)施。④品質(zhì)保證部門聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，并按品質(zhì)文書管理要求，詳細(xì)記錄特采的來龍去脈，以備日后翻查。⑤必要時(shí)由品質(zhì)保證部門設(shè)定樣品，分送相關(guān)部門。申請部門管理NOPY15700范圍超級(jí)VCD機(jī)認(rèn)可長擔(dān)當(dāng)申請部門制造科申請日1998/4/2陳客李進(jìn)周制品名SV507加工者制造部2科圖號(hào)SVCD7263零件名上框申請數(shù)量150KPCS申請期限1998/1/2至1998/4/30特采申請理由：模具臟污，造成上框光斑不良投入時(shí)的影響損失金額300000元延誤日程28X8H特采內(nèi)容，原因等；模具需要送至日本修理，最短日程需要28天再發(fā)防止實(shí)施日程：1998/4/2立即送回日本檢討部門研討內(nèi)容，原因結(jié)果，試做結(jié)果：該光斑無法擦除，但外觀上不明顯檢討結(jié)果OK條件OKNGO長擔(dān)當(dāng)日期張忠李1998/4/3使用上的注意，條件等；不得與良品混入使用認(rèn)可長擔(dān)當(dāng)黃劉李OEM確認(rèn)結(jié)果公司名認(rèn)可長擔(dān)當(dāng)本公司品牌部門認(rèn)可日綜合判定部門特采判定理由，特采條件：外觀不明顯，且數(shù)量為150K，可以特采出廠號(hào)碼管理要不要認(rèn)可長擔(dān)當(dāng)樣品設(shè)定：有 無樣品期限1998/12/31有效潘蔡群綜合判定結(jié)果可采用有條件采用不采用4/44/44/3新人更要耐心去指導(dǎo)◎新人初來乍到，就像到了國外一樣，人生地不熟的，也不清楚各種業(yè)務(wù)處理途徑，短期間內(nèi)根本談不上對公司有所貢獻(xiàn)！新人是指：新進(jìn)錄用的人。有時(shí)也指內(nèi)部轉(zhuǎn)換崗位尚未熟練掌握工作的人。每一個(gè)人都經(jīng)歷過新人階段，都得到過別人的指點(diǎn)，對指導(dǎo)過自己的上司、同事，許多人都記憶猶新，甚至終身不忘。初入公司，新人都有要度過三至六個(gè)月不等的試用期，過了試用期，就成了正式職員。一旦成了正式職員之后，便意味著可以獨(dú)立擔(dān)當(dāng)相關(guān)方面的作了。20世紀(jì)90年代末的“新生代“心理上具有以下一些特點(diǎn)：，心高氣盛這一代人大都出生在改革開放的年代，從小就接受良好的教育，因此知識(shí)面寬廣，思維活躍，天上地下、人世間的事情都知道不少。再加上從小就享受著較優(yōu)越的物質(zhì)生活條件，經(jīng)事不多，不論是求學(xué)，還是找工作，都沒遇上什么挫折，人生追求的目標(biāo)很大，有很強(qiáng)的個(gè)人優(yōu)越感。在工作中最明顯的表現(xiàn)是：嘴上功夫不得了，什么典故、時(shí)尚流行樣樣都知道，周轉(zhuǎn)的老同事，沒有一個(gè)是他的對手，而實(shí)際上動(dòng)手能力與理論水平相去甚遠(yuǎn)，有時(shí)只說不做。對此不可“捧殺“，一味贊揚(yáng)其理論高明，任其自由；也不可”棒殺“，一味打擊其動(dòng)手能力太差，挫傷其積極性。目前我們的教育體制，教的大多是理論知識(shí)。要使動(dòng)手能力的教育接近理論水平的教育，需要時(shí)間和機(jī)會(huì)。管理人員對新人要事先提出各種忠告，告訴新人要避開哪些工作上的“陷阱”，事后要及時(shí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果失敗，要助其一臂之力，多給一次機(jī)會(huì)，不能以一次成敗論英雄！，利己主義較濃追求絕對的務(wù)實(shí)主義，很少認(rèn)同工作是為了社會(huì)、國家、民族作項(xiàng)獻(xiàn)之類的信念，而認(rèn)為工作只不過是謀一條生計(jì)罷了。因此己所不欲之公務(wù)，難度大的工作，不愿竭盡全力主動(dòng)完成，有時(shí)要在上司嚴(yán)令之下才去完成。管理人員要承認(rèn)不同年代的人之間，在信念上確實(shí)存在著代溝，非某個(gè)人的意愿可以消除。沒有必要將自己的信念強(qiáng)加在別人頭上，只要結(jié)果達(dá)到目標(biāo)要求，其他的就不要干涉。 當(dāng)工作上出現(xiàn)難題，或是個(gè)人情感失落時(shí)，不愿主動(dòng)向人披露（因此得不到別人的幫助），害怕別人知道自己的不足，而自己卻摸不準(zhǔn)方向在哪，因此內(nèi)心苦悶異常。管理人員要善于看透這一點(diǎn)，適時(shí)提供一些有針對性的參考資料，如書籍、音像制品等，并結(jié)合自己的親身體會(huì)，談?wù)勛约菏窃趺磻?yīng)付過來的。、同學(xué)的群體活動(dòng)，不愿意與前輩一塊活動(dòng)參加工作的頭幾年，私人來往的圈子不大，大多數(shù)是三五個(gè)同學(xué)或同齡人，在私人時(shí)間，喝酒、唱卡拉OK、旅游這類的，總是幾個(gè)同齡人或同學(xué)湊在一起，別人很難插得進(jìn)去。在這一方面，與其說是指導(dǎo)，倒不如自己主動(dòng)參與，讓他教自己怎么玩更好，年輕人永遠(yuǎn)玩在前面。在一起玩的過程中，彼此更容易相互溝通、理解，從而彌補(bǔ)工作時(shí)間內(nèi)無法溝通的項(xiàng)目。在一段時(shí)期來看，新人不如舊人出色，是理所當(dāng)然的，但這只不過是暫時(shí)的。如果培訓(xùn)得當(dāng)，人事考評(píng)制度完善，若干年后，他們會(huì)成為你得力的部下，甚至超過自己，成為你的上司。新人給公司帶來新的活力，畢竟公司的未來要靠他們來支撐。實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意不論是作業(yè)人員、技術(shù)人員、管理人員在正式委派工作給他們之前，都需要進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后才能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)某一項(xiàng)目。以下僅以新作業(yè)人員的作業(yè)指導(dǎo)為例。作業(yè)人員大都由人事部或行政部門按一定的程序招聘，經(jīng)過短暫的廠規(guī)廠紀(jì)培訓(xùn)之后，便送到制造部門，接下來的“生死”全由制造部門負(fù)責(zé)了。有的企業(yè)在人手短缺之時(shí)，優(yōu)劣全收，甚至來不及培訓(xùn)就直接上生產(chǎn)線，結(jié)果錯(cuò)漏百出，品質(zhì)得不到有效的控制。第一步：消除新人的緊張情緒。新人有以下方面的心理壓力：①不熟悉公司的各種規(guī)章制度，害怕違反而造成負(fù)面印象。②周圍陌生面孔多，不知他們對自己是否友善。③新上司的性格不了解，害怕誤解