個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核說(shuō)明書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-04-14 13:47本頁(yè)面
【正文】 些不滿應(yīng)該采取的措施。4．重點(diǎn)掌握從工作本身來(lái)講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些，一般情況通過(guò)：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個(gè)方法來(lái)提高對(duì)員工的激勵(lì)水平。第十單元 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第33章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：1．領(lǐng)導(dǎo)、管理2．領(lǐng)導(dǎo)者、管理者領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別4．領(lǐng)導(dǎo)者的角色，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型5．領(lǐng)導(dǎo)者的能力和品質(zhì)6．領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù):1．了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念。2．了解領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。3．掌握領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的角色，一般來(lái)說(shuō)分為：完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人這三個(gè)角色，即三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型。4．了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)。5．掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力，包括個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。6．重點(diǎn)掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。第34章 領(lǐng)導(dǎo)方式：1．領(lǐng)導(dǎo)方式2．領(lǐng)導(dǎo)方式的類型3．如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式4．選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)考慮的因素:1．了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的三個(gè)方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。2．重點(diǎn)掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)。3．掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的因素。第35章 建立信任：1．信任的定義和標(biāo)志2．評(píng)價(jià)信任度3．信任帶來(lái)的好處4．營(yíng)造信任氛圍的方法5．獲取信任:1．了解信任的定義2．掌握信任的標(biāo)志：坦誠(chéng)地交流，尊重、授予管理權(quán)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。3．了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的信任度。4．掌握信任給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處：（1）可以得到真正的意見(jiàn)和建議（2）有更多人參與（3）團(tuán)隊(duì)更具使命感（4）合作更多（5）可以積極地運(yùn)用沖突的力量（6）有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題（7）更加開(kāi)誠(chéng)布公、更好地開(kāi)展工作5．重點(diǎn)掌握營(yíng)造信任氛圍的方法：（1）客觀并一視同仁（2）信守諾言（3）承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失（4）授權(quán)（5）給予反饋和贊揚(yáng)（6）表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)第36章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)：1．授權(quán)2．授權(quán)的益處3．不授權(quán)的理由4．授權(quán)的方法和步驟5．授權(quán)的過(guò)程:1．了解授權(quán)的基本原理。2．了解不授權(quán)的理由。3．了解授權(quán)的益處。4．掌握授權(quán)的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎(chǔ)（2）第二步：下達(dá)指令（3）第三步：檢查進(jìn)展情況（4）第四步：反思5．重點(diǎn)掌握如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛。三、樣題單項(xiàng)選擇題1．下面（ ）不屬于SMART目標(biāo)的原則。，下面（ ）不屬于五個(gè)需求層次。，成員之間經(jīng)常進(jìn)行交流溝通，一個(gè)成員的工作完成了，那么他就會(huì)自愿地幫助另外一位成員。這顯示了團(tuán)隊(duì)工作的（ ）優(yōu)勢(shì)。、程序手冊(cè)、明確的責(zé)任、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，這種類型的公司的文化屬于( )。，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然他對(duì)工作沒(méi)有興趣。小孫的這種情況說(shuō)明他（ ）。，也有可能壓力不足案例單項(xiàng)選擇題張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8點(diǎn)，他剛踏入辦公室，秘書(shū)小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō)：“國(guó)家正式發(fā)布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?！睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息，一系列的難題就來(lái)了：，其中45人是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出空房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？，今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是‘非典’過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)了，需要他來(lái)作決定。5．人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通。，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答6～10題。（ ），制訂今天的工作計(jì)劃。（ ）的事情。，“接岳母”屬于（ ）的內(nèi)容。，下列（ ）的做法是不應(yīng)該的。，還應(yīng)該利用（ ）的方式將工作排列出來(lái)，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。參考答案單項(xiàng)選擇題： 案例單項(xiàng)選擇題： 22 / 22
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