【正文】 （4）交流公開（5）合理利用沖突（6）程序透明（7）定期檢查5．重點掌握團隊發(fā)展的四個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟；重點掌握各個階段的特征及如何判斷團隊發(fā)展屬于某個階段。5．掌握評估目標實現(xiàn)的方法，通常我們應用的評估方式有實時評估和全方位的評估，掌握評估的內容和評估的標準。第16章 組織的目標：1．組織的目標、組織的價值觀2．組織的現(xiàn)狀3．組織的外部環(huán)境分析4．組織現(xiàn)狀分析的方法:1．了解組織的目標和價值觀的概念。9．掌握面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。第13章 工作報告：1．工作報告的概念和目的2．聽眾需求、聽眾心理3．分析聽眾的具體情況4．抓住聽眾心理5．撰寫工作報告:1．了解如何分析聽眾的具體情況：（1）聽眾的身份和人數(shù)（2）聽眾對當前主題的了解程度（3）聽眾參加工作報告的目的（4）聽眾想從工作報告中獲得什么（5）聽眾通過工作報告想做些什么（6）聽眾是否還有其它的特殊需求2．掌握吸引聽眾參與的方法：（1）運用視覺輔助手段（2）布置一些小的任務或者活動（3）把與聽眾聯(lián)系密切的內容標注上重點符號（4）經(jīng)常作階段性的小結（5）采用清晰的結構使聽眾便于掌握3．重點掌握如何撰寫工作報告，包括工作報告的材料、工作報告內容的準備活動等。2．了解文檔結構和版式需要注意的問題，每一種書面語言溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內容。二、考核內容與要求第一單元 自我規(guī)劃第1章 目標思考：1．目標、個人頭腦風暴法2．各種有效的思考方法3．分析自身現(xiàn)狀1．了解確定發(fā)展目標的重要性以及如何確定自己的目標。出勤（面授+網(wǎng)上學習）占40%（12分），由指導教師根據(jù)學員參加學習的情況給分。試卷中將合理安排題目的難易程度。，考核要求分為了解、掌握、重點掌握三個層次，每一層次都有具體的考核要求：“了解”要求學員知道這部分內容；“掌握要求學員對這部分內容能夠理解；“重點掌握”要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應用到實踐當中。由輔導教師批、改、評。評估自我的能力主要通過：領導能力、激勵成員的能力、自信、協(xié)作、建立開放積極的氛圍、培訓與發(fā)展員工、管理團隊績效、溝通、決策和解決問題、實現(xiàn)目標等方面進行。第6章 規(guī)劃時間：、時間管理矩陣:，它通常包括：正確設定工作優(yōu)先級；平衡員工三方面的行動。：（1）善于與交往者建立友善與良好的關系（2）善于聆聽，從而理解他人的觀點（3）善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解（4）善于把自己的觀點傳達給對方第10章 書面語言溝通：1．書面語言溝通的五要素2．書面語言溝通的方式方法3．文檔的結構和版式4．商業(yè)文件的特點5．撰寫文檔時的規(guī)范和技巧:1．掌握幾種常用的書面語言溝通形式，如何確定文檔的目的和方式。5．重點掌握會議過程中的控制方法，例如如何組織會議、如何協(xié)調會議、如何解決會議過程中的困難局面等。6．重點掌握控制談判進程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應（3）處事果斷7．重點掌握談判中的溝通技巧：（1）入題技巧（2）把握談判基調（3）靈活機動、變換方式8．掌握處理反對意見的技巧。6．掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。4．掌握制定目標的smart原則。3．了解團隊工作的優(yōu)勢。5．掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。2．了解團隊之間的相互期望，包括：（1）信息——提供實時信息（2）建議——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——能夠提高服務的質量3．掌握建立團隊融洽關系的方法。4．重點掌握“實踐學習”周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應用，以及每個階段的特點。2．了解制訂計劃時所受到的限制因素，包括：（1）資源因素（2）領導的理念和態(tài)度（3）組織文化（4）組織結構3．了解如何確定任務。3．重點掌握監(jiān)督的方法：（1）基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋（2）利益相關者的反饋（3）巡視管理（4）會議（5）報告（6）自我監(jiān)督4．掌握控制過程的三個步驟：（1）衡量實際績效（2）與標準相比較（3）糾正偏差5．掌握如何采取修正措施。3．掌握雙因素理論，掌握激勵因素、保健因素的含義及包括的內容。3．掌握工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨。6．重點掌握領導者的任務。3．了解授權的益處。小孫的這種情況說明他（ ）。，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一