個人與團隊管理考核說明書(文件)
【正文】 隊內(nèi)部建設：1．沖突2．團隊角色3．團隊角色的平衡4．沖突的類型5．沖突的應對:1．了解團隊角色的定義，團隊中至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務的人員和維護人員。4．掌握如何培養(yǎng)團隊成員的關(guān)系，掌握團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。第21章 團隊維護：1．團隊的共同意識2．團隊共同意識的建立3．團隊決策的模式4．決策的創(chuàng)造性:1．了解建立團隊共同意識的重要性以及不利于建立團隊共同意識的原因。第22章 團隊外部關(guān)系：1．團隊關(guān)系2．分析團隊關(guān)系3．建立融洽的團隊關(guān)系:1．了解團隊關(guān)系和諧的重要性。2．了解團隊學習的重要意義，確保個人目標與組織目標的一致。3．掌握團隊領(lǐng)導應該營造什么樣的氛圍，才有利于團隊成員的學習與發(fā)展。2．重點掌握訓練的五個步驟：（1）第1步：計劃和建立 （2）第2步：簡要介紹（3）第3步：后退（4）第4步：督導和檢查（5）第5步：審查和評估3．掌握培訓的六個步驟：（1）第1步：準備（2）第2步：解釋（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解釋（5）第5步：學習者操作（6）第6步：學習者總結(jié)4．掌握進行訓練和培訓前應該考慮的事情和準備相關(guān)的資料。第27章 制訂計劃：1．計劃2．計劃的限制因素3．分配任務4．工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法5．計劃進度表6．獲取資源:1．了解計劃所涉及的各個方面：任務內(nèi)容、參加人員、實施的資源和時間。6．掌握如何獲取各種資源。2．了解監(jiān)督標準。2．掌握如何為團隊提供反饋，掌握良好的反饋具備的十個特點。2．掌握期望理論，期望與激勵之間的關(guān)系。2．掌握如何對期望進行檢查，了解X理論、Y理論。2．掌握薪酬和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。第十單元 團隊領(lǐng)導第33章 領(lǐng)導者素質(zhì)：1．領(lǐng)導、管理2．領(lǐng)導者、管理者領(lǐng)導者和管理者的區(qū)別4．領(lǐng)導者的角色，三環(huán)領(lǐng)導力模型5．領(lǐng)導者的能力和品質(zhì)6．領(lǐng)導者的任務:1．了解領(lǐng)導的概念、管理的概念。5．掌握領(lǐng)導者應該具備的能力，包括個人能力、社會能力和思維能力。3．掌握選擇領(lǐng)導方式時應該考慮的因素。2．了解不授權(quán)的理由。，下面（ ）不屬于五個需求層次。，時常出現(xiàn)不應該發(fā)生的錯誤，很顯然他對工作沒有興趣。這個問題該怎么解決？，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是‘非典’過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。5．人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都十分精通。（ ）的事情。參考答案單項選擇題： 案例單項選擇題： 22 / 22。，下列（ ）的做法是不應該的。面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答6～10題。，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。，也有可能壓力不足案例單項選擇題張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8點，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說：“國家正式發(fā)布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復正常的經(jīng)濟工作上去。這顯示了團隊工作的（ ）優(yōu)勢。4．掌握授權(quán)的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎(chǔ)（2）第二步：下達指令（3）第三步：檢查進展情況（4）第四步：反思5．重點掌握如何營造團隊授權(quán)的氣氛。3．了解如何評價團隊成員的信任度。第34章 領(lǐng)導方式：1．領(lǐng)導方式2．領(lǐng)導方式的類型3．如何選擇領(lǐng)導方式4．選擇領(lǐng)導方式時考慮的因素:1．了解選擇領(lǐng)導方式時應該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務及環(huán)境。3．掌握領(lǐng)導者在團隊中的角色，一般來說分為：完成任務、建設團隊、發(fā)展個人這三個角色，即三環(huán)領(lǐng)導力模型。并掌握消除這些不滿應該采取的措施。5．掌握如何鼓勵發(fā)展。4．了解激勵理論的應用方法。5．掌握如何判斷評估的有效性。6．掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。8．重點掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法的有關(guān)內(nèi)容。4．了解分配任務的標準：技術(shù)和能力、團隊和個人的發(fā)展、支持與培訓等。3．掌握如何制定SMART目標以及SMART目標的特征：明確的、可衡量的、可達到的、可實現(xiàn)的、
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