【正文】 ．了解如何確定談判的目標。3．掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。，員工的目標如何與企業(yè)的目標達成一致。第3章 有效學習：:：獲得經(jīng)驗、反思、理論化和應用；了解每一個學習階段的特點。2．掌握幾種重要的思考方法：全腦思維、繪制思維導圖、個人頭腦風暴法、電子頭腦風暴法等。終結(jié)性考核：即期末考試，形式是閉卷筆試。題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同等級的比例為3：6：1。本次考試使用教材是《個人與團隊管理》（上、下冊）（第二版）（英國Karen Holems、Corinne Leech等著，天向互動教育中心編譯）。形成性考核由四次作業(yè)和出勤構(gòu)成，其中：平時作業(yè)占60%（18分）：學員要完成由中央電大統(tǒng)一布置，下發(fā)形成性考核冊。占卷面分數(shù)的50％，即50分。第4章 職業(yè)規(guī)劃：:、中期以及短期目標的概念和相互關(guān)系。三者失衡時，應該表現(xiàn)出哪些特點。第三單元 溝通基礎第8章 溝通概述：:：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時間安排：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式 （3）恰當?shù)臅r間 （4）正確的人員（5）適度的費用：（1）計算機網(wǎng)絡技術(shù)（2）無線通信技術(shù) 第9章 口頭語言溝通：:：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時間安排：（1）一對一（2）電話 （3）小組討論 （4）講話/簡短指示。4．掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法。掌握談判對象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹慎型、控制型五種人物類型。5．掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應商和分銷商、消費者（客戶）、政府部門、行業(yè)調(diào)控者、社區(qū)居民。3．掌握戰(zhàn)略目標分解的過程和層次。2．了解團隊靈活的工作模式：兼職工作、輪班工作、彈性上班制、家庭計件工作制、遠程工作制等。4．掌握如何培養(yǎng)團隊成員的關(guān)系，掌握團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。第22章 團隊外部關(guān)系：1．團隊關(guān)系2．分析團隊關(guān)系3．建立融洽的團隊關(guān)系:1．了解團隊關(guān)系和諧的重要性。3．掌握團隊領(lǐng)導應該營造什么樣的氛圍，才有利于團隊成員的學習與發(fā)展。第27章 制訂計劃：1．計劃2．計劃的限制因素3．分配任務4．工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法5．計劃進度表6．獲取資源:1．了解計劃所涉及的各個方面：任務內(nèi)容、參加人員、實施的資源和時間。2．了解監(jiān)督標準。2．掌握期望理論，期望與激勵之間的關(guān)系。2．掌握薪酬和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。5．掌握領(lǐng)導者應該具備的能力，包括個人能力、社會能力和思維能力。2．了解不授權(quán)的理由。，時常出現(xiàn)不應該發(fā)生的錯誤，很顯然他對工作沒有興趣。5．人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都十分精通。參考答案單項選擇題： 案例單項選擇題： 22 / 22。面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答6～10題。，也有可能壓力不足案例單項選擇題張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8點，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說：“國家正式發(fā)布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復正常的經(jīng)濟工作上去。4．掌握授權(quán)的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎（2）第二步：下達指令（3）第三步：檢查進展情況（4）第四步：反思5．重點掌握如何營造團隊授權(quán)的氣氛。第34章 領(lǐng)導方式：1．領(lǐng)導方式2．領(lǐng)導方式的類型3．如何選擇領(lǐng)導方式4．選擇領(lǐng)導方式時考慮的因素:1．了解選擇領(lǐng)導方式時應該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務及環(huán)境。并掌握消除這些不滿應該采取的措施。4．了解激勵理論的應用方法。6．掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。4．了解分配任務的標準：技術(shù)和能力、團隊和個人的發(fā)展、支持與培訓等。5．掌握如何審查和評估團隊成員學習與發(fā)展的效果。4．重點掌握處理團隊緊張關(guān)系的方法。6．重點掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。4．掌握優(yōu)秀團隊具有的特征：（1）目標明確（2）技能與經(jīng)驗廣泛（3）相互信任與支持