個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核說明書-文庫(kù)吧資料
2025-04-20 13:47本頁面
【正文】 原因。6．重點(diǎn)掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。4．掌握如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。2．掌握伊萊斯?懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。第20章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)：1．沖突2．團(tuán)隊(duì)角色3．團(tuán)隊(duì)角色的平衡4．沖突的類型5．沖突的應(yīng)對(duì):1．了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)中至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。4．掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：（1）目標(biāo)明確（2）技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛（3）相互信任與支持（4）交流公開（5）合理利用沖突（6）程序透明（7）定期檢查5．重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段：形成、波動(dòng)、規(guī)范化、成熟；重點(diǎn)掌握各個(gè)階段的特征及如何判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬于某個(gè)階段。2．了解團(tuán)隊(duì)靈活的工作模式：兼職工作、輪班工作、彈性上班制、家庭計(jì)件工作制、遠(yuǎn)程工作制等。3．掌握影響組織文化的因素。第18章 組織文化：1．組織文化的構(gòu)成2．組織文化的重要性3．組織文化的類型4．影響組織文化的因素:1．了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。5．掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式有實(shí)時(shí)評(píng)估和全方位的評(píng)估，掌握評(píng)估的內(nèi)容和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。3．掌握戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。第17章 組織戰(zhàn)略：1．組織戰(zhàn)略2．Ansoff矩陣3．目標(biāo)分解4．戰(zhàn)略評(píng)估方式5．平衡記分卡:1．掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容：組織的潛在客戶、組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品。3．在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。第16章 組織的目標(biāo)：1．組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀2．組織的現(xiàn)狀3．組織的外部環(huán)境分析4．組織現(xiàn)狀分析的方法:1．了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。5．掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者（客戶）、政府部門、行業(yè)調(diào)控者、社區(qū)居民。3．了解推動(dòng)組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、降低營(yíng)業(yè)成本、盡量增加收益、盡量增加利潤(rùn)等。第五單元 融入組織第15章 影響組織的因素：1．組織、利益相關(guān)者2．組織的運(yùn)作過程3．推動(dòng)組織發(fā)展的因素4．利益相關(guān)者的分類組織面臨的挑戰(zhàn):1．了解組織的定義，了解組織的運(yùn)作過程：輸入運(yùn)作過程輸出。9．掌握面對(duì)談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí)，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。掌握談判對(duì)象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹(jǐn)慎型、控制型五種人物類型。（1）個(gè)人才干（2）人際關(guān)系（3）社會(huì)壓力（4）說服力4．了解提高影響力的方法。2．了解談判通常有：雙贏、贏輸、兩敗三種結(jié)果。第13章 工作報(bào)告：1．工作報(bào)告的概念和目的2．聽眾需求、聽眾心理3．分析聽眾的具體情況4．抓住聽眾心理5．撰寫工作報(bào)告:1．了解如何分析聽眾的具體情況：（1）聽眾的身份和人數(shù)（2）聽眾對(duì)當(dāng)前主題的了解程度（3）聽眾參加工作報(bào)告的目的（4）聽眾想從工作報(bào)告中獲得什么（5）聽眾通過工作報(bào)告想做些什么（6）聽眾是否還有其它的特殊需求2．掌握吸引聽眾參與的方法：（1）運(yùn)用視覺輔助手段（2）布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)（3）把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)注上重點(diǎn)符號(hào)（4）經(jīng)常作階段性的小結(jié)（5）采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握3．重點(diǎn)掌握如何撰寫工作報(bào)告，包括工作報(bào)告的材料、工作報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)備活動(dòng)等。4．掌握如何書寫會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法。2．了解準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。4．掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山第11章 非語言溝通：1．非語言溝通的分類2．身體語言溝通3．副語言溝通4．道具溝通:1．了解非語言溝通的分類：（1）身體語言溝通（2）副語言溝通（3）道具溝通2．了解身體語言溝通的形式：（1）肢體語言（2）面部表情（3）姿態(tài)語言（4）其它（空間距離、服飾的語言信息等）3．掌握副語言溝通的內(nèi)容：（1）速率（2）音調(diào)（3）音量（4）聲音補(bǔ)白4．重點(diǎn)掌握道具溝通包括的內(nèi)容：環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配以及環(huán)境的陳設(shè)等。2．了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面語言溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。第三單元 溝通基礎(chǔ)第8章 溝通概述：:：（1）目的意圖（2）溝通對(duì)象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時(shí)間安排：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式
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