【正文】 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么18. 準(zhǔn)備工具19. 擺放標(biāo)識(shí)牌20. 清洗地面21. 安裝碟片22. 第一次研磨地面23. 吸水24. 更換下一級(jí)碟片25. 第二次研磨地面26. 清洗地面27. 晶硬處理28. 整理工具洗地機(jī)、鉆石碟、白潔墊、塵推、晶硬粉、劑、“小心地滑牌”、吸水機(jī)等。將標(biāo)識(shí)牌擺放在醒目位置。用洗地程序清洗地面。將3件G33鉆石碟裝在針座上，再裝于洗地機(jī)上。在地面上放大量清水，用洗地機(jī)慢而均勻的研磨。一般往復(fù)10次左右，然后用玻璃刮清除石面的水分，觀察效果，如發(fā)現(xiàn)仍有部分傷痕未磨去，可再加水研磨。用吸水機(jī)將地面水吸干凈。更換GF4碟片。用洗地機(jī)研磨地面方法同上。用吸水機(jī)吸凈磨出的粉末，再加清水洗凈及徹底吸凈。按晶硬處理程序進(jìn)行地面晶硬處理。清潔干凈機(jī)器設(shè)備，整理好工具放回指定位置。備齊工具。地面不能有沙粒。不要搞錯(cuò)碟片，安裝要均勻。研磨時(shí)要有足夠的水分，并且要慢而均勻。不要留水印。要6件平均地安裝。同上。不能留殘跡在地面。一定要按程序進(jìn)行。不要忘記任何工具。方便工作。防止滑到客人。保證效果。避免搞壞地面。保證整體效果。保證第二次研磨質(zhì)量。保證質(zhì)量。保證下一步晶硬處理質(zhì)量。保證下次使用。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：洗地機(jī)操作程序 制定人：郭贊魁 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么檢查、準(zhǔn)備通電操作準(zhǔn)備操作作業(yè)進(jìn)展方式機(jī)器的收拾整理作業(yè)前先解開機(jī)器的接線，檢查有無漏電處，然后腳踏踏板，橫倒機(jī)體，裝上毛刷盤或刺盤、磨盤，再扶直機(jī)體。檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，將插頭插入電源插座。放下把手將把手調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度，兩手握住把手，同時(shí)單手挽上接線，然后打開開關(guān)。此時(shí)刷盤與地面保持水平，刷盤開始旋轉(zhuǎn)。確認(rèn)無故障后即可開始作業(yè)。操作時(shí)不是靠自己的臂力強(qiáng)使機(jī)械前后左右移動(dòng)，而是通過按壓把手，使機(jī)械本身移動(dòng)，人體自然地隨著機(jī)械移動(dòng)。將把手向下按壓，機(jī)械向左方移動(dòng)；反之，將把手向上抬起，機(jī)械則向右方移動(dòng)（不要按壓過分）。按下左手的把手，機(jī)械重心向左時(shí)，機(jī)械向前；反之，按下右手的把手，機(jī)械重心向右時(shí)，械后退（不要按壓過分）。作業(yè)完畢或中止時(shí)，關(guān)上開關(guān)，機(jī)械停止轉(zhuǎn)動(dòng)。作業(yè)時(shí)應(yīng)使毛刷盤或磨盤的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)一點(diǎn)后退往復(fù)。第二行的毛刷盤或磨盤的擦痕與上一行的擦痕應(yīng)有數(shù)厘米的重疊。 進(jìn)行剝離樹脂膜清洗作業(yè)時(shí)，為防止操作人員打滑，可采取前進(jìn)式作業(yè)法。A、拔下電源插頭，將機(jī)器橫倒，卸下毛刷盤或刺盤、磨盤。Ｂ、扶起機(jī)體，將把手調(diào)直，將整體擦凈（裝有水箱的，卸下水箱，洗凈擦干）。Ｃ、擦凈接線，松松地圈繞在把手上。Ｄ、將接線板、接線擦凈繞好。Ｅ、放下車輪，推回庫房。Ｆ洗凈毛刷盤或刺盤、磨盤，掛在架了上晾干。認(rèn)真檢查，配件齊全。 將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否已關(guān)閉，以防機(jī)械突然轉(zhuǎn)動(dòng)引起嚴(yán)重事故。必須干手插電。先輕壓一下開關(guān)，確認(rèn)機(jī)器正常。作業(yè)中斷離開機(jī)器時(shí)，或遇停電暫不能作業(yè)時(shí)，必須關(guān)閉開關(guān)，并橫倒機(jī)體在靠近墻壁作業(yè)時(shí)，從左至右緩慢移動(dòng)移動(dòng)作業(yè)時(shí)，要注意接線的放置，不使接線纏在腳上或室內(nèi)設(shè)施上，不使接線橫跨通道，更不能靠近機(jī)器轉(zhuǎn)盤。禁止袋刷擺放機(jī)器，電線必須繞好。便于操作，避免事故。機(jī)器在無人操作轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)會(huì)亂飛。濕手可能引起觸電。避免誤操作。不易弄臟墻壁。避免影響作業(yè)和搞壞電線Ｅ、用后必須認(rèn)真清潔，時(shí)常在需油處注油防止機(jī)器損壞。清潔標(biāo)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：銅器的清潔 　　　　部 門：保潔部 制定人：郭贊魁 　　　 批準(zhǔn)人： 步 驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么1. 準(zhǔn)備工具2. 清除污跡3. 上銅水4. 擦銅擦銅水，干抹布兩塊，濕抹布一塊。用濕抹布將灰塵和污跡先擦干凈。將擦銅劑先搖勻，然后倒少許銅水在一塊干抹布上，均勻的涂抹在銅器上。用另外一塊干抹布用力擦銅器表面直到光亮。準(zhǔn)備足夠的工具。不要留有污跡在上面。使用擦銅劑前一定要振搖，并要涂抹均勻。一定要擦光亮，不要留一點(diǎn)擦銅劑在上面。方便清潔。為了更清潔。使清潔劑最大限度的發(fā)揮效力。為了清潔美觀。培訓(xùn)管理制度Q/—2003目的：不斷提高員工的工作技能，糾正錯(cuò)誤的工作方法，保證公司的各項(xiàng)管理制度貫徹執(zhí)行，使本部門的工作不斷提高，給員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。適用范圍：本部門保潔員、領(lǐng)班、主管。培訓(xùn)計(jì)劃的制定：根據(jù)工作需求適時(shí)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。a. 按時(shí)間序列分為：年度計(jì)劃，季度計(jì)劃，月計(jì)劃。b. 按培訓(xùn)期劃分為：課時(shí)計(jì)劃，進(jìn)度計(jì)劃。c. 按內(nèi)容劃分為：職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)。d. 按培訓(xùn)方式分為：理論培訓(xùn)，實(shí)際操作培訓(xùn)。培訓(xùn)原則：a. 提高技能，整頓紀(jì)律，規(guī)范行為，調(diào)動(dòng)積極性。b. 抓住重點(diǎn)，分崗培訓(xùn)。c. 根據(jù)本部門特點(diǎn)采取靈活多樣的教學(xué)方式。d. 全面考核，學(xué)以致用。崗前培訓(xùn)：（企業(yè)發(fā)展概況，優(yōu)秀企業(yè)文化，企業(yè)經(jīng)營方針，企業(yè)精神理念）和各項(xiàng)規(guī)章制度。b. 日常保潔基礎(chǔ)知識(shí)。c. 專業(yè)保潔基礎(chǔ)知識(shí)。d. 保潔員行為規(guī)范 處理投訴規(guī)定Q/—2003目的：規(guī)范處理投訴的管理工作，以便及時(shí)有效解決處理投訴。適用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主及入住企業(yè)投訴的管理。處理投訴程序：a. 保潔部按標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范其服務(wù)行為。b. 業(yè)主可隨時(shí)向物管處或保潔部對(duì)服務(wù)部到位的保潔員進(jìn)行有效投訴。c. 物管處或保潔部接到業(yè)主投訴，應(yīng)立即做出反應(yīng)，及時(shí)了解情況，投訴當(dāng)日必須盡快給于業(yè)主答復(fù)。d. 遇有嚴(yán)重投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司行政部或總經(jīng)理批示解決。e. 業(yè)主的有效投訴，物管處和保潔部應(yīng)及時(shí)記錄備查。f. 物業(yè)公司任何人員，接到業(yè)主投訴，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門解決。管理控制表格Q/—2003每日員工表現(xiàn)評(píng)估表 編號(hào)：Q/ 序號(hào)：日期：員工姓名違紀(jì)情況工作完成情況工作質(zhì)量工作效率合作性主動(dòng)性創(chuàng)新性總評(píng)評(píng)估人簽名：主管意見：經(jīng)理意見：領(lǐng)班主管每日工作報(bào)告表編號(hào)： Q/ 序號(hào)：日期： 主管或領(lǐng)班簽名：遺留工作完成情況工作及特殊情況報(bào)告處理結(jié)果未完工作及原因上級(jí)批示部門經(jīng)理簽名：衛(wèi)生檢查表 編號(hào)：Q/ 序號(hào)：序號(hào)區(qū) 域存 在 問 題檢查時(shí)間處理結(jié)果處理時(shí)間檢查人簽名保潔員簽名 外包工程控制程序和表格Q/保潔外包工程工地管理程序流動(dòng)圖工地安全嚴(yán)格檢查和按照安全制度嚴(yán)格執(zhí)行施工地代表辦理進(jìn)入工地手續(xù)：登記施工隊(duì)名單講解有關(guān)工地管理和獎(jiǎng)罰制度（包括）：工地安全要點(diǎn)施工程序施工管理要點(diǎn)材料、設(shè)備質(zhì)量要求施工質(zhì)量要求施工工期要求施工定金及其它收費(fèi)建立工地管理公司驗(yàn)收工地施工管理監(jiān)督材料質(zhì)量施工技術(shù)質(zhì)量 聯(lián)系符合條件的單位編制保潔項(xiàng)目要求及標(biāo)準(zhǔn)決定項(xiàng)目材料要求決定招投標(biāo)程序了解客戶要求保潔項(xiàng)目招投標(biāo)程序流程圖召開投標(biāo)會(huì)議：各投標(biāo)單位回答審計(jì)疑問和說明資料內(nèi)容收取各單位的投標(biāo)書和報(bào)價(jià)召開招標(biāo)會(huì)議：解說投標(biāo)內(nèi)容和解答投標(biāo)單位的疑問分發(fā)招標(biāo)書給符合條件的單位審查投標(biāo)單位業(yè)績保潔項(xiàng)目招投標(biāo)計(jì)劃時(shí)間表 編號(hào)：Q/ 序號(hào)： 負(fù)責(zé)人簽名/日期項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)投標(biāo)資格驗(yàn)證日期招標(biāo)會(huì)議日期投標(biāo)會(huì)議日期發(fā)標(biāo)開工施工日期驗(yàn)收日期結(jié)算日期保潔工程施工材料、用工費(fèi)用說明及報(bào)價(jià)表 編號(hào)：Q/ 序號(hào)：工程項(xiàng)目名稱工程項(xiàng)目編號(hào)材料名稱/人員材料/人員說明數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注