【正文】 練習(xí)題答案： B； 本題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核； 六十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK21 雙因素理論（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 142 頁(yè)。（二）練習(xí)題根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論， （ ）屬于激勵(lì)因素。A. 工資、福利、人際關(guān)系B. 工資、成就、監(jiān)督C. 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D. 成就、發(fā)展、責(zé)任（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： D；本題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核； 六十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK08 X 理論和 Y 理論（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 149 頁(yè)。22 / 29（二）練習(xí)題關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（ ） 。A. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)C. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D. 信仰 Y 理論的人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： C； 本題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核； 六十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK42 交流的過(guò)程與技巧（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第 155 頁(yè)。（二）練習(xí)題交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（ ） 。A. 外部控制B. 向別人發(fā)送信息C. 發(fā)送者和接收者D. 別人給予反饋（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： A；本題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核； 七十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK44 處理員工不滿的方法 （一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 170 頁(yè)。（二）練習(xí)題處理員工不滿情緒的方法中， （ ）對(duì)所有情況都是適用的。A. 嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工B. 反映給上級(jí)管理人員C. 私下解決D. 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： D； 本題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。七十一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK22 組織文化的內(nèi)容（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 171 頁(yè)。（二）練習(xí)題在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ） 。A. 組織成員穿著打扮的方式B. 政策和程序C. 是否很容易發(fā)表意見(jiàn)D. 階層的層級(jí)（三）練習(xí)題分析23 / 29練習(xí)題答案： B；本題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。七十二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK45 解決文化沖突的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 172 頁(yè)。（二）練習(xí)題因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ ） 。A. 向成員強(qiáng)行灌輸文化B. 任由成員張揚(yáng)個(gè)性C. 改變組織文化D. 注重傾聽(tīng)，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： D；本題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)七十三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK09 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 180 頁(yè)。（二）練習(xí)題李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ） 。A. 李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái) B. 李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃C. 李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞 D. 李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： D； 本題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。七十四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 183 頁(yè)。（二）練習(xí)題美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40 歲～45 歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（ ） 。A. 個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱B. 個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱24 / 29C. 個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng)D. 個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B； 本題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。七十五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK46 領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 187 頁(yè)。（二）練習(xí)題建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（ ） 。A. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息C. 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)D. 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B； 本題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核； 七十六、考核知識(shí)點(diǎn): GXK24 信任的標(biāo)志 （一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 202 頁(yè)。（二）練習(xí)題 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ ） 。A. 成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了B. 成員之間互相珍惜，互相尊重C. 成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論D. 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： A；本題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核； 七十七、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK48 營(yíng)造信任氛圍的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 204 頁(yè)。（二）練習(xí)題“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ ）的方法。A. 開(kāi)誠(chéng)布公B. 勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失C. 給予反饋和贊揚(yáng)D. 客觀并一視同仁（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： D；本題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。25 / 29七十八、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK25 不授權(quán)的原因（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 211 頁(yè)。（二）練習(xí)題關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題” ，說(shuō)法正確的是（ ） 。A. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)B. 吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在C. 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D. 希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： A； 本題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核； 七十九、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK49 授權(quán)的步驟 （一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 212 頁(yè)。（二）練習(xí)題授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ ） 。A. 制訂授權(quán)計(jì)劃B. 檢查進(jìn)展情況C. 評(píng)估授權(quán)效果D. 匯報(bào)授權(quán)情況（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： B； 本題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核； 八十、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK50 如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛 （一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第 216 頁(yè)。（二）練習(xí)題為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（ ） 。A. 要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B. 領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做C. 團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變D. 授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案： A； 本題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；26 / 29附錄：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版）》考核知識(shí)點(diǎn)索引表 1 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版） 》 （上冊(cè)）考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào) 考核知識(shí)點(diǎn) 教學(xué)程度 所屬章節(jié)對(duì)應(yīng)教材頁(yè)碼GSK01 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 了解 學(xué)習(xí)的形式 32GSK02 長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系 了解 職業(yè)目標(biāo)思考 40GSK03 如何認(rèn)識(shí)做計(jì)劃 了解 做好計(jì)劃 78GSK04 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn) 了解 信息技術(shù)與溝通 116GSK05 書(shū)面溝通的方式方法 了解 書(shū)面溝通五要素 129GSK06 非語(yǔ)言溝通的分類（身體語(yǔ)言溝通） 了解 11 非語(yǔ)言溝通的分類 140GSK07 工作報(bào)告的三種形式 了解 工作報(bào)告 173GSK08 談判的不同結(jié)果 了解 談判概述 184GSK09 組織的定義及各部門的基本職責(zé) 了解 什么是組織 214GSK10 組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念 了解 組織的目標(biāo)和價(jià)值觀 223GSK11 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 掌握 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力 16GSK12 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 掌握 學(xué)習(xí)障礙 35GSK13 職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 掌握 職業(yè)生涯規(guī)劃 44GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 掌握 活動(dòng)跟蹤表 60GSK15 自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點(diǎn) 掌握 自信果斷 89GSK16 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn) 掌握 溝通中的優(yōu)質(zhì)信息 112GSK17 口頭語(yǔ)言溝通的方式 掌握 口頭語(yǔ)言溝通的五要素 120GSK18 副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn) 掌握 13 副語(yǔ)言溝通 146GSK19 抓住聽(tīng)眾心理的方法 掌握 抓住聽(tīng)眾的心理 175GSK20 處理談判中的困難局面 掌握 談判沖突處理 199GSK21 內(nèi)部外部利益相關(guān)者 掌握 組織的利益相關(guān)者 217GSK22 PEST 的概念及分析模型 掌握 組織的現(xiàn)狀分析 227GSK23 客戶需求分析 掌握 組織的現(xiàn)狀分析 228GSK24 Ansoff 矩陣的概念及四種戰(zhàn)略 掌握 戰(zhàn)略制定 23727 / 29編號(hào) 考核知識(shí)點(diǎn) 教學(xué)程度 所屬章節(jié)對(duì)應(yīng)教材頁(yè)碼GSK25 組織文化的類型 掌握 組織文化的構(gòu)成和類型 255GSK26 頭腦風(fēng)暴法的步驟 重點(diǎn)掌握 2 有效的思考方法 10GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) 重點(diǎn)掌握 2 有效的思考方法 11GSK28 SWOT 分析法的概念 重點(diǎn)掌握 SWOT 分析法 24GSK29 個(gè)人 SWOT 分析法的應(yīng)用 重點(diǎn)掌握 SWOT 分析法 24GSK30 學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 重點(diǎn)掌握 KOLB 學(xué)習(xí)周期 29GSK31 反思 重點(diǎn)掌握 KOLB 學(xué)習(xí)周期 30GSK32 S、M、A. R、T 五個(gè)方面 重點(diǎn)掌握 設(shè)置 SMART 目標(biāo) 41GSK33 改進(jìn)工作方式的幾種方法 重點(diǎn)掌握 工作方式的影響 64GSK34 任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分 重點(diǎn)掌握 時(shí)間管理矩陣 82GSK35 各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn) 重點(diǎn)掌握 時(shí)間管理矩陣 82GSK36 提高工作效率的方法 重點(diǎn)掌握 時(shí)間管理矩陣 86GSK37 建立自信的幾種方法 重點(diǎn)掌握 建立自信的方法 91GSK38 溝通的五個(gè)要素 重點(diǎn)掌握 溝通五要素 106GSK39 溝通技巧四個(gè)方面 重點(diǎn)掌握 口頭語(yǔ)言溝通的障礙和技巧 123GSK40 商業(yè)溝通文件的特點(diǎn) 重點(diǎn)掌握 結(jié)構(gòu)和版式 135GSK41 道具溝通的概念 重點(diǎn)掌握 14 道具溝通 147GSK42 辦公室設(shè)計(jì) 重點(diǎn)掌握 14 道具溝通 147GSK43 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) 重點(diǎn)掌握 會(huì)議控制 163GSK44 解決困難局面的方法 重點(diǎn)掌握 會(huì)議控制 165GSK45 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容 重點(diǎn)掌握 撰寫(xiě)工作報(bào)告 180GSK46 控制談判進(jìn)程的技巧 重點(diǎn)掌握 談判的技巧 191GSK47 談判中的溝通技巧 重點(diǎn)掌握 談判的技巧 195GSK48 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 重點(diǎn)掌握 組織的現(xiàn)狀分析 229GSK49 組織的 SWOT 分析法 重點(diǎn)掌握 組織的現(xiàn)狀分析 231GSK50 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法 重點(diǎn)掌握 戰(zhàn)略評(píng)估 24928 / 29表 2 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（第二版） 》 （下冊(cè)）考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào) 考核知識(shí)點(diǎn) 教學(xué)程度 所屬章節(jié) 對(duì)應(yīng)教材 頁(yè)碼GXK01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì) 了解 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì) 6GXK02 八種團(tuán)隊(duì)角色 了解 團(tuán)隊(duì)角色安排 18GXK03 創(chuàng)造性決策和理性決策 了解 22 團(tuán)隊(duì)決策 37GXK04 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 了解 支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 69GXK05 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 了解 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 81GXK06 組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 了解 各級(jí)目標(biāo)制訂 98GXK07 正式評(píng)估和非正式評(píng)估 了解 工作評(píng)估 127GXK08 X 理論與 Y 理論 了解 32 檢查期望 149GXK09 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 了解 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 180GXK10 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 了解 領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素 196GXK11 團(tuán)隊(duì)的類型 掌握 團(tuán)隊(duì)的條件和類型 4GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式 掌握 22 團(tuán)隊(duì)決策 38GXK13 團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因 掌握 處理沖突 45GXK14 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 掌握 發(fā)展周期 62GXK15 正式審查與非正式審查 掌握 支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 76GXK16 SMART 目標(biāo)的五個(gè)特征 掌握 各級(jí)目標(biāo)制訂 100GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 掌握 監(jiān)督 116GXK18 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 掌握 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 124GXK19 需求層次理論 掌握 需求層次理論 137GXK20 期望理論 掌握 期望理論 140GXK21 雙因素理論 掌握 雙因素理論 142