eap在企業(yè)管理中的應(yīng)用-資料下載頁(yè)
2025-04-14 11:29本頁(yè)面
【正文】 了心理危機(jī)的概念，他提出心理危機(jī)是指?jìng)€(gè)體面臨突然或重大生活逆遇（如親人死亡、婚姻破裂或天災(zāi)人禍等）時(shí)所出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)。確定心理危機(jī)必須具備以下三個(gè)條件：第一，出現(xiàn)較大心理壓力的生活事件；第二，出現(xiàn)一些不適感覺(jué)但尚未達(dá)到精神病程度，不符合任何精神病診斷；第三，依靠自身能力無(wú)法應(yīng)付困境?！ ∷^心理危機(jī)干預(yù)，則是指針對(duì)處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓怪M快擺脫困難，回到正常的心理狀態(tài)。心理危機(jī)干預(yù)的目的：一是防止當(dāng)事人行為過(guò)激，做出不理智的行為，比如自殺、攻擊他人等等。二是促進(jìn)交流，通過(guò)與當(dāng)事者積極的溝通，讓當(dāng)事人充分表達(dá)情感、思想，梳理其內(nèi)心，幫助其找到生活的目標(biāo)，促進(jìn)問(wèn)題的解決。三是提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療幫助，處理一些應(yīng)急狀況?！ ⌒睦砦C(jī)是一種失衡狀態(tài)，而心理危機(jī)干預(yù)則是通過(guò)向處于失衡狀態(tài)的人群提供有效幫助和支持，調(diào)動(dòng)處于危機(jī)事件中的個(gè)體自身的潛能，來(lái)重新恢復(fù)平衡的心理咨詢和治療技術(shù)。通過(guò)心理危機(jī)干預(yù)，個(gè)體至少能建立起不低于事發(fā)前的心理平衡狀態(tài)?！ ?jù)記載，我國(guó)最早的心理危機(jī)干預(yù)和心理援助行動(dòng)出現(xiàn)在1994年克拉瑪依大火發(fā)生時(shí)進(jìn)行的心理危機(jī)支持。2003年SARS期間，北京師范大學(xué)心理學(xué)院成立了心理危機(jī)干預(yù)中心，成為我國(guó)公共危機(jī)心理援助走向?qū)I(yè)化的開端。此后，北京、廣東、杭州等地分別成立了心理危機(jī)干預(yù)中心。然而，我國(guó)的心理危機(jī)干預(yù)工作主要集中在對(duì)大學(xué)生的研究上，對(duì)其他的社會(huì)群體以及企業(yè)危機(jī)、社會(huì)公共危機(jī)關(guān)注不夠。2008年汶川大地震及2010年富士康工人“十三跳”事件，使心理問(wèn)題與心理危機(jī)干預(yù)工作受到了全社會(huì)的重視，也讓我國(guó)心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的不健全、工作者缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等缺點(diǎn)很明顯地暴露出來(lái)?！ AP框架下的心理危機(jī)干預(yù)把心理健康從個(gè)體層面拓展到組織和社會(huì)的層面，它針對(duì)的是工作場(chǎng)所中的個(gè)人或組織，能夠幫助管理者及時(shí)了解員工的心理健康狀態(tài)，并幫助員工解決這些問(wèn)題。EAP進(jìn)入企業(yè)后，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段及員工面對(duì)的各種情境中都有用武之地，針對(duì)組織中的常見(jiàn)問(wèn)題，如企業(yè)內(nèi)沖突、裁員、員工對(duì)變革的不確定性等引發(fā)的壓力進(jìn)行干預(yù)。具體內(nèi)容包括設(shè)計(jì)員工的溝通流程，處理各種危機(jī)行為，建立有效的員工溝通、會(huì)談等心理輔導(dǎo)。由此可見(jiàn)，EAP框架下的心理危機(jī)干預(yù)主要是為各種緊急、重大事項(xiàng)等提供干預(yù)服務(wù)，且主要針對(duì)組織中的個(gè)人?！ AP框架下心理危機(jī)干預(yù)的步驟 目前，國(guó)內(nèi)普遍認(rèn)同的EAP框架下的員工心理危機(jī)干預(yù)主要分為三個(gè)步驟：危機(jī)前干預(yù)、危機(jī)中干預(yù)和危機(jī)后干預(yù)?！ ∥C(jī)前干預(yù)。中國(guó)有句古話叫做未雨綢繆，應(yīng)對(duì)危機(jī)也是同樣的道理。在危機(jī)發(fā)生之前，企業(yè)就應(yīng)該提前對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)，做好與危機(jī)相關(guān)的宣傳工作。雖然危機(jī)不是我們想看到的，但我們必須做好心理防備，一旦面臨危機(jī)，能正確地面對(duì)它。除此之外，還應(yīng)該在企業(yè)中建立一個(gè)互相支持的體系，使每一個(gè)員工都覺(jué)得生活在一個(gè)有力的支持系統(tǒng)里面，而不是孤立的存在，這會(huì)讓員工在面臨危機(jī)時(shí)，增強(qiáng)他的防御能力?！ ∥C(jī)中干預(yù)。危機(jī)中干預(yù)即危機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)處理，最重要的是及時(shí)性。相關(guān)研究表明，心理危機(jī)干預(yù)的最佳時(shí)間是遭遇創(chuàng)傷性事件的24小時(shí)后到72小時(shí)。24小時(shí)內(nèi)一般不進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，但超過(guò)72小時(shí)再進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，效果會(huì)有所下降，若在4周后才進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，作用明顯降低。啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)程序時(shí)，一般需要一個(gè)有力量的人物在場(chǎng)，比如企業(yè)的核心人物或者專業(yè)的心理專家，可以起到穩(wěn)定軍心的作用?！ ≡?002年發(fā)生的“57”空難中，西安楊森制藥公司有三位員工不幸遇難，他們都是MBA，在單位有不錯(cuò)的人緣。悲劇發(fā)生以后，遇難者的家屬和同事都陷入悲痛之中。單位的領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到，單靠公司的管理難以緩解員工的心理創(chuàng)傷，于是公司高層與北京大學(xué)三位從事過(guò)災(zāi)后心理干預(yù)的專家取得聯(lián)系，邀請(qǐng)他們?yōu)閱T工和家屬進(jìn)行心理干預(yù)。事后證明，及時(shí)的心理干預(yù)產(chǎn)生了明顯的效果，員工們懂得了如何應(yīng)對(duì)這種打擊。其中的一位專家這樣說(shuō)：“用心理救援比較好一點(diǎn)，他們都是正常的人，只不過(guò)突如其來(lái)的災(zāi)難讓他們都處在急性應(yīng)激反應(yīng)中，會(huì)出現(xiàn)急性應(yīng)激心理障礙，有的人還會(huì)出現(xiàn)遷延性應(yīng)激心理障礙。我們所做的心理干預(yù)是使經(jīng)受災(zāi)難的人順利渡過(guò)心理危機(jī)，縮短悲傷的過(guò)程，適應(yīng)新的生活?！薄 ∥C(jī)后干預(yù)。預(yù)后處理往往是最重要也是最容易忽視的環(huán)節(jié)。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)管理層由于對(duì)心理層面的重視度不高，往往看到事情沒(méi)有在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)一步持續(xù)，就認(rèn)為危機(jī)已經(jīng)過(guò)去。殊不知，很多危機(jī)干預(yù)的工作才開始。因?yàn)橐恍┪C(jī)的影響一旦產(chǎn)生后，并不會(huì)立刻表現(xiàn)出來(lái)，特別在行動(dòng)上看不出什么不同，但會(huì)在以后的生活中對(duì)在場(chǎng)的員工產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)而潛移默化的影響，這就需要干預(yù)者對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤觀察和及時(shí)的干預(yù)。 整理分享
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