【正文】 顧客）提供服務(wù)的員工上班時(shí)不得佩戴大耳環(huán)、手鐲、戒指等首飾；言談文明、舉止端莊。上班不遲到、早退；工作時(shí)不大聲喧嘩，不做與工作無(wú)關(guān)的事，不閑聊，不擅離崗位；工作結(jié)束應(yīng)整理工作場(chǎng)所后離開(kāi)工作崗位。三、安全消防 認(rèn)真執(zhí)行安全、保衛(wèi)、防火制度，做到隨手關(guān)門(mén)、關(guān)燈，愛(ài)護(hù)公物，防止失竊。非工作需要，工作場(chǎng)所嚴(yán)禁使用明火、發(fā)熱器（如取暖器等）和其他易燃易爆物品。不將大額現(xiàn)金、票證和貴重物品放置于工作場(chǎng)所；保險(xiǎn)箱（柜）的使用及物品存放，嚴(yán)格按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行用電操作規(guī)程，禁止使用不符合安全要求的用電設(shè)備和設(shè)施，不得亂接亂拉電器電線(xiàn)。按規(guī)定配備消防器材，并定期檢查、維護(hù)和簽證記錄。下班時(shí)，要關(guān)閉電器電源，關(guān)（鎖）好門(mén)、窗、柜、櫥后方可離開(kāi)，專(zhuān)、兼職安全人員每日進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。發(fā)現(xiàn)火情要立即撲救、迅速報(bào)警，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時(shí)向消防保安部、安全機(jī)務(wù)部報(bào)告，遇有緊急情況要立即采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)上報(bào)。四、工作設(shè)備按照操作規(guī)程正確使用工作設(shè)備、設(shè)施，做到日保、定時(shí)維護(hù)和檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告、及時(shí)修理。電子設(shè)備（如檢測(cè)儀器、微機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等），由專(zhuān)門(mén)的使用人操作，非經(jīng)批準(zhǔn)，他人不得使用，否則所造成的損毀，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并視情追究行政責(zé)任。五、接待客人因業(yè)務(wù)需要接待顧客或來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)在指定地點(diǎn)或會(huì)議室見(jiàn)面、洽談，并保持場(chǎng)所安靜、衛(wèi)生，不得影響他人工作。對(duì)顧客或來(lái)訪(fǎng)者要熱情接待、文明禮貌，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)和員工自身的形象。員工因私事必須會(huì)客的，應(yīng)向直接上級(jí)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)后可利用工作暇時(shí)短時(shí)間見(jiàn)面，不準(zhǔn)擅自將客人帶入生產(chǎn)一線(xiàn)場(chǎng)所。 附件五：?jiǎn)T工考勤辦法根據(jù)《員工考勤規(guī)定》，為準(zhǔn)確地記載員工工作時(shí)間出勤、缺勤情況，現(xiàn)將員工考勤的具體實(shí)施辦法通知如下：一、考勤員與考勤辦法（一）公司本部各級(jí)員工，由各部門(mén)正職負(fù)責(zé)考勤，分管副總會(huì)同有關(guān)部門(mén)不定期地進(jìn)行檢查。（二）分公司本部各級(jí)員工，由分公司人力資源管理員負(fù)責(zé)考勤，分公司正職負(fù)責(zé)督查，分管副總會(huì)同公司人力資源部不定期地進(jìn)行檢查。（三）三級(jí)單位員工，由兼職的人力資源管理員負(fù)責(zé)考勤，三級(jí)單位行政正職負(fù)責(zé)督查，分公司正職、分公司人力資源管理員不定期地進(jìn)行檢查。（四）考勤員每日上班時(shí)間前到崗做好考勤準(zhǔn)備工作，一到上班時(shí)間必須對(duì)各處室（三級(jí)單位）所有員工進(jìn)行考勤，登記考勤表；正常工作期間由各部門(mén)正職、三級(jí)單位行政正職（或班組長(zhǎng)）協(xié)助考勤，次月1日前將考勤情況報(bào)本單位考勤員。各單位可根據(jù)本單位實(shí)際情況，確定不同的考勤辦法（如手工登記考勤表、采用考勤機(jī)考勤等）。二、員工請(qǐng)假的批準(zhǔn)權(quán)限員工因公、因病、因事（婚、喪、產(chǎn)、探親等）需要請(qǐng)假的：（一）公司本部部門(mén)正職、分公司正職、分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假13天的，由分管副總批準(zhǔn)；請(qǐng)假3天以上的經(jīng)分管副總同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）公司本部其他員工請(qǐng)假13天的，由部門(mén)正職審批；請(qǐng)假45天的，經(jīng)部門(mén)正職同意、分管副總批準(zhǔn)；請(qǐng)假5天以上的，經(jīng)部門(mén)正職、分管副總同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）分公司部門(mén)正職、所屬單位正職請(qǐng)假13天的，由分公司正職批準(zhǔn)；請(qǐng)假45天的經(jīng)分公司正職同意、分管副總批準(zhǔn)；請(qǐng)假5天以上的經(jīng)分公司正職、分管副總同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。（四）分公司本部其他員工請(qǐng)假13天的由部門(mén)正職審批；請(qǐng)假45天的經(jīng)部門(mén)正職同意、分公司正職批準(zhǔn)；請(qǐng)假67天的經(jīng)分公司正職同意、分管副總批準(zhǔn)；請(qǐng)假7天以上的經(jīng)分公司正職、分管副總同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）三級(jí)單位員工請(qǐng)假13天的由三級(jí)單位正職批準(zhǔn)；請(qǐng)假47天的經(jīng)三級(jí)單位正職同意、分公司正職批準(zhǔn)；請(qǐng)假7天以上的經(jīng)分公司正職、分管副總同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、考勤記錄與報(bào)表（一）建制的三級(jí)單位由兼職人力資源管理員于每月二日前將上月《員工考勤表》報(bào)分公司人力資源管理員。分公司人力資源管理員逐月登記《考勤匯總表》，記錄員工的出勤情況；每月五日前向公司人力資源部上報(bào)上月的《員工考勤統(tǒng)計(jì)表》。（二）公司本部各部門(mén)于每月二日前將上月《員工考勤表》報(bào)公司人力資源部，人力資源部逐月登記《考勤匯總表》，記錄員工的出勤情況。四、考勤要求與紀(jì)律（一）員工考勤工作是人力資源管理中的一個(gè)重要組成部分，各分公司正職要大力支持并督促人力資源管理員做好該項(xiàng)工作。（二）考勤員必須嚴(yán)格按本辦法履行職責(zé)，不得敷衍了事，更不得弄虛作假；員工要認(rèn)真對(duì)待考勤工作，嚴(yán)格遵守上下班制度，按時(shí)出勤。（三）各單位要按本辦法的要求，完備考勤手續(xù)，建立健全考勤的記錄、臺(tái)帳、報(bào)表，妥善保管好原始考勤資料。附件六：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲規(guī)定(2003年8月6日首屆職工代表大會(huì)審議通過(guò))一、總 則第一條 為了維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，有效地進(jìn)行獎(jiǎng)勤懲懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于公司全體員工，各子公司比照?qǐng)?zhí)行。 二、勞動(dòng)紀(jì)律第三條 公司員工必須遵守下列勞動(dòng)紀(jì)律：執(zhí)行本單位、本部門(mén)的工時(shí)制度，不遲到、早退和擅離崗位；服從工作任務(wù)的安排，聽(tīng)從上級(jí)指揮，不得有影響企業(yè)正常生產(chǎn)、工作秩序的違章、違規(guī)、違法行為；嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)，不得違章、違規(guī)作業(yè)；愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、物品，保護(hù)公司各類(lèi)資料，不得損壞、盜竊、侵占公司財(cái)物和資料；保質(zhì)保量完成公司各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)，不得消極怠工；遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁吸毒、賭博、行賄、受賄、盜竊、賣(mài)淫、嫖娼等不法行為。三、獎(jiǎng) 勵(lì)第四條 公司對(duì)在生產(chǎn)、工作、科研、經(jīng)營(yíng)、管理和社會(huì)生活中，做出顯著成績(jī)，或取得重大成果，或貢獻(xiàn)突出，或使公司免受重大損失的員工，將給以獎(jiǎng)金、或增資、或提高福利待遇、或授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等獎(jiǎng)勵(lì)。第五條 員工有下列表現(xiàn)之一的，公司給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、節(jié)約成本開(kāi)支等方面做出顯著成績(jī)的；在改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益方面做出突出貢獻(xiàn)的；在改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量上有突出事例，受到單位表彰或上級(jí)或有關(guān)媒體公開(kāi)表?yè)P(yáng)的；在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、改善勞動(dòng)條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果的；保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使企業(yè)利益免受重大損失的；對(duì)維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序有顯著功績(jī)的。四、處 罰第六條 公司對(duì)在生產(chǎn)、工作、科研、經(jīng)營(yíng)、管理和社會(huì)生活中，違反勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度、社會(huì)道德、違法犯罪的員工，視情節(jié)輕重、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)影響，分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職降薪、撤職免職、留用察看等處分，同時(shí)還可給予一次性罰款，或責(zé)令責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償?shù)忍幚?。以上行政處分，由分公司直接辦理，報(bào)集團(tuán)公司備案，對(duì)涉及到撤職免職的，應(yīng)按職員聘職的管理權(quán)限辦理相關(guān)手續(xù)。第七條 員工有下列情形之一的，用工單位報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后，依法解除其勞動(dòng)合同： 員工無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工時(shí)間超過(guò)3天，或者一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)10天的；在公司內(nèi)打架斗毆、聚眾鬧事、怠工、罷工,嚴(yán)重影響企業(yè)正常生產(chǎn)、工作秩序的；私自截留公司收入據(jù)為己有；嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，私設(shè)小金庫(kù)；損害公司利益收受小費(fèi)、回扣、賄賂及侵占公司財(cái)產(chǎn)的；一年內(nèi)確因服務(wù)態(tài)度不好，被服務(wù)對(duì)象投訴二次的；或造成重大服務(wù)質(zhì)量事故，被新聞媒體曝光或被有關(guān)部門(mén)查處的；違反國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，導(dǎo)致生產(chǎn)、交通重大事故，或造成其他較大經(jīng)濟(jì)損失的；有吸毒、賭博、行賄、受賄、盜竊、賣(mài)淫、嫖娼等嚴(yán)重違法或犯罪行為的；被依法追究刑事責(zé)任的；有其他嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度行為的。第八條 公司及分公司給予員工行政處分或解除勞動(dòng)合同的，須事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究通過(guò)，并將處分決定與本人見(jiàn)面，聽(tīng)取本人申辯。第九條 員工受處分不服，可以在處分公布后十日內(nèi)，向上級(jí)部門(mén)提出申訴，在未改變?cè)幏譀Q定之前，仍然按照原處分執(zhí)行。第十條 受到警告、記過(guò)處分的員工在處分滿(mǎn)半年后；受到記大過(guò)、撤（免）職處分的員工在處分滿(mǎn)一年后；受到留用察看處分的員工在被批準(zhǔn)恢復(fù)為正式員工后，在評(píng)獎(jiǎng)、提級(jí)、加薪等方面，重新享受其他員工同等待遇。第十一條 對(duì)于弄虛作假、騙取獎(jiǎng)勵(lì)的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處分。第十二條 對(duì)于濫用職權(quán)，利用處分員工手段進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或?qū)?yīng)受處分的員工進(jìn)行包庇的人員，應(yīng)從嚴(yán)從重予以處分。五、附 則第十三條 對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)和處分，均以書(shū)面形式發(fā)出通知，記入本人檔案。第十四條 各分公司和經(jīng)公司批準(zhǔn)設(shè)置的機(jī)構(gòu)、部門(mén)可依據(jù)本規(guī)定制定具體的實(shí)施細(xì)則，并報(bào)集團(tuán)公司審查后實(shí)施。第十五條 本規(guī)定已經(jīng)公司職工代表大會(huì)審議通過(guò)，解釋權(quán)歸公司職工代表大會(huì)主席團(tuán)和職工代表組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)。