【導(dǎo)讀】袀膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆羈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋螅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螂肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆裊膆腿薅羈肈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆羈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋螅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螂肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒁蚆羄膆蒀蝿腿肂葿袁莁薈薁膇芇薇蚃羀膃薆裊膆腿薅羈肈蕆薅蚇袁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芆蠆羈袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃羋螅蚅膈膄莂螇羈肀莁衿膇荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈襖肈膇莇羆袀蒅莇蚆肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螂肂蒈

　　

【正文】 人因公出差住宿需 行政管理部 協(xié)助預(yù)定酒店，請(qǐng)至前臺(tái)填寫《訂房申請(qǐng)表》，注明入住、退房時(shí)間，酒店房型、金額等相關(guān)信息報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 部門填寫用車申請(qǐng)單 主管領(lǐng)導(dǎo)審 批 綜合管理部派車 用車人確認(rèn)公 里數(shù) 用車人確認(rèn)用車成本計(jì)入部門 填寫出差申請(qǐng)單 主管領(lǐng)導(dǎo)審批 總經(jīng)理審批 行政總監(jiān) 審批 《出差申請(qǐng)單》存檔 出 差 填寫出差報(bào)告 — １７ — 行政管理部 根據(jù)審批后的《訂房申請(qǐng)表》預(yù)定酒店； 預(yù)定信息反饋 前臺(tái)按預(yù)定酒店信息在協(xié)議酒店查詢，如符合預(yù)定人要求則及時(shí)預(yù)定；將預(yù)定信息及時(shí)記錄并用電子郵件，反饋至預(yù)定人，并同時(shí)電話告知。 如預(yù)定人所需酒店，無房間或價(jià)格出入過大則應(yīng)聯(lián)系貼近預(yù)定人需求的 23 條酒店信息，及時(shí)反饋至預(yù)定人，待預(yù)定人決定后， 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)前臺(tái)方可預(yù)定。 第七節(jié) 快遞使用流程 快遞使用申請(qǐng)：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要需使用快遞時(shí)，至前臺(tái)填寫《快遞申請(qǐng)單》，注明所發(fā)內(nèi)容，選擇快遞類型。 快遞選擇原則：原始合同、發(fā)票、支票、重要文件等應(yīng)選擇服務(wù)質(zhì)量安全可靠的順風(fēng)快遞、 EMS 快遞等快遞公司；一般物品、低值物品應(yīng)選擇一般快遞公司，如圓通、匯通等。 行政管理部 根據(jù)申 請(qǐng)單內(nèi)容聯(lián)系相應(yīng)的快遞公司發(fā)件 。 第八節(jié) 行政部預(yù)定票務(wù)工作流程 為配合公司各部門做好各種票務(wù)預(yù)定工作，現(xiàn)將行政部前臺(tái)票務(wù)預(yù)訂工作流程制定如下： 訂票申請(qǐng)：因工作需要出差需 行政管理部 協(xié)助訂票，請(qǐng)至前臺(tái)填寫《訂票申請(qǐng)表》，注明所需票務(wù)類型、行程及相關(guān)信息。 行政管理部 根據(jù)審批后的《訂票申請(qǐng)單》訂票，訂票要選擇折扣最低， 結(jié)算價(jià)格最好的訂票公司。 申請(qǐng)人取票時(shí)在《票務(wù)預(yù)定登記表》中確認(rèn)金額簽字，費(fèi)用計(jì)入部門成本。 預(yù)定信息反饋：前臺(tái)按預(yù)定票務(wù)信息在協(xié)議訂票點(diǎn)查詢，如符合預(yù) 定人要求則及時(shí)預(yù)定；將預(yù)定信息及時(shí)反饋至訂票點(diǎn)及預(yù)定人，并同時(shí)電話告知，并在送票到達(dá)公司時(shí)及時(shí)通知預(yù)定人；如所購票務(wù)不提供送票服務(wù)，應(yīng)及時(shí)反饋至預(yù)定人。 如沒有預(yù)定人所需票務(wù)，或預(yù)定區(qū)間內(nèi)有多種類可供選擇，則前臺(tái)應(yīng)記錄貼近預(yù)定人需求的 23 條票務(wù)信息，及時(shí)反饋至預(yù)定人，待預(yù)定人決定后，及時(shí)執(zhí)行。 預(yù)定信息登記： 前臺(tái)完成票務(wù)預(yù)訂后，及時(shí)在預(yù)訂票務(wù)登記薄上登記，并請(qǐng)預(yù)定人簽字后由行政部統(tǒng)一存檔備查。 申請(qǐng)人填寫訂票申請(qǐng)表 主管領(lǐng)導(dǎo)審 批 行政聯(lián)系訂票 領(lǐng)取人確認(rèn)金額計(jì)入部門成本 — １８ — 第六章 員工行為規(guī)范 企業(yè)永續(xù)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取決于每位員工的 擇業(yè) 態(tài)度和行為。每位員工應(yīng)謹(jǐn)記自己代表企業(yè)，在 任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都應(yīng)維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù) 一、員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告 。 二、員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng) ： （一）崗位規(guī)范： 按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。 工作時(shí)間不準(zhǔn)隨意離開工作崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開。 辦公用品和文件必須妥善保管 , 重要文件不能自己隨意處理 ,或者遺忘在桌上、書柜中。 員工不得在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、吵鬧、斗毆、聊天閑談、搬弄是非、擾亂秩序。 員工于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話，確因重要事故必須會(huì)客時(shí)， 應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理或直接主管核準(zhǔn)，在指定地點(diǎn)進(jìn)行。 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接；因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。 工作認(rèn)真、積極提高專業(yè)技能從而提高效率、不逃避責(zé)任。 （二）形象規(guī)范： 上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體； 工作時(shí)間不得赤背，不得穿著無領(lǐng)無袖 T 恤衫（背心），不得穿著休閑短褲、超短裙，不得著涼拖，發(fā)現(xiàn)以上裝束的，將給予每次 20 元處罰； 提倡講普通話，采用文明用語；會(huì)話親切、誠懇、謙虛；不隨意打斷別人說話。（三）社交規(guī)范： 接待 來訪微笑、熱情、真誠、周全。 不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)機(jī)密，或假借職權(quán)貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件；如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；不得私自攜帶公物 (包括公司資料及影本 )出公司。 （四）接聽電話： 所有員工必須在第一時(shí)間接聽電話； 員工接聽電話時(shí)須說“您好 !”，與客人交談時(shí)應(yīng)注意使用各種禮貌用語：“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“再見”、“謝謝 ”； 被找員工不在位置上或因忙不能接聽電話時(shí)，其他員工應(yīng)代接電話，并解釋原 — １９ — 因，記錄留言等信息； 接聽電話應(yīng)控制音量，以不影響他人為原則； 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了；工作時(shí)間原則上不能接打私人電話，必要時(shí)盡量使用手機(jī)，并且時(shí)間以不超過三分鐘為限； 通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。 （五）待客： 外來人員原則上在會(huì)議室會(huì)面，保證公司內(nèi)部辦公環(huán)境； 事先預(yù)約有訪客的，應(yīng)提前通知公司秘書，以安排會(huì)議室，并提供訪客服務(wù)； 任何員工在公司工作區(qū)域內(nèi)遇見訪客詢問或張望，均應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)至 相關(guān)人員處，確保訪客在公司內(nèi)一定有人作陪，避免訪客自行在公司內(nèi)四處查找； 業(yè)務(wù)客戶和重要訪客離開公司時(shí)，應(yīng)由具體接待的員工為客戶開門并送至電梯口； 謝絕訪客翻閱讀、使用公司與員工個(gè)人用品，注意公司與客戶的商業(yè)機(jī)密； （六）會(huì)議規(guī)范： 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前 5 分鐘進(jìn)場(chǎng)。 保持會(huì)場(chǎng)肅靜，參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽。 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰；不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。 （七）安全衛(wèi)生環(huán)境： 不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入辦公區(qū)域。 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)。 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不在非指定區(qū)域吸煙。 愛護(hù)一切公共設(shè)施、建筑、綠化帶、設(shè)備、儀器、家具和其它財(cái)產(chǎn)， 注意保持辦公區(qū)域 、員工宿舍的環(huán)境清潔。 所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀；重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。 所有員工都應(yīng)牢固樹立成本控制和杜絕鋪張浪費(fèi)的觀念，想方設(shè)法減少損耗，降低成本，節(jié)省各種費(fèi)用（如：水、電、原材料、紙張等）。 （八） 人際關(guān)系： 上下級(jí)互相尊重，下級(jí)盡忠職守 ，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排，共同營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。 尊重他人、 肯定他人、相互合作、禁止派別 。 — ２０ — 第七章 附 則 第一條 本手冊(cè)僅供內(nèi)部使用，未經(jīng)允許不得向公司以外人員傳閱。 第二條 本手冊(cè)于 年 1 月 1 日起施行。 第三條 異地子公司、分公司、辦事處等分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)地方法規(guī)要求修定本手冊(cè)相關(guān)條款，以保證手冊(cè)在當(dāng)?shù)毓芾淼倪m用性。但是相關(guān)修改應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室許可并備案。 第四條 本手冊(cè)中未涉及條款將作為本手冊(cè)附則。 公司會(huì)根據(jù)管理需要修訂手冊(cè)中的一些內(nèi)容，以便更好地達(dá)到員工和公司的要求 。如果相關(guān)政策發(fā)生變更、修改、刪除或補(bǔ)充，公司會(huì)盡快通知員工并保留解釋權(quán)。若有疑問，請(qǐng)與 行政管理部 聯(lián)