綠十字大藥房藥店內(nèi)部制度與經(jīng)營(yíng)考核細(xì)則-資料下載頁(yè)
2025-05-25 18:37本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】D:\888￥資料整理￥888\000--內(nèi)容--888\000--內(nèi)容--888\20xx-12-16（周一）。①公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。②前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2．專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。3．控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備的音量及內(nèi)容。7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。9．收集市場(chǎng)信息，每周進(jìn)行一次有目的的價(jià)格調(diào)研，做好銷售分析。5，對(duì)當(dāng)天發(fā)生的銷售情況問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理。6做好藥品計(jì)劃。1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。間燈光明亮，如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換。
【正文】 藥與外用藥分開(kāi) 5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開(kāi) 6）處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū) 7）單軌制處方藥不得開(kāi)架陳列，設(shè)立專柜擺放柜臺(tái)內(nèi)，雙軌制處方藥閉架陳列 8）按用途和療效分類擺放 9）另設(shè)其它用藥、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜，閉柜陳列，并保留原包裝標(biāo)簽 10）危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝 11）中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥，斗前應(yīng)寫(xiě)正名正字 12）按貨架陳列位置分區(qū)落實(shí)到人進(jìn)行管理 顯則易見(jiàn) 1）上貨時(shí)將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等標(biāo)識(shí)）面向顧客，橫豎統(tǒng)一 2）有價(jià)格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客 3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場(chǎng)內(nèi)所有商品都要讓顧客看得清楚 4）常見(jiàn)病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置 5）類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰，正名正字，按規(guī)范填寫(xiě)，無(wú)錯(cuò)價(jià)現(xiàn)象 伸手可取 1）根據(jù)貨位空間對(duì)貴重藥品適當(dāng)拆除中包裝 2）藥品擺放應(yīng)整齊、平穩(wěn)，無(wú)倒置現(xiàn)象 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 17 頁(yè) 共 22 頁(yè) 3）當(dāng)顧客看中一件商品時(shí)，可以輕松地拿到它而不擔(dān)心不穩(wěn)或需要依靠任何輔助設(shè)備 貨架放滿 1）貨位陳列不允許空缺，缺貨 品種及時(shí)補(bǔ)貨上柜 ,如缺貨品種屬于斷貨狀態(tài)或是等待上貨狀態(tài) ,須留出位置 ,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)第一時(shí)間插上缺貨牌 2）貨架陳列要豐滿有序 3）商品放滿可以給顧客一個(gè)商品豐富的好印象，產(chǎn)生吸引顧客注意力的效果 4）不允許在貨架上放置任何非賣品 標(biāo)識(shí)明顯 1）藥品分類陳列，必須有明顯標(biāo)識(shí) 2）只有正確、醒目的購(gòu)物向?qū)?，才能使顧客一目了然地先?gòu)到他所需要的商品 先入先出 1）按藥品批號(hào)先后順序排列，先出廠的排前面 2）補(bǔ)貨的時(shí)候，先把原有的商品取出來(lái) —— 做好商品衛(wèi)生 —— 先將要補(bǔ)充的商品從后面開(kāi)始陳列 —— 將原有的商品陳列在 前面 3）藥品都有一定的效期，如果補(bǔ)貨時(shí)不按先入先出的原則，那么陳列在后面的藥品永遠(yuǎn)賣不出去，這是防止過(guò)期、變質(zhì)商品流入顧客手中的最有新效的辦法 關(guān)聯(lián)陳列 1）關(guān)聯(lián)性商品陳列在通道的兩側(cè)，或同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同組貨架上 2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列 同類商品垂直陳列 1）同類商品如果是橫式陳列，顧客在挑選同類商品的同時(shí)會(huì)感到不便，垂直陳列會(huì)使用類商品成一個(gè)直線式的系列，會(huì)體現(xiàn)一個(gè)豐富感，起到很強(qiáng)的促銷效果 2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個(gè)不同段位的銷售利益 3）同品種 同規(guī)格但不同廠家的產(chǎn)品相鄰陳列時(shí)要留有間隔 梯形陳列 1）每個(gè)品規(guī)按梯形陳列，下面多上面少，加強(qiáng)每堆商品穩(wěn)固性，使品種之間留有空隙 2）在商品與上隔板之間必須留下 3~5 公分的間隙，讓顧客的手容易進(jìn)出不致碰倒商品 3）商品陳列不留一點(diǎn)空隙的話，顧客在挑選商品的時(shí)候就會(huì)感到不方便 4）每天上班前 店長(zhǎng)必須進(jìn)行陳列檢查，檢查要點(diǎn) *分類分區(qū)是否正確； 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 18 頁(yè) 共 22 頁(yè) *價(jià)格標(biāo)簽是否面向顧客； *商品有無(wú)被遮住，無(wú)法顯而易見(jiàn)； *商品上有無(wú)灰塵或擱放其他物品； *有無(wú)價(jià)格標(biāo)簽脫落或者價(jià)格不明顯的商品； *是否做到了取商品容易， 放回也容易； *貨架陳列商品與貨架標(biāo)示牌是否一致 *是否按先入先出和關(guān)聯(lián)性陳列 *貨架上是否有空閑區(qū) *同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列 *商品陳列是否與上隔板保持一定的距離 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 19 頁(yè) 共 22 頁(yè) 第三章 5S 概述 5S 定義 一．何為 5S？ 5S： 整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣化。 二．何為整理？ 整理 ：將購(gòu)物場(chǎng)所任何東西區(qū)分必要的與不必要的； 不必要的東西要盡快處理掉。 三．何為整頓？ 整頓 ：把留下來(lái)的必要的東西，依規(guī)定的位置分門別類排列放好。明確物品的 種類、數(shù)量，進(jìn)行有效的標(biāo)識(shí)。 四．何為清掃？ 清掃 ：經(jīng)常打掃并保持干凈。 五．何為清潔？ 清潔： 維持整理、整頓、清掃的狀態(tài)。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 20 頁(yè) 共 22 頁(yè) 六 .何為習(xí)慣化 ? 習(xí)慣化 :每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ,并自覺(jué)的遵守公司各項(xiàng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn) . 5S 改善要領(lǐng) 一、 整理的要領(lǐng)？ 進(jìn)行全場(chǎng)整理 確定統(tǒng)一保管區(qū)域 二、 整頓的要領(lǐng)？ 明確場(chǎng)所（名稱） — 明確場(chǎng)所保管物的名稱 — 明確保管物的數(shù)量。 三、 清掃的要領(lǐng)？ *建立清掃責(zé)任區(qū)（賣場(chǎng)、暫存庫(kù)、辦公室）。 *全員參與清掃，領(lǐng)導(dǎo)以身作則。 *注意清掃的方法，保證 清掃周期。 *通過(guò)清掃保障各種設(shè)備的正常運(yùn)行。 *清掃不是眼看干凈，而是手摸。 *手摸干凈了，但也要周期清掃 四、 清潔的要領(lǐng)？ *徹底維持 3S——就是連續(xù)地、反復(fù)不斷地進(jìn)行整理、整頓、清掃活動(dòng)。 *使團(tuán)隊(duì)中成員能成為 ?指責(zé)高手 ?、 ?被指責(zé)高手 ?、 ?現(xiàn)場(chǎng)感受高手 ?。 *制訂評(píng)比方法、獎(jiǎng)懲制度，堅(jiān)持執(zhí)行。 *制訂崗位 5S 日常工作確認(rèn)表，明確責(zé)任范圍、對(duì)象、方法、周期、要求，定期檢查做綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 21 頁(yè) 共 22 頁(yè) 好記錄。 *如同每天刷牙一樣，沒(méi)有做會(huì)感覺(jué)不對(duì)勁的境界。 五、 習(xí)慣化的要領(lǐng)？ *明確各自的行動(dòng)責(zé)任 *所有已宣布、指導(dǎo)的活動(dòng)內(nèi)容要及時(shí)確認(rèn) *讓別人理解為什么要做 *習(xí)慣化的養(yǎng)成（從 “見(jiàn)到垃圾就撿 ”開(kāi)始） *短時(shí)間內(nèi)開(kāi)展的 “5 分鐘的 5S” *教育現(xiàn)場(chǎng)員工，學(xué)習(xí)如何查找缺陷
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