【正文】 嚴格按公司規(guī)定作息時間上下班、調(diào)班、休假。 主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導(dǎo)顧客安全使用 OTC產(chǎn)品，員工應(yīng)實行首問責(zé)任制 (第一位被咨詢員工應(yīng)認真接待好顧客 )并立即與相關(guān)貨位責(zé)任人聯(lián)系 。 不得無事生非，影響團結(jié)。不得堆放在臺面上。 工作時間不做與工作無關(guān)之事 (包括看雜志 ,書籍等 ) 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 7 頁 共 22 頁 站立式服務(wù)。 衛(wèi)生工具 定位擺放 衛(wèi)生間 ，不 能 擺在店堂明顯位置。 店長選拔標(biāo)準 現(xiàn)在社會是一個信息化的社會，新產(chǎn)品總是層出不窮，那么店長就需要不斷學(xué)習(xí)新的知識，競爭對手的強大，新市場營銷技術(shù)的變化，這都需要店 長不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。 店長選拔標(biāo)準 店鋪的管理能力包括人事組織能力、溝通能力、經(jīng)營計劃能力、財務(wù)管理，數(shù)據(jù)分析能力等等 ，即對人財物的運用管理能力。 ”零售業(yè)一般工作時間都比較長，店鋪經(jīng)常是 12 小時以上的作業(yè)。 6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。店內(nèi)是否還有其他人員。 9．收集市場信息， 每周進行一次有目的的價格調(diào)研， 做好銷售分析。 2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。D:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容 888\000內(nèi)容 888\20xx1216（周一） 綠十字 大藥房 店 內(nèi) 制 度 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 1 頁 共 22 頁 目 錄 第一章 ``````各崗位職責(zé) 、店長崗位職責(zé) 第二章 ``````賣場制度 、日常管理考核制度 、賣場員工獎罰制度 、門店商品陳列管理制度 第三章 ``````工 資制度 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 2 頁 共 22 頁 第一章 各崗位職責(zé) 店長崗位職責(zé) 營業(yè)前： 1．開啟電器及照明設(shè)備。 營業(yè)中 : 1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 8．及時主動協(xié)助 顧客解決消費過程中的問題。 4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。 5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。 附：（ 零售業(yè)店長選拔標(biāo)準 ） 零售業(yè)店長選拔標(biāo)準： 店長選拔標(biāo)準 “身體是革命的本錢。店長必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則，店長必須多花心思，磨綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 4 頁 共 22 頁 練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。臉笑，嘴甜，腰軟，手腳快 標(biāo)準的店長形象應(yīng)該是沙家浜里面的阿慶嫂，左右逢源，應(yīng)對自如。 自選架、處方柜、門窗、玻璃柜、稱量工具、電腦、操作臺面、 吊牌、 24 小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味。 精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，柜臺，或手插 口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更 不得坐在貨架和柜臺上。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進行裝斗復(fù)核記錄，并及時上柜。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 8 頁 共 22 頁 損 管 理 按時參加早會或晚會。當(dāng)顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。 當(dāng)顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來 1 天內(nèi)及時反饋到店長 ，并回復(fù)顧客。 袋裝時應(yīng)按外用、內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。 客觀地為顧客做好用藥指導(dǎo)工作，當(dāng)好顧客地參謀，不得夸大顧客病情，禁止為顧客進行診斷開出處方。 十一 藥品質(zhì)量 銷售中遵循“先進先出”的原則，保證商品儲存質(zhì)量。 1拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 12 頁 共 22 頁 性，盒外要注明 “ 拆 ” 字樣 ,按相關(guān)要求存入。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 13 頁 共 22 頁 普濟 大藥房 店員工獎罰細則實施條例 第一章 總則 為了加強內(nèi)部管理，提高員工的工作效率，規(guī)范員工行為，特制定本《員工獎罰細則》 本《員工獎罰細則》適用于公司全體員工。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 16 頁 共 22 頁 每月 24 號發(fā)放工資 , 8． 20xx 年 1 月 1 起執(zhí)行 綠十字 大藥房 門店商品陳列管理制度 一、目的：讓顧客能清楚地了解商品陳列在什么地方、讓商品向顧客充分地展示自己、推銷自己 二、適用范圍：店長、店助、質(zhì)量負責(zé)人、課長、營業(yè)員 三、陳列原則 分類擺放，分區(qū)管理 1）嚴格按 GSP 的要求分類擺放 2）藥品 與非藥品分區(qū) 3）處方藥與非處方藥分區(qū) 4）內(nèi)服藥與外用藥分開 5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開 6）處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū) 7）單軌制處方藥不得開架陳列，設(shè)立專柜