【正文】 D:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容 888\000內(nèi)容 888\20xx1216（周一） 綠十字 大藥房 店 內(nèi) 制 度 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 1 頁(yè) 共 22 頁(yè) 目 錄 第一章 ``````各崗位職責(zé) 、店長(zhǎng)崗位職責(zé) 第二章 ``````賣場(chǎng)制度 、日常管理考核制度 、賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度 、門店商品陳列管理制度 第三章 ``````工 資制度 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 2 頁(yè) 共 22 頁(yè) 第一章 各崗位職責(zé) 店長(zhǎng)崗位職責(zé) 營(yíng)業(yè)前： 1．開啟電器及照明設(shè)備。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 3．召開晨會(huì)： ① 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。 ② 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 ③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。 ④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 4． 員工考勤，填寫考勤表，干濕溫度記錄， Gsp 相關(guān)表格。 營(yíng)業(yè)中 : 1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 2．專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 3．控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備 的音量及內(nèi)容 。（店內(nèi)不得放迪士高音樂） 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。 5．維護(hù)賣場(chǎng) 和門口 的環(huán)境整潔。 6．即使更換商品陳列。 應(yīng)季更換貨位陳列。 7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助 顧客解決消費(fèi)過程中的問題。 9．收集市場(chǎng)信息， 每周進(jìn)行一次有目的的價(jià)格調(diào)研， 做好銷售分析。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 營(yíng)業(yè)后 : 1．核對(duì)帳物， 做好當(dāng)天的交班工作 。 2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。 3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。 4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。 5，對(duì)當(dāng)天發(fā)生的銷售情況問題上報(bào)經(jīng)理。 6 做 好藥品計(jì)劃。 人事方面 : 1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選 。 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 3 頁(yè) 共 22 頁(yè) 2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán) 利。 3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。 5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。 6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 貨品方面 : 1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。 2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。 4， 每月 1 號(hào)進(jìn)行效期報(bào)警 (書面登記出六個(gè)月以內(nèi)的近效期商品 )， 落實(shí)到各個(gè)員工 ,做好近效期 ， 滯銷商品的催銷工作 。檢查工作抓落實(shí) . 店長(zhǎng)是整個(gè)商店的管理者，有關(guān)賣場(chǎng)上人、事、物等 各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長(zhǎng)，必須得到部屬的信賴與尊敬。 附：（ 零售業(yè)店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) ） 零售業(yè)店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn)： 店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) “身體是革命的本錢。 ”零售業(yè)一般工作時(shí)間都比較長(zhǎng)，店鋪經(jīng)常是 12 小時(shí)以上的作業(yè)。很多時(shí)候還需要干體力活，能承受長(zhǎng)期抗疲勞的考驗(yàn)。 店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) 一個(gè)生機(jī)勃勃賣場(chǎng)的背后一定有個(gè) “陽(yáng)光 ”的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)每天都會(huì)遇到很多意想不到的問題和難題，加之長(zhǎng)時(shí)間的工作和業(yè)績(jī)的壓力，店長(zhǎng)在面對(duì)這些難題和壓力的時(shí)候，要積極面對(duì)，并帶領(lǐng)店員們?cè)谳p松的環(huán)境中工作。對(duì)店員不能放縱但不可過度 批評(píng)，更需要激發(fā)店員的工作熱忱高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神，搞好店鋪的氛圍，也要對(duì)完成銷售目標(biāo)充滿信心，要用自己的行動(dòng)感化及說服店員，所以店長(zhǎng)是否具備積極向上的心態(tài)非常重要。 店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) 誠(chéng)實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個(gè)人的道德、品行、人格、作風(fēng)。前面談到的不貪，是對(duì)公司誠(chéng)實(shí)，也是對(duì)個(gè)人誠(chéng)實(shí)。店長(zhǎng)必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則，店長(zhǎng)必須多花心思，磨綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 4 頁(yè) 共 22 頁(yè) 練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。 店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) 店鋪的管理能力包括人事組織能力、溝通能力、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能力、財(cái)務(wù)管理，數(shù)據(jù)分析能力等等 ，即對(duì)人財(cái)物的運(yùn)用管理能力。這些能力必須通過專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) 。 店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店鋪銷售的商品不僅僅要熟悉，而且還需要具有深刻的理解能力。如對(duì)店內(nèi)的商品具有正確判斷的能力，什么是暢銷品、滯銷品，對(duì)于暢銷品、滯銷品應(yīng)該怎么處理？采取什么樣的方法才能賣出去？暢銷品庫(kù)存的數(shù)量、品類等等都需要很熟悉。 店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) 店長(zhǎng)身為一店之長(zhǎng)，應(yīng)是下屬的 “老師 ”，能夠給店員提供服務(wù)支持，對(duì)于店員的能力缺點(diǎn)需要充分的了解，并且能夠在店員不能完成既定的任務(wù)的時(shí)候，能夠幫助店員達(dá)成目標(biāo)，另一方，對(duì)店員 銷售技巧、商品知識(shí)等方面進(jìn)行不間斷地培訓(xùn)促使店員提升業(yè)績(jī)，讓店員的能力得到充分的發(fā)揮。 店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) 店長(zhǎng)具有承上啟下的作用的，因此，不僅僅需要與上一級(jí)經(jīng)理處理好關(guān)系，還有與店員、同級(jí)別的店長(zhǎng)之間處理好關(guān)系，當(dāng)然，也要與供應(yīng)商、顧客等客戶等處理好關(guān)系。臉笑，嘴甜，腰軟，手腳快 標(biāo)準(zhǔn)的店長(zhǎng)形象應(yīng)該是沙家浜里面的阿慶嫂，左右逢源，應(yīng)對(duì)自如。 店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，新產(chǎn)品總是層出不窮，那么店長(zhǎng)就需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大，新市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的變化，這都需要店 長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。雖然零售業(yè)是個(gè)非常注重經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，但絕不能躺在經(jīng) (續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容 )驗(yàn)上睡覺，與時(shí)俱進(jìn)，只有具有一定的經(jīng)營(yíng)管理能力和自我學(xué)習(xí)能力，并具有一定的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)才不會(huì)淘汰出局。 店長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn) 身為管理者，要讓下屬心服口服地接受他的指揮，最好是能做到面面俱到。不必凡事親力親為，但必須凡事會(huì)做，而且做的又好。這樣的店長(zhǎng)最易獲得員工的擁戴。 綠十字 大藥房